Post on 05-Dec-2014
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Mercadeo Estratégico Sostenible y Etico
MESE La forma adecuada de convertir
clientes y consumidores en fans.
www.tradeoutc.com
¿Qué es MESE?
Definición Es el proceso de planificación, implementación y desarrollo de productos, precios, promoción, publicidad y distribución de productos de modo que satisfaga los tres criterios siguientes: 1) Satisfacción de las necesidades de clientes
2) Consecución de los objetivos de la empresa 3) Compatibilidad del proceso con la Sociedad y el Medio Ambiente
El MESE significa que la empresa desarrolla TODAS SUS ACCIONES DE MERCADEO, desde una perspectiva ética y responsable.
El MESE asume una responsabilidad total por la consistencia de sus productos y servicios, que no difieren en nada de que dice su publicidad, su etiqueta, sus promociones.
Incluye todos los métodos, acciones y prácticas que considera la actividad de mercadeo, incluyendo comercialización y publicidad, que se desarrollan según la visión ética que imprime la responsabilidad social empresarial.
Estas acciones van desde la elaboración de todos sus productos, su seguridad, su rotulación, etiquetado y promoción, hasta su eventual vinculación con una causa y proposito.
Mercadeo Estratégico Sostenible y Ético
Satisfacer nuevas expectativas y necesidades para el comportamiento responsable en el cliente/consumidor en una forma ética. Generar diálogo con grupos de interés “clientes o Consumidores” para comunicarnos o escuchar percepciones, ideas, sugerencias. Mejorar sosteniblemente la calidad de vida de nuestros clientes y consumidores. Conducir investigaciones y plantear comunicaciones permanentes con clientes/consumidores como eje fundamental de cambio. Promover el consumo responsable como estrategia de ventaja competitiva
Características del MESE
be MESE - Beneficios
1 • Posicionamiento de Marca
2 • Incremento en Ventas
3 • Incremento en Visibilidad
4 • Fidelización de los clientes/consumidores
5 • Diferenciación de la competencia
6 • Acceso a nuevos clientes
7 • Incremento de las acciones en bolsa
8 • Innovación con valor
9 • Licencia Social Para Operar
Factores de Éxito
• Cambiar comportamiento del cliente/consumidor para buscar fidelización desde la responsabilidad.
Objetivo Final
• El programa debe tener relación costo /beneficio óptimo para la organización.
Aspecto Financiero
• Todas las estrategias responsables comienzan de los diálogos e investigaciones cliente/consumidor
Eje central
• Es fundamental diseñar, pre testear y evaluar programas de intervención para lograr objetivos.
Investigación de mercados
• Todas las intervenciones evalúan las 8p del mercadeo responsable.
Mercadeo Resposable
• Los mercados son cuidadosamente segmentados para el optimo diseño de las estrategias.
Influenciar Exitosamente
• El entorno es siempre reconocido y evaluado para buscar diferenciación.
Competencia
Diferencias
Mercadeo Comercial - Ganancias financieras - Vender bienes y servicios - Marketing clásico 4p “producto, precio, plaza y promoción”.
MESE - Ganancias individuales y de grupo - Vender cambio de comportamiento - Marketing Responsable 8p “People gente, procesos, producto, precio, plaza, promoción, políticas, partnership alianzas ”
¿Por qué MESE?
La marca ha dejado de ser un valor y los fabricantes tienen que adaptarse a los valores de la sociedad Antes los consumidores esperaban a la marca y a los valores que iban asociados a ella. Hoy, son las marcas las que deben aspirar a los valores de los consumidores
Ej. heinekenen abandono BRIMANIA a finales de los noventa por presiones sociales
Evolución del mercadeo
• Vender
Años 70
• Medios de Comunicación en masa
Años 80 • Orientación
hacia el cliente
Años 90
• Orientación a la relación. Programas CRM
Años 00 • Mercadeo
Estratégico Responsable
Años 10
El mercadeo Estratégico Responsable crea valor a largo plazo para las organizaciones
Es tener un crecimiento de las organizaciones con sentido social
Evolución del Mercadeo
TANGIBLES INTANGIBLES TRANSCENDENTAL
MERCADEO COMERCIAL MERCADEO RESPONSABLE
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Entorno
Cambio Comportamiento del Consumidor
Saturación medio de comunicación
Competencia
Mas marcas en el mercado
Marcas Blancas
Dinámica Retail
Tendencia a precios Bajos
Costos promocionales
elevados
Marketing Estrategico Sostenible y Ético ayuda a mitigar estas amenazas
Actividad competitiva
Modelo MESE
Observatorio de Consumo Responsable
Incremento de Market Share, Profit,
Market Visibility, posicionamiento de
marca
Cambia Comportamientos
Genera fidelización y
convierte consumidores
en fans
Dialogo permanente
Conocimiento total de mis
fans
Existe una conexión que
genera referenciación
Observatorio Consumo Responsable
Diagnóstico
Transformación
Evolución
Observatorio de Consumo Responsable
Qué pienso acerca de: •Promociones •Precios •Imagen productos •Negociaciones •Actividad social
¿Cómo son las percepciones?
¿Qué esperan mis clientes y
consumidores?
Estaría dispuesto a recomendar?
¿Por qué cambio de marca o compañía?
¿Por qué no soy fiel?
El observatorio es un dialogo permanente con clientes y consumidores
CONSTRUCCIÓN PORTAL: TUCOMPRATUDECISIÓN.COM
Proceso de Implementación
1. Diagnóstico
2. Análisis Base De Datos
3. Segmentación
4. CRM Cause Related Marketing
5. Creación Estrategias
6. Seguimiento
Creación club de fans
Cómo Funciona
Base de datos de la empresa sobre
clientes/consumidores
Información primaria. Datos capturados en el
Retail
Mercadeo Estratégico Responsable
Modelo Holístico de Mercadeo Relacional
Arquitectura de Redes Sociales
Cómo se desarrolla el modelo
Proceso Cíclico sin fin
1. Escuchar
2. Planear
3. Estructurar
4. Pre testar
5. Implementar
6. Monitorear
Conclusiones
Las organizaciones no deberían liderar a los consumidores. Los consumidores deberían liderar a las organizaciones. El consumidor es el centro del programa y maneja las decisiones del mismo, no viceversa. Las estrategias siempre comienzan con un entendimiento del target, necesidades y deseos, sus valores y sus percepciones.
MESE DANIEL HERRERA
GONZALEZ TEL: 4778563
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