Post on 18-Aug-2020
Email Marketing
“El e-mail es el medio perfectopara hacer campañas a bajo coste y altamente efectivas”
Efectividad media en el mercado USA: 20% ratio apertura | 3-4% de CTR
(Fuente: datos de www.mailchimp.com sobre 273 millones de emails enviados)
Email Marketing
• 74% consumidores prefiere recibir publicidad vía email
• 66% consumidores han hecho compras on-line a partir de un email
• Email marketing tiene un ROI del 4,3%
Fuentes:
http://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats-list
Email Marketing
Para empezar… vocabulario básico
• Permission Marketing (Seth Godin): deber de
solicitar permiso antes de enviar publicidad a los
consumidores.
– Opt-in: dar permiso para recibir
– Opt-out: rechazar recibir
• Ratio de apertura : porcentaje de e-mails abiertos
• CTR (ratio de click) : porcentaje de clicks en un e-mail
Email Marketing
Para empezar… vocabulario básico
• Soft bounce (rebote blando) : no entregado esta vez
(buzón lleno o servidor no disponible). No deben
considerarse como inútiles ni eliminarse.
• Hard bounce (rebote duro) : no entregado y no se
entregará nunca (ya no existe o a cambiado). Deben
eliminarse de la lista.
Email Marketing
Para empezar… vocabulario básico
• SPAM (correo basura) : mensajes no solicitados, no
deseados, con remitente desconocido... o sin permiso
previo, envío excesivo, mensajes no segmentados,
etc.
• Conversiones : porcentaje de destinatarios que han
realizado un objetivo
Email Marketing
Fuentes:
http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/
Email Marketing
Industry Open ClickSoft
BounceHard
BounceAbuse Unsub
eCommerce 22.2% 2.9% 0.3% 0.2% 0.026% 0.118%Home and Garden 38.7% 4.8% 0.5% 0.5% 0.051% 0.234%Restaurant 33.0% 1.4% 0.4% 0.4% 0.046% 0.251%Restaurant and Venue 37.8% 2.2% 1.0% 1.0% 0.059% 0.353%Retail 31.0% 3.4% 0.5% 0.4% 0.044% 0.214%Travel and Transportation 27.7% 2.8% 0.7% 0.6% 0.046% 0.202%
Fuentes:
http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/
Email Marketing
Company SizeOpen Rate
Click Rate
Soft Rate
Hard Rate
Abuse Rate
Unsub Rate
1 to 10 30.7% 3.6% 0.4% 0.4% 0.032% 0.166%
11 to 25 25.2% 2.7% 0.4% 0.3% 0.029% 0.136%
26-50 29.8% 3.5% 0.5% 0.4% 0.029% 0.145%
50+ 31.3% 3.3% 0.4% 0.3% 0.028% 0.129%
(Marketing Directo & Interactivo)Atención – Interés – Deseo – Acción
El proceso de venta
Email Marketing
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Email Marketing
El ““““De:”””” y el ““““Asunto: ””””
¿Será el tuyo el elegido?
Email Marketing
El ““““De:””””• Es la primera oportunidad que
tenemos para conseguir Atención
• Debe ser reconocible por el cliente y, por tanto, contar con su permiso (listas opt-in versus spam)
• Si podemos humanizarlo, mucho mejor
• Debe ser permanente, estable... y¿único?
El 70% de los consumidores indican que el campo “De” motiva su decisión
sobre abrir o ignorar por completo un e-mail.
(Fuente: AdAge)
Email Marketing
El ““““Asunto: ””””
¿Cuál obtuvo más Open Rate?
1. “No leas esto, no abras esto”
2. “Cómo conseguir que tus comunicaciones funcionen”
El 30% restante asegura en la misma encuesta que la
decisión la toman en función del campo “Asunto”
(Fuente: AdAge)
Email Marketing
Cómo hacer buenos asuntos• Copy puro : sólo texto, no hay apoyo visual, 3D,
texturas, tamaños...
• ¿Qué es mejor “Consejos de Steve Jobs” o “Steve Jobs y la Innovación”?
• Brevedad (más de lo normal): la velocidad del medio y la visibilidad
• Directo : evitar corto-circuitos
• “Cada vez que nos volvemos creativos perdemos dinero” (Ed Macbe)
Email Marketing
Cómo hacer buenos asuntos• Tono : lo comercial/publicitario cada vez funciona
menos.
• Personalizado : sin <nombre>... por perfiles, intereses, necesidades...
