MANUAL PQR USUARIOS

1. Lo primero que hay que hacer para realizar una Solicitud, petición, quejas y reclamos es ingresar como usuario

2. Digitar nombre de usuario y contraseña o en caso contrario realizar el procedimiento de registro para poder realizar solicitudes

3. Seguidamente hacer clic en el menú superior “Información al Ciudadano”

4. Luego hacemos clic en la opción “Seguimiento a solicitudes, peticiones, quejas y reclamos”

5. Seleccionar el tipo de solicitud

6. Hacer clic en “Enviar un nuevo ticket”

7. Diligenciar el formulario de Ticket nuevo y clic en “Enviar un nuevo ticket”

8. Esto finaliza el proceso de envío, genera el reporte y se espera su respuesta. Para hacer el seguimiento se repiten los 4 primeros pasos de este manual.