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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015
PLAN FORMATIVO
Nombre SOPORTE EN MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL Duración 226 Horas
Descripción de la ocupación y campo laboral asociado
El asistente de soporte computacional se podrá desempeñar realizando mantención en el equipamiento computacional ya sea software o hardware según los requerimientos de la empresa o cliente. Su campo ocupacional está concentrado en empresas
públicas o privadas, ya sean productivas o de servicios.
Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)
Sin perfil asociado.
Requisitos Otec1 No requiere
Licencia habilitante participante2 No requiere
Requisitos de ingreso al Plan
Formativo Enseñanza Media completa, de preferencia.
Competencia del Plan Formativo
Realizar operaciones de mantenimiento, soporte informático y computacional de un departamento, área y/o gerencia computacional de una empresa productiva o de servicio, pública o privada de acuerdo a las normas de organización interna y a la
legislación vigente, de forma eficaz y con calidad de servicio, aplicando los protocolos de prevención de riesgo y procedimientos establecidos por el sector.
1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. 2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.
SECTOR INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
SUB SECTOR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
PERFILES ASOCIADOS SIN PERFIL ASOCIADO
NIVEL CUALIFICACION 2
FECHA VIGENCIA DEL PERFIL N/A
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Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración
Módulo 1: INTRODUCCIÓN A LA COMPUTACIÓN 52
Módulo 2: OPERACIONES DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL 74
Módulo 3: SEGURIDAD Y RESPALDO DE LA INFORMACIÓN 48
Módulo 4: MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA TÉCNICA EN EL SOPORTE COMPUTACIONAL 52
TOTAL DE HORAS 226
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MÓDULO FORMATIVO N°1
Nombre INTRODUCCIÓN A LA COMPUTACIÓN
N° de horas asociadas al módulo 52
Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.
Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.
Competencia del módulo Reconocer las características y usabilidad del equipamiento y dispositivos computacionales, del software y de los elementos complementarios que permiten la operación de las plataformas tecnológicas.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Identificar el tipo de hardware y dispositivos computacionales utilizados en las plataformas
tecnológicas del sub sector informático/computacional.
1.1 Clasifica los distintos tipos de hardware utilizados por la empresa, según su uso práctico.
1.2 Establece según las normas de uso y operación las distintas clasificaciones del hardware según su uso.
1.3 Diferencia las capacidades de cada Hardware según su aplicación basándose en criterios de fabricación normas apropiadas de calidad
1.4 Diferencia los distintos tipos de dispositivos
periféricos según su uso y clasificación.
1.5 Identifica el tipo de cables y conectores a utilizar según la norma para cables de transmisión de datos a periféricos.
1.6 Clasifica según su uso y aplicación los distintos dispositivos periféricos.
1. Tipos de hardware y dispositivos computacionales:
Normas de fabricación FCC, UL para equipos
computacionales.
Clasificación del hardware.
- Mother board
- CPU
- RAM
- Tarjetas de red y videos.
Dispositivos SCSI.
- Narrow, Wide, Ultra Wide
Homologación y certificación del hardware
Equipos periféricos de uso computacional.
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- Clasificación
- Uso
- Formas de conexión e instalación.
Tipos de cables y conectores de dispositivos
periféricos según normas.
Normas de instalación y remoción de dispositivos periféricos.
Cuidados sobre manipulación de dispositivos periféricos.
Seteo y configuración de dispositivos periféricos
2. Identificar el tipo de software y su aplicación utilizado en las plataformas tecnológicas del sub sector informático/computacional.
2.1 Clasifica los distintos tipos de software utilizados por la empresa, según su uso práctico.
2.2 Establece según las normas de uso y operación las
distintas clasificaciones del software según su uso.
2.3 Diferencia las capacidades de cada sistema operativo según su aplicación basándose en criterios de fabricación y normas apropiadas de calidad.
2.4 Diferencia los distintos tipos de sistema operativos según el software que soportan.
2.5 Identifica los principales software complementarios
para la operación de las plataformas tecnológicas.
2. Clasificación del Software y su aplicación
Software de Sistemas
- Sistemas mono usuarios.
- Sistemas multiusuario.
Software de Aplicación.
- Aplicaciones Microsoft
o Word.
o Excel.
o Power Point.
o Outlook.
- Aplicaciones open source
o Open Office
3. Utilizar a nivel de usuario la estructura
tecnológica del equipamiento computacional y su software asociado, para las plataformas tecnológicas del sub sector informático/computacional.
3.1 Utiliza a nivel de usuario el entorno del sistema
operativo asociado a la plataforma en uso, mediante la configuración del escritorio, acceso o configuración de impresoras, validación de conectividad a internet, ect.
3. Uso de la plataforma tecnológica a nivel computacional.
Equipamiento computacional
- Teclado, Mouse, disco externo
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3.2 Utiliza a nivel de usuario el entorno de las aplicaciones del sistema operativo asociado a la plataforma en uso, mediante la elaboración de documentos (Procesador de texto, planilla
electrónica, sistema de correo), haciendo énfasis en la usabilidad transversal de estos.
- Monitor, CPU, Video, HDD, RAM
- Impresora, scaner, lectores.
Sofware de estaciones de usuario
- Procesador de texto. (Word, open office)
- Planilla electrónica.(Excel, open office)
- Editor de imágenes.
- Gestor de presentaciones (PPoint, Prezi)
4. Aplicar procedimientos de seguridad,
prevención y protección de la salud de los trabajadores, así como actuar en situaciones de emergencia utilizado en las plataformas tecnológicas del sub sector informático/computacional.
3.3 Coordina a los equipos de trabajo en el cumplimiento
de los procedimientos de emergencia dentro de la oficina y espacios de escape y seguridad del recinto (incendio, movimiento telúrico, descargas eléctricas, etc.).
3.4 Aplica técnicas de control de incendios por efecto de cortocircuito eléctrico.
3.5 Utiliza adecuadamente los extintores
3.6 Aplica conocimientos básicos de primeros auxilios
3.7 Aplica las políticas de seguridad de la información.
4. Prevención de Riesgos y seguridad de la información
Gestionar los procedimientos de prevención de riesgos laborales.
- Equipamiento de seguridad personal.
Identificar los riesgos derivados de las condiciones de seguridad.
