Post on 21-Jul-2015
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA CIVILDEPARTAMENTO ACADEMICO DE CONSTRUCCION
Código
Curso : Gestión Tecnológica Empresarial PA814-G
Alumna : Olaya Salazar Beatriz Rebeca 20050115K
Lectura 1 : Negociación y Resolución de Conflictos
Autor : Harvard Business Review
Capítulo : 1 y 2
2012
CUANDO LOS DESACUERDOS ENTRE EL PERSONAL HACEN
QUE LA SENSIBILIDAD SE PONGA A FLOR DE PIEL, ES
PRECISO QUE LOS DIRECTIVOS RESPONSABLES
COMPRENDAN BIEN LA NATURALEZA DE ESTAS DIFERENCIAS
PARA QUE PUEDAN RESOLVERLAS SISTEMÁTICAMENTE, DE
MODO QUE NO SE RESIENTAN LA ARMONÍA EN EL ÁMBITO DE
LA EMPRESA NI LA INICIATIVA A NIVEL INDIVIDUAL.
Capitulo 1 : La gestión de las diferencias
Autores : Warren H. Schmidt
Robert Tannenbaum
HACIA UNA GESTIÓN EFICAZ
La capacidad de un directivo para
gestionar con eficacia las diferencias
entre el personal depende de su
capacidad para diagnosticarlas y
comprenderlas.
¿CÓMO DIAGNOSTICAR LOS DESACUERDOS?
El directivo debe hacer tres preguntas:
¿De qué clase es la naturaleza de la diferencia
existente entre las personas?
¿Qué factores subyacentes son los que pueden
estar asociados con esa diferencia?
¿En qué etapa de evolución se encuentran las
diferencias interpersonales?
NATURALEZA DE LA DIFERENCIA
Es saber en que consiste la diferencia. La naturaleza
de la diferencia variará según sea la materia sobre la
que discuten los subordinados. En este sentido, se
identifican cuatro clases fundamentales de asuntos
susceptibles de ser analizados:
Hechos
Objetivos
Métodos
Valores
FACTORES SUBYACENTES
Consiste en saber por qué ha surgido esa diferencia.
Para ello el directivo debe conocer los factores
relacionados con la información, la percepción y la
función.
ETAPAS DE EVOLUCIÓN
Los conflictos no surgen de un momento a otro, sino
que pasan por varias etapas, estas son:
La fase de anticipación
La fase de la diferencia consciente, pero no
explícita
La fase de discusión
La fase de discusión abierta
La fase de conflicto abierto
GRACIAS…..