MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

“Miscelánea El Faro”

UNAM. Facultad de Contaduría y Administración

¿Quién?

Dueño

Encargado

Cajero

Despachador

Ayudante general

Repartidor

¿Cómo?

Fuentes de información

Miscelánea. Normas, comercios del mismo grupo

Dueño y empleados. Información, pasos rutinarios

Clientes. Receptores de productos/servicio

Software institucional

¿Cuándo?

Dueño. Todo momento Encargado. Plan, tareas, entrenamiento, evaluación Cajero. Proceso de venta Despachador. Cliente físico Ayudante general. Situación multidisciplinaria Repartidor. Pedido vía teléfono

Término de vigencia establecida, cambios organizacionales, avances tecnológicos, cambios

legales y reglamentarios relacionados con el producto (prestación del servicio).

¿Dónde?

Dueño. Toda la empresa Encargado. Área administrativa Cajero. Área financiera Despachador. Área de ventas Ayudante general. Todas las áreas Repartidor. Área de ventas

¿Para qué?

1. Mejor aprovechamiento de recurso humano,técnico y material.

2. Propiciar ante terceros y el personal, informaciónclara y precisa sobre la estructura de la empresa.

3. Precisar funciones encomendadas a cada puestopara deslindar responsabilidades.

4. Orientar al empleado en el desarrollo de susactividades y facilitar al personal de nuevoingreso su incorporación.

5. Aumentar la eficacia de los trabajadoresindicándoles que es lo que deben hacer y cómodeben hacerlo.