Post on 12-Nov-2014
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Empleados 2.0
(o la importancia que
tienen para una
empresa de
e-commerce)
Un conjunto de
herramientaspara compartir
contenidos
generados por los usuarios
¿ ?
¿Por qué son importantes?
+1000M vídeos diarios
Buscador más utilizado por usuarios de 12 a 18
Usuarios Redes
Sociales >15
85%
Españoles en
Internet
60 %
+26M
75M de usuarios (+800.000 en España)
50M de twitts al día
España 9º país por uso y 3º en crecimiento
86% usuarios creen lo que dicen sus amigos
+500M usuarios (10M en España) la mayoría mujeres de +40
El mayor generador de trafico por delante de
La principal herramienta de búsqueda de marcas en España
Usuarios 18-35 que
utilizan SM a diario
92 %
2M de personas en España tienen blog (200M en el mundo)
¿Para qué sirven?
¿Sirven para hacer negocios?
¿Y nosotros?
Tenemos un Plan
¿Qué queremos?
¿Qué somos?
¿A quién nos dirigimos?
¿Qué hemos de hacer?
¿Qué resultados tenemos?
¿Qué queremos?
Dar a conocer XYO Travel destacando
los valores diferenciales
INNOVACIÓN y EXPERIENCIA
(Buscador experiencias) Especialización
Estrategia en Medios Sociales Presencia física
Objetivo = Vender
Una agencia de viajes en Internet (on-line) especialista en el mundo de los cruceros
con soporte y presencia física (off-line)
¿Qué somos?
NO vendemos en Internet
Utilizamos Internet y los medios sociales para vender
Somos una empresa de e-commerce
¿A quién
nos
dirigimos?
(Público objetivo)
A los clientes …¿quiénes son?
¿qué esperan
de nosotros?
¿dónde están?
¿qué necesitan?
… y a los
Líderes de Opinión
¿Qué queremos conseguir?
11 de Mayo de 2010
Clientes Potenciales
Clientes Actuales
Líderes Opinión
¿Qué queremos conseguir?
Clientes Potenciales
Clientes Actuales
Líderes Opinión
Herramientas
11 de Mayo de 2010
Web
Call-center
BBDD
Medios Sociales
¿Qué estamos utilizando para conseguirlo?
• Disponer de una BBDD amplia y bien cualificada
(Candidatos y Contactos)
• La web es el elemento central de la estrategia de
negocio
• Hacia donde hay que canalizar todo el tráfico
• Buscador de experiencias
• Reservas
• Los medios sociales son los RRPP de XYO en Internet
• Visibilidad y Reputación
• Estrategia cross-media: FB, Twitter, Blog, YouTube y Flickr
• Todas las acciones de marketing están orientadas
al público objetivo y deben conseguir llevarlo hacia
la web
Estrategia marketing on-line
¿y las personas que trabajan en XYO?
¿nos pueden ayudar?
Visibilidad
Reputación
¿En qué nos pueden ayudar?
En Internet
somos,
lo que
decimos …
… y lo que
dicen de nosotros
Invitar a nuestros amigos en
Formar parte de
Detectar/responder comentarios sobre
Opinar en y en
Hagamos lo que hagamos, hagámoslosiempre de forma natural y respetuosa
Difundir noticias interesantes en o en
¿Alguien se anima a escribir algo para el ?
Es cuestión de participar
Es Conversar
Es Escuchar
“Una web es un servicio que
damos a todo el que puede
tener interés en nuestra
empresa”
René de Jong
CEO Internet Advantage
a reajustar lo
necesario y
mejorar el
servicio a los
clientes
Vuestra
aportación
nos ayudará
Gracias
Kim Ruiz(@ksibe)