- Riesgos eléctricos
- Descargas electroestáticas
- Características eléctricas de los cables
- Protección de ojos
- Protección de las manos
Peligros de Identificar los riesgos físicos relacionados con el ambiente de trabajo.
- Sobre voltaje.
- Peligros de descargas eléctricas.
- Estándares de tierra de protección.
Identificar los riesgos ergonómicos relacionados con el trabajo.
- Actuar en situaciones de emergencia en el entorno de trabajo (Incendio, movimientos
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telúricos, descargas eléctricas, infarto, etc.)
Aplicar las políticas de seguridad de la organización.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del ‘saber’, ‘saber hacer’ y ‘saber ser’. Dentro de estas tenemos:
i) Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.
ii) Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller.
iii) Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias
Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el
Módulo y que se relacionan, con el hardware, su funcionamiento, fallas, normas de manipulación y reparación.
Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y
soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma
de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes.
Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las
habilidades de trabajo en equipo.
Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de hardware de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo
observado y practicado a situaciones similares.
Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con el mantenimiento de hardware, extraídas de situaciones laborales
reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes,
experiencias, materiales y equipamientos.
Talleres: Los participantes desarrollan actividades prácticas en un ambiente de trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del docente, los
participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente.
Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prácticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeño de las funciones.
Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación
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Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como
mínimo se deben desarrollar las actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante:
1. En un taller práctico los participantes identifican los diferentes tipos de software utilizados en los sistemas computacionales.
2. Los participantes en un taller práctico a través de una guía de trabajo en los equipos de laboratorio crean, organizan y manipulan distintos tipos de software.
3. Individualmente los participantes, basándose en las indicaciones del docente, determinan el distinto hardware según características y/o funciones.
4. Realizar talleres prácticos en donde los participantes realicen configuraciones de software y hardware, exponiendo en forma oral y documentada el resultado del taller y
posteriormente debatiendo grupalmente en torno a los resultados alcanzados.
5. Los participantes realizan laboratorios donde deben utilizar herramientas y equipos para realizar mediciones de parámetros eléctricos y demostrar el uso correcto de los distintos tipos de herramientas y testers usados para la instalación de los equipos.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo.
El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del participante en soporte y mantenimiento computacional, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.
Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc.
Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc., para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.
La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:
1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que
desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje. 2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación,
rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros. 3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan
formativamente errores detectados. 4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.
Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias,
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utilizará entre otros instrumentos, al menos:
Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos.
Talleres prácticos evaluados a través de pautas de cotejo, para discriminar el nivel alcanzado en las distintas habilidades y destrezas a desarrollar.
Ejercicios prácticos de verificación visual de la forma en que se configuran equipos computacionales, evaluados a través de listas de cotejo.
Ejercicios prácticos de llenado de pautas de chequeo, evaluados a través de listas de control.
En un taller práctico identifican las cargas de operación de un equipo computacional, evaluado a través de una lista de control.
Realizan mediciones de parámetros eléctricos, demostrando el uso correcto de los distintos sistemas del equipo a través de la información del software de instalación, paneles de control del equipo, actividad evaluada a través de un check list.
El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema (Porcentaje de rendimiento evaluación mínimo aceptado) de un 60%, lo que significa que el participante aprobar ara el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%,
existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía que exija la competencia requerida.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado.
Experiencia laboral en mantenimiento
computacional en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.
Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado.
Experiencia como facilitador de capacitación laboral para
adultos, de mínimo 2 años, demostrables.
Experiencia laboral en mantenimiento computacional. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
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Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con:
- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Conexiones para utilizar medios didácticos
tales como data y salida a internet.
- Sistema de ventilación adecuada.
Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.
Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.
Proyector multimedia
Notebook o PC
Telón
Partes y piezas de una estación de trabajo o PC, tales como HDD, Memorias, placas madres, etc.
Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar
actividades realizadas por los participantes.
Set de destornilladores y probadores de corriente
Multitester
Partes y piezas de equipos computacionales, en donde se muestre la evolución de las mismas, tanto en tamaño, almacenamiento, velocidad y tipo de conectores.
Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante.
Lápiz grafito y goma de borrar por cada participante.
Plumones para pizarrón.
Lista de participantes.
Carpeta de registro de evidencias para el
facilitador.
Material audiovisual que contenga información del curso:
- Características de los equipos
- Tablas de mantenimiento.
Manuales o protocolos de mantenimiento.
Mapas de conectividad de los equipos.
Presentaciones impresas para participantes.
Impresiones de casos de formación y evaluación.
Pautas de evaluación diagnostica.
Pautas de evaluación sumativa.
Portafolio.
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MÓDULO FORMATIVO N° 2
Nombre OPERACIONES DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL
N° de horas asociadas al módulo 74
Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.
Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.
Competencia del módulo Desempeñar correctamente las funciones de instalación, configuración, mantención, actualización y reparación de los procesos de soporte informáticos dentro de la empresa, aplicando herramientas computacionales y criterios, expresando rigurosidad y mejoramiento continuo.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Describir a nivel de usuario los entornos
informáticos (sistemas operativos) para la familiarización del entorno TI, aplica a las
tecnológicas del sub sector informático/computacional.
1.1 Comprende los comandos mediante el uso de check
list y relacionarlos con el uso de las herramientas de los entornos de sistemas operativos para la
familiarización de estos.
1.2 Conoce las herramientas que proporcionan los entornos operativos destinados a cumplir diferentes funciones, como el mantenimiento del Sistema
Operativo, de la programación de tareas, de la navegación, etc.
1.3 Conoce funciones de ambiente de trabajo del entorno operativo para organizar su estación de trabajo en un contexto informático. según su uso y complejidad de instalación. Clasifica los distintos tipos de dispositivos periféricos
1.4 Conoce la operación de remover dispositivos periféricos según su uso y aplicación.
1.5 Identifica correcciones de acuerdo a los eventos o log
1. Conocer los comandos de los Sistemas Operativos para
la familiarización de estos.
Sistemas Operativos (descripción de comandos y check list)
- Windows
- Linux
- IOS
- Otros
Características de los ambientes informáticos y comandos básicos de sistema operativo.
Comandos de operación Windows: Cuadro de
diálogo, listas desplegables, botones, casillas.
