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Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2013.
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Competencia(s) asociada(s)
Resultados de aprendizaje relacionados con la actividad del proyecto
• Diseñarprototiposdeproductosy/oservicios,quésatisfaganlasnecesidadesyrequeri-mientosdelosclientesycumplanlanormatividadlegalvigente
• Implementarlasaccionesdepenetracióndelproductooservicioenelmercadodeacuerdoconlarentabilidadyestrategiasdemercadeo
• Comprendertextoseninglésenformaescritayauditiva
• Definirlasespecificacionesdelproductooserviciodeacuerdoconlosresultadosdelestudiodefactibilidadyelmercadodefinido
• Desarrollarelnombreylamarcadelproductooservicioteniendoencuentasuscaracte-rísticasylosresultadosdelainvestigación
• Valorarelciclodevidadelproductooserviciodeacuerdoconlascaracterísticasdelconsumidorylasvariablesdelmercado
• Comunicarseentareassencillasyhabitualesquerequierenunintercambiosimpleydi-rectodeinformacióncotidianaytécnica
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DIDÁCTICA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS
Nombre del ProyectoIMPLEMENTACIÓNDEMODELOSDECOMERCIALIZACIÓN
DESERVICIOS
Fase del Proyecto PLANEACIÓN Duraciónenhoras:240
Código de la Guía 05
Nombre de la Actividad de Proyecto: Definirlascaracterísticasdelproductooservicio
Equipo Ejecutor: Profesionales en Economía, Ingeniero de Sistemas,Administrador deEmpresas,Administrados Financiero Ética e Inglés con competencias en elmanejo deplataformase-learning
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52. INTRODUCCIÓN
Enlaactualidad,losconsumidoreshansidomotoresdecambioqueimpulsanalascompañíasarealizarprocesosexhaustivosdeinvestigaciónquepermitendesarrollarnuevaspropuestasdeproductososerviciosquesatisfacenlasnecesidades,gustosydeseosdelosconsumidoresousuarioseneltiempo,yaquelasalternativasdebencentrarsenosoloenlabúsquedaycon-secucióndenuevosclientesousuarios,sinoademásdelapermanenciaqueestospresenten.
Loanteriorconllevaarealizarunaplaneaciónquevinculeaspectostalescomolascaracte-rísticasdelmercado,losatributosdelosproductososerviciosysuciclodevida,lainfraes-tructura y tecnología aplicada, los aspectos psicosociales y legales, y todos aquellos quepermitandiseñarunproducto/servicioconcalidad,quegaranticenlosrequerimientosyespe-cificacionesdelosinteresados.Sufinalidaddebeserlapersonificacióndelcontenidodentrodelestudiodemercadoylafactibilidadtécnicadelapropuestacomercialque,mediantelaconsolidación,seestructureeneldiseñodelafichatécnicayeldesarrolloycreacióndenombresymarcas.
Lafichatécnicadelosproductososervicioseseldocumentoque,conbaseenlomencionadoanteriormente,describedemaneradetalladatodaslascaracterísticasintrínsecaseextrín-secasdelapropuestaquesellevaráacabo,asícomosurespectivosusosyaplicaciones,conelfindeinformaryorientaralosinteresadossobresusatributosy,deestamanera,logrentomarlamejordecisiónfrentealascategoríasexistentesenelmercado.
Enlaactualidad,losconsumidoreshansidomoto-resdecambioqueimpulsanalascompañíasarea-lizarprocesosexhaustivosdeinvestigaciónqueper-mitendesarrollarnuevaspropuestasdeproductososerviciosquesatisfacenlasnecesidades,gustosydeseosdelosconsumidoresousuarioseneltiem-po,yaquelasalternativasdebencentrarsenosoloenlabúsquedayconsecucióndenuevosclientesousuarios,sinoademásdelapermanenciaqueestospresenten.
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5Porsuparte,elprocesodecreaciónydesarrollodenombresymarcasse fundamentaenestándarestécnicos,legalesydelmercado,detalmaneraquemediantesudiseñogenererecordación,locualseráimportantealahoradeincrementarlaparticipaciónenelmercadoymayorposicionamientodelproductooservicio.
