MONITOREO ONLINE ROI EN SOCIAL MEDIA

MONITOREO ONLINE

ÍNDICE

1. ¿Qué es el Monitoreo Online?2. ¿Cómo aporta valor a mi organización? 3. Crisis vs Incidencia4. Pasos para enfrentar una Crisis.5. Herramientas de Monitoreo Online

MONITOREO ONLINE*Búsqueda constante de información en Internet sobre un tema en específico.

*También conocida como Social Listening, Escucha Online Activa

*Fuente: Boundless

MONITOREO ONLINE EN ORGANIZACIONES*Búsqueda constante de información en Internet relacionada a la Reputación de una Organización y de temas afines a dicha Organización.

*También conocida como Social Listening, Escucha Online Activa

https://www.youtube.com/watch?v=AcQ77Eco_Yk

CRISIS VS INCIDENCIA

¿CRISIS?

- ¿Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook?

- ¿Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter?

- ¿Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización?

INCIDENCIAS

- Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook

- Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter

- Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización

ORGANIZACIÓN INTERACCIÓN STAKEHOLDERS

Realidades Manifestaciones Percepciones

MANIFIESTACIONES ONLINE

Plataformas elementales Nuevas plataformas complementarias

CLAVES DEL MONITOREO ONLINE

1. Menciones propias

CLAVES DEL MONITOREO ONLINE1. Menciones propias

CLAVES DEL MONITOREO ONLINE1. Menciones propias

Resultado: Minedu

Resultado: Ministerio de Educación

CLAVES DEL MONITOREO ONLINE1. Menciones propias

CLAVES DEL MONITOREO ONLINE1. Menciones propias

CLAVES DEL MONITOREO ONLINE

2. Menciones de los servicios

CLAVES DEL MONITOREO ONLINE2. Menciones de los servicios

CLAVES DEL MONITOREO ONLINE2. Menciones de los servicios

CLAVES DEL MONITOREO ONLINE2. Menciones de los servicios

CLAVES DEL MONITOREO ONLINE2. Menciones de los servicios

CLAVES DEL MONITOREO ONLINE

3. Menciones de interés

CLAVES DEL MONITOREO ONLINE

1. Menciones propias2. Menciones de los servicios3. Menciones de interés

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

Paso 0

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

Paso 1Levantamiento de la información

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

- Hubo un accidente cerca al Ministerio…- Se realizó una huelga en la Gran Unidad Escolar…- Una comunidad agredió a…- Fallecieron 5 colaboradores…

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

Paso 2Identificar actores y contexto

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

- Accidente Ministerio- Huelga Gran Unidad Escolar- Comunidad Agresión- Trabajadores muertos

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

Paso 3Selección de herramientas online

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

Paso 4Identificar menciones relevantes

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

Resultado: MEM Resultado: Ministerio de Energía y Minas

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

Paso 5Valorar las menciones

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

Negativas

Neutras

Positivas*

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

Paso 6Evaluar las respuestas oficiales

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

- El accidente se produjo debido a…- La huelga de trabajadores no dejó ningún herido…- Los comuneros agredieron al personal del Ministerio…- Lamentamos el fallecimiento de nuestros colaboradores…

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

Paso 7Seleccionar los canales de respuesta

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

Canales propios:

Portales de noticia:

PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE

Paso 0: Mantener la calmaPaso 1: Levantamiento de informaciónPaso 2: Identificar actores y contextoPaso 3: Selección de herramientas onlinePaso 4: Identificar menciones relevantesPaso 5: Valorar las mencionesPaso 6: Evaluar la respuesta oficialPaso 7: Seleccionar los canales de respuesta

¿QUÉ HACER DESPUÉS DE LA CRISIS?

Paso 1: Preparar Informe Global de CrisisPaso 2: Volver al Monitoreo Diario

MONITOREO CONSTANTE

ROI EN SOCIAL MEDIA

ÍNDICE

1. ¿Qué es el ROI y por qué es importante? 2. ¿Cómo calculamos el ROI en Social Media?

ROI EN SOCIAL MEDIA

• Contenidos para Social Media• Programación para Social Media• Pauta en Social Media

ROI EN SOCIAL MEDIA

ROI Social Media = Ingresos – (Inversión Contenidos + Programación + Pauta)Inversión Contenidos + Programación + Pauta

ROI Social Media = $6,000- ($2,000 + $1,000 + $1,000) = $2,000 = 50%$2,000 + $1,000 + $1,000 $4,000

ROI Social Media = $6,000- ($2,000 + $0 + $1,500) = $2,500 = 71%$2,000 + $0+ $1,500 $3,500

ROI Social Media = $2,000- ($1,000 + $0 + $500) = $500 = 33%$1,000 + $0 + $500 $1,500

ROI EN SOCIAL MEDIA

% Conversión = Conversiones totales (Contactos, Clics, Descargas, Visitas, Compras, Recomendaciones)Inversión

% Conversión = 10,000 contactos = 14%$70,000

% Conversión = 20,000 descargas = 200%$10,000

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