Panel de Control, accesorios, herramientas básicas, papelera.
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de cada sistema bajo mantenimiento. Procedimiento de Manipulación de equipo computacional e inicialización del servicio.
Procedimiento de Creación de carpetas, manejo de archivos y directorios.
Procedimiento de Manejo de impresora, colas de impresión, pulsar, interrumpir.
2. Aplicar los comandos del sistema operativo para satisfacer los requerimientos de los
usuarios y el eficiente funcionamiento de la plataforma computacional para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.
1.6 Aplica los comandos mediante el uso de check list y relacionados con el uso de las herramientas de los
entornos de sistemas operativos para el eficiente funcionamiento de los sistemas computacionales de la organización.
1.7 Emplea las herramientas que proporcionan los entornos operativos destinados a cumplir diferentes
funciones, como el mantenimiento del Sistema Operativo, de la programación de tareas, de la navegación, etc.
1.8 Utiliza funciones de ambiente de trabajo del entorno operativo para organizar su estación de trabajo en un contexto informático. según su uso y complejidad de
instalación. Clasifica los distintos tipos de dispositivos
periféricos
1.9 Instala y remueve dispositivos periféricos según su uso y aplicación.
1.10 Analiza y aplica correcciones de acuerdo a los eventos o log de cada sistema bajo mantenimiento.
2. Aplicar Comandos de los Sistemas Operativos para el mantenimiento y validación mediante log.
Sistemas Operativos (uso de comandos y check list)
- Windows
- Linux
- IOS
- Otros
Características de los ambientes informáticos y comandos básicos de sistema operativo.
Comandos de operación Windows: Cuadro de diálogo, listas desplegables, botones, casillas.
Panel de Control, accesorios, herramientas básicas, papelera.
Manipulación de equipo computacional e
inicialización del servicio.
Creación de carpetas, manejo de archivos y directorios.
Manejo de impresora, colas de impresión, pulsar, interrumpir.
3. Instalar, configurar y mantener el entorno principal de las herramientas de escritorio (Office / Software específicos de área) de la
3.1 Instala el software de acuerdo al entorno operativo.
3.2 Indica en forma precisa cual es la vía de acceso a las
3. Instalación, configuración y mantención de las Herramientas de Escritorio.
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plataforma computacional para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.
opciones de configuración de entorno.
3.3 Utiliza las opciones de configuración en base a lo solicitado por el usuario.
3.4 Indica cuál es la personalización de entorno más
adecuada en base al perfil del usuario.
3.5 Organiza diferentes secuencias de impresiones según requerimientos del usuario.
3.6 Asigna opciones para obtener una impresión económica, en hojas y en tinta, considerando el formato de papel a utilizar y la calidad de impresión
de acuerdo a la naturaleza del documento.
3.7 Configura las opciones de impresión para habilitar o deshabilitar los distintos objetos incrustados en un documento.
3.8 Configura las políticas de seguridad TI definidas por la organización
Instalación y mantención de las Herramientas.
Configuración del entorno principal de las Herramientas.
Configuración de formatos preestablecidos de las
Herramientas.
Configuración de las funciones de impresión.
Uso y características de las Herramientas de Escritorio.
Configuración de los accesos a servidores de
archivos.
Configuración de las políticas de seguridad de
acuerdo a los estándares definidos por la organización.
4. Instalar, configurar y mantener el entorno del sistema del correo electrónico de las estaciones de trabajo de la plataforma computacional para las tecnológicas del sub
sector informático/computacional.
4.1 Instala el software de correo de acuerdo al entorno operativo.
4.2 Indica en forma precisa cual es la vía de acceso a las
opciones de configuración de entorno.
4.3 Utiliza las opciones de configuración en base a lo
solicitado por el usuario.
4.4 Indica cuál es la personalización de entorno más adecuada en base al perfil del usuario.
4.5 Establece normas de clasificación de correos de acuerdo a diversos criterios.
4.6 Establece reglas de fuera de oficina para los sistemas
de correo o mensajería.
4.7 Asigna un formato de fondo predeterminado de
correo electrónico.
4.8 Utiliza reglas para la gestión de la mensajería y filtración de spam.
4. Instalación, configuración y mantenimiento de entornos operativos: Comunicaciones vía correo electrónico.
Configurar el entorno de red para mensajería interna
y externa.
Tipos de conexión; Host y Browser; Direcciones IP y
Dominios
Tipos y características de los Navegadores (Explorer – Firefox - Google Chrome – etc.)
- Diferencias y limitaciones
- Instalaciones
Configurar Correos: enviar y recibir correo; Motores
de búsqueda; aplicaciones y usos.
Configurar archivos y respaldo de información recibida y enviada en el correo.
Operación de correo electrónico, generación de
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4.9 Establece texto predeterminado en un correo de salida.
4.10 Asigna firma predeterminada en un correo de salida, dando la posibilidad de múltiples firmas.
4.11 Establece procedimientos de respaldo de correos electrónico para usuarios finales, frente a fallas de disponibilidad de la estación de trabajo.
carpetas y listas de contacto.
Características y uso de Agenda Electrónica.
Características y uso del Calendario Electrónico.
Programación de reuniones.
5. Instalar, configurar y mantener el entorno principal de navegación en Internet de las estaciones de trabajo de la plataforma
computacional para las tecnológicas del sub sector informático/computacional.
5.1 Instala Navegadores de Internet para estaciones de trabajo de usuarios finales.
5.2 Indica en forma precisa cual es la diferencia y limitaciones de los navegadores o browser.
5.3 Indica cuál es la personalización de entorno más adecuada en base al perfil del usuario.
5.4 Configura las conexiones a red Internet para
estaciones de trabajo de usuarios finales.
5.5 Aplica políticas de seguridad de la información, para los entornos que proporciona cada browser.
5. Instalación y Configuración de entornos operativos: Uso y configuración de Internet.
Conexión a red Internet, mediante los distintos medios de acceso, tales como WIFI, punto de red o medios compartidos.
Utilización de buscadores en Internet.
Uso y configuración del recurso Internet en la
organización.
Características de una Red informática.
Diferencias y usos de Internet e Intranet.
Velocidad de navegación y capacidad de almacenamiento.
Características y uso de buscadores más utilizados.
Concepto de portal web y sitio oficial.
