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Modelo de Consultoría TI VII Jornadas para el DesarrolloDe Grandes Aplicaciones de Red
especializado
I i i dIncorporar servicios de consultoría TI en el sector de la
ManufacturaciónManufacturación
Carlos Ramón López Pazclopez@dtic ua esclopez@dtic.ua.es
© 2010,
Incorporar servicios de Consultoría TI en el sector de la Manufacturación
VII Jornadas para eldesarrollo de grandesaplicaciones de red
M ti ióp
(JDARE’10) Motivación
• Segmentación vertical: manufacturación discreta y de procesos
MotivaciónProblemaHi ót i
• Especialización en una línea de servicios de infraestructura de softwareHipótesis
ObjetivosPropuesta
Diagnóstico
de infraestructura de software middleware y de gestión de procesos
ag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
• Soluciones para integrar el negocio con los elementos de producción:los elementos de producción: IMaaS+BPMs
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M ti ióp
(JDARE’10) Motivación
• Propuestas complejas desde el punto de vista de la tecnología, su integración e implantación en la industria
MotivaciónProblemaHi ót i
e implantación en la industria
• Las propuestas no tienen por qué serHipótesisObjetivosPropuesta
Diagnóstico
• Las propuestas no tienen por qué ser generadoras de valor en sí mismas para la organizaciónag óst co
Diseño mecanismosValidación
Conclusiones
pa a a o ga ac ó
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M ti ióp
(JDARE’10) Motivación• Incorporar/implantar las TI puede ser
f t d d t ió d lfuente de destrucción de valor [Carr, 2003 y 2004] [Lahti & Peterson, 2005 ]
MotivaciónProblemaHi ót i
• 40% de las gastos TI no representan rentabilidad [ITGI, 2006]Hipótesis
ObjetivosPropuesta
Diagnóstico
rentabilidad [ITGI, 2006]
• 75% de las organizaciones necesitaag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
75% de las organizaciones necesita ayuda para manejar sus TI [RolandBerger, 2005]
• La diversificación de los modelos B ieBusiness [Jansen et al, 2007] [Avella, 2005]
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M ti ióp
(JDARE’10) Motivación
Existe una relación i t i l
MotivaciónProblemaHi ót i
inversamente proporcional entre la complejidad de las
HipótesisObjetivosPropuesta
Diagnóstico
Tecnologías de Información y su incorporación/implantaciónag óst co
Diseño mecanismosValidación
Conclusiones
su incorporación/implantación estratégica en las organizacionesorganizaciones
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C t tp
(JDARE’10) ContextoLí
no genera valor por si mismo
Línea Servicios
TI
Valor para el negocio
MotivaciónProblemaHi ót i
Procesos de negocioEstrategia de
personalización
afecta facilita provee
HipótesisObjetivosPropuesta
Diagnóstico
masiva
determina
Elementos de
producción
determina
ag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
Modelode Fabricación ágil
Negocio
TI
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C lt í i tp
(JDARE’10) Consultoría, aristas• Intervención del Consultor te e c ó de Co su to
• Naturaleza del servicioMotivaciónProblemaHi ót i
Naturaleza del servicio
• Herramientas de trabajoHipótesisObjetivosPropuesta
Diagnóstico
Herramientas de trabajo
• Mercado de los servicios TIag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
Mercado de los servicios TI
• Marcos conceptuales para integrar• Marcos conceptuales para integrar Negocio y las TI (Business Information Technology Alignment)gy g )
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A i t i ip
(JDARE’10) Arista servicio
MotivaciónProblemaHi ót iHipótesisObjetivosPropuesta
Diagnósticoag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
[Purba,2003] [Babaie,2006]
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A i t h i tp
(JDARE’10) Arista herramienta
MotivaciónProblemaHi ót iHipótesisObjetivosPropuesta
Diagnósticoag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
[Purba,2003] [Babaie,2006]
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A i t M d TIp
(JDARE’10) Arista Mercado TI
MotivaciónProblemaHi ót iHipótesisObjetivosPropuesta
Diagnósticoag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
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E i li ióp
(JDARE’10) Especialización
MotivaciónProblemaHi ót iHipótesisObjetivosPropuesta
Diagnósticoag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
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I t ió t lp
(JDARE’10) Integración conceptual
MotivaciónProblemaHi ót iHipótesisObjetivosPropuesta
