Post on 01-Oct-2015
description
1ABRIL 2009
Sr. Arturo Barrios Almarza
Gerente de Procesos Banca Masiva
Mejoramiento de Procesos
Gerencia Divisin Operaciones y Sistemas
BancoEstado
Misin
Existimos para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse.
Visin
Ser un banco de excelencia, con una gestin comercial de alto impacto social.
Plan Estratgico 2008-2011
Renovacin del compromiso de BancoEstado con el propietario, para desarrollar una gestin comercial con alto impacto social.
BancoEstado
2Filiales de BancoEstado:
BancoEstado S.A. Administradora General de Fondos ServiEstado BancoEstado Contacto 24 Horas S.A. BancoEstado S.A. Corredores de Bolsa BancoEstado Corredores de Seguros S.A. BancoEstado Microempresas S.A. Asesoras Financieras BancoEstado Servicios de Cobranzas S.A. Sociedad de Promocin de Productos Bancarios S.A. CajaVecina BancoEstado Capital de Riesgo S.A.
BancoEstado
BancoEstado en cifras: Mayor Banco en nmero de clientes. 343 Sucursales BancoEstado, 47 ServiEstado, 28 Puntos Atencin de Cercana. Presente en el 99% de las comunas de Chile. 1.200 cajeros automticos propios (20% del parque nacional). 2.000 puntos de CajaVecina. Meta 2010: 3.000 puntos. Tercero en el mercado financiero con un 13.6% de participacin.
Crditos de Consumo: 13% (3er. lugar) Hipotecario: 24,8% (1er. lugar)
Ctas. Ctes (personas naturales): 10,9% (4to. lugar) TCR: 7.6 % (4to. lugar)
300 mil clientes microempresarios. 11.700 trabajadores, considerando Filiales. 8.900 BancoEstado
BancoEstado
3BancoEstado
Nota: fuente SBIF
Distribucin sectorial de la Cartera de Colocaciones(Segn % de las colocaciones a diciembre de 2008)
63,09%
81,42%
66,32%
56,97%
67,55%
4,95%
45,29%
72,03%
67,66%
69,75%
75,41%
63,06%
88,32%
11,96%
3,77%
5,90%
15,30%
14,02%
62,38%
10,10%
2,82%
13,51%
10,53%
9,95%
9,35%
2,43%
22,80%
10,32%
27,34%
27,08%
17,10%
27,63%
41,77%
24,06%
16,52%
17,74%
13,88%
25,53%
9,25%
4,48%
0,44%
0,65%
1,33%
5,05%
2,85%
1,10%
2,30%
1,98%
0,76%
2,05%
2,14%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sistema Bancario
Security
Scotiabank Sud Americano
Santander - Chile
Ita Chile
Falabella
Del Estado de Chile
Del Desarrollo
De Chile
De Crdito e Inversiones
Corpbanca
Bilbao Vizcaya Argentaria
Bice
Colocaciones Empresa Colocaciones ConsumoColocaciones Vivienda Adeudado por Bancos
BancoEstado
Organigrama BancoEstado
Comit Ejecutivo
Fiscala Contralora
Gte. GeneralEjecutivo
Gcia. Divisin Operaciones y Sistemas
Gcia. Corporativade Riesgos
Gcia. General de Administracin
Gcia. deFinanzas
Gerencia ProcesosBanca Masiva
Gerencia ProcesosCorporativo
Gerencia Serviciosal Cliente
Gerencia de Tecnologa
Gerencia deDesarrollo
Gcia. GeneralComercial
Gerencia Gerencias involucradas en el Programa de Mejora de Procesos. Rene a 1000 colaboradores.
4Programa de Mejora de Procesos
Gerencia Divisin Operaciones y
Sistemas
Misin del Programa
Instaurar la cultura de mejora de procesos en todos los colaboradores de
la GDOS.
Visin del Programa
Instaurar la cultura de mejora de procesos en todos los colaboradores de
BancoEstado.
BancoEstado
5 Establecer la mejora de procesos como prctica cotidiana. Mejorar la eficiencia y calidad de los procesos. Mejorar la atencin a nuestros clientes. Resolver problemas en el corto y mediano plazo. Fomentar la integracin y comunicacin entre las reas. Promover la actitud del hacerse cargo. Dar sentido de logro y reconocimiento.
La creacin de equipos de Mejora de Procesos permite la participacin de los funcionarios, lo cual potencia la motivacin y compromiso con las Metas de la Organizacin.
Objetivos del Programa
Comit ExcelenciaOperacional
Gerencia
Ch. Ch. Ch.
GB GB GB GB
YB YB YB YB YB YB YB
WB WB WB WB WB WB WB WB WB WB
Ch.
GB
YB
WB
Champion
Green Belt
Yellow Belt
White Belt
Estructura de Roles
Ejecutivos
Gerente ySubgerentes
Jefes de: rea, Depto, Unidad, Coordinadores.