Unavezidentificadoslosatributosdelosproductososerviciosesencialesparalarealizacióndelafichatécnicayeldiseñodelamarca,sehacenecesarioanalizarcadaunadelasfasesdelciclodevidadelproductooservicioamercadear,paradiseñareimplementarestrategiasquevayanacordeconlascaracterísticasdelconsumidorylasvariablesdelmercadoy,asuvez,diseñarelplandemonitoreodelciclo,elcualseráútilparalograridentificardesviacio-nesyrealizarelrespectivoplandemejoramiento.
Conlarealizacióndeestaguía,losparticipantesapropiaráncontenidosyadquiriránexpe-rienciasmedianteeldesarrollodeevidenciasrelacionadasconeldiseñodelafichatécnica,lacreacióndenombresymarcas,yelanálisisdelciclodevidadelosproductososervicios.Aplicaráelcomponentedeinglésmedianteexpresionessencillasquepermitanalparticipan-tellevaraotroidiomaaspectostécnicostratadosenestaguía.
Comoevidenciafinalapartirdeestaactividaddeaprendizaje,losemprendedoresempeza-ranaconstruirelPlan de mercadeo,desdeelplandeaccióndecadaunodeloscomponentesdelMarketingmix,queparaestecadoeselplan de acción del producto.
Parafacilitarlaapropiacióndeestaguía,seproponendosactividadesdeaprendizaje:• Diseñarlaficha técnica delproductooservicio• Establecerelciclo de vidadelproductoy/oservicio
¡Bienvenidos!
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53. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
Esta actividad está enfocada a proporcionar herra-mientasyconocimientosparaeldiseñodelprototipo,la ficha técnica, la caracterización de su producto oservicioylaconstruccióndelnombreylamarca.Paraesto,deberádesarrollar las actividadesplanteadasatravésdelossiguientesmomentos:
Estaactividaddeaprendizajesedesarrollaatravésdecuatroevidencias,enlasquedeberánestudiarlosmaterialesdeapoyoqueseespecificanencadauna.
Demaneraalternativapuedeconsultar:
• “Lagestióndelprocesodediseñoydesarrollodeproducto”,deMiranda,F.,queestádisponibleenhttp://www.ciberconta.unizar.es/LECCION/desapro/100.HTM
• “Laimportanciadelamarca”(páginas4a12),elaboradoporEstherSubiraLoberadelaUniversidaddeBarcelona.Enestedocumento,seconceptualizaacercadelamarca,suscomponentes,procesodecreación,tipologíaytendenciasdelfuturo.Estádisponibleenhttp://www.ub.edu/economiaempresa/cafe-forum/doc/CAFE/E_Subira-Valor_de_mar-cas.pdf
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1
Diseñar la Ficha Técnica del producto o servicio
Horas de trabajo: 130Acompañamiento Directo del Tutor: 30 hTrabajo Independiente del Aprendiz: 100 h
DESCRIPCIÓN
MOMENTO DE FUNDAMENTACIÓN
MOMENTO DE AMPLIACIÓN DEL CONOCIMIENTO
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Unavezrevisadoyestudiadoelmaterialylosdocumentosdeapoyo,elaprendizdeberáde-sarrollarlasactividadesdelcurso,queseencuentranacontinuación:
• Ejercicio“DiseñodelPrototipodelproductooservicio”
• Ejercicio“ElaboracióndelaFichatécnicadelproductoy/oservicio”,deacuerdoconlosaspectosdecarácterfuncional,organoléptico,físico,etc.
• Foro Temático“Importanciadelamarca”,deacuerdoconlasespecificacionesdelaevi-denciadeaprendizajerespectiva
• Ejercicio“Creaciónydesarrollodelamarca”.Deacuerdoconlospuntosplanteadosenladescripcióndelaevidencia,debeconstruirundocumentoopresentacióndondeplasmeelprocesodecreaciónydesarrollodelamarcadelserviciooproductocontempladoenelproyectoformativo.
• “Comocrearunamarca”(páginas39a66),elaboradoporelCentroEuropeodeEmpresaseInnovacióndeGaliciaypublicadoensupáginawww.bicgalicia.es.EstaesunaguíaparalasPYMESparalacreacióndeunamarcapoderosaenelmercado.Seencuentradispo-nible en http://www.bicgalicia.es/dotnetbic/Portals/0/banner/ARCHIVOS/Manuales%20Pymes/13_MARCA_Cast.pdf
Recuerdenqueestoscontenidoscontribuyenalarealizaciónexitosadecadaunadelasacti-vidadesdeaprendizajeypuedenserobjetodeevaluaciónporpartedeltutor.
