Módulo: Solicitud de servicios técnicos
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CÓMO SOLICITAR SERVICIOS TÉCNICOS
Maribel Martínez Isona
OBJETIVOS
• Al concluir este módulo instruccional, el empleado estará capacitado para solicitar algún servicio técnico de la Oficina de Sistemas de Información (OSI) accediendo al formulario en línea. Además, él/ella podrá verificar el estatus de su solicitud.
¿CÓMO SOLICITAR UN SERVICIO TÉCNICO EN LA OSI?
PASO #1
• Acceda al navegador web de su preferencia. En este módulo instruccional se utilizará Mozilla Firefox.
PASO #2
• Entre a la página web de la Universidad de Puerto Rico en Cayey:
HTTP://WWW.CAYEY.UPR.EDU
PASO #3
• En el menú principal, identifique el enlace que dice “Servicios en-línea”.
PASO #4
• Al poner el ratón encima del enlace, el menú expande. Seleccione la opción que dice “Solicitud de servicios técnicos para empleados”.
PASO #5
• Al seleccionar el enlace, la página de OSI Tickets abrirá con el formulario para solicitar servicios.
PASO #6
• Complete el formulario en todas sus partes, incluyendo el código “CAPTCHA”. Al concluir, seleccione “enviar” para que su solicitud sea procesada.
PASO #6
• Recuerde incluir la siguiente información:– Nombre y apellido– Dirección de email– Teléfono y extensión– Tipo de servicio (escoger del
listado)– Una descripción detallada del
servicio que solicita (incluya información como número de propiedad del equipo o salón de clases con horario de clases u horas de oficina si es profesor, cuando sea requerido)
– Código CAPTCHA
PASO #7
• Si su solicitud fue procesada correctamente, obtendrá una confirmación.
¿CÓMO VERIFICAR EL ESTATUS DE SU SOLICITUD?
PASO #1
• Acceda al email que proveyó en el formulario. En su correo recibirá un mensaje de “Helpdesk UPR Cayey”.
PASO #2
• Seleccione el enlace que se le envió en el email para el proceso.
PASO #2
• La página para verificar estatus abrirá con su email y el número de caso. Seleccione “Ver estatus”.
PASO #3
• Finalmente, encontrará un listado de los servicios que ha solicitado. En la tercera columna, estará el estatus de la solicitud.
NOTA
• Cuando el estatus de su solicitud cambie, recibirá un correo electrónico del grupo de apoyo al usuario de la Oficina de Sistemas de Información.
• De ser necesario, la Oficina de Sistemas de Información se comunicará con usted relacionado a su solicitud.
• Favor de no comunicarse nuevamente.
Pulse OSI Tickets para volver al comienzo del
módulo.