Post on 05-Oct-2020
Mejorando la
Competitividad del
Sector Turístico en
el Caribe a través de
Innovaciones TICs
Estudio elaborado para el Banco Interamericano de Desarrollo (BID)
Objetivos del estudio
1. Analizar los principales retos y tendencias del Turismo de la
Región Caribe: sociales, mercado y tecnológicas.
2. Elaborar el “Mapa tecnológico” del sector turístico, desde el
punto de vista de las necesidades de organismos de gestión de
destinos y proveedores a lo largo de la cadena de valor.
3. Identificar casos de éxito y buenas prácticas en materia de
innovación turística a nivel de destinos.
4. Formular recomendaciones de política turística en materia
de innovación y nuevas tecnologías.
Datos Caribe
Datos Caribe
Datos Caribe
Datos Caribe
Datos Caribe
Tourist Arrivals to the Caribbean by Main Market ('000) by CTO
MARKETS 2009 2010 2011 2012 2013e %ch 13/12
Total Arrivals 22,426.5 22,790.1 23,407.0 24,564.3 25,010.3 1.8
United States 11,278.1 11,305.4 11,404.2 11,975.9 12,323.1 2.9
Europe 4,916.2 4,857.0 4,962.8 4,916.5 4,734.3 -3.7
Canada 2,558.9 2,677.0 2,865.0 3,063.5 3,085.9 0.7
Caribbean 1,457.9 1,487.0 1,584.4 1,562.8 1,595.2 2.1
South America 858.9 898.2 1,131.6 1,289.6 1,456.9 13.0
Other* 1,356.5 1,565.5 1,459.1 1,756.0 1,814.9 3.4
Retos y Tendencias
RETOS SOCIALES
Envejecimiento de la población
Impacto Medioambiental
Concentración de la riqueza
Globalización:
• Sostenibilidad
• Movilidad
• Digitalización
• Intermediación
Innovación en nuevos servicios
RETOS DE MERCADO
Más competidores
Mayor diversificación de productos y
servicios
Nuevos destinos
Nuevo modelo de distribución
Creación de Marca
Conocer las Expectativas de los clientes
Personalización de productos y servicios
Destinos Turísticos Inteligentes
Retos y Tendencias
Retos y Tendencias
RETOS TECNOLÓGICOS
Tecnologías móviles
Internet de las Cosas
Cloud Computing
Big Data
Trazabilidad/Monitorización
Nuevos dispositivos inteligentes
Redes sociales
Sensores (NFC, RFID)
Tecnologías de red y plataformas
transversales
Mapa Tecnológico
Mapa Tecnológico
La finalidad del “Mapa tecnológico” es proporcionar
una guía a los gestores públicos y empresas del sector
turístico del Caribe para conocer las diferentes
tecnologías que existen e interactúan a lo largo de la
cadena de valor de la actividad turística.
Se han analizado 8 eslabones de la cadena de valor y
para cada uno de ellos se han identificado las
tecnologías clave.
Mapa Tecnológico
Proveedores de alojamiento
Organizaciones Gestoras de Destino
Asociaciones Empresariales
Gestores MICE
Espacios de Congresos
Receptivos
Proveedores de servicios de alimentación y
bebidas
Agencia minorista
Mapa Tecnológico
Proveedores de alojamiento
Mapa Tecnológico
Proveedores de servicios de alimentación y bebidas
Mapa Tecnológico
Espacios de Congresos
Mapa Tecnológico
Receptivos
Mapa Tecnológico
Agencia minorista
Mapa Tecnológico
Asociaciones Empresariales
Mapa Tecnológico
Gestores MICE
Mapa Tecnológico
Organizaciones Gestoras de Destino
Innovación
Recursos Naturales y
Patrimoniales
Infraestructuras no
desarrolladas
Mano de obra poco
cualificada y barata
Falta de tejido
empresarial local
(Control Corporaciones)
Políticas Estatales
Sensible a Cambios
Fase 1: Hechos
Uso intensivo de los
Recursos Naturales y
Patrimoniales
Inversión en
infraestructuras
Mano de obra cualificada
Existencia de tejido
empresarial local
Políticas
Estatales/Locales
Posicionamiento
Fase 2: Inversión
Uso inteligente y
sostenible de los
Recursos
Inversión en
Servicios Avanzados
Alta Eficiencia y
Rentabilidad
Potenciación del tejido
empresarial local
PPP
Posicionamiento
Estratégico/
Diferenciación
Fase 3: Innovación
Políticas Públicas
Políticas Públicas
Políticas Públicas
El trabajo ha permitido analizar una gran variedad de
políticas públicas al servicio de la innovación y el
desarrollo de las tecnologías de la información y la
comunicación (TICs) en el sector turístico, al servicio
de las Pymes y de la mejora de la competitividad de
la industria turística.
