Post on 04-Apr-2020
conversacionesPARA UNA
CULTURA DE
CONFIANZA
Nací en La Plata, Argentina, 19XX (no es
relevante…)
Hija de familia numerosa de clase media
Colegio privado / colegio público
Locutora! Amo la música
Estudié 3 carreras, inicié 6
Universidad pública / Universidad privada
Hablo inglés: no fui a colegio bilingüe
2 hijos
Soy Coach
Gerente de Gestión del Talento en Galicia
Erica Reynoso
@reynoso_erica
erica.reynoso
Banco Galicia
114 Años de Historia
2,5 Millones de Clientes
423 Puntos de Contacto
6.187 Colaboradores
36 Años promedio de edad
10 Años promedio de antigüedad
Presentar BancoEstrategia Banco Experiencia de ClienteExperiencia del ColaboradorMapa de Experiencia
Un banco de experiencia
1
Un banco en la cabeza yen el corazón de la gente.
Conectando propósitos
Mapa de experiencia del colaborador
Aspiro a ingresar a Galicia, me convocan,
participo de la selección
Soy bienvenido y me acompañan en los primeros pasos
Me desarrollo: aprendo, me
muevo, busco oportunidades,
me ayudan a crecer (Líder Asesor
Pares)
Gestiono mis consultas, pedidos,
reclamos (auto gestión y RH
en Iinea)
Converso: me escuchan, pido,
recibo y doy feedback,
reconozco a otros y soy reconocido,
construyo vínculos de confianza
Recibo una compensación y
beneficios por mi contribución
Me informo, busco lo que necesito
saber y colaboro comunicando
Celebro con otros los logros del
equipo
Me voy de Galicia
La experiencia del colaborador y lospuntos de dolor
Puntos de dolor
Etiquetas
Comparación
Puntos de dolor
Feedback
Puntos de dolor
Subjetividad
Puntos de dolor
Curva Forzada
Puntos de dolor
Complejidad
Puntos de dolor
Conversaciones significativas
Simplicidad
Mobile
Múltiples miradas 360°
(líder, pares, auto, otros)
Métricas relevantes
(revisión permanente)
Feedback real time
Auto desarrollo
Reducción del vinculo entre calificación de
desempeño y recompensas
Tendencias
Talento Joven: conversaciones de
desarrollo
frecuentes, honestas y
transparentes
La solución
Sistema de conversaciones
Logro de RESULTADOS
DESARROLLO de nuestro talento
Construcción de CONFIANZA
El objetivo es
QUE LO LOGRES
Conversaciones que
LIBERAN el TALENTO
Conexión emocional Confianza
FuturoApreciatividad
¿Quien vio tu
Talento y
ayudó a
liberar tu
potencial?
Los juicios y su poder
Promedio y Percepción Gral
Dimensiones
Prom. Gral 2018
Prom. Gral 2017
Percepción Gral.
Prom. Gral. Cons.
+conversaciones +confianza + compromiso +resultados
(2979) (3304) (986) (811) (583) (605) (120) (160)
Más de dos Dos Una Ninguna
CREDIBILIDAD 94 86 80 62
RESPETO 91 84 78 63
IMPARCIALIDAD 86 79 73 62
ORGULLO 91 86 82 69
CAMARADERÍA 94 90 86 71
91 83 77 66 91 85 80 65
94 88
8574
88
84,3% con 2 o más conversaciones de feedback: más comprometidos con el Banco
No hay más “evaluación” de competencias, si
hay seguimiento y medición de resultados.
Todos nos damos feedback
Conversaciones permanentes
Foco en el futuro
Simplicidad
Empoderamiento y auto desarrollo
¡El objetivo es que lo logres! Lo central en la
conversación no es evaluar, es dar feedback.
Fin de la evaluación de desempeño! Nuestro nuevo modelo …
Mejora la Experiencia del Colaborador
Potencia Nuestra Cultura
Es más simple y ágil
Lo esencial no cambia
Lo importante es la
conversación
CONSTRUCTIVASAPRECIATIVAS DE CONSOLIDACIÓN
¡Hiciste
un gran
trabajo!
Tenés
oportunidad
de mejorar
Vas por el
camino
correcto
El poder de las conversaciones
Gestionamos a
Influenciadores Clave
Monitoreamos y gestionamos durante todo el ciclo
Empezamos por la
Adopción del Comité Ejecutivo
Fortalecimos
Competencias para Conversaren los Líderes
Evangelizamos en todo el país
Nos metimos en Espacios de Conversación
ya establecidos
Diseñamos
Campañas Segmentadas
Hicimos un
Plan!
Etapa #1
Adopción de Líderes
Etapa #2
Colaboradores
Feedback x 3Triplicamos el
volumen de feedback
#CuentocontuFeedback
97% de
colaboradores tienen registrado al menos 1 feedback
1030 líderes enviando
feedback (91%)
28950 fdbck enviados
¿Preguntas?
¡Gracias!