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La atención humana a la persona mayor en residencias

LA RELACIÓN DE AYUDA EN LA PERSONA MAYOR

Eva García ÁlvarezTres Cantos, 13 de marzo de 2012

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PROGRAMACIÓN

1. DEFINICIÓN RELACIÓN DE AYUDAo Competencias en la relación de ayuda

2. ESTILOS DE RELACIÓN DE AYUDA.o Tipos de respuesta espontáneao Consideración holística de la personao ¿Por qué un estilo centrado en la persona?

3. ACTITUDES DEL AYUDANTEo Empatíao Aceptación Incondicionalo Autenticidad o congruencia

4. LA RELACIÓN DE AYUDA COMO PROCESO

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1. DEFINICIÓN RELACIÓN DE AYUDA

DINAMICA DE UNA PERSONA NECESITADA DE AYUDA

Vivencia de una dificultad

Sufrimiento

Sentimientos

4EXPECTATIVA DEL AYUDADO

Examen conjunto de las dificultadesy búsqueda de sentido al problema

sin juzgar

Mediante la empatía, participación en su sufrimiento

Comprensión y aceptación de sus sentimientos

Ayuda para buscar pistas vitalespara salir de la situacióno vivirla de otra manera

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Ayudar a personas o grupos de personas que están en situación de crisis o conflicto, tales como:

Momentos problemáticos del proceso

evolutivo normal

(adolescencia, vejez, etc.)

Momentos de cambios o

crisis vitales (paro, viudez, divorcio, etc.)

Situaciones de tensión en las relaciones

familiares, laborales, de pareja, etc.

Problemas específicos que crean

ansiedad en determinados momentos de la vida (temas relacionados

con la sexualidad, la

vocación, etc.)

Situaciones altamente

significativas (desarraigo, adopción, despido,

duelos, etc.)

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COMPETENCIA PROFESIONAL

COMPETENCIAS “BLANDAS”

C. R

ELA

CIO

NA

L

C. E

MO

CIO

NA

L

C.É

TIC

A

C. C

ULT

UR

AL

C. E

SPIR

ITU

AL

C.

TEC

NIC

A

Competencias

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OBJETIVO: ADQUIRIR COMPETENCIA RELACIONAL Y

EMOCIONAL CONSTITUIDA POR TRES ELEMENTOS

1. SABER: Conjunto de conocimientos teóricos

(Ej.- Gerontología, geriatría, adolescencia, etc..)

2. SABER HACER: Llevar los conocimientos teóricos al trato

con el usuario, con el otro

3. SABER SER: Interiorizar (HACER NUESTRA) una manera

de ser que le resulte de ayuda (humanizar nuestra

intervención)

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Competencia relacional

99

Competencia relacional

1010

Competencia relacional

1111

Competencia relacional

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Competencia emocional

Capacidad de manejar los sentimientos y ser dueños de ellos

Poner nombreAceptarIntegrar

Expresar asertivamente

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Capacidad de:

- detectar conflictos

- analizarlos racionalmente

- deliberar – ponderar

- tomar decisiones racionales

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Competencia éticaAcompañar a buscar

lo mejor cuando el ayudado se

encuentra en medio de un conflicto de valores percibido

por él o por el ayudante.

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“Relación de ayuda es aquella en la que

uno de los participantes intenta hacer

surgir, de una o de ambas partes, una

mejor apreciación y expresión de los

recursos latentes del individuo y un uso

más funcional de éstos”

Carl Rogers, 1986

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• La relación de ayuda o “caminar juntos”:- Buscar juntos los indicadores de la

buena dirección.- El que acompaña pone al servicio del

otro su experiencia y reconoce sus límites

- Compartir ansias y esperanzas en el camino

- Confianza- Pacto- Gratuidad

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¿Qué es la relación de ayuda?

No se busca solucionar, sino promover y facilitar el cambio personal.

El objetivo es promover el cambio, movilizando los recursos de la persona.

Centrado en la persona, sus recursos y potencialidades para resolver sus propio problemas del “Aquí y Ahora”.

Encaminado a la ayuda.

Un proceso de acompañamiento a una persona.

