Ing. Carlos Jave Uculmana

DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Módulo: 2 Unidad: 3 Semana: 7

ORIENTACIONES El Curso de Dirección de Empresas a desarrollarse en el

presente ciclo, tiene por finalidad capacitar y familiarizar a los

alumnos con la aplicación de los conceptos y estrategias

fundamentales en la gestión, función o dirección administrativa

empresarial de primer nivel, a desarrollar en su futuro

desempeño profesional.

Para un mejor aprovechamiento de los conceptos y ejercicios

desarrollados en el curso, se recomienda:

Asistencia a las tutorías telemáticas y presenciales.

Lectura de la bibliografía básica y complementaria

recomendada.

Avance gradual y oportuno del trabajo académico obligatorio.

Participación activa en las tutorías, con énfasis analítico y

crítico en los conceptos expuestos.

Realización oportuna de ejercicios recomendados.

Consulta al Docente Tutor en temas necesarios de ampliación

o precisión de detalles.

CONTENIDO TEMÁTICO

• Toma de Decisiones

• Tipos de Toma de Decisiones

• Errores en la Toma de Decisiones

• Factores Psicológicos que Afectan Las Decisiones

Inteligentes

• Sesgos Sistemáticos en La Toma De Decisión Individual

• Técnica Delphi para Mejorar la Toma De Decisión Grupal

• Características de las Decisiones Organizacionales

Tomar una decisión es esencialmente un proceso integral de elegir el curso de

acción ante una situación problemática, en la que además hay sucesos inciertos .

Problema, como generador de decisiones, se define como “una situación real o

anticipada en la vida que requiere respuestas por parte del sujeto para un

funcionamiento adaptativo; pero que no están disponibles o no son identificables

por él, debido a la existencia de barreras u obstáculos” (Nezu, 2004).

Las siguientes definiciones son necesarias para aclarar el proceso de toma de

decisiones, como parte de la resolución de problemas. (Hastie, 2001):

• Incertidumbre: Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la propensión de cada

suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y

posibilidad.

• Juicio. Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar, estimar, inferir

que sucesos ocurrirán y cuales serán las reacciones evaluativas del que toma la decisión en

los resultados que obtenga.

• Preferencias: Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de acción

sobre otros.

• Decisiones: Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en

términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos

inciertos.

• Resultado: Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían cuando se llevan a cabo

las conductas alternativas que se han generado. Como todas las situaciones son dinámicas y

suponen que si se continúa con la toma de decisión inicial, el resultado puede variar.

•Consecuencias: Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos

de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado.

TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES

• La toma de decisiones es una destreza que puede ser

aprendida.

• Existen dos tipos básicos de decisiones: las que se dan

usando un proceso específico y aquellas que se dan por

sí solas.

• El proceso está basado en los valores y percepciones

del aquel que toma la decisión. Incluye la consideración

de alternativas y opciones a través de una evaluación

periódica de las decisiones y sus efectos

• Cada “problema" puede ser visto como una

“oportunidad” de cambio

TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

• PROGRAMADAS: Es diseñado y planificado con

procedimientos específicos

• NO PROGRAMADAS: Se dan de forma espontánea ó sin

la programación que requiere la toma de decisiones

• COERCITIVAS: Toma de decisiones obligada y sin la

participación de las partes concernidas

ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES

• Focalizarse en una sola fuente de información

• Sobreestimar el valor de la información recibida de otros

• Subestimar el valor de la información recibida de otros

• Escuchar y ver sólo lo que queremos

• No escuchar

• No ofrecer participación

• Tomar decisiones de forma unilateral u obligada

FACTORES PSICOLÓGICOS QUE AFECTAN

LAS DECISIONES INTELIGENTES

Rubin (1986) señaló que los siguientes factores obstruyen las decisiones inteligentes:

• No estar en contacto con nuestros sentimientos

• Duda, poca información ó información incorrecta

• Exagerar el punto de vista particular

• Ser dependiente

• Pensamiento mágico

• Evadir la toma de decisiones

• Tomar decisiones apresuradas

• Postergar la toma de decisiones

• Tener instrucciones poco claras

SESGOS SISTEMÁTICOS EN LA TOMA DE

DECISIÓN INDIVIDUAL

La toma de decisiones puede verse afectada por:

• La educación o preparación académica de sus participantes

• Por el nivel decisional que se le otorga a cada persona

• Por los propios valores y creencias

• Por la motivación de las personas

• Por los expectativas de cada cual

• Por los intereses de cada cual

TÉCNICA DELPHI PARA MEJORAR LA TOMA

DE DECISIÓN GRUPAL

Es una estrategia grupal donde sus miembros no se contactan

en el proceso de toma de decisiones:

• La organización selecciona a los participantes o expertos

• Cada miembro recibe el problema básico a resolver

• Cada miembro en forma individual y anónima presenta

comentarios y recomendaciones para solucionar el problema

y se retroalimenta recibe los demás planteamientos

• El proceso se repite hasta que exista consenso en la solución

planteada

CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES

ORGANIZACIONALES

• Son planificadas con tiempo

• Proveen información adecuada

• Involucran a todo el personal involucrado

• Elaboran un plan con fases, fechas y resultados a

esperar.

• Se da crédito a todos los participantes

• Se basan en motivación positiva

CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES

ORGANIZACIONALES

• Plantea planes alternos

• Provee tiempo razonable a los participantes para ejecutar la tarea

• No oculta o disfraza los verdaderos propósitos de la toma de decisión

• Considera todos los aspectos de la toma de decisión incluyendo los posibles obstáculos

• Elabora los criterios para evaluar la decisión

CONCLUSIONES Y/O ACTIVIDADES DE

INVESTIGACIÓN SUGERIDAS

SE RECOMIENDA COMPLEMENTAR LO EXPUESTO CON LA REVISIÓN Y ANÁLISIS DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO CONTENIDO EN LOS SIGUIENTES ENLACES:

• MOTIVACIÓN EMPRESARIAL

http://books.google.com.pe/books?id=DUMPi9lv8mwC&pg=PA65&dq=MOTIVACION++empresarial&lr=lang_es&as_drrb_is=b&as_minm_is=1&as_miny_is=1990&as_maxm_is=4&as_maxy_is=2010&as_brr=0&cd=10#v=onepage&q=MOTIVACION%20%20empresarial&f=false

• LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN

http://books.google.com.pe/books?id=f5YJo2r9H8QC&pg=PA174&dq=LIDERAZGO+Y+COMUNICACION&lr=lang_es&as_drrb_is=b&as_minm_is=1&as_miny_is=1990&as_maxm_is=4&as_maxy_is=2010&as_brr=0&cd=1#v=onepage&q&f=false

GRACIAS