El análisis se realizó sobre una muestra de 91 países
de todas las regiones el mundo, priorizando, a efectos
de su visibilidad en el presente trabajo, aquellas
políticas desarrolladas en la región del Caribe.
Políticas Públicas
Políticas en materia de financiación:
En términos generales se detectaron importantes
necesidades de financiación en la Región Caribe
para financiar proyectos de innovación y desarrollos
TICs. Por lo que resulta necesario poner programas
de préstamos y subvenciones al servicio de
empresas y destinos turísticos.
1 Políticas en materia de Financiación
Políticas Públicas
2 Políticas en materia de Conocimiento
Promoción de Observatorios y Centros de
investigación Turística:
Los observatorios turísticos permiten disponer de
fuentes de información y herramientas de
inteligencia al servicio de la vigilancia competitiva, la
anticipación de tendencias y el seguimiento de
destinos competidores.
Políticas Públicas
3 Políticas en materia de Cooperación
Colaboración Intrarregional para el diseño de
estrategias conjuntas:
Se pone de manifiesto la necesidad de impulsar
políticas comunes dentro de la Región en materia de
innovación y promoción de las TICs en turismo
(Proyecto “Caribbean STEP Project” impulsado por
la Organización de Estados Americanos).
Políticas Públicas
4 Políticas en materia de Formación
Programas de formación y capacitación:
Diseño y desarrollo de programas de formación y
capacitación para trabajadores del sector turístico en
el uso de las nuevas herramientas tecnológicas e
innovación en modelos de negocio en la nueva
economía digital.
Políticas Públicas
5 Políticas en materia de Emprendimiento
Promoción de la Innovación turística a través del
apoyo al emprendimiento:
Se ha detectado una falta de cultura emprendedora
en el sector, conjuntamente con un uso limitado de
las nuevas tecnologías, escasas redes de apoyo a la
emprendiduría, ausencia de fondos de capital
semilla y falta de financiación para la puesta en
marcha de nuevos modelos de negocio.
Políticas Públicas
6 Políticas en materia de Comunicación
Estrategias de comunicación y difusión:
Existen en la Región pocas acciones de promoción
para dar a conocer innovaciones turísticas y nuevas
tecnologías al servicio del sector. Es necesario
incrementar el nivel de reconocimiento de la
importancia que tiene para las Pymes la adopción de
las mismas.
Políticas Públicas
7 Políticas en materia de Ciencia/Tecnología
Desarrollar sinergias con las políticas de Ciencia
y Tecnología:
Es necesario que las Administraciones Nacionales
de Turismo de la Región aprovechen las
oportunidades que les brindas las políticas de
ciencia, tecnología e innovación que se desarrollan
por parte de otros ministerios en sus países.
Políticas Públicas
8 Políticas en materia de Clusters
Puesta en marcha de políticas de Clusters
Turísticos:
Las políticas en materia de clusters turísticos se han
demostrado eficaces en otras regiones para
desarrollar capacidades locales que permitan a los
destinos competir globalmente.
Políticas Públicas
9 Políticas en materia de Indicadores
Desarrollo de indicadores de innovación y
tecnologías turísticas:
La única forma eficaz de evaluar las políticas
turísticas es diseñar e implementar sistemas de
medición y seguimiento en materia de innovación y
nuevas tecnologías turísticas.
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