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Método de Víctor Rubio Ragazzoni
ycalidad total método lean seis sigma
Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni
Concepto y aportaciones
Proporciona una opinión profesional, obtenida, como resultado de estudio e
investigación y evaluaciones de carácter profesional, quedando bajo la
responsabilidad de la persona que tenga la autoridad de la unidad u
organización social, la ejecución de las sugerencias que se proporcionen;
entendiendo que la responsabilidad no se puede delegar y es inherente a la
función de la dirección Puede implantar y ejecutar sus recomendaciones,
previa autorización del responsable de la función.
Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni
La función de la auditoria administrativa consiste en el análisis y dictamen
de las actividades que lleva a cabo una unidad administrativa, para verificar
que se ajusten a los objetivos y políticas establecidas, así como comprobar
la utilización racional de los recursos técnicos, materiales y financieros, y el
aprovechamiento del personal operacional y evaluar las medidas de control
Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni
Metodología 1ª. Etapa
Planeación. Es la función donde se define el desarrollo secuencial de las
actividades encaminadas dentro de los programas, así como la
determinación del tiempo requerido para el desarrollo de cada una de sus
etapas.
La finalidad consiste en poder prever, anticipadamente a la acción, todos
aquellos factores que se requieran, y que por ausencia de estos no limiten
el curso de acción a seguir en pro de los objetivos esperados.
Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni
En la planeación el auditor debe considerar:
· Características particulares de la empresa· Finalidad de los trabajos.· Secuencia de su desarrollo (seguir un ordenamiento).· Estimación de tiempos para el desarrollo de cada trabajo.· Determinación del personal que intervenga (selección del personal apto)· Determinación de los recursos que se utilizarán (se ajustarán las características del objetivo, a la capacidad y experiencia del personal que le auxiliará)· Determinación de medios materiales.· Determinación del apoyo que el organismo social proporcionará
Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni Para la elaboración de los
programas específicos de auditoria, antes de iniciar la auditoria es necesario, recopilar y recabar información, de los manuales de organización y operación, catalogo de formas, proyectos, fundamento legal, planos, y programas, informes, etc., con el objeto de contar con elementos que sirven de base para la elaboración de programas específicos de revisión.
Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni
Concluida la investigación preliminar se
procederá a un análisis de la documentación
e información recabada, a fin de detectar el
área o áreas que puedan representar alguna
problemática y necesidad de revisión más
detallada. Una vez conocido el problema en
origen y magnitud a estudiar y los objetivos a
cumplir, deberá un programa específico.
Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni
Los auditores deben tener capacidad en:
Diseños de sistemas y procedimientos
Análisis de puestos
Organización y métodos
Manejo y control de proyectos
Técnicas de investigación
AUDITOR
Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni
Antes de iniciar la auditoria, se diseñarán los instrumentos necesarios que facilitan el desarrollo del estudio.
Ejemplo: Cuestionarios, guías de entrevista, listas checables etc.
Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni
2ª. Etapa Aquí comienza la auditoria puesto que se inicia con la ejecución de los programas para obtener la información necesaria de las áreas sujetas al estudio. Iniciando la presentación, del examen se debe de hacer especial énfasis en los fines y aspectos constructivos de la auditoria, indicando el resultado que arroje la investigación que será en beneficio del área auditada. Es necesario que esta presentación se pregunte al responsable o director de la unidad, si tiene interés en que alguna área en particular sea revisada con mayor profundidad o detalle o porqué.
Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni
En esta etapa es donde se aplican las técnicas de investigación, para la capacitación y análisis de la información, documentación, formas y aspectos operativos a saber.
Enfoque de Víctor Rubio RagazzoniTécnicas de investigación: A) Encuestas: a) Cuestionarios (respuesta cerrada, abierta o selectiva; general de auditoria; funcional; análisis de condiciones de trabajo, de procedimientos y de formas). b) Entrevistas (estilos y técnicos) B) Interpretación de documentos: a) Verificación (comprobar físicamente si se cumplen los objetivos, políticas y procedimientos). b) Observación.
Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni
3ª. Etapa, Evaluación de Resultados y recomendaciones. Terminada la investigación el auditor procederá a formular conclusiones, en el siguiente orden: · Concentración de los datos obtenidos en la investigación, que le fueron proporcionados, a fin de estudiarlos y proceder a su clasificación. · Clasificación de los datos, para que le sirvan de guía para formular conclusiones.· Evaluación de resultados.
Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni· Determinación de la solución. O sea la conclusión a que ha llegado el auditor, después de evaluado los resultados de las investigaciones que efectuó. Una buena solución será obtenida observando los siguientes puntos: Ø Utilidad que reporta al cliente. Ø Sujeción de los objetivos y políticas establecidas. Ø Requerimientos del cliente. Ø Recursos disponibles.
Enfoque de Víctor Rubio RagazzoniØ Costo de ejecución Ø Riesgos probables Ø Posibilidad de Control. Ø Tiempo de realización. Ø Desarrollo de la empresa. Ø Condiciones legales. Ø Derechos
Enfoque de Víctor Rubio RagazzoniLa evaluación deberá comprender las funciones de la administración: A) Planeación (objetivos y políticas; planes y programas) B) Organización (estructura orgánica; funciones; niveles de autoridad y responsabilidad; manual de organización). C)Integración (elemento humano; recursos materiales, técnicos y financieros).D) Dirección (supervisión; comunicación, coordinación y delegación). E) Control (medidas de control que aseguren los resultados; registros y controles operativos; sistemas y procedimientos administrativos; manual de operación).
Enfoque de Víctor Rubio Ragazzoni
4ª. Etapa: Presentación
METODOLOGIA LEAN SEIS SIGMA
CALIDAD TOTAL
1. CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL:
CALIDAD: Es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.( Un producto de más calidad tiene un valor mayor)
CALIDAD TOTAL:Proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad.
2. PRINCIPIOS BASICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL:
1. La calidad es clave para lograr competitividad.
2. La calidad la determina el cliente. 3. El proceso de producción esta en
toda la organización. 4. La calidad de los productos y
servicios es resultado de la calidad de los procesos.
2. PRINCIPIOS BASICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL:
5. El proveedor es parte de nuestro proceso.
6. Son indispensables las cadenas proveedor-clientes internos.
7. La calidad es lograda por las personas y para las personas.
8. Establecer la mentalidad de cero defectos.
2. PRINCIPIOS BASICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL:
9. La ventaja competitiva esta en la reducción de errores y en el mejoramiento continuo.
10. Es imprescindible la participación de todos (conciencia colectiva).
11. CALIDAD es ante todo una responsabilidad gerencial
12. Requiere una nueva cultura.
Hay muchas empresas que aunque reconocen la importancia de la calidad, no están lo suficientemente preparadas para llevar a cabo los principios y las técnicas que lleva consigo el concepto de calidad total.
Por esto existen otras empresas que su función es ayudar a otras a implantar sistemas de mejora de la calidad.
Una de estas empresas es Juran Institute, y una de las metodologías que utilizan es la metodología Lean Seis sigma.
3. LEAN SEIS SIGMA
Es la unión de dos métodos:
1. Metodología LEAN
2. Metodología SEIS SIGMA
3.1 LEAN: Es una metodología que permite
trabajar sobre la cadena de valor del producto.
Busca sistemáticamente conocer aquello que el cliente reconoce como valor añadido y por lo que esta dispuesto a pagar.
Eliminar los pasos del proceso que no generan valor.
3.1 LEAN Los principios de operaciones en Lean se basan en tres
pilares fundamentales:
1.-Producción: mediante la aplicación de las técnicas japonesas de JIT (Just in Time). Tamaño de lote pequeño, cambios rápidos y sistemas sencillos.
2.-Cadena de suministro: reduciendo el número de proveedores siguiendo un proceso de selección con base en su habilidad para adaptarse a los requerimientos del cliente.
3.- Cultural: menos personal, pero este personal mejor preparado y con capacidad de realizar varias tareas.
3.1 LEAN
Objetivo: Emplear el tiempo en actividades que
realmente generen valor.
3.1 LEAN ¿Cómo hacerlo? Elaborar un mapa
de proceso, tal y como es este, y medir el tiempo que no añade
valor y eliminarlo.
©Todos los derechos reservados ,Juran Institute, Página 23
ACTIVIDADES EN LEAN (30% FORMACIÓN, 70% ACCIÓN)
Medir las trampas de tiempo
Eliminar aquello que no añade valor
Cambiar el flujo para aumentar el tiempo que genera valor
Formación
Medir de nuevo
Celebrar éxito
Valuestreammapping
Proceso tal y como es
3.2 SEIS SIGMA: Más que un programa es una filosofía de
trabajo. El objetivo a lograr por Seis Sigma, es
alcanzar no más de 3,4 defectos o errores por cada millón de oportunidades.