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DIRECTIVAEl ayudante tiene el poder

de solución, la persona ayudada

queda excluida

FACILITADORAEl poder, los recursos,

la solución….lo pone el ayudante

en manos de la persona ayudada

SEGÚN EL USO QUE EL AYUDANTEHAGA DEL PODER

2. ESTILOS RELACIÓN DE AYUDA

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CENTRADA EN EL PROBLEMA

El ayudante se centra en elproblema y excluye

a la persona ayudada como buscadora de soluciones

CENTRADA EN LA PERSONA

El ayudante se centra en la persona en su totalidad (sentimientos, valores, etc..)

SEGÚN LA DISPOSICIÓN (ACTITUD) DEL AYUDANTE

2. ESTILOS RELACIÓN DE AYUDA

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DIMENSIONES DE LA PERSONA: CONSIDERACIÓN HOLÍSTICA

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Porque considera al individuo en una realidad biopsicosocial.El ayudante y el ayudado interactúan en todas sus dimensiones.

CORPORAL (Física): Expresión verbal y no verbalCORPORAL (Física): Expresión verbal y no verbal

EMOTIVA- Se identifican los propios sentimientosEMOTIVA- Se identifican los propios sentimientos

SOCIAL- El mundo de las relaciones del ayudado, donde el ayudante deberá desempeñar distintos roles

SOCIAL- El mundo de las relaciones del ayudado, donde el ayudante deberá desempeñar distintos roles

ESPIRITUAL y/o RELIGIOSA: Conjunto de valores de la persona, su existencia, sus creencias, sus ideales, su ética….

ESPIRITUAL y/o RELIGIOSA: Conjunto de valores de la persona, su existencia, sus creencias, sus ideales, su ética….

INTELECTUAL (Cognitiva)- Capacidad de comprenderse uno mismo y el entorno mediante conocimientos, ideas, razonamientos.

INTELECTUAL (Cognitiva)- Capacidad de comprenderse uno mismo y el entorno mediante conocimientos, ideas, razonamientos.

¿POR QUÉ UN ESTILO CENTRADO EN LA PERSONA?

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2. ESTILOS RELACIÓN DE AYUDA

DIRECTIVO

FACILITADOR

CENTRADO EN EL PROBLEMA

CENTRADO EN LA PERSONA

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• AUTORITARIO: el ayudante se centra en el problema del ayudado y quiere ayudarle a resolverlo de manera directiva

• DEMOCRÁTICO-COOPERATIVO:se centra en el problema del interlocutor pero adopta una actitud facilitadora, tiende a implicar a la persona encontrada en la solución del problema

• PATERNALISTA: se centra en la persona, tiene en cuenta cómo vive él su problema. Su modo de intervenir es directivo. Puede tener la tendencia a considerar al otro bajo la propia protección, asumiendo la responsabilidad de la situación que él vive

• EMPÁTICO: se centra en la persona y sus intervenciones se inspiran en la actitud facilitadora. Atento a la experiencia del interlocutor, se interesa de que este tome conciencia profundizando así el conocimiento de sí mismo, de sus dificultades y de sus recursos, considerando la valoración cognitiva y afectiva que la persona hace de lo que le pasa, acompañándole a identificar lo que quiere y cree que debe hacer en relación a lo que puede

2. ESTILOS RELACIÓN DE AYUDA

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• Valoración / juicio moral• Interpretativa

• Apoyo-consuelo

• Investigadora

• Solución inmediata

• Empática

TIPOS DE RESPUESTA ESPONTÁNEA

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INTERPRETATIVA: el ayudante pone el acento en un aspecto del conjunto de los mensajes recibidos y los interpreta a partir de la propia teoría indicando cómo

debería ser considerado dicho aspecto

INTERPRETATIVA: el ayudante pone el acento en un aspecto del conjunto de los mensajes recibidos y los interpreta a partir de la propia teoría indicando cómo

debería ser considerado dicho aspecto

APOYO-CONSUELO: El ayudante intenta animar haciendo alusión a una experiencia común o minimizando la

importancia de la situación e invitando a desdramatizar.

APOYO-CONSUELO: El ayudante intenta animar haciendo alusión a una experiencia común o minimizando la

importancia de la situación e invitando a desdramatizar.

VALORACIÓN O JUICIO MORAL:expresar la propia opinión en cuanto al mérito, la utilidad o moralidad de cuanto el ayudado comunica. De forma más o menos directiva, el agente indica al ayudado cómo debería comportarse.

VALORACIÓN O JUICIO MORAL:expresar la propia opinión en cuanto al mérito, la utilidad o moralidad de cuanto el ayudado comunica. De forma más o menos directiva, el agente indica al ayudado cómo debería comportarse.