Jefes de Seccin, Analistas de Procesos
Estamento Base
Curso Kaizen(Introduccin al Mejoramiento de Procesos)
YB YB YB YB YB YB YB
WB WB WB WB WB WB WB WB WB WB
6Resea Histrica
Kaizen:145 Personas28 Proyectos
Kaizen:151 Personas32 Proyectos
Kaizen166 Personas47 Proyectos
2003
6 Talleres KZ
2004
8 Talleres KZ
2005
8 Talleres KZ
2006
6 Talleres KZ
2008
5 Talleres KZ
3 Talleres WB
1 Taller GB
1 Taller YB
Kaizen:116 Personas34 Proyectos
Kaizen:155 Personas37 Proyectos
WB:69 Personas15 Proyectos
Kaizen:113 Personas36 Proyectos
WB:53 Personas11 Proyectos
YB:16 Personas
GB:10 Personas
6 Proyectos
2007
6 Talleres KZ
4 Talleres WB
Kaizen:80 Personas17 Proyectos
WB:75 Personas37 Proyectos
YB:24 Personas
GB:12 Personas12 Proyectos
2009
4 Talleres KZ
3 Talleres WB
2 Taller GB
2 Taller YB
Inversin 2008 UF 2.300
Tipo de ProyectoBeneficios Estimados
(UF)4.905
En proceso 24 2.179
En proceso 187.084
Mejora Kaizen
Mejora Seis Sigma
Proyectos Terminados 2008
31
6
Total
Aprendizajes Mejora Continua es una responsabilidad de todos (crear el hbito).
Compromiso de la Alta Gerencia.
Empoderar a los responsables directos del proceso.
Seleccin estratgica de los proyectos.
Seguimiento y control de avances.
Validador de Beneficios externo.
Establecer Planes y Metas.
Difundir.
Recursos del Programa.
7Aprendizajes Mejora Continua es una responsabilidad de todos (crear el hbito).
Compromiso de la Alta Gerencia.
Empoderar a los responsables directos del proceso.
Seleccin estratgica de los proyectos.
Seguimiento y control de avances.
Validador de Beneficios externo.
Establecer Planes y Metas.
Difundir.
Recursos del Programa.
Aprendizajes Mejora Continua es una responsabilidad de todos (crear el hbito).
Compromiso de la Alta Gerencia.
Empoderar a los responsables directos del proceso.
Seleccin estratgica de los proyectos.
Seguimiento y control de avances.
Validador de Beneficios externo.
Establecer Planes y Metas.
Difundir.
Recursos del Programa.
8Aprendizajes Mejora Continua es una responsabilidad de todos (crear el hbito).
Compromiso de la Alta Gerencia.
Empoderar a los responsables directos del proceso.
Seleccin estratgica de los proyectos
Seguimiento y control de avances.
Validador de Beneficios externo.
Establecer Planes y Metas.
Difundir.
Recursos del Programa.
Seleccin estratgica de proyectos
El proyecto debe mejorar algo existente.
Relevancia estratgica.
Alcance bien acotado.
Tamao (duracin) adecuada (mximo 6 meses).
Cuidadosa seleccin de equipos de trabajo (incluido el Champion).
Beneficios calculables y demostrables.
Realizables por el equipo de proyecto.
9Seleccin de proyectos
Priorizar(segn Factibilidad e Impacto)
Detectar Hacer
KAIZEN
Preevaluar
Proyectos
Aprendizajes Mejora Continua es una responsabilidad de todos (crear el hbito).
Compromiso de la Alta Gerencia.
Empoderar a los responsables directos del proceso.
Seleccin estratgica de los proyectos.
Seguimiento y control de avances.
Validador de Beneficios externo.
Establecer Planes y Metas.
Difundir.
Recursos del Programa.
10
Seguimiento de proyectos
Seguimiento
permanente
Comit de Excelencia Operacional realiza seguimiento y control mensual del avance de proyectos.
Champion
Sponsor
Lder de proyecto
Informe de Seguimiento
Priorizar(segn Factibilidad e Impacto)
Hacer
KAIZEN
Aprendizajes Mejora Continua es una responsabilidad de todos (crear el hbito).
Compromiso de la Alta Gerencia.
Empoderar a los responsables directos del proceso.
Seleccin estratgica de los proyectos.
Seguimiento y control de avances.
Validador de Beneficios externo.
Establecer Planes y Metas.
Difundir.
Recursos del Programa.
11
Beneficios
Reflejados en Bottom Line de la empresa.
Medibles y Auditados.
Acordar al inicio del programa:
Cmo valorizar ahorro de horas hombre.
Cmo valorizar incrementos de calidad.
Cmo valorizar riesgos operacionales.
Aprendizajes Mejora Continua es una responsabilidad de todos (crear el hbito).
Compromiso de la Alta Gerencia.
Empoderar a los responsables directos del proceso.
Seleccin estratgica de los proyectos
Seguimiento y control de avances.
Validador de Beneficios externo.
Establecer Planes y Metas.
Difundir.
Recursos del Programa.