Características de los registros de usuarios Web
Configuración de las políticas de seguridad de la información al momento de habilitar acceso a internet.
6. Mantener el sistema base del sistema operativo, al instalar, configurar y chequear
los componentes que lo conforman. Aplica a la plataforma computacional de las tecnológicas del sub sector informático/computacional.
6.1 Explica las propiedades y conceptos de los principales entornos operativos utilizados en la organización.
6.2 Explica los requerimientos de equipamiento que necesitan los entornos operativos para su instalación.
6.3 Aplica los procedimientos de instalación definidos por
6. Mantenimiento de los Sistemas Operativos.
Sistemas Operativos.
- Windows
- Linux
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el proveedor o áreas especialistas de la empresa.
6.4 Aplica procedimientos y check list definidos para la mantención de sistemas operativos.
6.5 Corrige desviaciones mediante el análisis de los en
los sistemas operativos y aplica procedimientos o check list definidos.
- IOS
- Otros
Herramientas de mantenimiento de los Sistemas Operativos.
Mantenimiento de carpetas, archivos y directorios.
Mantenimiento de protocolos de impresión.
Procedimientos y check list definidos por la fábrica. (ej: Microsoft)
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del ‘saber’, ‘saber hacer’ y ‘saber ser’. Dentro de estas tenemos:
i. Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.
ii. Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller.
iii. Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias
Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el
Módulo y que se relacionan, con el hardware, su funcionamiento, fallas, normas de manipulación y reparación.
Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y
soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma
de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes.
Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las
habilidades de trabajo en equipo.
Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de hardware de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo
observado y practicado a situaciones similares.
Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con el mantenimiento de hardware, extraídas de situaciones laborales
reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes,
experiencias, materiales y equipamientos.
Talleres: Los participantes desarrollan actividades prácticas en un ambiente de trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del docente, los
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participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente.
Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prácticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeño de las funciones.
Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación.
Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como
mínimo se deben desarrollar las actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante:
1. En un taller práctico los participantes, individualmente, realizan instalaciones de equipos de redes, supervisados por el docente.
2. Individualmente los participantes crean grupos de usuarios, basándose en los manuales de cada sistema operativo (Windows, Linux).
3. Distribuidos en grupos los participantes realizan prácticas de instalación de parches y hotfixes a los distintos sistemas operativos (Windows, Linux).
4. Realizar talleres prácticos en donde los participantes inspeccionan distintos equipos, identificando y determinando sus capacidades.
5. Los participantes realizan inspecciones visuales en laboratorio sobre interpretación de códigos numéricos de los de errores.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo.
El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del asistente en Soporte de Mantenimiento Computacionales, se organiza bajo un modelo de currículo integrador de
clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.
Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los
métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc.
Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc.,
para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.
La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de
productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:
1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que
desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje.
2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación,
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rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros.
3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan
formativamente errores detectados.
4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.
Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias,
utilizará entre otros instrumentos, al menos:
Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos.
Ejercicios prácticos de creación de grupos y usuarios en distintos ambientes de sistemas operativos. Actividad evaluada a través de listas de control.
Ejercicios prácticos de configuración de recursos en plataformas computacionales. Dicha actividad se puede evaluar a través de listas de control.
En un taller práctico los participantes, individualmente, realizan instalaciones de equipos en redes, supervisados y evaluado por el facilitador a través de una rúbrica.
Individualmente los participantes crean grupos de usuarios, basándose en los manuales de cada sistema operativo (Windows, Linux). Actividad evaluada a través de
una escala descriptiva.
Distribuidos en grupos los participantes realizan prácticas de instalación de parches y hotfixes a los distintos sistemas operativos (Windows, Linux). Evaluados a
través de rúbricas.
Los participantes realizan inspecciones visuales en laboratorio e interpretan códigos numéricos de logs de errores. Actividad evaluada a través de registro de
observación directa.
El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema
(Porcentaje de rendimiento evaluación mínimo aceptado) de un 60%, lo que significa que el participante aprobará el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del
aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%,
existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía
que exija la competencia requerida. Los niveles de exigencia del desempeño quedarán plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluación que se diseñen.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e
informática, titulado.
Experiencia laboral en mantenimiento
Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática,
titulado.
Experiencia como facilitador de capacitación laboral
Experiencia laboral en mantenimiento computacional. en los últimos 3 años, con un
mínimo de 1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
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computacional en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrables.
para adultos, de mínimo 2 años, demostrables. laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2
por participante, implementada con:
- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.
- Sistema de ventilación adecuada.
Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad
de personas que se atiende en forma simultánea.
Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de mantenimiento computacional.
Señalética de seguridad en recintos para las clases
en aula y para las prácticas.
Espacios resguardados para guardar partes y piezas computacionales.
Proyector multimedia
Notebook o PC
Telón
Pizarra
Equipos de computación (desktop y laptop) para instalar y desinstalar software.
Licencias de sistemas Operativos, Procesadores de
Textos, Planillas Electrónicas, Bases de Datos, Software de Presentaciones, Office, otros.
Memorias, tarjetas, cables, procesadores, ventiladores,
etc.
Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.
Equipo individual de seguridad, compuesto por:
- Casco.
- Guantes.
- Probador eléctrico
Herramientas para uso eléctrico y electrónico.
Croquera o cuaderno para apuntes por cada
participante.
Lápiz pasta por cada participante.
Lápiz grafito y goma de borrar por cada participante.
Plumones para pizarrón.
Lista de participantes.
Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.
Manual para el participante que contemple los
contenidos del plan formativo.
Protocolos de mantenimiento.
Manuales del hardware y software.
Materiales de limpieza y seguridad:
- Utensilios de limpieza.
- Productos de limpieza.
Impresiones de Guías de Ejercicio sobre temáticas.
Presentaciones impresas para participantes.
Impresiones de casos de formación y
evaluación.
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Pautas de evaluación diagnostica.
Pautas de evaluación sumativa.
Portafolio.
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MÓDULO FORMATIVO N° 3
Nombre SEGURIDAD Y RESPALDO DE LA INFORMACIÓN.
N° de horas asociadas al módulo 48
Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.
Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.