Diagnósticoag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
[Henderson & Venkatraman, 1993] [Luftman, 2000] [Ch t l 2010][Chen et al, 2010]
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Á bit d l blp
(JDARE’10) Ámbito del problema
MotivaciónProblemaHi ót iHipótesisObjetivosPropuesta
Diagnósticoag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
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P blp
(JDARE’10) Problema
La dispersión con que seabordan las diferentes aristas
MotivaciónProblemaHi ót i
abordan las diferentes aristasde los servicios de consultoríaTI dificulta la incorporación deHipótesis
ObjetivosPropuesta
Diagnóstico
TI dificulta la incorporación deestos servicios en las
i i f tag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
organizaciones manufacturerascomo parte de una estrategiatecnológica específica
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Hi ót i lp
(JDARE’10) Hipótesis general
Se pueden sistematizar lasMotivaciónProblemaHi ót i
pdiferentes aristas de losservicios de consultoría TI paraHipótesis
ObjetivosPropuesta
Diagnóstico
servicios de consultoría TI parafacilitar su incorporación en lasorganizaciones manufactureras:ag óst co
Diseño mecanismosValidación
Conclusiones
organizaciones manufactureras:
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S b hi ót i 1p
(JDARE’10) Sub-hipótesis 1
Es posible concebir un proceso deevaluación de las capacidades de
MotivaciónProblemaHi ót i
evaluación de las capacidades deconsultoría TI en función deevaluar las capacidades deHipótesis
ObjetivosPropuesta
Diagnóstico
evaluar las capacidades deintegración conceptual bajo un
d TI i li dag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
mercado TI especializado
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S b hi ót i 2p
(JDARE’10) Sub-hipótesis 2
Es posible desarrollar unmecanismo de consultoría en
MotivaciónProblemaHi ót i
mecanismo de consultoría enfunción de especializar loscomponentes de asesoría deHipótesis
ObjetivosPropuesta
Diagnóstico
componentes de asesoría delos modelos de integraciónconceptual y tomando enag óst co
Diseño mecanismosValidación
Conclusiones
conceptual y tomando encuenta las capacidades deconsultoría TIconsultoría TI
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S b hi ót i 3p
(JDARE’10) Sub-hipótesis 3
Es posible concebir laimplementación de una estrategia
MotivaciónProblemaHi ót i
implementación de una estrategiaconsultora mediante la integraciónde los marcos estratégicos deHipótesis
ObjetivosPropuesta
Diagnóstico
de los marcos estratégicos degestión del valor de las TI y losmodelos de Gobierno TIag óst co
Diseño mecanismosValidación
Conclusiones
modelos de Gobierno TI
Concepción de la propuesta
de
esa
Organización ManufactureraOrganización Manufacturerani
vel
empr
TINegocio
eso
ón
TI
Negocio
TI Negocio
nive
l de
pro
cde
Fab
ricac
ió
TINegocio
Facilita crearValor TI para el
negocio
Solución
ía TI
TINegocio
Aris
tas
os d
e co
nsul
torí TI
Negocio
Negocio
Modelo de Consultoría TI
Ade
los s
ervi
ci
Solución
NegocioTI
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Obj ti lp
(JDARE’10) Objetivo general
Concebir un modelo de consultoríaMotivaciónProblemaHi ót i
Concebir un modelo de consultoríaTI especializado que sistematicelas diferentes aristas de losHipótesis
ObjetivosPropuesta
Diagnóstico
las diferentes aristas de losservicios de consultoría TI parafacilitar su incorporación enag óst co
Diseño mecanismosValidación
Conclusiones
facilitar su incorporación enorganizaciones manufactureras
Concepción de la propuesta
Negocio
Organización Manufacturera
Sistema de Procesos de
TI
TINegocio
Sistema de procesos organizacionales
Procesos de Consultoría TI
TI
TINegocio
¿ Cómo sistematizar las aristas ?
<< control>>
Sistema deTI
TINegocio
Sistema Proveedor de S r i i TI
Sistema de Servicios de
Consultoría TI
Negocio
NegocioTI
Servicios TI
Sistema de ServiciosSistema de Procesos
Modelo de Consultoría TI Especializado (SITCO)
Concepción de la propuesta
CEO CIO COO CFOEstratégicoI f i l<< goal>>
Servicios Consultoria TIFunción TIRol CxO
CEO, CIO, COO, CFO como consultores de procesos
InformacionalTransaccionalInfraestructura
Rol CxO
<< achieve>> << control>>
Sistema de Procesos de Consultoría TI
Diagnóstico Diseñar mecanismosModelo de
NegocioEstrategia consultora
<< control>>
Diagnóstico
Implementación Estrategia
Gestión de Servicios
Plan lt r
Diagnóstico global: 1. Modelo de Luftman ajustado
Estrategia
Sistema de Servicios de Consultoría TI
consultorDiagnóstico específico:2. Madurez Gobierno SOA3. Madurez del Modelo BPM