12
Planificacin Talleres 2009
Semana 05-Ene 12-Ene 19-Ene 26-Ene 02-Feb 09-Feb 16-Feb 23-Feb 02-Mar 09-Mar 16-Mar 23-Mar 30-Mar Seleccin de ProyectosGreen Belt Seleccin de Participantes
Yellow Belt YB Curso GBWhite Belt Curso YB
Kaizen KAIZEN Curso WBCurso Kaizen
Semana 06-Abr 13-Abr 20-Abr 27-Abr 04-May 11-May 18-May 25-May 01-Jun 08-Jun 15-Jun 22-Jun 29-JunGreen Belt GB
Yellow BeltWhite Belt WB WB
Kaizen KAIZEN KAIZEN
Semana 06-Jul 13-Jul 20-Jul 27-Jul 03-Ago 10-Ago 17-Ago 24-Ago 31-Ago 07-Sep 14-Sep 21-Sep 28-SepGreen Belt GB
Yellow Belt YBWhite Belt WB
Kaizen KAIZEN
Semana 05-Oct 12-Oct 19-Oct 26-Oct 02-Nov 09-Nov 16-Nov 23-Nov 30-Nov 07-Dic 14-Dic 21-Dic 28-DicGreen Belt
Yellow BeltWhite Belt WB
Kaizen KAIZEN
Calendario de Capacitacin, Programa Mejoramiento de Procesos GDOS
Metas 2009
GDES GPC GTEC GPBM GSAC SGDC DPG Total GDOSN GB Capacitados 2 2 2 3 1 1 1 12 N YB Capacitados 6 2 7 5 1 2 1 24 N WB Capacitados 8 11 10 35 8 2 1 75 N KZ Capacitados 9 10 12 36 8 4 1 80
N Total Capacitados 25 25 31 79 18 9 4 191 N Proyectos GB 3 2 3 5 1 2 1 17 N Proyectos YB - - - - - - - - N Proyectos WB 4 5 5 17 4 1 1 37 N Proyectos KZ 2 2 3 7 2 1 - 17
N de Proyectos 2009 9 9 11 29 7 4 2 71 Beneficio GB (UF) 1.650 1.100 1.650 2.750 550 1.100 550 9.350 Beneficio YB (UF) - - - - - - - - Beneficio WB (UF) 800 1.000 1.000 3.400 800 200 200 7.400 Beneficio KZ (UF) 200 200 300 700 200 100 - 1.700
Benef ao 2009 (UF) 2.650 2.300 2.950 6.850 1.550 1.400 750 18.450
Metas 2009 revisadas
13
Aprendizajes Mejora Continua es una responsabilidad de todos (crear el hbito)
Compromiso de la Alta Gerencia
Empoderar a los responsables directos del proceso.
Seleccin estratgica de los proyectos
Seguimiento y control de avances.
Validador de Beneficios externo.
Establecer Planes y Metas.
Difundir.
Recursos del Programa.
Difundir
Comunicar programa en todos los niveles.
Compartir mejoras realizadas y en desarrollo.
Informar metas y logros.
Boletn interno Alcanzar la Excelencia Operacional.
14
Aprendizajes Mejora Continua es una responsabilidad de todos (crear el hbito)
Compromiso de la Alta Gerencia
Empoderar a los responsables directos del proceso.
Seleccin estratgica de los proyectos
Seguimiento y control de avances.
Validador de Beneficios externo.
Establecer Planes y Metas.
Difundir.
Recursos del Programa.
Recursos del programa
Departamento de 4 personas + responsables por Gerencias.
Presupuesto: 0,2% del presupuesto GDOS.
US$ 1.500 por licencia Minitab.
15
Cmo seguimos?
Instaurar prctica permanente: los capacitados deben realizar proyectos
permanentemente.
Mejorar constantemente lo mejorado.
Realizar programa de capacitacin con capacidad instalada.
Expandirlo a otras Gerencias de BancoEstado.
Conclusin
Es posible resolver la demanda de los clientes, entregando
el desarrollo de Oportunidades de Mejora directamente a
los responsables de los procesos.
16
Muchas gracias
Niveles de Capacitacin
Green Belt: Al menos 20% de dedicacin a Proyectos Mejora de Procesos Meta: 1 proyecto propio por ao Del proyecto:
Beneficio anual sobre UF 550 por proyecto. Duracin 6 meses.
Yellow Belt: Apoya al Green Belt. De 15% a 20% de dedicacin a Mejora de Procesos. Realizar el seguimiento de indicadores y verificacin de resultados.
17
White Belt: Conocimientos bsicos de la metodologa Lean Seis Sigma. Su funcin principal es ser parte integrante de los equipos de proyecto. Meta: participar al menos en 2 proyectos por ao. Del proyecto:
Beneficio anual sobre UF 200 por proyecto Duracin aproximada de 3 a 4 meses Estn orientados a mejoras de flujo de proceso y eficiencias de
ciclo (disminucin de tiempos del proceso)
Rol del Champion: Gerenciar los proyectos. Lograr los objetivos del proyecto.