TIPOS DE RESPUESTA ESPONTÁNEA

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INVESTIGADORA: El ayudante tiende a hacer preguntas para obtener más datos y profundizar en

la situación expuesta por el ayudado

INVESTIGADORA: El ayudante tiende a hacer preguntas para obtener más datos y profundizar en

la situación expuesta por el ayudado

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:Consiste en proponer al otro una idea o resolución para salir inmediatamente de la situación, indicándole el método, el camino, dándole consejos de carácter definitivo que pondrían fin a su

problema y quizá también a la conversación

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:Consiste en proponer al otro una idea o resolución para salir inmediatamente de la situación, indicándole el método, el camino, dándole consejos de carácter definitivo que pondrían fin a su

problema y quizá también a la conversación

TIPOS DE RESPUESTA ESPONTÁNEA

RESPUESTA EMPÁTICA: La actitud de comprensión empática se concreta inicialmente mediante la escucha

activa. Se comunica también mediante la reformulación de cuanto el ayudante a comprendido, de lo que el otro está viviendo y comunica para verificar que ha sido recibido y

entendido bien

RESPUESTA EMPÁTICA: La actitud de comprensión empática se concreta inicialmente mediante la escucha

activa. Se comunica también mediante la reformulación de cuanto el ayudante a comprendido, de lo que el otro está viviendo y comunica para verificar que ha sido recibido y

entendido bien

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– Aceptación incondicional/consideración positiva.

– Empatía

– Autenticidad, genuinidad, congruencia.

Actitudes del ayudante3. ACTITUDES DE AYUDANTE

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Empatía• Actitud (disposición interior).

• “Ponerse en la situación existencial del otro”.

• Ver las cosas desde el punto de vista del otro.

• Ponerse a sí mismo entre paréntesis.

• “Meterse en la piel del otro, caminar con sus zapatos”.

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Empatía• Actitud (cognitivo,

afectivo, conductual)

• Proceso activo, consciente,intencional.

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Empatía

• «Radar emocional»

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Empatía• Objetivo de la empatía:

Comprender+ transmitir comprensión.

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Empatía

• Empatía es diferente de:Simpatía: identificación emocional,proyección, intuición,feeling.

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Diferentes conceptos

- Empatía terapéutica: «arte de captar de manera precisa el mundo de los significados, sentimientos, valores, contradicciones y devolver comprensión de manera ajustada y sin juicios».

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ACEPTACIÓN INCONDICIONAL

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ACEPTACIÓN INCONDICIONAL

Ausencia de juicio moralizanteEs la aceptación de la persona incluso con sus comportamientos

Ausencia de juicio moralizanteEs la aceptación de la persona incluso con sus comportamientos

Acogida del mundo de los sentidosCaptación y acogida del impacto afectivo que el problema tiene sobre el

ayudado

Acogida del mundo de los sentidosCaptación y acogida del impacto afectivo que el problema tiene sobre el

ayudado

Consideración positivaConfianza en los recursos del ayudado, aprecio a su dignidad y valor,

visión positiva de la persona, creer en su autodeterminación

Consideración positivaConfianza en los recursos del ayudado, aprecio a su dignidad y valor,

visión positiva de la persona, creer en su autodeterminación

Cordialidad en el tratoBondad, cordialidad, gentileza

Cordialidad en el tratoBondad, cordialidad, gentileza

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Consiste en la coherencia entre lo que elayudante es, piensa, siente, lo que vive ylo que expresa.

Capacidad de ser uno mismo en larelación, sin máscaras.

Implica un buen conocimiento de símismo.

CONGRUENCIA O AUTENTICIDAD

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CONGRUENCIA O AUTENTICIDAD

SIENTESSIENTES

SABES LO QUE

SIENTES

SABES LO QUE

SIENTES

EXPRESAS Y HACES EN FUNCIÓN DE LO

QUE SABES QUE SIENTES

EXPRESAS Y HACES EN FUNCIÓN DE LO

QUE SABES QUE SIENTES

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4. LA RELACIÓN DE AYUDA COMO PROCESO

Explorar el problema.

Personalizar el significado del problema

Identificar los recursos.

Movilizar dichos recursos, estimularlos.

Incitar o iniciar a la acción.

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Compañerausted sabe

que puede contarconmigo

no hasta dosni hasta diezsino contarconmigo.

Benedetti