Post on 06-Jul-2015
Desarrollo de sistema de calidad en Cuprum
Materia: Seminario de sistemas de calidad
ndiceI.
ANTECEDENTES CUPRUM SU HISTORIA NECESIDAD DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN CUPRUM POLTICAS COMERCIALES O COMPROMISOS CON LOS CLIENTES EXTERNOS PROCESO OPERATIVO CENTRAL DE LA EMPRESA (MACRO PROCESO) SISTEMA DE MEDICIN DEL PROCESO OPERATIVO CENTRAL PROCESO Y SUBPROCESOS DE 2 REAS DE TRABAJO PROGRAMA DE PREPARACIN DEL PERSONAL DE LA EMPRESA CREACIN Y DESARROLLO DE GRUPOS AUTODIRIGIDOS CREACIN DEL COMIT RECTOR DE CALIDAD
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
I. ANTECEDENTES CUPRUM SU HISTORIA
I. Antecedentes Cuprum su Historia
Empresa mexicana extrusora de aluminio Dividida para efectos comerciales en: Zona Norte Zona Centro Comercializa 3 principales productos: Perfiles Escaleras
Ventanas
Fundada en Monterrey en 1948 con una prensa de 170 ton para fabricar perfiles de cobre, de donde toma su nombre de CUPRUM Es adquirida por IMSA en 1989 En 1994 adquiere 2 prensas para ubicarlas en la planta de Edo mex mejorando posicin estratgica y reforzando servicio En 1998 crea la cadena de TIENDAS CUPRUM con 24 sucursales a lo largo de la repblica
Direccin comercial 2 Gerentes Zona 5 Coordinaciones Fuerza de venta
II. Necesidades de sistema de calidad en Cuprum
II. Necesidades de sistema de calidad en Cuprum
Qu debe entenderse por calidad en Cuprum
Para poder incorporar el sistema de calidad, se comienza por identificar las necesidades que se cubrirn a travs del mismo: DEFINICIN DE POLTICA DE CALIDAD 1. Establecer con claridad los objetivos de la direccin 2. Definir un esquema adecuado para informar a todo el personal, de las directrices generales y cmo alcanzarlos. 3. Desarrollar la exigencia de promover y desarrollar en todos los niveles la conciencia de lo que es la calidad e indicar constantemente la importancia que para Cuprum tienen sus clientes. 4. Tomar como punto indispensable que todos estemos conscientes que los productos proporcionados y/o fabricados con mala calidad, redundan en altos costos econmicos y de imagen empresarial en cualquiera de los mercados en los que Cuprum incursiona 5. Ejercer y vivir bajo un esquema de sistema de calidad, que se busca de como resultado condiciones de confiabilidad que cualquiera de nuestros clientes necesita
II. Necesidades de sistema de calidad en Cuprum
Modelo de calidad como parte esencial del Sistema de Calidad
Planeacin Estratgica
Nivel Nivel de de Servicio Servicio
UAFIR
Innovacin
MEJORA CONTINUA
Satisfaccin Total al Cliente
Compromiso
II. Necesidades de sistema de calidad en Cuprum
Sistema de Calidad y la rentabilidad de la empresa
Partiendo de la definicin general para Cuprum de un sistema de calidad es el conjunto de elementos que se encuentran relacionados entre s, con el fin de asegurar el producto que entregamos a nuestro cliente final: PROPSITO DEL SISTEMA DE CALIDAD EN CUPRUM 1. Darle confianza al cliente de que se est haciendo un producto/servicio con calidad de forma estandarizada 2. Asegurar el producir un producto de calidad y con base a requerimientos del cliente 3. Lograr la mejora continua, y como resultado el aseguramiento de la rentabilidad como compromiso hacia los accionistas 4. Asegurar que el estndar sea el que requiere el cliente
III. Polticas comerciales o compromisos con los clientes externos
III. Polticas comerciales o compromisos con los clientes externos
Qu son y su importancia con la empresa
Este sistema de calidad se disea para establecer y facilitar las tareas productivas de la empresa, mediante mtodos relacionados con la actividad; que permiten controlar y evaluar de manera permanente el proceso operativo y subprocesos inherentes, tomando en cuenta los aspectos directos e indirectos respecto de la calidad DEFINICIN DE POLTICA DE CALIDAD EN CUPRUM (aspecto comercial del sistema de Calidad)
En Cuprum estamos comprometidos a satisfacer los requerimientos de nuestros clientes a travs de la prevencin, trabajo en equipo, desarrollo de nuestra gente y el fortalecimiento del sistema de calidad, aplicando nuestro modelo va la mejora continua
III. Polticas comerciales o compromisos con los clientes externos
Qu son y su importancia con la empresa
OBJETIVOS DE CALIDAD EN CUPRUM
1. 2. 3. 4.