Por tanto Seis Sigma centra el trabajo en identificar y controlar la variabilidad del proceso con el fin de tener un producto más fiable y predecible.
3.2 SEIS SIGMA La metodología consiste en 5 fases:
1.Definir:Identificar, evaluar y seleccionar proyectos, preparar la misión, seleccionar y lanzar el equipo.
2.Medir:Consiste en la caracterización del proceso o procesos afectados, estudiando su funcionamiento/capacidad actual para satisfacer los requerimientos clave de los clientes de dicho proceso. En esta fase, se documentan los posibles modos de fallo y sus efectos al tiempo que se elaboran las primeras teorías sobre las causas de mal funcionamiento.
3.2 SEIS SIGMA 3.Analizar:
Se realiza el plan de recogida de datos y a continuación se procede al análisis de los mismos con el ánimo de establecer y
determinar las pocas causas vitales del fallo del proceso.
4.Mejorar:Es esta la fase en la que se determinan e implantan las soluciones para que el proceso alcance los resultados esperados.
5.Controlar:Consiste en diseñar y documentar los mecanismos necesarios para asegurar que lo conseguido se mantenga una vez que el equipo del proyecto Seis Sigma haya implantado los cambios.
3.3 LEAN SEIS SIGMA:
Lean Seis Sigma supone integrar dos aspectos fundamentales:1.Eliminación de defectos-reducción de la variabilidad2.Aumentar la velocidad del proceso, eliminando las trampas de tiempo y generando más valor para el cliente.
• Interacción lean seis sigma
En la siguiente tabla se puede ver la interacción existente entre Lean y Seis Sigma. Observamos cómo un proceso con 20 pasos que trabaja a niveles de rendimiento de 3 sigma tan sólo tiene un 25% libre de error a la primera.
JII2002Trans-CalcSigma - 1 .PPT
RemedioRemedio 1: 1: ReducirReducir piezas/pasospiezas/pasos
RemedioRemedio 22DisminurDisminur el el númeronúmero de de defectosdefectos
Rendimientos tras múltiples pasos/piezasNivel Sigma
(distribution shifted 1.5)
# de piezas, pasos, o
procesos3 4 5 6
1 93.32% 99.38% 99.9767% 99.99966%
5 70.77% 96.93% 99.88% 99.9983%
10 50.09% 93.96% 99.77% 99.997%
20 25.09% 88.29% 99.54% 99.993%
50 3.15% 73.24% 98.84% 99.983%
100 53.64% 97.70% 99.966%
200 28.77% 95.45% 99.932%
500 4.44% 89.02% 99.830%
1000 0.20% 79.24% 99.660%
2000 62.79% 99.322%
10000 9.76% 96.656%
Rendimientos tras múltiples pasos/piezasNivel Sigma
(distribution shifted 1.5)
# piezas, pasos, o
procesos3 4 5 6
1 93.32% 99.38% 99.9767% 99.99966%
5 70.77% 96.93% 99.88% 99.9983%
10 50.09% 93.96% 99.77% 99.997%
20 25.09% 88.29% 99.54% 99.993%
50 3.15% 73.24% 98.84% 99.983%
100 53.64% 97.70% 99.966%
200 28.77% 95.45% 99.932%
500 4.44% 89.02% 99.830%
1000 0.20% 79.24% 99.660%
2000 62.79% 99.322%
10000 9.76% 96.656%
RELACION ENTRE LEAN Y SEIS SIGMARELACION ENTRE LEAN Y SEIS SIGMA
El rendimiento decrece cuando la complejidad aumentaEl rendimiento decrece cuando la complejidad aumenta
El rendimiento decrece cuando la complejidad aumenta.
Dónde atacar los problemas y qué objetivos persiguen los proyectos Lean Seis Sigma:
1. Reducir inventarios hasta un 90%2. Mejorar la entrega a tiempo en >80%3. Reducir el tiempo de ciclo de meses a días4. Reducir exponencialmente el número de defectos y la variabilidad que genera el proceso.
Así conseguimos mas valor para el cliente y que se pague más por el producto.
CONCLUSIÓN: Los productos de calidad se consiguen a lo
largo de todo el proceso y depende de todas las personas que participan en ese proceso.
El objetivo de los sistemas de gestión de la calidad es generar confianza en el cliente, para esto es necesario también contar con entidades que acrediten esa calidad.