Post on 01-Apr-2016
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Gestión de Niveles de Servicio(SLAs, OLAs, UCs)
El módulo de Gestión de Niveles de Servicio de ProactivaNET le ayudará a gestionar la prestación de servicios de TI
con los más altos estándares de profesionalidad, incorporando las últimas y mejores prácticas recomendadas por ITIL®
e ISO 20000 para la gestión del soporte y de los servicios de TI.
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES INCLUIDAS
Monitorización de los tiempos máximos de respuesta.
Control de OLAs y UCs.
Revisión periódica de todos los acuerdos de nivel de
servicio.
Documentación relativa a la mejora del servicio. (SIP),
requisitos de nivel de servicio (SLR) y a la calidad del
servicio (SQP).
Métricas específicas para el control del proceso de
niveles de servicio desde el Dashboard.
Nota: Para el funcionamiento de este módulo es necesario contar con la Gestión de Incidencias / Peticiones de ProactivaNET
proactivanet.com