Diagnóstico
<< physical>><< physical>>
<< goal>>Madurez alineación
ad-hoc (nivel 1)Comprometida (nivel 2)
Est ble id (ni el 3)
<< control>>
<< physical>>Alcance negocio
<< physical>>Alcance
tecnológico
<< achieve>>
Establecida (nivel 3)Mejorada (nivel 4)
Optimizada (nivel 5)
<< control>>
Cronograma diagnóstico
Diagnóstico
Realizar diagnóstico
Modelo de Negocio
<< supply>>
ElaborarProyecto
diagnóstico
Diagnóstico
Diagnóstico gNegocio
<< supply>>
ConformarEquipo
consultorEquipo
consultor<< supply>>
<< supply>> << s ppl >>
< < people >>TI-Negocio
<<resource >>Herramientas
de análisis
<< supply>>
Criterios de alineación
<< resource>>Valor TI
<<abstract>>Comunicación
<< supply>> << supply>>
<< resource>>Visión de socios
<< resource>>Arq ite t ra
<< abstract>>Gobernanza TI
<< abstract>>HabilidadesArquitectura Habilidades
Diseñar mecanismo consultor
<< goal>>Servicios
Consultoria TI
<< goal>>Mecanismo de
l í
<< resource>>Diagnóstico
CxOVisión TI
<< ontrol>>Función TIRol CxO
<< achieve>> << control>>
consultoría
<< achieve>>
Establecer Objetivos
<< control>>
Diagnóstico Diseño mecanismosModelo de
NegocioEstrategia consultora
Diseño mecanismos
alcance de la consultoría
Diseñar
Objetivosconsultoría
<< supply>>Estrategia de consultoría TI
Modelo de Negocio
Sistema de Procesos de Consultoría TI << control>>escenario de intervención
Diseñar mecanismo consultor
<< supply>> << supply>><< supply>>Implementación
EstrategiaGestión de Servicios
Sistema de Servicios de Consultoría TI
Plan consultor
<< supply>>
<< resource>>Teorías SI/TI
<< supply>>
<< resource>>Mercado TI
<< supply>>
Compontes de asesoría
<< resource>>M d l BITA<< resource>>M d l BITA
<< resource>>Arquitecturaempresarial
Modelos BITAModelos BITA
Diseñar de mecanismo consultorEscenarios
CTI
Estrategia de negocio Estrategia TI
CN
genéricos deIntervención del consultor
CTI
CNCN
CN
El consultor identifica el tipo de problema
CTICTICN
el tipo de problema
Componentes congruenciaEl consultor identifica
CTICTICN
Componentes congruenciaEl consultor identifica el tipo de problema
CTI
CTICN
CN
Infraestructura de negocio Infraestructura TI
Diseño de Mecanismo consultor
Concepción de la propuesta<< goal>>
Servicios Consultoria TIFunción TIFunción TIRol CxO
<< achieve>> << control>>
Si t d P d C lt í TI
Diagnóstico Diseño mecanismosModelo de
NegocioEstrategia consultora
<< l>>Sistema de Procesos de Consultoría TI
Implementación Gestión de
<< control>>
PlanpEstrategia Servicios
Sistema de Servicios de Consultoría TI
Plan consultor
1. Triadas IT-BSC:Perspectivas/objetivo /Indicador
2. Triadas IT-BSC enriquecidas con los Modelos de Gobierno TI
3. Coordinar la demanda de entre las unidades de negocio y el centro proveedor de servicios TI
ValidaciónEntorno conceptual Entorno de validación
Alternativa
Proveedor de Maquinarias IndustrialesFacilita Incorporar
Relación Cliente/Proveedor
TI especializadas
Organización manufacturera
Alternativa
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V lid ió t d l íp
(JDARE’10) Validación, metodología
MotivaciónProblemaHi ót iHipótesisObjetivosPropuesta
Diagnósticoag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
[Yin, 2003]
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T b j dp
(JDARE’10) Trabajo de campo
1 Acuerdo de aplicación de la investigación en1. Acuerdo de aplicación de la investigación enMinisterio de la Industria Alimentaria:• Complejo Lácteo de la Habana
MotivaciónProblemaHi ót i
• PRODAL: Empresa de Producción deAlimentos embutidos y relacionados
HipótesisObjetivosPropuesta
Diagnóstico
2. Resultados parciales del trabajo de campo:alcance del negocio y el Alcance tecnológico del i ió
ag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
la organización
3 Desarrollo de un prototipo IT Consulting Support3. Desarrollo de un prototipo IT Consulting SupportSystems para viabilizar la introducción del modeloen la organización manufacturera.
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C l ip
(JDARE’10) Conclusiones
• Se presentó una panorámica de losfundamentos del trabajo con un enfoquetransversal (la sistematización de las aristas
MotivaciónProblemaHi ót i
transversal (la sistematización de las aristasde los servicios de consultoría TI)
HipótesisObjetivosPropuesta
Diagnóstico
• Se abordaron los principales resultadosalcanzados (modelo de procesos deC lt í TI)
ag óst coDiseño mecanismos
ValidaciónConclusiones
Consultoría TI)
Se esbozaron las líneas futuras de trabajo• Se esbozaron las líneas futuras de trabajo(desarrollar los Casos de validación)