MOMENTO DE APLICACIÓN Y SOCIALIZACIÓN
Detodoslosejerciciosylasactividadesrealizadas,esnecesarioenviarlosformatosdiligen-ciados,ademásdeloquesoliciteelinstructor,loscualesseconstituiránenlasevidenciasrequeridasparalaevaluacióndelconocimiento,delosproductosydeldesempeñodeestaactividaddeaprendizaje.
MOMENTO DE EVALUACIÓN
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5Ambiente requerido
PlataformaE-learningAmbientesocialyproductivodelaprendizOtrosambientesrequeridosparalaactividad
Resultados de aprendizaje relacionados al desarrollo de la actividad:
• Definirlasespecificacionesdelproductooserviciodeacuerdoconlosresultadosdelestudiodefactibilidadyelmercadodefinido.
• Desarrollarelnombreylamarcadelproductooservicioteniendoencuentasuscaracterísticasylosresultadosdelainvestigación
Instructor (es) responsable(s) de la actividad:
EVIDENCIA 1 Elaboración del Prototipo del producto o servicioTipo de Evidencia Desempeño X Conocimiento Producto X
Instrumento de Evaluación ListaChequeo
Descripción de la
Evidencia
Conbaseenlahipermedia“DiseñodelPrototipodelproductooser-vicio”y“Especificacionesdelproductooservicio”,realiceunanálisisdetalladodelascaracterísticasdelproductooserviciodesuproyectoydiseñeelprototipodelmismo.
Tengaencuentalossiguientespasosparadiseñarsuprototipo:
1. Preciselosgustosynecesidadesdelosclientes.
2. Definaplenamenteloquesediseñará(materiales,técnicas,entreotros).
3. Construyasuprototipoapartirdeunboceto:
a. Paraproductos:copiadelmodelo(puedeserenarcilla,plasti-linaocualquiermaterialquefacilitesureproducción)
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Descripción de la
Evidencia
b. Para servicios: comprobación del servicio en su uso real, esdecir,modificarlocuantasvecesseanecesarioparasatisfacerme-jorlanecesidaddelcliente
4. Realicepruebas:apliqueunFocusGroupcon5usuariosquesirvandeejemplodelpúblicoobjetivodelproductooservicio.
a. Sometaelproductooservicioalaopinióndeposiblesclientes.Puedediseñaruntestmáximode5preguntasytabularlosresul-tadosparaconocersielconceptodesuprototipoesfavorableorequieremodificaciones.
b.Realice un videode la sesión del FocusGroupdemáximo5minutosysúbaloaYouTube.
5. Elaboreelbocetofinaldelprototipo:Incorporelasnovedadesaldiseñodefinitivo.Esdecir,corrijalosposibleserroresydéporfi-nalizadoelprototipo(listoparalaproducción).
a. Paraproductos:copiadelmodelo(puedeserenarcilla,plasti-linaocualquiermaterialquefacilitesureproducción)
Recuerdequeentremásclarayprecisa sea la identificaciónde suproductooservicio,másfácilserásudesarrolloylaidentificacióndesusventajasencomparaciónconlosexistentesenelmercado.Tengaencuentaque,asuvez,esteejerciciolefacilitarálaconstruccióndelacorrespondientefichatécnica.
Producto entregable
DocumentoenWord,PowerPointocualquierotrodepresentación,quecontengalapropuestatécnicaygráficadelprototipodesupro-ductoenlaqueincluyaladirección(URLdelsitio)deYouTubedelFocusGrouprealizado.
Forma de entrega Atravésdelenlacedecargadeevidenciasoelmedioestipuladoporelinstructor
Criterios de
Evaluación
Caracterizalasespecificacionesdelproductooservicio,deacuerdoconelestudiotécnicodefabricaciónylocomparaconlosresultadosdelestudiodemercadoyfactibilidadtécnica
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5EVIDENCIA 2 Foro “Importancia de la marca”
Tipo de Evidencia Desempeño X Conocimiento ProductoInstrumento de Evaluación ListaChequeo
Descripción de la
Evidencia
Cadaconsumidor,almomentoderealizarunacompra,analizalasven-tajasylasdesventajasquecadaproductooserviciolepuedendar.Enesteprocesocomparativo,tienenencuentafactorescomoelprecio,lacalidad,lautilidad,entreotros.Sinembargo,observamosquelamarcaesunfactorclaveenesteproceso,yaquevuelvemásatractivoalproductooservicioyledaunmayorvaloragregado.