• Prueba y analiza : empieza realizando pruebas para comprobar qué funciona mejor con tu base de datos
Email Marketing
El Cuerpo del mensaje
Q.H.P.M.E.T.E.:• ¿Qué Hay Para Mí En Todo
Esto?
• Características vs Beneficios
� Hagamos una prueba:
Características Beneficios
Email Marketing
El Cuerpo del mensaje• Los beneficios:
• Es único y es para ti (intereses/necesidades)
• Es percibido como importante (resuelve temores/inquietudes)
• Es creíble (reputación)
• Es un beneficio de acción motivante: escasez, envidia...
Email Marketing
La oferta del e -mailingDos opciones en su venta por e-mail
¿Cuál es mejor?
A) “2x1”
B) “Compra 1 y te llevas otro GRATIS”
Email Marketing
La oferta del e -mailing Ideas para crear Ofertas Irresistibles
1. Sé creativo : hay muchos elementos a combinar, no todo es precio
2. Piensa en valor , no en coste
1. Vence barreras , elimina miedos: garantías
2. Lucha contra la pereza :� ¿“Fecha límite”?� ¿“Existencias limitadas”?� Preciso asequibles� Creíbles
“Sé detectar cuándo una oferta es buena: tiene una razón poderosa para responder ahora mismo”
Edward Nash
Email Marketing
Largo o corto... • Con una buena oferta, una lista de beneficios y las objeciones
desmontadas, el 80% del trabajo está hecho
• En Internet, la información es oro, pero no sinónimo de aburrido
• El e-publirreportaje (e-advertorial): la primera mitad entretiene, engancha. La segunda vende.
• Evitar palabras vacías : “el mejor precio”, “ a la medida de sus necesidades”, “diseñado pensando en usted”, “aproveche esta oferta irrepetible”...
• Lo que sobra se quita, lo que falta se añade
“Como no tengo tiempo de escribir una carta corta te escribo una larga” Mark Twain
Email Marketing
...mensajes claros
Email Marketing
...sin ambigüedades
Premio: 100 € por una bola roja
¿Qué saco eliges?
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Credibilidad
¿Puedes correr más que el oso?
Email Marketing
CredibilidadCómo evitar ser alcanzado por el oso
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Credibilidad
• Lo primero, sinceridad• Lo segundo, transparencia• Lo tercero, piensa en el cliente• Lo cuarto, se consistente• Lo quinto, no hagas SPAM
Email Marketing
- Sólo el 52,8% de los usuarios web creen que la información en Internet es
creíble (fuente: UCLA)
- 4 de cada 5 usuarios afirman que poder confiar en lo que se dice en la
página web es muy importante a la hora de tomar decisiones (fuente:
Princeton Survey Research Associates)
Fuente: http://recursosmarketing.icemd.com/articulos/credibilidad-web/
La respuesta al e -mail...
Email Marketing
Llamada a la acción...DEBE ser:
• Fácil de encontrar : grafismo y colocación de la acción
• Fácil de responder : con un sólo clic
• Clara y sin sorpresas : explicando a cliente que va a pasar
• Motivante , emocional: “si prefiere que este regalo se lo demos a otra persona que se lo merece menos que usted, clique aquí”
• Sin frenos : garantías
• Lógica: relacionada con el asunto
Email Marketing
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La respuesta al e -mail La respuesta PUEDE ser:
• Haciendo clic a una landing page (95% de los casos)
• Respondiendo al propio e-mail
• Imprimiendo el e-mail y enviándolo por correo o fax
• Llamando a un teléfono
• Copiando una URL en el navegador
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Probar, probar, probar... y probar¿Por qué testar?
• Los tests dan objetividad
• Los tests son rentables en tiempo y en dinero
• Los tests dan seguridad
• Los tests dan una ventaja competitiva
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Cuándo enviar• Cuantos más envíes, más ingresos
• Cuantos más envíes, más erosionas la base de datos
• ¿Enviar cada 15 días? Es más o menos lo típico...
• Mejor hacer un _ _ _ _
“Te han invitado a entrar en sus casas. Pero no a que entres siempre que te apetezca, a traer a todos tus amigos y mascotas, todos tus materiales de venta, y a campar a tus anchas por el comedor”
Alan Rosenspan
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Plan de E -mail Marketing
1. Marcar objetivos
2. Definir audiencias
3. La apuesta de valor
4. Timeline
5. Testear
6. Analizar
7. Segmentar/Actualizar
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¿Alguna pregunta?¿Entramos en MailChimp ?
Muchas gracias…Joan R. Sánchez Tuomala
Socio Consultor
PROQUAME
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07710 – Maó – Islas Baleares
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