la revolución de la economía digital: ¿estáis conectados?

Joana Sánchez

¿cuál es el “veneno” de la economía digital?

LOS RESULTADOS

11% de crecimiento en 2009 del ecommerce en España,

26% en el último trimestre.

…pero el 45% de la compras online en webs internacionales.

en España 25 millones de

internautas.80% en redes sociales,

pero…

sólo el 2% de los 3 millones de empresas utilizan

Web 2.0

¿obstáculos?

¿es culpa de los directivos…?

Vamos a conectarnos :)

#1 sitúa a tu cliente en el centro de tu estrategia.

© Patrick Lambe

Fuente: íncipy, s.a.

no todos los clientes son iguales…

© Patrick Lambe

ni se comportan igual.anigual

Mercenarios

Si encuentran una oferta mejornos abandonan.

Zoombies

No nos dejan por inerciapero no perciben ningún valor.

Promotores

Nos recomiendan, nos defienden y nos ayudan a crecer.

Rehenes

No nos dejan porque no pueden.

Vinculación

Sat

isfa

cció

n

Basado en HBS Service Interest Group

#2 crea una red de sitios web

diseñados desde su punto de vista.

Red de soportes de muchoviaje.com

#3 define un plan de marketing online

TRAFICO + CONVERSIÓN + ENGAGEMENTTRAFICO + CONVERSIÓN + ENGAGEMENT

= = PROFITSPROFITS

Fidelización - EngagementFidelización - Engagement

Fuente: searchmedia.es

#4 apuesta por las redes sociales

Facebook sobrepasa a Google…

…pero desmitifica sus mitos

“Algunos mitos y realidadesde Joost Van Nispen-Icemd”

Las empresas se están lanzando con entusiasmo a las redes sociales…

…pero muchas fracasan porque consideran las RRSS otra plataforma más para su monólogo

Mito: Marketing Digital = Social Media Marketing

Realidad: Tráfico + Conversión

escuchándolosconversando con ellos

comprendiéndolosganándotelosrespetándolosvalorándolos

SMM aporta :Convertir CLIENTES en FANS

Las Redes Sociales sirven para dar VIRALIDAD A TU MARCA

Mito:

Tu REPUTACIÓN valdrá más que tu MARCA…

Realidad:

El control férreo de los flujos de información en SMM es la clave.

Mito:

¡Lo que es clave es tener una FUERTE CULTURA CORPORATIVA

ASUMIDA POR TODOS!

Realidad:

“People may not remember exactly what you did or what you said, but they will always remember how you

made them feel.CEO Zappos

#5 pon más alma que tecnología

La tecnología YA no debe significar

grandes proyectos inacabables...

… sino una oportunidad para acercarte a tus clientes y partners

#6 mira, si puedes, al mercado global

…puede ser una gran oportunidad.

Spain Cheap operations

Fast growing market

Fast return on marketing dollars invested

(45M)

Portugal Access from Spanish market

Expected to become about 10% of Spain

(11M)

Germany Biggest market with 100M+

consumers in DACH

Great access to international brands

(85M)

Poland JV with Allegro

Emerging market potential

Beachhead for Eastern Europe and Russia

(38M)

Italy Great access to brands

Fast return on marketing euros invested

(55M)

Note: Numbers in FUENTE: buy.vip.com

Austria Fast growing e-Commerce market

Fulfillment from German and Italian markets

(8M)

Netherlands Partnership with Hyves

Access from Germany

High consumer acceptance of e-Commerce

(17M)

#7 escucha, comparte yaprende de tus clientes.

la mayoría de marcas siguen gritando…

gestiona la reputación de tu compañía

Seri Capella

…y adopta la transparencia de la verdad para construir un negocio con raíces

#8 combina lo físico y lo digital al máximo posible

¡No es lo mismo una cerveza virtual que una cerveza real…!

Interrelación de todos los canales

Note: Numbers in FUENTE: muchoviaje.com

#9 no intuyas lo que podemos medir.

#10 aprende a decir lo siento

Las personas quieren que se ocupen de ellos

• El 70% de los clientes

vuelven y traen a otros

con ellos

• ROI positivo cada mesFred Taylor – ‘Chief Apologize Officer’

Gestión proactiva de quejas

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

united airlines: no dijo “lo siento”

¿empezamos hoy?

impulsa a las empresas hacia

la economía digital

jsanchez@incipy.com

twitter.com/ejoana

¡Muchas Gracias!

Joana Sánchez