Competencia del módulo Asistir al usuario en las funciones de seguridad de la información y respaldo, utilizando herramientas que permitan velar por las políticas de la organización en el manejo, análisis y resguardo de la información.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Detectar y prevenir riesgos de seguridad informática relacionados con las redes de
datos discriminando contingencias informáticas. Aplica a la plataforma computacional de las tecnológicas del sub sector informático/computacional.
1.1 Identifica procedimientos de detección y prevención de riesgos informáticos de acuerdo a la
contingencia detectada.
1.2 Aísla la contingencia, retirando los equipos computacionales afectados de los usuarios finales.
1.3 Toma acciones de seguridad informática acordes a la evaluación de la gravedad de la contingencia, basándose en los procedimientos vigentes.
1.4 Redacta informe referido a la contingencia detectada de acuerdo a procedimientos.
1.5 Recupera los sistemas de datos en una contingencia informática aplicando procedimientos establecidos.
1.6 Aplica programas utilitarios para recuperar sistemas de datos asociados a estaciones de trabajo, frente a una pérdida de información o falla de la estación de
1. Seguridad en una red de datos.
Contingencia (BCP/DRP)
- Fases y tareas de un plan de contingencia para una red de datos.
- Aplicación del plan de contingencia para una red de datos.
- Procesos críticos tipo de un negocio.
- Rol del Asistentes en Mantenimiento de Redes
en un plan de contingencia.
Recuperación de datos
- Procedimientos de recuperación de datos.
- Programas utilitarios para recuperar de datos.
- Distintos sistemas de información de una
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trabajo.
empresa.
- Tipos de respaldos típicos.
2. Aplicar procedimientos para la activación de controles de seguridad en una red de datos. Aplica a la plataforma computacional de las tecnológicas del sub sector informático/computacional.
2.1 Aplica controles generales a una red de datos de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o departamento informático.
2.2 Aplica controles al acceso de la información a la red de datos, de acuerdo a check list o procedimientos
establecidos por la empresa o departamento informático.
2.3 Aplica controles al ingreso de registros en una red de datos, de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o departamento informático
2.4 Aplica controles al proceso, de forma de validar los
cambios de tecnologías o formas de operar, de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o departamento informático.
2.5 Aplica controles al rechazo o reglas de mitigación informática, de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o
departamento informático
2. Controles para riesgos de seguridad en una red de datos.
Riesgos inherentes a una red de datos.
Matriz de impactos de los distintos riesgos
Controles en una red de datos:
- Controles generales.
- Controles al acceso a la información.
- Controles al ingreso de registros.
- Controles al proceso.
- Controles al rechazo.
Impacto de la seguridad en una red
- Principales impactos comerciales.
- Principales impactos legales.
- Principales impactos financieros.
- Principales impactos en el negocio
3. Ejecutar respaldos diarios, semanales y mensuales y fin de año, de datos y sistemas operativos de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa. Aplica a la plataforma computacional de las tecnológicas del sub sector informático/computacional.
3.1 Aplica procedimientos de respaldos diarios, de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o departamento informático
3.2 Aplica procedimientos de respaldos semanales, de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o departamento informático
3.3 Aplica procedimientos de respaldos mensuales, de
acuerdo a check list o procedimientos establecidos
por la empresa o departamento informático.
3.4 Aplica procedimientos de respaldos de cierre fin de año, de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o departamento
3. Respaldo de los Sistemas Computacionales en las redes de datos.
Procedimientos de respaldos diarios.
Procedimientos de respaldos semanales.
Procedimientos de respaldos mensuales.
Procedimientos de respaldos de cierre fin de año.
Procedimientos de respaldos de software por cambio
de versión.
Procedimientos de validación de respaldos
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informático
3.5 Aplica procedimientos de respaldos de software por cambio de versión, de acuerdo a check list o procedimientos establecidos por la empresa o
departamento informático
Tipos de respaldos
- Full
- Incrementales
- Diferenciales
4. Aplicar y difundir las normas, políticas y procedimientos de seguridad informática. Aplica a la plataforma computacional de las
tecnológicas del sub sector informático/computacional.
4.1 Toma conocimiento de las políticas y normativas de seguridad de la información de la empresa, de acuerdo a las normas y políticas definidas por el
departamento de seguridad.
4.2 Aplica normas, políticas y procedimientos
inherentes a la seguridad en las redes y en los dispositivos de comunicaciones, de acuerdo a las normas y políticas definidas por el departamento de seguridad.
4.3 Aplica procedimientos generales sobre la seguridad
informática, de acuerdo a las normas y políticas definidas por el departamento de seguridad.
4.4 Aplica normas, políticas y procedimientos inherentes a la seguridad para los sistemas de antivirus, de acuerdo a las normas y políticas definidas por el departamento de seguridad.
4.5 Aplica normas, políticas y procedimientos
inherentes a la seguridad en los sistemas operativos, de acuerdo a las normas y políticas definidas por el departamento de seguridad.
4.6 Aplica y difunde los procedimientos específicos sobre la seguridad informática, de acuerdo a las normas y políticas definidas por el departamento de
seguridad.
4. Normativa de seguridad
Normas, políticas y procedimientos de seguridad en las redes de datos.
- Datos
- Sistemas de información
- Arquitectura
- Informática
- Recursos humanos
Difusión de las normas, políticas y procedimientos de seguridad en las redes de datos.
- Procedimientos generales sobre la seguridad informática en las redes de datos.
- Procedimientos específicos sobre la seguridad informática en las redes de datos.
- Procedimientos específicos en la aplicación de sistemas de antivirus.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
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Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del ‘saber’, ‘saber hacer’ y ‘saber ser’. Dentro de estas tenemos:
I. Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.
II. Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller.
III. Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias
Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el
Módulo y que se relacionan, con el hardware, su funcionamiento, fallas, normas de manipulación y reparación.
Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propósito de generar en los participantes alternativas de discusión, análisis, búsqueda de conclusiones y
soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crítico y transmitir experiencias prácticas y reales, desarrollando las habilidades de resolución de problemas y toma
de decisiones. Además de las habilidades técnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes.
Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las
habilidades de trabajo en equipo.
Técnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de hardware de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo
observado y practicado a situaciones similares.
Resolución de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con la seguridad y respaldo de la información, extraídas de situaciones
laborales reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades,
actitudes, experiencias, materiales y equipamientos.