Paraparticiparenelforo,loinvitamosaprecisaryaprofundizarenestetema.Paraello,consultelosdocumentosquesereferencianacontinuación:
• •Construcciónydesarrollodelamarca
• “Cómocrearunamarca”(páginas39a66),elaboradoporelCen-troEuropeodeEmpresaseInnovacióndeGaliciaypublicadoensupáginawww.bicgalicia.es.EstaesunaguíaparalasPYMES,paralacreacióndeunamarcapoderosaenelmercado.Estádisponibleen http://www.bicgalicia.es/dotnetbic/Portals/0/banner/ARCHI-VOS/Manuales%20Pymes/13_MARCA_Cast.pdf
Unavezleídoslosdocumentos,conceptualiceyargumentesusrespu-estasalassiguientespreguntas:
• Consuspropiaspalabras,definademanerageneraleintegralelconceptomarca.
• ¿Porquélosconsumidoresestándispuestosapagarmásporpro-ductososerviciosquetenganunamarcareconocida?
• Elijatresmarcasfamosasydigacuálesfueronlosprincipalessím-bolos,emblemasycaracterísticasqueincluyeronparaquetuvieraéxitoenelmercado.
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5Descripción de la
Evidencia
• ¿Quéaspectostécnicos,legalesydemercadotendríaencuentaalahoradeconstruirlamarcaparasuproyectoypatentarla?
• ¿Cuáleslamejorformadeposicionarconéxitounamarcaenlaweb?
• ¿Cuálesseríanlastécnicasdecolor,dediseño,ynormasdecom-posicióndetextoqueutilizaríaparadiseñarlamarcadesupro-ductooservicio?
Porúltimo,retroalimentelaparticipacióndedoscompañeros.
Actividad a evaluar Participaciónenelforodondeserespondantodaslaspreguntasyseretroalimenteadoscompañeros
Forma de partici-pación Secuenciadeparticipaciónenelforoatravésdelaplataforma
Criterios de Evaluación
Observaelprocesodecreaciónydesarrollodenombresymarcaste-niendoencuentaaspectostécnicos,legalesydemercado.
EVIDENCIA 3 Ejercicio “Creación y desarrollo de la marca”Tipo de Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X
Instrumento de Evaluación ListaChequeo
Descripción de la
Evidencia
Paralasempresas,lamarcacontieneunvalorintegralqueincluyelascaracterísticasfuncionalesdelproductooservicioytodalaculturayfilosofíadelaorganización.Elprocesodecreacióndeunamarcapu-edeserlargoeintensoyrequiereatenciónpermanente.Enlaactuali-dad,nosehadefinidounaúnicametodologíaparalaconstruccióndeunamarca,perosehanplanteadounospasosclavesqueusteddebeconocerparaaplicarlosasuproyecto.Enesesentido,loinvitamosaconsultarlosdocumentosquesereferencianacontinuación:
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Descripción de la
Evidencia
• Construcciónydesarrollodelamarca
• “Comocrearunamarca”(páginas39a66),elaboradoporelCen-troEuropeodeEmpresaseInnovacióndeGaliciaypublicadoensupáginawww.bicgalicia.es.EstaesunaguíaparalasPYMESparalacreacióndeunamarcapoderosaenelmercado.Estádisponibleen http://www.bicgalicia.es/dotnetbic/Portals/0/banner/ARCHI-VOS/Manuales%20Pymes/13_MARCA_Cast.pdf
• Sideseaampliaryprofundizarsobreestetema,consulteeldocu-mento“Laimportanciadelamarca”(páginas4a12),elaboradoporEstherSubiraLoberadelaUniversidaddeBarcelona.Enestedocumento,seconceptualizaacercadelamarca,suscomponen-tes,elprocesodecreación,latipologíaytendenciasdelfuturo.Está disponible en http://www.ub.edu/economiaempresa/cafe-forum/doc/CAFE/E_Subira-Valor_de_marcas.pdf
Unavezleídoslosdocumentos,reúnaseconsuequipodeproyecto,yaseaporSkypeuotromediodecomunicación,ydefinanaspectosgene-ralesyclavesparainiciarelprocesodeconstruccióndelamarcaparasufuturaempresa.Sutareaescrearundocumentoopresentacióndondeseplasmencomomínimolossiguientespasos:
• Identifiquelascaracterísticasdelnombreylamarcaquelodife-renciandesuscompetidores.
