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8/10/2019 El modelo de negocio desde el cliente_ el mapa de empata _ Advenio.pdf
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19-4-2014 El modelo de negocio desde el cliente: el mapa de empata | Advenio
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12El modelo de negocio desde el cliente: el mapade empata
Se suele tener en cuenta el punto de vista del cliente a la hora de disear productos,servicios y modelos de negocio?. Disear el modelo con los ojos del cliente, permitira
descubrir oportunidades totalmente nuevas?. Segn la propuesta de Alex Osterwalder &Yves Pigneur, Business Model Generation(fuente de la imagen del mapa de empata
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incluido), es indispensable cuando diseas tu modelo de negocio que pienses desde elcliente.
El concepto no implica tomar la visin del cliente como nico punto de partida para unainiciativa de innovacin, sino tener en cuenta su perspectiva a la hora de evaluar elmodelo de negocio. El xito de la innovacin se basa en una profunda comprensin de losclientes, su entorno, sus rutinas diarias, sus preocupaciones y sus aspiraciones.
Para poder disear el modelo de negocio considerando la tpica de tus clientes, deberaspoder responder con aqul a las siguientes preguntas:
Qu servicios necesitan nuestros clientes y cmo podemos ayudarles?.
Qu aspiraciones tienen nuestros clientes y cmo podemos ayudarles a alcanzarlas?.
Qu trato prefieren los clientes? como empresa, cmo podemos adaptarnos mejor a susactividades cotidianas?.
Qu relacin esperan los clientes que establezcamos con ellos?.
Por qu valores estn dispuestos a pagar nuestros clientes?.
El mapa de empata, una herramienta desarrollada por la empresa de
pensamiento visualXPLANE, es un buen punto de partida para aplicar
todo lo que hemos comentado. Esta herramienta sirve para ampliar la
informacin demogrfica con un conocimiento profundo del entorno, el
comportamiento, las inquietudes y las aspiraciones de los clientes. De
esta manera el perfil de un cliente te orientar en el diseo de
propuestas de valor, canales de contacto y relaciones con los clientes
ms adecuados.
Vamos a describir cada una de las partes que componen el mapa de empata intentandoresponder a una serie de cuestiones. Alex Osterwalderpropone definir el punto de vista deun cliente para cuestionarse constantemente las premisas del modelo de negocio. Lacreacin de un perfil de cliente te permite responder ms acertadamente a preguntas
como las siguientes: esta propuesta de valor soluciona algn problema real del cliente?, elcliente est realmente dispuesto a pagar por esto?, cmo prefiere que se establezca la
Lo ms importante en tu modelo denegocio es el POR QU
El producto mnimo viable: mejorhecho que perfecto
Olvdate de tu producto y cntrate enlos servicios
Lleg el momento!!. Cmo conseguirtus primeros clientes con CustomerDevelopment
Claves para descubrir a tus clientes enla metodologa Customer Development
Cmo no fracasar por falta de clientes
Seguimos en twitter?
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comunicacin?. Describe fcilmente el perfil de tus clientes contestando a los seis bloquesde preguntas del mapa de empata:
1. Qu ve?, describe qu ve el cliente en su entorno:
Qu aspecto tiene?. Qu lo rodea?.
Quines son sus amigos?. A qu tipos de ofertas est expuesto diariamente (en contraposicin a todas lasofertas del mercado)?. A qu problemas se enfrenta?.
2. Qu oye?, describe cmo afecta el entorno al cliente:
Qu dicen su samigos? Su cnyuge?. Quin es la persona que ms le influye? Cmo le influye?. Qu canales multimedia le influyen?.
3. Qu piensa y siente en realidad?, intenta averiguar qu pasa en la mente del cliente:
Qu es lo ms importante para el cliente (aunque no lo diga explcitamente)?. Imagina sus emociones. Qu lo conmueve?. Qu le quita el sueo?. Intenta describir sus sueos y aspiraciones.
4. Qu dice y hace?, imagina qu dira o cmo se comportara el cliente en pblico:
Cul es su actitud?. Qu podra estar contando a los dems?. Presta especial atencin a las posibles incongruencias entre lo que dice un cliente ylo que piensa o siente en realidad.
5. Qu esfuerzos hace el cliente?:
Cules son sus mayores frustraciones?. Qu obstculos se interponen entre el cliente y sus deseos o necesidades?.
Qu riesgos teme asumir?.