Talleres: Los participantes desarrollan actividades prácticas en un ambiente de trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del docente, los
participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente.
Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prácticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeño de las funciones.
Prácticas y ejercicios en Laboratorio de Computación
Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como
mínimo se deben desarrollar las actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante:
1. En un trabajo en grupo los participantes a través de una guía de trabajo, investigan sobre procesos críticos y contingencias que afectan a los sistemas de seguridad de
datos.
2. Los participantes, en un taller práctico a través de los principales roles identificados en el plan de contingencia: Identifican el tipo de contingencia, evalúan distintos tipos
de contingencias y activan el plan de contingencia.
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3. Individualmente los participantes aplican seguridad a sistemas operativos, simulando brechas de seguridad en los nuevos sistemas instalados.
4. Distribuidos en grupos los participantes trabajan sobre riesgos inherentes a la tecnología de la información y aplican procedimientos para su identificación.
5. Individualmente los participantes redactan instructivos sobre temas relacionados con la seguridad informática demostrando el correcto uso de la escritura en documentos
técnicos.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo.
El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, del Asistente en Mantenimiento de Redes y equipos Computacionales, se organiza bajo un modelo de currículo
integrador de clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.
Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los
métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc.
Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc.,
para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.
La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de
productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:
1 Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que
desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje.
2 Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación,
rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros.
3 Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan
formativamente errores detectados.
4 Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.
Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias,
utilizará entre otros instrumentos, al menos:
Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos.
Talleres prácticos evaluados a través de pautas de cotejo, para discriminar el nivel alcanzado en las distintas habilidades y destrezas a desarrollar.
Ejercicios prácticos de instalación y configuración de software y hardware, evaluados con check list de seguridad de la información
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Ejercicios prácticos de recuperación y respaldo de información de un computador, evaluados con escalas de apreciación.
Investigación sobre procesos críticos y contingencias que afectan a los sistemas en su seguridad de la información, desarrollada a través de una Guía de trabajo
evaluada con una rúbrica.
Los participantes, en un taller práctico a través de los principales roles identificados en el plan de contingencia: Identifican y evalúan el tipo de contingencia,
activando un plan de contingencia. Esta actividad se evalúa a través de una rúbrica.
Ejecutan el restablecimiento de sistemas operativos antiguos, simulando falla en los nuevos sistemas instalados. Actividad evaluada a través de un check list.
Distribuidos en grupos los participantes trabajan sobre riesgos inherentes a la tecnología de la información y aplican procedimientos para su identificación,
evaluado a través de un check list.
El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema de un 60%, lo que significa que el participante aprobará el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%, existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía que exija la competencia requerida. Los niveles de exigencia del desempeño quedarán plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluación que se diseñen.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e
informática, titulado.
Experiencia laboral en mantenimiento computacional en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.
Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática,
titulado.
Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.
Experiencia laboral en mantenimiento computacional. en los últimos 3 años, con un
mínimo de 1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015
Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con:
- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.
- Sistema de ventilación adecuada.
Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.
Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.
Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas.
Proyector multimedia
Notebook o PC
Telón
Pizarra
Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.
Dispositivos fiscos de red: tarjetas, comunicadores, switch, etc.
DTU (Unidad terminal de datos) Thinkclient, switch. Router, firewall, etc.
Estación de trabajo por participante, preparadas bajo
un ambiente de producción.
Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante.
Lápiz pasta por cada participante.
Lápiz grafito por cada participante.
Plumones para pizarrón.
Lista de participantes.
Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.
Manual para el participante que contemple los contenidos del plan formativo.
Documento que muestre y describa elementos
de seguridad de la información:
- Disponibilidad, accesibilidad e integridad.
- Procedimientos de difusión o comunicación en seguridad utilizadas.
Insumos de evaluación:
- Material impreso de casos.
- Material impreso de pautas de evaluación.
Impresiones de Guías de Ejercicio sobre temáticas.
Presentaciones impresas para participantes.
Impresiones de casos de formación y evaluación.
Pautas de evaluación diagnostica.
Pautas de evaluación sumativa.
MÓDULO FORMATIVO N° 4
Nombre MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA TÉCNICA EN EL SOPORTE COMPUTACIONAL
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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015
N° de horas asociadas al módulo 52
Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.
Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, de preferencia.
Competencia del módulo Instalar, configurar, cambiar y mantener las partes y componentes computacionales de los sistemas informáticos.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Reconocer partes y componentes de hardware, de acuerdo a los procedimientos de la gerencia o departamento informático. Aplica a la plataforma computacional de las tecnológicas del sub sector
informático/computacional.
1.1 Identifica componentes de hardware haciendo uso de las normas establecidas por el fabricante y siguiendo estrictamente las reglas de seguridad para evitar dañar los componentes electrónicos y su persona.
1.2 Describe las herramientas para la instalación y remoción de piezas y componentes de hardware.
1.3 Reconoce los componentes usando pautas de revisión.
1.4 Identifica manuales técnicos de configuración, reconociendo los procedimientos descritos en estos,
para la determinación de las capacidades de crecimiento, según el fabricante del hardware.
1.5 Reconoce la compatibilidad del hardware utilizando metódica y estructuradamente la información técnica disponible.
1.6 Identifica partes o piezas de hardware según normas de los fabricantes.
1. Partes y componentes de hardware:
Normas de fabricación, instalación y remoción de componentes de hardware.
Uso y cuidados de las herramientas para instalar o desinstalar componentes de hardware.
Herramientas de monitoreo y pruebas de hardware.
Equipos periféricos de uso computacional.
- Clasificación
- Uso
- Formas de conexión e instalación.
Tipos de cables y conectores de dispositivos
periféricos según normas.
Normas de instalación y remoción de dispositivos periféricos.
Cuidados sobre manipulación de dispositivos periféricos.
Estructura de Hardware.
Bus de datos.
Estructura de la CPU.
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Memorias.
Normas y estructura de cambios de hardware.
Modificación de capacidades del hardware.
2. Instalar, configurar y cambiar partes y componentes de hardware, de acuerdo a los procedimientos de la gerencia o
departamento informático. Aplica a la plataforma computacional de las tecnológicas
del sub sector informático/computacional.
2.1 Instala y remueve componentes de hardware haciendo uso de las normas establecidas por el fabricante y siguiendo estrictamente las reglas de
seguridad para evitar dañar los componentes electrónicos y su persona.