Diferenciarnos de los competidores Brindar un nivel de servicio del 100% Reducir el costo a nivel benchmark Desarrollar al Recurso Humano
IMPORTANCIA DE LA POLCA Y OBJETIVOS EN EL SISTEMA DE CALIDAD DE CUPRUMEn todo momento debe pensarse primero en la satisfaccin de los requerimientos de los clientes. El mejoramiento de la calidad mediante la eliminacin de las causas de los problemas del sistema traducido a mejora de la productividad La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de l, por lo tanto todos deben estar involucrados en la organizacin Para mejorar un sistema es mejor trabajar en equipo que individualmente Un proceso estructurado y documentado para la solucin de problemas con la ayuda de tcnicas grficas conduce a mejores resultados que uno no estructurado
III. Polticas comerciales o compromisos con los clientes externos
Cmo se establecen y quin participa en ello
Se establecen con claridad los compromisos desde la direccin y se informan a todo el personal, as como las directrices generales para alcanzarlos. Esto exige promover y desarrollar en todos los niveles la consciencia de lo que es la calidad e indicar constantemente la importancia que para Cuprum tienen sus clientes. Es indispensable estar todos conscientes que los productos o servicios proporcionados o fabricados con mala calidad, redundan en altos costos econmicos y de imagen empresarial PARTICIPANTES a) Direccin General b) Direcciones de rea
III. Polticas comerciales o compromisos con los clientes externos
Identificacin de necesidades de los clientes de Cuprum
III. Polticas comerciales o compromisos con los clientes externos
Cules deben ser los compromisos con los clientes en Cuprum
III. Polticas comerciales o compromisos con los clientes externos
Cules deben ser los compromisos con los clientes en Cuprumc
IV. Proceso operativo central de Cuprum
IV. Proceso operativo central de la empresa
Cul debe ser el macro proceso en Cuprum
V. Sistema de medicin del proceso operativo central de Cuprum
Sistema de medicin del proceso operativo central
Organigrama de CUPRUM
Director General
Direccin Comercial
Direccin Operaciones
Direccin de mejora continua
Gerencia de Calidad
Director de Finanzas
Direccin Logstica y Distribucin
Gerencia de Mercadotecnia
Gerencia de Asesora tcnica e Ingeniera
Gerencia comercial Zona Centro
Gerencia Comercial Zona Norte
Gerentes de planta
Master Black Belt
Jefes de Calidad
Jefes de crdito y cobranza
Gerente de Abastecimie ntos
Gerente de Logstica
Jefe de mercadotec nia
Jefe de Asesora
Coord Ventas
Coord Ventas
Superintend entes
Black Belt
Coord de Calidad
Contadores
Jefes de compras
Jefes de logstica
Jefe de distribucin
Coord. Investigador de mercado
Asesores tcnicos
Asesores comerciales
Auxiliares de ventas
Asesores comerciales
Auxiliares de ventas
Supervisore s de rea
Green Belt
Auditores de calidad
Coord de compras
Coord de logstica
Coord de distribucin
Operadores
VI. Proceso y subprocesos de las reas de trabajo
VI. Proceso y subprocesos de las reas de trabajo
El primer proceso elegido es rea comercial o ventas as como sus subprocesos
VI. Proceso y subprocesos de las reas de trabajo
El primer proceso elegido es rea comercial o ventas as como sus subprocesos
VI. Proceso y subprocesos de las reas de trabajo
El primer proceso elegido es rea comercial o ventas as como sus subprocesos
IV. Proceso y subprocesos de las reas de trabajo
El segundo proceso elegido es rea logstica as como sus subprocesos
VII. Programa de preparacin del personal
VII. Programa de preparacin del personalEl Programa de capacitacin para involucrar a los empleados en general se realiza de la siguiente manera:
A travs de un software corporativo, se realiza capacitacin en lnea en la modalidad de individual training el sistema se llama e-learning donde se disean los cursos y se colocan de manera masiva a disposicin de los empleados ligados y medidos por su nmero de nmina. El diseo de los cursos de induccin al sistema de calidad (propongo que se realice en 2 sesiones), quedaran con el siguiente temario:
CURSO SESIN 1 1. Quin es Cuprum (Historia, principales productos, principales clientes) 2. Misin de Cuprum 3. Cdigo de tica 4. Poltica de calidad (enfoque prctico para aplicarlo en su tarea diaria) 5. Objetivos de la calidad 6. Presentacin y explicacin del modelo de calidad 7. Evaluacin
VII. Programa de preparacin del personalEl Programa de capacitacin para involucrar a los empleados en general se realiza de la siguiente manera:
A travs de un software corporativo, se realiza capacitacin en lnea en la modalidad de individual training el sistema se llama e-learning donde se disean los cursos y se colocan de manera masiva a disposicin de los empleados ligados y medidos por su nmero de nmina. El diseo de los cursos de induccin al sistema de calidad (propongo que se realice en 2 sesiones), quedaran con el siguiente temario:
CURSO SESIN 1 1. Quin es Cuprum (Historia, principales productos, principales clientes) 2. Misin de Cuprum 3. Cdigo de tica 4. Poltica de calidad (enfoque prctico para aplicarlo en su tarea diaria) 5. Objetivos de la calidad 6. Presentacin y explicacin del modelo de calidad 7. Evaluacin
VIII. Creacin y Desarrollo de grupos autodirigidos
VIII. Creacin y desarrollo de grupos autodirigidosLas sesiones constantes con los empleado enriquecen el esquema de capacitacin al detectar necesidades ocultas para poder convertirlas en fortalezas para el sistema de calidad. Dentro de Cuprum se manejan actualmente grupos autodirigidos creados bajo el esquema de STE sistemas de trabajo en equipo. Para ocupar el principio de En lugar de ocupar este esquema ya diseado en planta para el involucramiento de los empleados en la cultura del sistema de calidad. Actualmente funciona ya poder manejarlo: Con el esquema de mejora continua para incremento de productividad en ciertas reas en planta, sera considerar en el enfoque lo del sistema de calidad. Donde de les defina una meta a alcanzar y ligado con la capacitacin del sistema de calidad
IX. Creacin del comit rector de calidad
IX. Creacin de comit rector de calidadEl comit est conformado por: 1. Direccin general, representado por Gerencia de calidad 2. Direccin comercial 3. Direccin Logstica 4. Direccin mejora continua 5. Direccin de operaciones 6. Direccin de Finanzas