• Identifiquelaspotencialidadesyfortalezasdelproductooserviciodesuempresaydeacuerdoconesto,definalascualidadesycar-acterísticasquesumarcadebetener.
• Seleccionelosnombresdelosproductososerviciosdeacuerdoconlaidentidad,laimagen,lagarantía,lossegmentosdelmercadoylosresultadosdelainvestigación.
• Diseñelamarcayelnombredelosproductososerviciosdesuem-presa,tomandocomoreferencialossímbolos,signos,textosycol-oresestablecidosenlaspolíticasyobjetivosdelacomunicación.
• Establezcalosprincipalesaspectostécnicos,legalesydemercadoquesedebentenerencuentaparalacreacióndelasmarcasdesusproductosyservicios.
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5Descripción de la
Evidencia
• Verifiquequelosnombresylasmarcasseanadaptablesacualqui-ermediodepublicidadyquereúnenlosrequisitosindispensablesparaserregistradosydifundidos.
• Realiceelregistrodecadaunadelasmarcasdeacuerdoconlospasosestablecidosporlainstituciónencargadadeestetrámite.
• Construyalasestrategiasdepromoción,publicidadyventasdesuempresa.
• Evaluéelcumplimientoylaeficaciadelasestrategiasdepromo-ción,publicidadyventasmedianteencuestasyentrevistasalcli-enteeidentifiquelasaccionesquegeneranconfianzaycredibili-dadenelmismo.
Producto entregable Documentoopresentacióndondeseevidencieelprocesomedianteelcualcreólamarcadesuproyecto
Forma de entrega Debenentregareldocumentoenelespaciodestinadoenlaplata-formadeaprendizajeuotromedioestablecidoporelinstructor.
Criterios de Evaluación
Observaelprocesodecreaciónydesarrollodenombresymarcaste-niendoencuentaaspectostécnicos,legalesydemercado.
EVIDENCIA 4 Elaboración de la Ficha técnica del producto o ser-vicio
Tipo de Evidencia Desempeño Conocimiento X ProductoInstrumento de Evaluación ListaChequeo
Descripción de la
Evidencia
Apoyadoenlahipermedia“Especificacionesdelproductooservicio”yelmaterialsobre“Estudiodemercadosyestudiotécnico”(seencuen-traaldarclicenlafichadeajedrez),cadaemprendedorrealizarálafichatécnicadelproductooserviciorelacionadoconsuproyecto.
Luego,sereúnenconsuequipoy,apartirdelanálisisdecadapropu-estaindividual,construyenlafichadelproductooserviciodelproyec-to, teniendo en cuenta la presentación gráfica y el diseño para sudivulgaciónalpúblico.
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5Descripción de la
Evidencia
Utilicencualquierprogramadelosvistosenelmaterialparalograrlosefectosgráficosdesupresentaciónfinal.
Producto entregableFichatécnicadelproductooservicioquecontengalosaspectosfun-cionales,operativosytécnicosdelosproductososervicios,yladia-gramaciónpublicitariaparasupresentaciónalpúblico
Forma de entrega Atravésdelenlacedecargadeevidenciasoelmedioestipuladoporelinstructor
Criterios de Evaluación
Caracterizalasespecificacionesdelproductooservicio,deacuerdoconelestudiotécnicodefabricación,ylocomparaconlosresultadosdelestudiodemercadoyfactibilidadtécnica.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2
Establecer el ciclo de vida del producto y/o servicio
Horas de trabajo: 110 HorasAcompañamiento Directo del Tutor: 15 hTrabajo Independiente del Aprendiz: 95 h
Elanálisisdelciclodevidadelproductooservicioseplanteaconelfindebrindara losparticipantesele-mentos importantes que le permitan caracterizar lasdiferentesfasespor lasqueatravesaráelproductooserviciopropuestoparasuproyecto formativo. Igual-mente,esimportanteparaquepuedanestableceres-trategiasdeinversión,crecimientoypermanenciadeacuerdoconcadaunodelosmomentosdelciclo.
