Post on 30-Jun-2015
description
Enfoques para dar instrucciones
ww.leonciomoreno.com
3 estilos no adecuados
Agresivo: “haz esto”
• Centrado en tus prioridades ignorando las del empleado
• Instrucciones muy precisas y sin opción a opinar
• Posibles resultados a corto plazo, en el largo plazo la relación queda dañada
Indirecto: “eres un buen
empleado” • Pretendes conseguir
resultados mediante la manipulación emocional
• El empleado es consciente del “juego” y a largo plazo es nocivo
• El liderazgo es cuestionado
Pasivo: “voy a estar de
acuerdo contigo” • Confías en que el
empleado realizará la tarea como esperas
• Falta feedback sobre el rendimiento
• Puedes estar creando un ambiente de falso “buen rollo”
• Dificulta la mejora continua
ww.leonciomoreno.com
Estilo asertivo
Mis derechos
Tus derechos
§ Expresarnos libremente § Respetar y ser respetados § Definir nuestras prioridades § Discrepar y no complacer
Define exactamente qué quieres conseguir
Diferencia entre hechos y opiniones
Confirma que el empleado
comprende y está comprometido con
la tarea
Explica las consecuencias y por qué hay que realizar la tarea
Acepta propuestas y sugerencias
Escucha al empleado
ww.leonciomoreno.com
Otras situaciones
Gestión objeciones § Disco rayado: insiste en el resultado a conseguir
§ Resume la objeción e indica la importancia de realizar la tarea explicando por qué y para qué
Feedback positivo § Reforzar comportamientos deseados § Centrado en los hechos que
deseamos reforzar § Demostrar sinceridad sin exagerar los
comentarios positivos
Feedback negativo § Modificar comportamientos no deseados
§ Centrado en los hechos que deseamos modificar
§ Dar oportunidad al empleado para hacer comentarios
ww.leonciomoreno.com