TALLER FACEBOOK PARA

EMPRESAS

¿QUÉ ES LA FUNDACIÓ IBIT?

Fundación del sector público instrumental balear dedicada al análisis, investigación y

desarrollo de las nuevas tecnologías

www.ibit.org

¿QUÉ ES EL DR. TIC?

Servicio de orientación tecnológica para empresas y emprendedores que quieren conocer el grado de uso de las nuevas

tecnologías en su negocio

drtic.ibit.org

Anne-Laure Debrix

• adebrix@ibit.org• @Dr-TIC

¿TIC social?

Primero ejercicio del día, realizar el test de autoevaluación del Dr.TIC

drtic.ibit.org

Sumario

Concepto de medios de comunicación social Concepto de redes sociales y tipologías de redes a nivel

profesional. Diferencia entre un perfil y una página profesional en

Facebook. Como analizar nuestra influencia/impacto en Facebook Casos de éxito de empresas que sacan provecho de las

redes sociales profesionales para publicitar su negocio.

Medios de comunicación social

• Social Media > Redes socials• Cualquier empresa / persona puede

convertirse en comunicadores• Sin ser propietario de los medios de

comunicación• Web 2.0. Aplicaciones muy fáciles de

utilizar• Crear perfiles de usuario. Conversar.

Interacturar

Cual es la diferencia entre

Social Media y Redes sociales ?

¿Qué es una red social?

Concepto tan antiguo como el comerGrupo de personas conectadas por diferentes relaciones, amistad o parentesco por ejemplo, intereses comunes o compartir conocimiento

¿Cuando comenzó?

Las redes sociales online están presentes desde los comienzos del primitivo Internet.

Las modernas redes sociales datan de principios los años 90

TIPOS DE REDES SOCIALES

Varias clasificacionesEn todo caso, dos grandes bloques serían:

redes verticales y redes horizontales

Redes verticales

Creadas bajo la idea de una temática y poner en contacto a personas relacionadas con la

misma. Redes especializadas

LinkedIn o Xing (dirigidas a las relaciones profesionales)

Last.FM o Minube (dirigidas al mundo de la música o los viajes)

Redes Horizontales

Dirigidas a cualquier usuario, sin una temática concreta o específica. Por ejemplo

Facebook.

Fuente: octubre 2012http://holykaw.alltop.com/user-activity-a-comparison-of-social-networki?tu4=1

Tiempo medio de conexión al mes

Fuente: octubre 2012http://holykaw.alltop.com/user-activity-a-comparison-of-social-networki?tu4=1

Facebook: diferencias perfil página profesional

Soy una persona tengo un perfil personal Soy una empresa tengo una pagina Para tener fans Difundir (máxima visibilidad, mayor visita) Publicar (visible por no usuarios de Fcbk) Conversar públicamente Seguir a otras páginas y grupos (sin

confirmación)

1er paso

Tener un perfil personal:

• TENER amigos• UNIRNOS a Grupos• HACERNOS FAN de páginas, lo que nos

interesa, nuestros competidores.

2ndo paso

Definir mis objetivos:• Tener una imagen (logo, fotos,

productos...)• Saber de que vamos a hablar• Fidelizar clientes• Tener un feedback de mis clientes• Captar nuevos clientes• Aumentar mis ventas

3er paso

Crear una pagina de facebook:• Publicar contenido corporativo• Contenido sobre los productos• Contenido de fotos, videos• Contenidos externos, info de interés• Dar seguimiento a los comentarios

Crear audiencia

Invito mis contactos por mail Pongo mi pagina en mis firmas de correo,

folletos, caja, puerta, etc... Dedico un tiempo a su mantenimiento Siguo mis estadísticas

Empiezo a hacer campañas €€€€!

Invitar amigos

Muro de la página de Dr. TIC

Buscar páginas

Adherirse a páginas

Lanzar encuestas

Las estadísticas de la pagina

Paginas y grupos

Para buscar clientes hay que tener una pagina.

Que relación quiero conseguir con mi cliente?

Soy un freelancer B2B Quiero que mis clientes se conozcan ente

ellos.

Diferencia entre pagina y grupo

Ventajas e inconvenientes

La ventaja del grupo

En un grupo podemos crear un “evento” + anunciarlo + compartirlo + invitar a todos los miembros + mandar mensajes directamente al buzón

En el caso de las páginas

Cuando publicamos un “evento” no podemos mandar a nuestros FANS dicho evento sólo se ve en el muro con una “actualización”, que no es lo mismo y mucha gente no lee nunca el contenido de las actualizaciones.

