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Facebook: la niña bonita

Pilar Freirepilarfreire@octo.eswww.twitter.com/pilarfreire

¿Páginas o perfiles?

Huellas zapatería quiere

ser tu amigo en

Perdooooooonaaaa??

Porque lo dice Facebook

Por razones de privacidad

Porque quieres tener un millón de amigos

¿Por qué una página?

Porque los perfiles no se pueden anunciar

Porque las puedes “customizar”

Porque es muy, muy raro que “Cervecería La Espuma” o “Librería Manolito” quieran ser tus amigos y además tengan sexo, edad y aficiones… ¿no crees?

¿Por qué una página?

Busca lo que te conecta con tu público

Aporta valor: utilidad, conocimiento, diversión, empatía, originalidad

Crea comunidad: fomenta la participación y la interacción: haz preguntas y anima tus seguidores a compartir sus experiencias

El contenido… sigue siendo el rey

Si tienes un bar de copas, haz una lista de spotify con la música que suena en tu local o pide a tus clientes que te sugieran canciones para pinchar.

Si tienes una tienda de ropa, ofrece consejos de moda y estilismo, comparte fotos de las novedades.

Si tienes una librería, informa sobre novedades editoriales, premios literarios, noticias del sector.

¿Y eso cómo se hace?

Presencia: Aumenta tu visibilidad

Imagen de marca: Fideliza a tu público

Atención al cliente: Ofrécele un canal en donde sus opiniones sean escuchadas y tenidas en cuenta

¿Y todo esto para qué?

1. Responde siempre y agradece las aportaciones. A todos nos gusta que nos escuchen.

2. Adapta el tono ;-) ;-( ;-P XD

3. Acepta las críticas.

4. Sé constante, pero no abuses

Cara a cara con tus clientes

1. Responde siempre y agradece las aportaciones

Piensa que es un canal de comunicación bidireccional. ¿Qué opinarías de una empresa que nunca responde al teléfono?

Por ejemplo…

2. Adapta el tono

Tutéales

Adapta el tono a la actividad que desarrollas (Un hospital no pondría una actualización tipo: “Wow!!! Tenemos un nuevo TAC, quieres probarlo?”)

Utiliza emoticonos, admiraciones, interrogaciones. Transmite emociones.

;-) ;-( ;-D (‘ _ ‘)

3. Acepta las críticas

No entres en pánico

No sucumbas a la tentación de eliminarlas, a menos que contengan insultos graves. (Especifica las normas de uso en la información de la página)

Si el usuario tiene razón, discúlpate y si es posible, ofrécele una solución/reparación.

Si crees que no la tiene, rebátelo con argumentos sólidos

4. Sé constante, pero no abuses

La principal razón por la que la gente deja de seguir a una marca en Facebook es porque actualizan su estatus con demasiada frecuencia

No pongas más de 3 actualizaciones diarias

Pero tampoco dejes tu muro abandonado durante una semana

Entre 3 y 10 actualizaciones por semana es una buena media ;-)

No envíes mensajes privados e invitaciones a eventos a menos que sean relevantes

No escribas en muros ajenos ni en hilos de comentarios a menos que esté relacionado directamente con la actividad del otro

No queremos ser spam

Si has decidido llevar a cabo algún tipo de concurso o promoción, consulta antes las normas de Facebook:

http://on.fb.me/8ZYiPt

Algunos ejemplos: • Son Estrella Galicia• Banco Santander. Stadium Race• Gas Natural. El rey de la pista

Concursos y promociones en FB

¡Gracias!

Todo el material del curso está disponible en: www.slideshare.net/octocomunicacion

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