CÓMO SOLICITAR SERVICIOS TÉCNICOS

Maribel Martínez Isona

OBJETIVOS

• Al concluir este módulo instruccional, el empleado estará capacitado para solicitar algún servicio técnico de la Oficina de Sistemas de Información (OSI) accediendo al formulario en línea. Además, él/ella podrá verificar el estatus de su solicitud.

¿CÓMO SOLICITAR UN SERVICIO TÉCNICO EN LA OSI?

PASO #1

• Acceda al navegador web de su preferencia. En este módulo instruccional se utilizará Mozilla Firefox.

PASO #2

• Entre a la página web de la Universidad de Puerto Rico en Cayey:

HTTP://WWW.CAYEY.UPR.EDU

PASO #3

• En el menú principal, identifique el enlace que dice “Servicios en-línea”.

PASO #4

• Al poner el ratón encima del enlace, el menú expande. Seleccione la opción que dice “Solicitud de servicios técnicos para empleados”.

PASO #5

• Al seleccionar el enlace, la página de OSI Tickets abrirá con el formulario para solicitar servicios.

PASO #6

• Complete el formulario en todas sus partes, incluyendo el código “CAPTCHA”. Al concluir, seleccione “enviar” para que su solicitud sea procesada.

PASO #6

• Recuerde incluir la siguiente información:– Nombre y apellido– Dirección de email– Teléfono y extensión– Tipo de servicio (escoger del

listado)– Una descripción detallada del

servicio que solicita (incluya información como número de propiedad del equipo o salón de clases con horario de clases u horas de oficina si es profesor, cuando sea requerido)

– Código CAPTCHA

PASO #7

• Si su solicitud fue procesada correctamente, obtendrá una confirmación.

¿CÓMO VERIFICAR EL ESTATUS DE SU SOLICITUD?

PASO #1

• Acceda al email que proveyó en el formulario. En su correo recibirá un mensaje de “Helpdesk UPR Cayey”.

PASO #2

• Seleccione el enlace que se le envió en el email para el proceso.

PASO #2

• La página para verificar estatus abrirá con su email y el número de caso. Seleccione “Ver estatus”.

PASO #3

• Finalmente, encontrará un listado de los servicios que ha solicitado. En la tercera columna, estará el estatus de la solicitud.

NOTA

• Cuando el estatus de su solicitud cambie, recibirá un correo electrónico del grupo de apoyo al usuario de la Oficina de Sistemas de Información.

• De ser necesario, la Oficina de Sistemas de Información se comunicará con usted relacionado a su solicitud.

• Favor de no comunicarse nuevamente.

Pulse OSI Tickets para volver al comienzo del

módulo.