Inconvenientes de los grupos

• Solo son visibles para usuarios de facebook aunque hay una parte publica que la indexa google , es poco lo que se ve.

• No puedo añadir más aplicaciones al grupo, no hay estadísticas y no se puedes hacer encuestas

• Los usuarios tienen que ser proactivos, tienen que ir al grupo y ver si hay nuevas discusiones, entradas..

• Un grupo no podemos convertirlo en una página, así que mejor pensamos bien antes de crear nada.

Grupos – sólo perfil personal (empresario)

Grupo de una librería local

Grupo de interés temático

Lo hacemos bien o no?

Como y que escribo en Fcbook?

• Define tu marca y tus objetivos.• Escoge tu personalidad y tono• Cual es el contenido que refleja tu personalidad• Escoge el buen momento (hootsuite.com)• Acepta tu audiencia tal como es!• Less is more• No satures tu audiencia• Deja que tus clientes te ayuden a construir tu marca• Que tus clientes hagan campaña por ti!

Fuente:http://www.slideshare.net/salik/how-to-write-perfect-sentences-for-facebook-twitter-linkedin-websites-headlines-brochures-etc

Medir su Influencia: Klout.com

Influencia: Klout

Iniciar una campaña en Fcbook

• A veces Fcbook regala 30€ de campaña! COGELO!• Define el publico objetivo de esta campaña: edad,

sexo, ubicación• Orientar a un nicho de mercado que traera negocio y

no a la publicidad general• Haz el clic en otras campañas para ver que hacen los

demas y tener ideas nuevas• Variar para saber que es lo que mejor funciona• Los usuarios se aburren rápido, variar texto y imágenes

dentro de una misma campaña• El titulo solo puede tener 25 caracteres y el cuerpo de

texto 90 y una imagen, frases cortas y de immediatez1 (Ahora, Ya, Oferta Limitada, Hoy…)

https://www.facebook.com/ads/adboard/

Sponsored stories

• Mas baratas que las campañas y igual de efectivas• La tasa de compromiso es mas elevada• Pero solo te sirve si ya tienes muchos fans• Los “anuncios de cumpleaños” funcionan muy bien

para los usuarios ya fans. • No tengas miedo en experimentar con los diferentes

tipos de anuncios, para comparar.

Like ads

Funciona o no funciona?

El CTR medio de los anuncios de Facebook es de 0.05% aproximadamente. Lo puedes utilizar como referencia para no asustarte.

Trucos

• Llevar a los usuarios fuera de Facebook (hacia tu URL) conlleva pagar un CPC hasta un 50% más caro que hacia una Fan Page.

• Es importante comprar los resultados y hacer cambios a as 72H, todo se juega en los 3 primeros días

• Los preparativos antes de la fiesta! Si vas a realizar una campaña de captación de fans, prepara a conciencia tu Fan Page. Si lo que buscas son fans, piensa en lo que ofreces y en intereses relacionados de varios prototipos de personas ya que seguramente tu ratio de clic a fan aumentará.

• Facebook ofrece las posibilidades de pago CPM ( Coste por mil impresiones ) o CPC ( Coste por Clic ) la gran mayoría de anunciantes prefiere CPC ya que otorga un mayor control y es más barato.

Premia a tus fans

Convierte tus fans en presciptores!

• Ofréceles periódicamente descuentos, productos de prueba• Invítalos a visitar tu negocio o empresa• Felicítales en su cumpleaños • Sorpréndeles con un regalo• Mímalos con contenidos que sepas que les gustan • No los agobies con tus mensajes publicitarios, conviértelos en tu centro de atención, recuerda que no eres el único al que siguen, respeta su tiempo de ocio…Fuente:http://www.afcontext.com/pagina-empresa-facebook-aplicaciones/

Ejemplos prácticos y casos de éxito

Gracias

• Envíe las consultas que considere necesarias al Dr. TIC.• http://drtic.ibit.org/ca/consultorio/formulari-de-consulta/

202ndo pasoDefinir mis objetivos:•Tener una imagen (logo, fotos, productos...)•Saber de que vamos a hablar•Fidelizar clientes•Tener un feedback de mis clientes•Captar nuevos clientes•Aumentar mis ventas

213er pasoCrear una pagina de facebook:•Publicar contenido corporativo•Contenido sobre los productos•Contenido de fotos, videos•Contenidos externos, info de interés•Dar seguimiento a los comentarios

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