PRECIO

ESPECIALIDAD

INNOVACIÓN VINCULACIÓN

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Huella competitiva de Disneylandia

La psicología de las colasConclusiones “360° “:

Satisfacción = Percepción - Expectativa

Satisfacción solo positivo, si Percepción > Expectativa

Efecto Halo: Las primeras etapas de un servicio condicionan lo que percibimos de él

La psicología de quienes están esperando es muchas veces tan importante como los modelos matemáticos usados para gestionarlos

Satisfacción = Percepción – Expectativa

Satisfacción >0 si Percep. > Expectat.

Efecto Halo: Las primeras etapas de un servicio condicionan lo q que percibimos de él

La psicología de las colas

Conclusiones “360° “:

La psicología de quienes están esperando es muchas veces tan importante como los modelos matemáticos usados para gestionarlos