2.2 Utiliza las herramientas apropiadas para la instalación y remoción de piezas y componentes de hardware.
2.3 Instala los componentes usando pautas de revisión.
2.4 Utiliza manuales técnicos de configuración, aplicando
los procedimientos descritos en estos, para la determinación de las capacidades de crecimiento, según el fabricante del hardware.
2.5 Determinar la compatibilidad del hardware utilizando metódica y estructuradamente la información técnica
disponible.
2.6 Realiza reemplazos de partes o piezas de hardware
según normas de los fabricantes.
2. Instalación y configuración de partes y componentes de hardware:
Normas de fabricación, instalación y remoción de
componentes de hardware.
Uso y cuidados de las herramientas para instalar o desinstalar componentes de hardware.
Daños y fallas producidas por mala manipulación de componente y herramientas
Instalación y configuración de Hardware.
Herramientas de monitoreo y pruebas de hardware.
Equipos periféricos de uso computacional.
- Clasificación
- Uso
- Formas de conexión e instalación.
Tipos de cables y conectores de dispositivos periféricos según normas.
Normas de instalación y remoción de dispositivos
periféricos.
Cuidados sobre manipulación de dispositivos periféricos.
Seteo y configuración de dispositivos periféricos.
Estructura de Hardware.
Análisis de hardware.
Bus de datos.
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Estructura de la CPU.
Memorias.
Normas y estructura de cambios de hardware.
Modificación de capacidades del hardware.
Upgrade de versiones de firmware
3. Realizar mantenciones a los sistemas computacionales de acuerdo a los
procedimientos de la gerencia o departamento informático. Aplica a la
plataforma computacional de las tecnológicas del sub sector informático/computacional.
3.1 Establece el calendario de mantenciones, según los criterios dispuestos por el fabricante del Hardware.
3.2 Desarma el hardware con el fin de visualizar los
componentes y sus conectores.
3.3 Realiza limpieza de los componentes del hardware.
3.4 Arma el hardware instalando los componentes que han sido aseados.
3.5 Realiza pruebas de funcionamiento del hardware.
3.6 Cambia el componente de hardware afectado, de
acuerdo a su clasificación y según los manuales de mantenimiento del fabricante.
3.7 Aplica los planes y programas de mantención según las normas del fabricante.
3.8 Aplica procedimientos definidos por el fabricante para realizar mantenciones.
3.9 Aplica el control de estadística de fallas basándose
en la bitácora de fallas de equipos.
3.10 Configura opciones especiales y adicionales según pautas del fabricante.
3.11 Cambia o modifica parámetros con el fin de obtener mayor rendimiento de los componentes de hardware, haciendo uso de las recomendaciones del
fabricante
3.12 Aplica procedimientos establecidos de stress sobre los equipos, con el fin de medir su capacidad de respuesta
3. Mantenimiento Computacional:
Generalidades:
- Importancia de las mantenciones programadas.
- Normas de seguridad para realizar mantenciones.
- Uso de productos químicos para la limpieza de componentes electrónicos.
- Listas de comprobación de correcto funcionamiento (proporcionadas por los
fabricantes de hardware)
Mantenimiento preventivo y correctivo:
- Mantenimiento de Hardware.
- Preventivas
- Correctivas
- Taller de mantenimiento.
- Gestión de mantenimiento.
- Control estadístico de fallas.
- Gestión de información de fallas.
Parámetros del hardware:
- Configuración de parámetros de hardware.
- Procedimientos de comprobación de versiones de Firmware.
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3.13 Utiliza las herramientas y parámetros de medición de comportamiento incluidos en los distintos sistemas operativos.
3.14 Sigue pautas de los fabricantes para la inspección
de las diferentes alarmas, verificando su estado y funcionamiento.
3.15 Determina si es necesario realizar reparaciones, tendientes a corregir las fallas de los componentes de las alarmas.
3.16 Realiza pruebas de funcionamiento de las alarmas, ajustándolas a las especificaciones del fabricante.
- Procedimientos de actualización de Firmware
Performance del hardware:
- Procedimientos de sobrecarga de sistemas.
- Uso de aplicativos de muestreo y prueba de
sistemas.
- Análisis de toma de muestras de performance y capacidades del Hardware
Inspecciones del hardware:
- Técnicas de revisión y chequeo de componentes
de alertas tempranas.
- Normas de calibración y calibración de censores
de chequeo de hardware.
- Sensores de temperatura.
- Sensores de R.P.M.
- Sensores de intrusión.
- Sensores de estado de Discos.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
Para este módulo se seleccionarán metodologías considerando las dimensiones del ‘saber’, ‘saber hacer’ y ‘saber ser’. Dentro de estas tenemos:
i. Métodos vinculados al ‘saber’: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.
ii. Métodos vinculados al ‘saber hacer’: Visitas a terreno, ejercicios de simulación, trabajos de taller.
iii. Métodos vinculados al ‘saber ser’: Técnicas grupales, intercambio de experiencias
Técnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre conceptos y técnicas de administración de bases de datos de clientes, organización de ceremonias y eventos, normas y
prácticas de relaciones públicas, apoyadas por medios y recursos audiovisuales como: transparencias, presentaciones en power point, esquemas, láminas, etc. que proyecten y
mejoren la imagen de las empresas y organizaciones en que se desenvuelven habitualmente las secretarias y asistentes ejecutivas.
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Validación técnica: Experto sectorial Edición y validación curricular: SENCE Fecha última Rev.: Febrero 2015
Exposición de Videos: sobre eventos, ceremonias, protocolo, y otros relacionados con la imagen de la empresa para el análisis, comentarios y propuestas de sugerencias y
mejoras
Estudio de casos: de situaciones y experiencias prácticas, simuladas y reales, desarrollando habilidades para la solución de problemas y toma de decisiones sobre temas de
comunicación y relaciones públicas, ceremonias y eventos, vinculación con clientes, etc. propias del trabajo como secretarias y asistentes ejecutivos.
Trabajo en grupo: para presentar elementos de diseño publicitario, invitaciones a ceremonias o eventos, planes de relaciones públicas, etc. vinculados a la imagen de las
empresas.
