On/Off, dos canales y un destino:Vender más Mitos y claves en la era de la omnicanalidad

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@pablofoncillas

1450 … 1500 …1550 …1600 …1650 … 1700 … 1750 … 1800 …1850 … 1900 …1950 … 2000

2006 - En el mundo hay más teléfonosmóviles que fijos

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@pablofoncillas

1450 … 1500 …1550 …1600 …1650 … 1700 … 1750 … 1800 …1850 … 1900 …1950 … 2000

2018 - …sigue la evolución tecnológica a un ritmo de cambio exponencial

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@pablofoncillas

El éxodo online ha comenzado…

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@pablofoncillas

…y no va a parar…

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@pablofoncillas

Bienvenidos a la grieta digital

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@pablofoncillas

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@pablofoncillas

Hoy, el 90% de las decisiones las toman inmigrantes de la era digital

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@pablofoncillas

Los 3 errores habituales del CEO y otros sospechos habituales

• Barato

• Cuñado

• Dominar elespacio

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@pablofoncillas

Cómo véis el almacén/tienda del futuro?

??

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@pablofoncillas

Integración de Omnichannel y Omnicommerce

Quiosco Catálogo

Móvil

Tablet

Tienda Online FidelizaciónMedios de

pago

Promociones

Fuerza de Ventas

Canales de venta Actividades comerciales

Integración

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@pablofoncillas

De uno a omni: evolución de canales

Un canal Multi-canal Cross-channel

Omni-channel

La herencia La realidad La aspiración El Nirvana

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@pablofoncillas

Sólo tiendaROPO

WebroomingBúsqueda online y compra en tienda

C&CClick and collect

BOPSCompra online,

recogida en tienda

Store to directShowrooming

Búsqueda en tienda y compra online

Sólo web

¿Dónde está la frontera entre mundo físico y digital? 5 maneras de comprar/vender:

EXPERIENCIAS

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@pablofoncillas

Marcas + Digital = Nuevas monedas comerciales

Hiperservicio

Hiperservicio

Extiendo, mejoro cosas que ya hacía

No cobro (normalmente)

Otras maneras de hacer lo mismo

Es algo aumentado, sobre lo que ya hacía

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@pablofoncillas

Marcas + Digital = Nuevas monedas comerciales

Hiperservicio

Cuanto más cambia el mercado… más se vuelve al origen

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@pablofoncillas

Marcas + Digital = Nuevas monedas comerciales

Hiperservicio

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@pablofoncillas

Marcas + Digital = Nuevas monedas comerciales

Servificación

Servificación

Vendo, ofrezco, hago cosas que no hacía

Transformo la venta de mis productos en

servicios

Creo nuevos servicios

Cobro (normalmente)

Es algo aumentado, sobre lo que ya hacíaEs algo nuevo, diferente a lo que ya hacía

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@pablofoncillas

Marcas + Digital = Nuevas monedas comerciales

Servificación – light living

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7 8 965

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@pablofoncillas

Te guste o no, los clientes son omnichannel en su forma de pensar y en su comportamiento.

Los vendedores necesitan serlo también.

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@pablofoncillas“It’s still day one for eCommerce

(Aún estamos en los primeros días del comercio electrónico)Jeff Bezos, Fundador y CEO de Amazon.com”

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@pablofoncillas

Gracias!!www.pablofoncillas.comDespacho profesional:

pfoncillas@faculty.ie.eduCalvet 25Principal2º-Dcha,08021Barcelona