« Un model de gestió de centres de gent gran centrat en les persones »

<

QUI SOM?

- Mitjà propi i instrument al servei dels Governs Locals i del Departament de Benestar Social i Família

- Un nou paradigma d’intervenció i de gestió pel món local

GOVERNS LOCALS

3

QUI SOM?

SUMAR Empresa d’Acció Social, SL

SUMAR Empresa d’Acció Social, SL

4

8% Altres Serveis

67% Dependència

25% Violència de Gènere

QUI SOM?

RECURSOS HUMANS

5

SUMAR Empresa d’Acció Social, SL

QUI SOM?

DISTRIBUCIÓ TERRITORIAL

Innovació Social

Rendibilitat Social

Noves idees per donar més i millor serveis. Fer més amb menys. Maximitzar els recursos existents.

Nous estàndards de qualitat

6

Cultura del Detall

SUMAR Empresa d’Acció Social, SL

QUI SOM?

VALORS CORPORATIUS

<

QUÈ FEM?

8

QUÈ FEM?

9

QUÈ FEM?

10

QUÈ FEM?

OBJECTIUS DEL TU DECIDEIXES COM VOLS ENVELLIR

“Crear un nou model de gestió de centres de gent gran”

• Conèixer a fons la biografia i la història de vida de la persona gran.

• Potenciar la presa de decisions de cada persona.

• Cuidar l’entorn (espai físic, cuidadors, organització,...) per apoderar les persones i

proporcionar-los els suports que ho permetin.

• Potenciar l’Autonomia en front la Dependència.

• Potenciar un tracte digne que busqui el màxim benefici terapèutic i la màxima

independència i control de la vida quotidiana possible.

• Reconèixer cada persona com un ésser singular i valuós.

11

QUÈ FEM?

ELEMENTS DE VALOR AFEGIT

La metodologia d’implantació

La certificació

Base documental estratègica

< QUÈ FEM?

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

METODOLOGIA

Coneixement tècnic de SUMAR

Empresa de RRHH especialitzat en lideratge i gestió

del canvi

Know-how Teresa Martínez

Cooperació consultors de

Qualitat

13

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

ORÍGEN

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

< QUÈ FEM?

ACTORS ESTRATÈGICS

a. EQUIP D’INNOVACIÓ ESTRATÈGICA

b. GRUP PROMOTOR

15

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

ACTORS ESTRATÈGICS

EQUIP D’INNOVACIÓ ESTRATÈGICA

RESIDÈNCIA CENTRE DE DIA CENTRE RURAL

EQUIP D’INNOVACIÓ ESTRATÈGICA

Analitza, defineix, desenvolupa i executa els processos més estratègics

16

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

ACTORS ESTRATÈGICS

GRUP PROMOTOR

Orientar i recolzar els processos de canvis interns, i mantenir els equips compromesos amb la implementació del model.

Permetre la creació de línies d’actuació pròpies que s’ajustin a la realitat del centre, sense distorsionar la base del programa.

Recolzar, difondre i consolidar el model en l’àmbit assistencial del centre.

Identificar les intervencions i metodologies claus.

< QUÈ FEM?

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

FASES D’IMPLANTACIÓ

XXXXX

FASES IMPLANTACIÓ

18

FORMACIÓ DELS PROFESSIONALS

IMPLEMENTACIÓ DEL NOU MODEL DE GESTIÓ

CERTIFICACIÓ DEL MODEL

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

FASES IMPLANTACIÓ

19

1. Revisió Participativa

2. Accions de Millora,

Priorització i Pla de Millora

3. Documentació: Mapa de Processos Fitxes de Processos

4. Avaluació dels Canvis

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

FASES IMPLANTACIÓ

20

1. REVISIÓ PARTICIPATIVA

FASES IMPLANTACIÓ

21

PROCÉS DESCRIPTOR SUBDESCRIPTOR PUNTUACIÓ

2. A

colli

da

al c

entr

e

2.1

. L’a

rrib

ada,

els

pri

mer

s d

ies

Programen les incorporacions al centre de manera que podem rebre a les persones en un moment de tranquil·litat.

□ Preparem qui va a acompanyar (familiar) i rebre. □ Rebem a cada persona de manera acollidora i personalitzada (comitè de benvinguda, detall de benvinguda personalitzat, …)

□ Un professional actua de referent per donar-li la informació que va necessitant i recolzant i estant pendent de la persona els primers dies.

□

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

1. REVISIÓ PARTICIPATIVA: Exemple

En el mateix usuari En la família En el cost de l’acció En la mateixa organització

FASES IMPLANTACIÓ

22

PRIORITZACIÓ

PLA DE MILLORA

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

2. ACCIONS DE MILLORA, PRIORITZACIÓ I PLA DE MILLORA

FASES IMPLANTACIÓ

23

3. DOCUMENTACIÓ DE LA IMPLANTACIÓ

Mapa de Processos

Fitxes de Procés

Indicadors de Qualitat

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

MISSIÓ Oferir una atenció centrada en la persona , integral i de

qualitat en l’àmbit de la gent gran

VISIÓ Ser una organització innovadora i reconeguda per la

població i pels professionals en la prestació de serveis en l’àrea social

VALORS Respecte a la persona, i al seu entorn, desenvolupament i satisfacció dels nostres professionals i compromís social i