Técnica Demostrativa: sobre situaciones, procesos y procedimientos de diseño de planes de relaciones públicas y manejo de la imagen de las empresas.
Resolución de problemas: análisis de situaciones problemáticas, relacionadas con planes de difusión, eventos, ceremonias, manejos de bases de datos de clientes, etc. vinculados
a la imagen de la empresa y propuestas de soluciones
Talleres: desarrollo de actividades prácticas de diseño de material de difusión y organización de eventos y ceremonias de empresas.
Proyectos: presentaciones de trabajos de diseño y desarrollo de planes de relaciones públicas, eventos, ceremonias, material de difusión, logos, folletos, etc. de empresas
diferentes.
Visitas a terreno: para observar ceremonias, eventos y desarrollo de planes y materiales de difusión de la imagen corporativa de las empresas
Ejercicios y prácticas en laboratorio de Computación creando y administrando bases de datos, usando internet, power point y otros software de diseño gráfico básico
Los entes capacitadores deben considerar actividades específicas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del módulo. Como
mínimo se deben desarrollar los ejemplos y/o actividades que se enuncian a continuación y que consideran distintas estrategias y didácticas centradas en el participante:
1. En un taller práctico los participantes a través de los manuales responden preguntas del docente relacionadas con los componentes de una estación de trabajo.
2. Los participantes en un taller práctico en los equipos de laboratorio manipulan físicamente los dispositivos de una estación de trabajo computacional.
3. Individualmente los participantes realizan un esquema de cada estación de trabajo computacional, identificando los distintos componentes según sus características físicas.
4. Distribuidos en grupos los participantes realizan prácticas de instalación y desinstalación de los componentes de una estación de trabajo computacional, y explican los
principales comandos a modo de usuario.
5. Realizar talleres prácticos en donde los participantes identifican y prueben los comandos de configuración de los dispositivos o DTU.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo.
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El proceso evaluativo del proceso de enseñanza aprendizaje, para los participantes de soporte en mantenimiento computacional, se organiza bajo un modelo de currículo
integrador de clases lectivas, ejercicios prácticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodológicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.
Las clases que integran las ocupaciones, deberán estar basadas en una metodología activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los
métodos utilizados son técnicas grupales, investigaciones, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios, etc.
Los participantes a través de una situación planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teorías, experiencias de buenas prácticas en la ocupación, etc.,
para resolver un ejercicio o encontrar la solución a un problema. Los métodos más usados son de técnicas grupales, actividades de simulación, trabajo en talleres y laboratorios.
La evaluación debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluación de procesos junto a la de
productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, así como los aspectos transversales del currículo; considerando:
1. Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluación, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que
desarrollen la autocrítica en la valoración de su aprendizaje.
2. Alternar la evaluación formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando técnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciación,
rúbricas, pruebas escritas de aplicación, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros.
3. Efectuar retroalimentaciones específicas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan
formativamente errores detectados.
4. Utilizar instrumentos de evaluación que midan los conocimientos y habilidades, así como los aspectos transversales del currículo.
Para evaluar los aprendizajes esperados en relación a las actividades descritas en las orientaciones metodológicas, con el fin de demostrar la adquisición de las competencias,
utilizará entre otros instrumentos, al menos:
Preguntas de desarrollo o selección múltiple para evaluar los criterios de desempeño cognitivos.
Ejercicio práctico de instalación y manipulación de equipos computacionales, evaluado a través de chek list.
Ejercicios prácticos de instalación y desinstalación de componentes de una DTU, evaluado a través de listas de control.
En un taller práctico los participantes a través de los manuales responden preguntas del docente relacionadas con los componentes de una estación de trabajo y su
configuración en los sistemas, evaluado a través de observación directa en una registro anecdótico.
Los participantes en un taller práctico en los equipos de laboratorio manipulan físicamente los componentes de una estación de trabajo computacional, evaluado a
través de una escala de apreciación.
Individualmente los participantes realizan un esquema de los componentes de una estación de trabajo computacional, identificando cada uno de estos según sus
características físicas. Actividad evaluada a través de una rúbrica.
Distribuidos en grupos los participantes realizan prácticas de instalación y desinstalación de las interfaces de usuario para los componentes de una estación de trabajo
computacional, y explican los principales comandos a modo de usuario. Actividad evaluada a través de un check list.
Realizar talleres prácticos en donde los participantes identifican y prueben los comandos de configuración de los dispositivos. Actividad evaluada a través de una escala
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descriptiva.
El proceso evaluativo considerará dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el práctico. Para el primero se considerarán instrumentos de evaluación que considerarán un prema
de un 60%, lo que significa que el participante aprobará el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del aprendizaje esperado. En la parte práctica, dependiendo
del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluación de desempeño mínima será de un 75%, existiendo aprendizaje donde se exigirá un desempeño de
un 100%. Para este efecto el desempeño será evaluado por niveles y su aprobación dependerá del grado de autonomía que exija la competencia requerida. Los niveles de
exigencia del desempeño quedarán plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluación que se diseñen.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado.
Experiencia laboral en mantenimiento computacional en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.
Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado.
Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.
Experiencia laboral en mantenimiento computacional. en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con:
- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Conexiones para utilizar medios didácticos
tales como data y salida a internet.
- Sistema de ventilación adecuada.
Servicios higiénicos separados para hombres y
Proyector multimedia
Notebook o PC.
Telón.
Pizarra.
Equipos de computación (desktop y laptop) para
instalar y desinstalar software.
Licencias de sistemas Operativos y software d aplicación, otros.
Croquera o cuaderno para apuntes
Lápiz pasta
Lápiz grafito
Goma de borrar
Plumón de pizarra
Libro de clases
Material audiovisual explicativo.
Ejemplos audiovisuales de elementos de
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mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.
Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.
Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas.
Memorias, tarjetas, cables, procesadores, ventiladores, etc.
Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes.
Laboratorio computacional conectado a través de red inalámbrica o fija.
Herramientas para armado y desarmado de equipos computacionales.
protección personal.
Manual de Higiene en el puesto de trabajo.
Manual de seguridad en el puesto de trabajo.
Manual de autocuidados en el puesto de
trabajo.
Ejemplos de manejo de conflictos.
Material relacionado con primeros auxilios, tales como botiquín, maniquís, etc.