Loanteriorpodrálograrlomedianteeldesarrollodelasactividadesplanteadasatravésdelossiguientesmomentos.
DESCRIPCIÓN
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5Estaactividaddeaprendizajesedesarrollaatravésdecincoevidencias,enlasquedeberánestudiarlosmaterialesdeapoyoqueseespecificanencadauna.
Demaneraalternativapuederealizarlassiguientesaccionesdeformación:
• Analiceelcontenidodelapresentación“flash/Demodelasfases”elcualseencuentradisponibleenhttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.php.
• Interpreteelcontenidodelcapítulo4,Productoyservicio,dellibroMarketingenelsigloXXI (3 ª Ed), disponible en http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-ciclo-de-vida-del-producto-36.htm.
• Recuerdenqueestoscontenidoscontribuyenalarealizaciónexitosadecadaunadelasactividadesdeaprendizajeyseránobjetodeevaluaciónporpartedeltutor.
Unavezrevisadoyleídoelmaterialylosdocumentosdeapoyo,elaprendizdeberádesarro-llarlasactividadesdelcurso,queseencuentranacontinuación:
• Participar en el foro temático“Ciclodevidadelproductoy/oservicio”deacuerdoconlasespecificacionesdelaEvidenciadeAprendizajerespectiva
• Desarrollar ejercicio“Fasesdelciclodevidadelproductoy/oservicio”
• Elaborarán por equipo de proyecto un cuadro resumenquecontengainformaciónre-lacionadacon las fasesdelproductooserviciodelproyecto formativoelegidoycuyasespecificacionesseencuentrandescritasenlaevidenciarespectiva.
MOMENTO DE FUNDAMENTACIÓN
MOMENTO DE AMPLIACIÓN DEL CONOCIMIENTO
MOMENTO DE APLICACIÓN Y SOCIALIZACIÓN
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5• Elaboraruninformeescritosobreel“Plandemonitoreodelciclodevidadelproductoy/o
servicio”Unavezidentificadaslascaracterísticasencadaunodelosmomentosdelciclodevida,cadaequipodeberáentregaruninformeescritoquecontengaelplandemonito-reodelciclodevida,elcualdeberácontenerlasespecificacionesdadasenladescripcióndelaevidencia.
• Crearunvideoen inglés:elaprendizdeberárealizarunvideodondehable(en inglés)sobrelasespecificacionestécnicasdesuproducto.Parauncorrectodesarrollodelaacti-vidad,deberánvisualizareltutorial“comocrearysubirvideosaYoutube”.
• Desarrollarelejercicio“Plandeaccióndelproductooserviciodesuproyectoformativo”:conbaseeneldocumento“Basesparalaconstruccióndeunplanestratégicoytáctico”definaelplandeaccióndelproductooserviciodesuproyectocomodocumentoinicialparasuplandemercadeo.
MediantelapresentacióndelasevidenciasdeaprendizajepropuestasporsuTutor.
MOMENTO DE EVALUACIÓN
Ambiente requerido
PlataformaE-learningEntornosocialyproductivodelaprendiz.BibliotecadigitalPlataformadeintercambiosocial
Resultados de aprendizaje relacionados al desarrollo de la actividad:
• Valorarelciclodevidadelproductooserviciodeacuerdoconlascaracterísticasdelconsumidorylasvariablesdelmercado
• Comunicarseentareassencillasyhabitualesquerequierenunintercambiosimpleydirectodeinformacióncotidianaytécnica
Instructor (es) responsable(s) de la actividad:
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5EVIDENCIA 1 Foro “Importancia y seguimiento de las fases del
ciclo de vida del producto o servicio”Tipo de Evidencia Desempeño X Conocimiento Producto
Instrumento de Evaluación ListaChequeo
Descripción de la
Evidencia
Enlamultimedia“Característicasdelciclodevidadelproductooser-vicio”yenlaEncuestadeOpiniónIndustrialConjunta–EOIC,últimoinforme,disponibleen
http://www.andi.com.co/pages/proyectos_paginas/proyectos_de-tail.aspx?pro_id=559&Id=3&clase=8&Tipo=3, se plantean diferentesaspectosrelacionadosconlasfasesdelciclodevidadeunproductooservicio,lasestrategiasparalanzar,posicionarymantenerelproduc-tooservicioenelmercadonacional,algunascaracterísticasasociadasalciclodevidainternacionaldelosproductososervicios,asícomotambiénelementosimportantesenelprocesodemonitoreoendondelosindicadoresdedesempeñoindustrialjueganunpapeltrascenden-talalahoraderealizarunmonitoreodelciclodevida.
