UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICE-RECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALESESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

ORIENTACIONES EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

ESTEFANIA CRESPO 23310146

INTRODUCCIÓN

• A Través de las épocas las relaciones públicas ha existido con el fin de crear una imagen

positiva entre las organizaciones, gobiernos, empresas y personas con el mundo exterior.

Es decir, para llevarse bien con los demás es importante hacer uso de las relaciones

publicas saludables. Las relaciones publicas son un conjunto de ciencias, actos y técnicas

que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por

objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para

obtener una opinión favorable del publico que se relaciona, para así promover el

Marketing que es el proceso de crear, distribuir, promover y fijar precios de bienes,

servicios e ideas para facilitar la satisfacción de relaciones de intercambio en un entorno

dinámico.

ORIENTACION EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• Es la parte fundamental para poder implementar las acciones básicas

del departamento de marketing de las empresas.

• El comportamiento del consumidor son aquellas acciones de las

personas al momento de escoger un producto o servicio, sea este por su

tamaño, color, sabor, textura, calidad, tecnología, que compra, porque

compra, quien compra, como lo compra, cuando lo compra, desde

cuando lo compra, como lo utiliza.

• El estudio de comportamiento del consumidor ha sido

analizado desde el punto de orientación económica,

orientación psicológica, orientación motivacional, el proceso

de decisión de compra, reconocimiento del problema o de

la necesidad a satisfacer, el sentido de investigación que tipo

de producto satisfaga sus necesidades, evaluación de las

alternativas que convenga al cliente.

¿Qué planteamiento se usa para el estudio del consumidor?

¿Qué compra?

¿Quién compra?

¿Por qué compra?

¿Cómo lo compra?

¿Cuánto compra?

¿Cómo lo utiliza?

¿Dónde compra?

¿Cuándo compra?

ORIENTACIONES DEL ESTUDIO

Orientación Económica

Orientación Psicológica

Orientación Motivacional

VARIABLES EXTERNAS

• Entorno económico• Entorno tecnológico• Entorno cultural• Medio ambiente• Clase social• Grupos de referencia• La familia• Influencias personales

VARIABLES INTERNAS

• Motivaciones• Actitudes• Comportamiento• Aprendizaje• Estilos de vida

Rasgos de personalidad

• No son más que las disposiciones persistentes e internas que hacen

que el individuo piense, sienta y actué, de manera característica

• Señalan que la gente difiere en varias características o rasgos, tales

como, dependencia, ansiedad, agresividad y sociabilidad. Todos

poseemos estos rasgos pero unos en mayor o menor grado que

otros.

CLASIFICACIÓN

Rasgos personale

s

Cardinales

Rasgos Secundario

s

Rasgos centrale

s