Now, Highly Paid Consultants Are Getting
Disrupted Too @Digitaltontop.ost.im/8hAE6A
Miguel Macas
@mmaciasr
McKinsey piece and interview on Socia l Media
and the disruptive power of Collaboration
mckinsey.com/insights/high_#social
#bigdata@HugoSarrazin
Miguel Macas
@mmaciasr
7 claves de la innovacin, 27 indicadores y el
mejor pas en cada uno. MB infografa va
@ideas4all. pic.twitter.com/0rXCpHUNNE
@EduardoKastika
Miguel Macas
@mmaciasr
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"De no poder pagar el alquiler a tener una
empresa que vale 10 mil millones"
feedly.com/e/XRDM5xOV
Miguel Macas
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Miguel Macas
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12 Comentarios
Felipe S
Hola ando realizando un mapa de empata de las Empresas Constructoras ... Me imagino
que se debe pensar en la mentalidad del, gerente, y su intencin de generarventas...
Miguel Macas
Hola Felipe, gracias por tu comentario. Para realizar el mapa de empata hay que
colocarse en el lugar de tu cliente e intentar comprender cmo siente y cmo se
comporta. Si necesitas ayuda no dudes en consultarme. Saludos,
6. Qu resultados obtiene el cliente?:
Qu desea o necesita conseguir en realidad?. Qu baremos utiliza para medir el xito?. Piensa en algunas estrategias que podra utilizar para alcanzar sus objetivos.
Quieres plantearme alguna duda sobre cmo realizar el mapa de empata para tus
potenciales clientes?, pues ya sabes que puedes comentar este post o bien contactarconmigo a travs de los canales que encontrars en este blog.
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amuel
necesito saber como puedo hacer el paso 1 y 2
Miguel Macas Moderador
Hola Samuel, te dejo este enlace que creo te podr ilustrar!!
http://advenio.es/de-la-idea-a...
korandrea perez vasquez
Buenas noches,
quiero agradecerle por la informacion suministrada en esta pagina tan interesante, soy
estudiante de mercadeo y para mi proyecto de aula he decidido trabajar con una empresa
que presta servicios de enseanza musical, es decir, una escuela de msica dirigida a
estudiantes del colegio los cuales no generan aportes econmicos y por esta razn nace lainiciativa de tomar otro enfoque para generar ingresos y dirigir sus servicios de enseanza
musical a cualquier persona que este interesada, . inicio como un pequeo proyecto decolegio y ahora se ha convertido en la mejor y mas grande escuela de msica de la regin,
mi inters se canaliza en abrir una rama a esta empresa especializada en prestar servicios
musicales teniendo en cuenta la trayectoria y calidad de su estudiantado y docentes. la
empresa abri sus puertas a toda la comunidad ofreciendo los servicios de enseanzamusical con el fin de ser autosostenible y generar ingresos adicionales pero los resultados
no han sido los mas favorables y por esa razn la he elegido para mi proyecto de aula en el
cual debo disear estrategias de mercadeo para ayudar a posicionar esta empresa. de
antemano le agradecera la orientacin que pudiese prestarme para realizar este proyecto.
Gracias
Miguel Macas Moderador
Hola Korandrea te recomendara disear primero tu modelo de negocio en el
business model canvas. Aqu en Advenio podrs encontrar una gua de cmo definir
el modelo de negocio de cualquier actividad. De esa manera tendrs que averiguarquin es tu cliente y cmo acercarte a l (canales de distribucin y comunicacin).
Seguimos en contacto.
Saludos,
http://disqus.com/korandreaperezvasquez/http://disqus.com/korandreaperezvasquez/http://disqus.com/mmaciasr/http://disqus.com/korandreaperezvasquez/http://disqus.com/mmaciasr/http://disqus.com/disqus_PM2o2VDXWC/http://advenio.es/de-la-idea-a-la-puesta-en-marcha-el-caso-de-pulseras-rosas/8/10/2019 El modelo de negocio desde el cliente_ el mapa de empata _ Advenio.pdf
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El msculo del espritu emprendedor
Muy buenas, gracias porcomentar. Sin duda la experiencia de otras
El Libro Tu Modelo de Negocio
Gracias Juan, me alegroque te haya sido til. Compartiendo
korandrea perez vasquez
gracias por el avance, me pondre manos a la obra a estudiar
Miguel Macas Moderador
Hola Claudia, gracias por tus palabras y por el feedback, te mando un enlace donde puedes
saber ms sobre cmo hacer las entrevistas para despejar el binomio problema-solucin
http://advenio.es/como-hacer-u...;-) Saludos,
Claudia Ruiz
Hola Miguel, te escribo desde Guatemala, gracias por tu pgina ha sido de gran utilidad, te
elicito, tienes alguna gua de cmo hacer las entrevistas de problema? te agradecera
mucho tu ayuda.