Conbaseenloanterior,responda,demaneraindividual,lossiguientesinterrogantes:
• Deacuerdoconelproductooserviciopropuestoensuproyectoformativo,¿quétécnicasytecnologíasconsideracomolasmásap-ropiadasparahacerseguimientoalciclodevidadeeste?Sustentesurespuesta.
• ¿Quéfactoresconsiderasonlosmásimportantesenelpasodeunciclodevidadeunproductooservicionacionalolocalaunciclodevidainternacional?Sustentesurespuesta.
• ¿Quéaspectostendríaencuentaalahorademonitorearelciclodevidadelproductooservicio?¿Quéinstrumentosemplearíaparaefectuardichoproceso?
• ¿Cuáleslaimportanciadelosindicadoresdelaindustriaparahac-erseguimientoalciclodevidadelproductooservicio?Enuncieyargumentelosmásapropiadosparaelproductooserviciodesuproyectoformativo.
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5Descripción de la
Evidencia
Recuerdequedebe indagary realizarcomentarios sobre lapartici-pacióndedosdesuscompañeros.
Tengaencuentalassiguientesrecomendacionesparasuparticipación:
• Hacerbuenusodelaredacciónyortografía
• Utilizarunlenguajeformalyrespetuosofrentealoscompañeros
• Tenerencuentalasfechasestablecidasparalaparticipación
Actividad a evaluar Participaciónactivaenelforo
Forma de partici-pación Secuenciadeparticipaciónenelforoatravésdelaplataforma
Criterios de
Evaluación
• Reportalosresultadosdelosanálisisdelosproductosestudiadosteniendo en cuenta el estudio del ciclo de vida deproductos yservicios.
• Presentalasevidenciasdemaneraoportunaydeacuerdoconlopactado.
• Argumentayacogeobjetivamenteloscriteriosquecontribuyenalaresolucióndeproblemas
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5EVIDENCIA 2 Caracterización de las fases del ciclo de vida del
producto o servicioTipo de Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X
Instrumento de Evaluación ListaChequeo
Descripción de la
Evidencia
Teniendo en cuenta la información suministrada por lamultimedia“Características del ciclo de vida del producto y servicio”yeldoc-umento guía “Cuadro resumen”, cada equipo de proyecto deberáidentificar y analizar cada una de las fases del ciclo de vida del producto o servicio del proyecto formativo elegidoydiligenciaruncuadroresumenquecontengalasiguienteinformación:
• Descripción de lascaracterísticas de cada una de las fases delciclodevidadelproductooservicioelegidoenelproyectofor-mativo:características relacionadasconclientes,competidores,tecnología,capacidadinstalada,volumendeventas,flujodecaja,costosdeproducción,niveldecrecimientoeinvestigaciónydesar-rollo(I+D)
• Estrategiasaimplementarencadaunadelasfases
• Identificacióndelosresponsablesencadaunadelasfases
• Identificacióndelosrecursos (talento humano, físicos, tecnológi-cos, financieros)aasignarencadafaseparalaimplementacióndelasestrategias
Producto entregable Cuadroresumen
Forma de entrega Debenentregarloenelespaciodelaplataformadestinadoparatalfinuotroestipuladoporelinstructor.
Criterios de Evaluación
Reportalosresultadosdelosanálisisdelosproductosestudiadoste-niendoencuentaelestudiodelciclodevidadeproductosyservicios.
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5EVIDENCIA 3 Monitoreo de las fases del ciclo de vida del produc-
to o servicioTipo de Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X
Instrumento de Evaluación ListaChequeo
Descripción de la
Evidencia
Conbase en la información suministrada en lamultimedia “Carac-terísticasdelCiclodevidadelproductoyservicio”,lashipermedias“Planeacióndelmonitoreo”y“Lineamientosparaeldiseñodelplandemonitoreoparaelseguimientodelciclodevidadeunproductoydeunservicio”,yelVideo“DiagramadeGantt”,ubicadoenhttp://www.youtube.com/watch?v=KRFet8XlFyg, cada equipo de proyectodeberáentregarun informeescritoquecontengaelplandemoni-toreodelciclodevidadelproductooservicioaelegirenelproyectoformativo.
