Estrategia  Digital,   “Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  ti”

Presentado  por  Joaquin  Peña

@joaquin_pena Joaquinp  arroba  emacmas  punto  com

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   2  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   3  

•  2.0:  social  media  y  empresa  2.0  •  6  Mo4vos  para  no  ser  digitales  •  ¿Cuáles  son  las  herramientas?  •  6  Formas  de  sacarle  par4do  •  6+2  ventajas  •  1s  Pinceladas  sobre  la  implantación  •  Conclusiones  

Índice  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   4  

Cultura Herramientas

Redes sociales Conversar con el cliente

Aumentar y registrar las conversaciones Herramientas 2.0

Dentro de la Empresa

Fuera de la Empresa

Qué  es  “Empresa  2.0”  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   5  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   6  

Cos

te /

Com

plej

idad

Micro PYME PYME

Administración Institutos

Organismos

Gran Empresa

Tamaño empresa

Empresa 2.0

ERP CRM

SCRM CEM

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   7  

6    

mo4vos  para  no  ser  digitales  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   8  

1  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   9  

No  puedo  innovar    

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   10  

 No  es  innovar  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   11  

Can4dad  de    Información  

Tiempo  

Email  

3-­‐4  h  diarias  90%  tareas  75%  docs  

2010  

?  

x2  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   12  

Ya  no  sobreviven  las  empresas  por  ser  grandes,  sino  por  adaptarse  

con8nuamente  al  entorno.  Pere  Rosales  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   13  

Apoyarse  en  los  éxitos  del  pasado  es  mucho  más  arriesgado  que  innovar.  Peter  

Druker  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   14  

Aprovechamos  el  45%  de  las  capacidades  de  los  empleados.    

Gary  Hammel  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   15  

             

Esto  sí  es  innovar,  sigo  sin  creérmelo…  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   16  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   17  

Beneficios  medibles:  – productos  y  servicios  más  innovadores  – un  marke4ng  más  efec4vo  – mejor  acceso  al  conocimiento  empresarial  

– menores  costes    – mayores  beneficios    

hbp://www.mckinseyquarterly.com/How_companies_are_benefi4ng_from_Web_20_McKinsey_Global_Survey_Results_2432%20McKinsey%20Quarterly    

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   18  

2  niveles  1. Básico:  mejora  de  produc4vidad  2. Cultura  abierta:  resto  de  mejoras  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   19  

2  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   20  

+   =  ?  

¿Todo  abierto?  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   21  

•  Balancear  liderazgo  con  dirección  

•  Fomenta  el  liderazgo  

•  Admite  la  Jerarquía  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   22  

3  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   23  

     

     

¿Fin  del  correo?  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   24  

81%  • El  correo  no  ha  muerto  • Se  sigue  u4lizando  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   25  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   26  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   27  

4  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   28  

     

     

Seguridad,  Perder  control  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   29  

 hbp://www.ny4mes.com/2006/12/03/magazine/03intelligence.html?ref=defense_intelligence_agency    

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   30  

5  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   31  

     

     

Mal  comportamiento  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   32  

 

1.  Buen  comportamiento  2.  Reglas  de  u4lización  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   33  

6  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   34  

     

     

Perder  el  4empo  y  mal  uso  Poner  anuncios  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   35  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   36  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   37  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   38  

•  Redes  y  Conversaciones:  – Clientes  – Mejoras  – Productos  – Procesos  –  Ideas  – Reuniones  – Proyectos  – Etc.  

•  Comunidades  – sen4do  iden4dad  – Pertenencia  – Lealtad  – Barreras  

Communi4ng  Marke4ng  +  emociones  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   39  

¿Cuáles  son  las  herramientas?    

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   40  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   41  

E2.0:  herramientas  simples  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   42  

     

Muy  Flexible,  pero…  ¿cómo  le  saco  par4do?  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   43  

6  

Formas  de    sacarle  par4do  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   44  

1  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   45  

   

•  Procedimientos  –  mejora  con4nua  •  Coordinación  –  ej:  reunión  (doodle)  •  Planificación  -­‐  obje4vos  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   46  

2  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   47  

   

•  Liderazgo,  promotores,  comunicación  •  Brand  Community  •  Vigilancia  Tec.  Y  Mercado  y  Competencia  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   48  

3  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   49  

•  Conversar  con  clientes  y  fidelizar  •  Autoformación  •  Cultura  •  Buenas  prác4cas,  experiencias  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   50  

4  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   51  

•  Co-­‐creación,  open  innova4on  •  Ideas  de  mejora  •  Innovaciones  •  Es4maciones  mercado,  tarificación,  ventas,  etc  

33%  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   52  

5  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   53  

•  Social  CRM  -­‐>  CEM  •  Plataformas  integrales  Empresa  2.0  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   54  

6  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   55  

Ejemplo:  Cuadro  de  mando  2.0  (social)  

Mejora de productos

Mejoras de procesos aplicadas

Liderazgo Temas de interés

Colaboración

Fidelidad clientes Visitas/compras

Comunicación abajo-arriba

Clima laboral (quejas)

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   56  

Ejemplo:  Cuadro  de  mando  2.0  (social  y  analy4cs)  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   57  

1    pinceladas  sobre  la  

implantación  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   58  

Factores  a  considerar  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   59  

Qué  

Fortalezas   Debilidades  

Oportunidades   Amenazas  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   60  

A  dónde  ir  

Ser  valiosos:    

Qué    Cómo  Quién  Dónde  Por  qué    Cuándo  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   61  

Qué  actores  

Mercenarios   Promotores  

Zombis   Rehenes  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   62  

Ges4onar  el  Cambio  

¿cómo  crecer  juntos?  

¿formo  parte?  

¿qué  puedo  aportar?  

¿qué  gano  yo?  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   63  

Plan  de  negocio:  Costes  y  beneficios  

Plataforma    

Equipo    

Motor  de  Arranque  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   64  

Comunity  manager  

•  Jardinero  que  escucha,  complace  y  evalua  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   65  

6+2  Ventajas  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   66  

Empresa  2.0  

Productividad y eficiencia

Mejora con Empresa 2.0 Sin Empresa 2.0

Gestión y organización del

conocimiento

Colaboración, comunicación y

clima

Capital relacional Estudio de

mercado y toma de decisiones

Mejora continua

(procesos)

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   67  

Empresa  2.0:  Produc4vidad  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   68  

Social  Media  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   69  

 

Conclusiones  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   70  

Riesgos:  ¿Sabes  conducir?  TI  no  es  suficiente  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   71  

Conclusiones    

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   72  

Para  dirigirlo  4enes  que  tocarlo    1.  El  consumidor  en  el  centro  2.  Empieza  por  estrategia  digital  interna  3.  Social  media  marke4ng  para  crear  vínculos  

emocionales  4.  Web  y  redes  donde  apetezca  volver  5.  Mide  y  controla  6.  Tecnología  =  catalizador  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   73  

Conclusiones  

EMACMAS  –  Estrategia  Digital  –  Si  no  lo  haces,  otro  lo  hará  por  8.   74  

   

“Si  no  llevas  a  tus  clientes  a  las  comunidades  virtuales,  otro  lo  

hará  por  4”