MAESTROS DE LA

CALIDAD

Edward Deming (1922) Phillip

Crosby (1926)

Joseph Moses Juran

(1904)

Kaouru Ishikaw

a (1915)

Shigeo Shingo (1909) Genichi

Taguchi (1924)

Armand V.

Feigenbaum

(1922)

Peter M. Senge (1947)

Mike Harry

Jan Carlson

Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un

mercado bueno y sostenido -Mejora Continua

-14 Principios gerenciales para que la admn.

conduzca a la empresa a ser productiva y

competitiva. -Siete enfermedades mortales de la gerencia.

-Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar,

Actuar).

La calidad es gratis -Modific el enfoque Cero Defectos.

-14 Pasos para que la organizacin

inicie y contine en la calidad.

-Cero defectos: Elevar expectativas de la admn., motivar y concientizar

a los trabajadores por la calidad.

-Calidad es cumplir los requisitos

del cliente. -El sistema de calidad es la

prevencin.

Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura

-La triloga de la calidad: planear,

controlar y mejorar la calidad.

-Dimensin humana. -Le otorgan la Orden del Tesoro

Sagrado en Japn.

-Primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como un factor importante

para el logro del xito en calidad.

-Diagrama de causa y efecto/ Espina de pescado.

-Crculo de calidad: Histogramas, hojas de control, diagramas de dispersin, etc.

-Orientado hacia que la calidad puede obtenerse

slo si el proceso de manufactura est diseado y

operado con estndares ideales. -El sistema de jalar versus empujar -Sistema POKA-YOKE

-Autor de Zero Quality Control.

Control de calidad: Diseo Robusto -Desarrollo del mtodo de mejoramiento de la

productividad. -Aporta ideas en cuanto a la forma de visualizar y

entender la reduccin de la variabilidad.

Control total de calidad -Calidad: Modelo de vida corporativa, un modo

de administrar una organizacin. -10 Principios fundamentales acerca de la

calidad.

-3 Pasos hacia la calidad: Liderazgo de calidad,

Tecnologa de calidad moderna y compromiso organizacional.

-Definicin de organizacin inteligente: Aquellas

en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que desea.

-Propuesta de Senge: Para construir

organizaciones inteligentes, es que se cultiven y

dominen cinco disciplinas.

-Reconocido y citado como el arquitecto y autoridad de la metodologa Seis Sigma.

-Escribi el libro El Momento de la Verdad, se trata de momentos en que los tienen con sus

clientes que duran la entrega del servicio.

-Documento el ciclo del servicio. -La pirmide invertida: necesario que todos los

empleados sientan que son muy importantes.

FUENTES: (Delgado, 2006)

(Marycielo, 2012)

Cada uno de los Maestros de la Calidad presentan datos conforme a la Realidad que vivian

en ese entonces y actuaban para poder mejorar aquellos errores y para que todo lo que

ellos vean que estaba mal aportaban ideas que hasta en la actualidad se siguen usando.

Desde luego, hay puntos de confluencia entre sus aportaciones.