Miguel Macas ModeradorHola Edilberta, gracias por tus palabras. En cuanto a libros, te referencio este artculo de
avier Megas donde repasa los libros que comentas http://javiermegias.com/blog/2...
EDILBERTA CASTILLO
FAVOR DE INFORMAR REF LIBROS Y CMO ADQUIRIRLOS, MODELOS DE
NEGOCIOS CANVAS , OCEANO AZUL ETC. LO ULTIMO EN PLANES DE NEGOCIOS,
ALLERES ETC
EDILBERTA CASTILLO
este material es de gran utilidad en mis emprendedores.
http://redirect.disqus.com/url?url=http%3A%2F%2Fadvenio.es%2Fel-musculo-del-espiritu-emprendedor%2F%3A64EiTe0Kkb288UzqbfLD7b8pw-8&imp=7ca7j4b2a3g55o&prev_imp&forum_id=2092304&forum=advenio&thread_id=979679189&major_version=metadata&thread=979679459&zone=internal_discoveryhttp://redirect.disqus.com/url?url=http%3A%2F%2Fadvenio.es%2Ftu-modelo-de-negocio%2F%3A42toITu9xdhYl_yL3R_DDA0G5Wo&imp=7ca7j4b2a3g55o&prev_imp&forum_id=2092304&forum=advenio&thread_id=979679189&major_version=metadata&thread=979679437&zone=internal_discoveryhttp://disqus.com/edilbertacastillo/http://disqus.com/edilbertacastillo/http://disqus.com/mmaciasr/http://disqus.com/claudia_ruiz/http://disqus.com/mmaciasr/http://disqus.com/korandreaperezvasquez/http://javiermegias.com/blog/2012/04/los-71-libros-imprescindibles-para-un-emprendedor/http://advenio.es/como-hacer-una-entrevista-para-validar-tu-modelo-de-negocio/http://redirect.disqus.com/url?url=http%3A%2F%2Fadvenio.es%2Ftu-modelo-de-negocio%2F%3A42toITu9xdhYl_yL3R_DDA0G5Wo&imp=7ca7j4b2a3g55o&prev_imp&forum_id=2092304&forum=advenio&thread_id=979679189&major_version=metadata&thread=979679437&zone=internal_discoveryhttp://redirect.disqus.com/url?url=http%3A%2F%2Fadvenio.es%2Ftu-modelo-de-negocio%2F%3A42toITu9xdhYl_yL3R_DDA0G5Wo&imp=7ca7j4b2a3g55o&prev_imp&forum_id=2092304&forum=advenio&thread_id=979679189&major_version=metadata&thread=979679437&zone=internal_discoveryhttp://redirect.disqus.com/url?url=http%3A%2F%2Fadvenio.es%2Fel-musculo-del-espiritu-emprendedor%2F%3A64EiTe0Kkb288UzqbfLD7b8pw-8&imp=7ca7j4b2a3g55o&prev_imp&forum_id=2092304&forum=advenio&thread_id=979679189&major_version=metadata&thread=979679459&zone=internal_discoveryhttp://redirect.disqus.com/url?url=http%3A%2F%2Fadvenio.es%2Fel-musculo-del-espiritu-emprendedor%2F%3A64EiTe0Kkb288UzqbfLD7b8pw-8&imp=7ca7j4b2a3g55o&prev_imp&forum_id=2092304&forum=advenio&thread_id=979679189&major_version=metadata&thread=979679459&zone=internal_discoveryhttp://redirect.disqus.com/url?url=http%3A%2F%2Fadvenio.es%2Ftu-modelo-de-negocio%2F%3A42toITu9xdhYl_yL3R_DDA0G5Wo&imp=7ca7j4b2a3g55o&prev_imp&forum_id=2092304&forum=advenio&thread_id=979679189&major_version=metadata&thread=979679437&zone=internal_discoveryhttp://redirect.disqus.com/url?url=http%3A%2F%2Fadvenio.es%2Fel-musculo-del-espiritu-emprendedor%2F%3A64EiTe0Kkb288UzqbfLD7b8pw-8&imp=7ca7j4b2a3g55o&prev_imp&forum_id=2092304&forum=advenio&thread_id=979679189&major_version=metadata&thread=979679459&zone=internal_discovery8/10/2019 El modelo de negocio desde el cliente_ el mapa de empata _ Advenio.pdf
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El perfil del emprendedor segn SteveBlank
Estupendo scar lohablamos entonces!!
LawPivot, un servicio legal Q&A parastartups
Gracias por comentar.Espero verte de nuevo por aqu ;-)
ADVENIO 2013
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