GESTION DE PROCESOSINDICADORES Y BALANCED SCORECARD (BSC)

SEMANA 4 – SESION 1

Agenda

Indicadores. Metas. Factores Críticos de Éxito (FCE). Mapa de FCE en la gestión. Balanced Scorecard (BSC). Mapa Estratégico. Perspectivas BSC. Mejoramiento continuo basado en

indicadores.

Indicadores

Son estadísticas, serie estadística o cualquier forma de indicación que nos facilita estudiar donde estamos y hacia donde vamos con respecto a determinados objetivos y metas.

Indicadores

“Lo que no se mide, no se administra, lo que no se administra,

no se mejora”

Indicadores

Los Indicadores miden el desempeño de los procesos para lograr sus

objetivos.

Metas

Valor que se espera que tome un indicador en una fecha determinada.

Factores Claves de Éxito (FCE)

Los indicadores de gestión deben reflejar el comportamiento de los signos vitales o factores claves del éxito.

Se dice que es crítico cuando es necesario su cumplimiento para los objetivos de la organización.

Mapa de FCE de la Gestión

Grado en el que se

alcanzan los objetivos

Rendimiento obtenido sobre los recursos utilizados

Eficaz con el logro de los objetivos y

eficiente con la mejor

utilización de los resultados

Mapa de FCE de la Gestión

Mapa de FCE de la Gestión

LOGRAROBJETIVOS

MAXIMIZAR USO DERECURSOS

Balanced Scorecard (BSC)

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Es un modelo de gestión que ayuda a la organización a TRANSFORMAR LA ESTRATEGIA Y VISION EN OBJETIVOS

relacionados entre sí, MEDIDOS a través de INDICADORES.

Balanced Scorecard (BSC)

VISION

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS

INDICADORES

MISION

ACCIONISTAS SATISFECHOS

CLIENTESSATISFECHOS

PROCESOS EFECTIVOS

COLABORADORES MOTIVADOS

Mapa Estratégico

Los Mapas Estratégicos son una representación visual de la estrategia de una organización.

Perspectivas BSC

.

Perspectivas BSC

.PERSPECTIVA FINANCIERA

Los resultados financieros unicamente se obtienen si los clientes están

satisfechos.

Indicadores: Rentabilidad, valor para los accionistas, crecimientos de los ingresos, etc.

Perspectivas BSC

PERSPECTIVA CLIENTE

La propuesta de valor para el cliente describe el metodo para generar

ventas y consumidores fieles. Depende entonces de que los

procesos necesarios cumplan sus objetivos orientados al cliente.

Indicadores: Definen la propuesta de valor para los clientes objetivo.

Perspectivas BSC

PERSPECTIVA PROCESOS

Activiadades que se ejecutan para dar valor al cliente, dependiendo de los activos intangibles o capital humano

para su realización.

Indicadores: Centrados en los procesos críticos que se espera tengan un gran impacto en la estrategia.

Perspectivas BSC

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

La creación de valor se produce con el soporte del capital humano,

tecnología y entorno o cultural.

Indicadores: Centrados en las tareas, tipo de ambiente y tecnología requerida para apoyar a los procesos de creación de valor.

Mejoramiento continuo basado en indicadores

El mejoramiento continuo de los procesos tiene como base a los

indicadores del proceso, sin ellos no se podrían percibir objetivamente,

cuantificar, ni llevar un registro de la mejora de los procesos en el tiempo.

Mejoramiento continuo basado en indicadores

IDENTIFICAR MEJORA

ANALISISAR IMPACTO

DE LA MEJORA

ESTABLECER INDICADORE

S

IMPLEMENTAR

MEJORA

MEDIR Y CONTROLAR EL PROCESO

GESTION DE PROCESOSING. BRAULIO BLANCO LAMBRUSCHINIbblancol@usmp.pe