Elinformedebecontenerlossiguientesaspectos:
• Datosgenerales
• Justificación
• Objetivos
• Resultadosesperados
• Técnicasytecnologías
• Cronogramayactividades
• Financiamiento
• Responsables
• Indicadoresomedidasdeactuación
• Definicióndefactoresyparámetrosencadaunadelasfasesdelciclodevidadesuproductooservicio
• Fichademonitoreo
• Recomendaciones
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5Producto entregable Informeescritoquecontengaelplandemonitoreodelciclodevida
delproductoy/oserviciodelproyectoformativo
Forma de entrega Sedebeentregarenelespaciocorrespondienteenlaplataformadeaprendizajeuotromedioestablecidoporelinstructor.
Criterios de Evaluación
Reportalosresultadosdelosanálisisdelosproductosestudiadoste-niendoencuentaelestudiodelciclodevidadeproductosyservicios.
EVIDENCIA 4 Product FeaturesTipo de Evidencia Desempeño Conocimiento Producto X
Instrumento de Evaluación ListaChequeo
Descripción de la Evidencia
Despuésdeescucharelaudio“ProductFeatures”elaprendizdeberágrabarunvideodesímismo,enelquehableeningléssobrelases-pecificaciones técnicas del producto o servicio relacionado con suproyectoformativo;luego,debepublicarloenYouTube(vertutorial)yenviarladirecciónalinstructorparaqueloobserve.
Además, con base en las indicaciones que aparecen en la sección“Let’swrite”,deberedactarundocumentoenelqueexpresesuopin-iónsobrelosproductosqueallísemencionan.
Producto entregable Videoeninglésydocumentoredactado
Forma de entrega Debenenviarlosproductosasuinstructoratravésdelaplataformaoelespaciodestinadoparatalfin.
Criterios de Evaluación
Estructuraadecuadamenteunaopiniónsobreuntemaconocidodesuespecialidad.
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5EVIDENCIA 5 Plan de acción de producto (Construcción de mi
Plan de Mercadeo 1)Tipo de Evidencia Desempeño X Conocimiento Producto X
Instrumento de Evaluación ListaChequeo
Descripción de la
Evidencia
Apartir de esta actividadde aprendizaje, lo invitamos a iniciar laconstruccióndelPlandeMercadeo,que,talcomolopuederecordar,deacuerdoconlasecciónde“Basesparalaconstruccióndeunplanestratégicoytáctico”(disponiblealdarclicenlafichadeajedrez),comotecnólogo,correspondealniveltáctico,elcualincluyeelplandeaccióndecadaunodeloscomponentesdelMarketingmix.
Recuerdeque,paradefinirelPlandeAccióndeproducto,debepartirdelcomponenteestratégicodelPlandeMercadeo,enelcual,segu-ramente,desarrollólossiguientespuntoscuandodefiniósuproyecto:
• NombredelProyecto
• Objetivos
• EstrategiasdeMarketing
Elplandeaccióndelproductooservicio,debecontener:
• FichaTécnicayprototipodelproducto
• Definicióndelasmetasdeproducto
• Accionesoactividadesarealizarpormeta
• Cronograma
• Presupuesto
• Planteamientodelsistemadecontrolyseguimiento(indicadores)
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA. Reservados todos los derechos 2013.
5Producto entregable DocumentoenWordquecontengaelplandeaccióndeproducto
Forma de entrega Sedebeentregarenelespaciocorrespondienteenlaplataformadeaprendizajeuotromedioestablecidoporelinstructor.
Criterios de Evaluación
• Reportalosresultadosdelosanálisisdelosproductosestudiadosteniendo en cuenta el estudio del ciclo de vida deproductos yservicios.
• Presentalasevidenciasdemaneraoportunaydeacuerdoconlopactado.
• Argumentayacogeobjetivamenteloscriteriosquecontribuyenalaresolucióndeproblemas.
Descripción de la
Evidencia
Paralaconstruccióndeestedocumento,debetenerencuentalaship-ermedias“Basesparalaconstruccióndeunplanestratégicoytáctico”(slides19-27),“Especificacionesdelproductooservicio”,“Prototipodelproductoo servicio”y“Ciclodevidadelproductoo servicio”,ademásdetodaslasevidenciasdesarrolladashastaelmomentoenelprogramadeformación.