Post on 11-Aug-2015
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”EXTENSIÓN MATURÍN
Autores: Br. Kiara Mambel 19.248.317Profesor: Moreno Morelia
Maturín, Enero 2015
EMPRESA SERVIDOM, C. A.
Objetivo
ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN
Tiene la finalidad de presentar la y describir el Sistema de Gestión de la Calidad de SERVIDOM, C.A. y tiene como objetivo ofrecer servicios con un equipo técnico altamente preparado, motivados al logro y capaz de presentar soluciones y resultados eficaces durante el proceso de suministro de personal, bajo el marco de la Norma COVENIN ISO 9001:2008.
Nombre de la Empresa
INFORMACIÓN INTRODUCTORIA
Servicios Domésticos, C.A conocida por sus siglas SERVIDOM, C.A.
Localización y Tamaño
Tiene su sede en Maturín estado Monagas en la siguiente dirección: Urbanización Bella Vista, Carrera E, con Calle #6 No. 29. Teléfonos (0291)-205.40.42/
Reseña Histórica
SERVIDOM, C.A. fue fundada el 15 de Julio del 2013, con sede en Maturín estado Monagas con la misión de prestar los servicios de suministró de personal doméstico bajo los más estrictos niveles de excelencia profesional, técnica, calidad y seguridad, que satisfagan o excedan las necesidades, exigencias y requerimientos de nuestros clientes.
Declaración de la Política de la Calidad
POLÍTICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD
La Política de la Calidad es explicada a cada nuevo empleado durante su período de inducción, sea por contrato temporal o fijos, también se realiza mediante talleres de entrenamiento al personal se le explica sobre nociones de calidad, siendo un deber su estudio, entendimiento y cumplimiento.
Objetivos de Calidad
La organización ha establecido objetivos de la calidad para medir y controlar cada uno de los procesos de la misma. Se desglosan en objetivos específicos, estableciendo indicadores con sus metas respectivas para logra una eficacia y eficiencia de cada uno de estos. Los cuales son cuantificables, medibles y documentados, y se publican afiches en las áreas de cada una de la estructura organizativa.
DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Seleccionar y suministrar a nuestros clientes personal competente, confiable y totalmente referenciado (con estudio de seguridad), para los cargos de: servicio doméstico, aseadoras residenciales, amas de llaves, niñeras, cuidado tercera edad, conductores de familia, conserjes, jardineros y mayordomos de finca. Además de seleccionar el personal, les damos a nuestros clientes toda la asesoría legal para la parte de contratación.
Ser la agencia de preferencia en las contrataciones de nuestros clientes, basados en un programa de mejora continua para brindarle siempre un servicio enfocado en la calidad de nuestros servicios en todo territorio nacional.
DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Responsabilidad y Autoridad por la Calidad
Representante de la Dirección
Dirección
Gerente General
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Requisitos Generales
SERVIDOM, C.A establece, documenta, implanta y sostiene un Sistema de Gestión de la Calidad como medio para mejorar continuamente su eficacia, aplicando los requisitos establecidos en la Norma COVENIN ISO 9001:2008 y a las especificaciones expresadas por nuestros clientes con la finalidad de cumplir con sus requisitos.
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
Generalidades
El sistema de gestión de la calidad se documentó en base a una política que fue elaborada bajo los lineamientos de la norma, con sus respectivos objetivos de la calidad y los procedimientos, de acuerdo a los requisitos de la Norma COVENIN ISO 9001:2008.
Control de Documentos
Control de Registros
Manual de Calidad
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Compromiso de la Dirección
Proporcionar evidencia para el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, así como con la mejora continua de su eficacia, lograr y mantener niveles que cumplan con las necesidades, exigencias y expectativas del cliente
Enfoque al Cliente
El Representante de la Dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se estipulen y se cumplan con el propósito de aumentar su satisfacción, así como el apego a las normas y políticas a que está sujeta la empresa.
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Planificación de la
Realización del Producto
Procesos Relacionados con el Cliente
Diseño y
Desarrollo
Compras
Producción y
Prestación del
Servicio
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Seguimiento y Medición
Control del Producto
No Conforme
Análisis de Datos
Mejora