amb l’entorn

Benvinguda Atenció i Vida Comiat

L

A

P

E

R

S

O

N

A

Re

qu

isit

s, n

ece

ssit

ats

i

exp

ect

ativ

es

L

A

P

E

R

S

O

N

A

Satisfacció

PLANIFICACIÓ I SEGUIMENT P

lan

ific

ació

Es

trat

ègic

a

SUPORT A L’ATENCIÓ CENTRADA EN LA PERSONA

PREINCORPORACIÓ

INCORPORACIÓ

ACOLLIDA

ACTIVITATS VIDA DIÀRIA

ACTIVITATS SALUT

SERVEIS EXTERNS

ATENCIÓ PRIMÀRIA

RELACIONS SOCIALS

LES ACTIVITATS

CONCILIACIÓ SEGURETAT, AUTONOMIA I BENESTAR

EMOCIONAL BAIXA PREVISTA

BAIXA SOBTADA

ATENCIÓ AL FINAL DE LA VIDA

RRHH

Administració de Personal

Selecció

Formació PRL

SERVEIS

Cuina

Neteja

Bugaderia

GESTIÓ ECONÒMICA

Comptabilitat i Finances

Facturació

COMUNICACIÓ

LOGÍSTICA I COMPRES

MANTENIMENT

SISTEMES D’INFORMACIÓ

Atenció i Relació amb les Famílies

L’ESPAI FÍSIC

Rols Professionals Equips d’Atenció La Comunitat Atenció a Demències i/o Canvis Importants en el Comportament

• Despertar-se, banyar-se i dutxar-se

• Vestir-se i imatge personal • Menjar • Mobilitat • Anar al lavabo i atenció a la

incontinència • Posar al llit i la nit

• Vigilància a la salut • La medicació

• Perruqueria • Podologia • Atenció religiosa

Interna

Assemblees

Rev

isió

per

la

Dir

ecci

ó

Po

lític

a i

Ob

ject

ius

MEDICIÓ, ANÀLISIS I MILLORA

MILLORA

CONTÍNUA Accions Correctives i de

Millora Queixes, reclamacions i suggeriments

Satisfacció percebuda

Seguiment i Mesura Auditoria interna i

externa

LLEGENDA

Política ACP

P. Estratègics

P. Operatius / Clau

P. Suport

Transport Adaptat

FASES IMPLANTACIÓ

25

3. DOCUMENTACIÓ DE LA IMPLANTACIÓ: Fitxes de Procés

Senzill i visual

Activitats generalitzades

Actitud i rol del professional Respecte intimitat

Preferències de la persona

Comunicació

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

FASES IMPLANTACIÓ

27

3. DOCUMENTS DE LA IMPLANTACIÓ: Indicadors de Qualitat

Indicador Forma de càlcul Periodicitat Responsable mesura

Persones que passen per un procés

d’adaptació.

Persones que passen per un procés d’adaptació/ les que no i

passen Cada 6 mesos Directora

Professional d’acollida Número de persones que tenen assigant un professional

d’acollida/ les que no el tenen Anual Directora

Professional de referència Número de persones que escullen un professional de referència Cada 6 mesos Professional d’acollida

Consentiment informat Número de persones que signen un consentiment informat Anual Directora

Els professionals es desplacen a domicili Número de vegades que els professionals es desplacen a domicili Anual Direcció

Durada del procés d’adaptació Temps que passa des de que la persona ingressa, fins que escull

professional de referència Anual Professional d’Acollida

Persones capaces de decidir per elles

mateixes el seu dia a dia

Persones capaces de decidir el seu dia a dia/ persones que no son

capaces de decidir. Cada 6 mesos Directora

Valoracions passades Número de valoracions passades per persona i any. Anual Professional de

referència.

Persones que participen en el pla d’atenció

i vida i/o família

Número de persones que volen participar en el PAV/ les que no

volen participar Cada 6 mesos

Professional de

referència

Escollir horaris * Percentatge de persones/ famílies que escullen els horaris de

llevar-se esmorzar i anar a dormir i en detallen les preferències Cada 6 mesos

Professional de

referència

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

FASES IMPLANTACIÓ

28

Indicador Forma de càlcul Periodicitat Responsable mesura

Coneixem els seus costums i preferències Percentatge de persones que ens detallen els seus costums i

preferències per dutxar-se Cada 6 mesos

Professional de

referència

Detallar rutines i preferències Percentatge de persones que detallen les seves rutines i

preferències alhora de vestir-se i arreglar-se.

Cada 6 mesos

revisar

Professional de

referència

Escollir l’hora d’anar al lavabo Percentatge de persones que van al lavabo quan ho

necessiten/total persones autònomes Cada 3 mesos

Professional de

referència

Detallar les preferències al lavabo Percentatge de persones que detallen els seus costums i rutines

alhora d’anar al lavabo Cada 6 mesos

Professional de

referència

Crear Àlbum d’activitats Percentatge de persones que han creat el seu àlbum d’activitats i

el segueixen Cada 3 mesos

Professional de

referència / Responsable

d’activitats

Flexibilitat del centre per cobrir les

activitats demanades segons preferències Número d’activitats que es realitzen Cada 6 mesos

Responsable d’activitats

/ Psicòloga

Número d’activitats espontànies durant

l’any.

Número d’activitats espontànies realitzades /número d’activitats

espontànies proposades durant l’any. Un cop a l’any Animadora/ Psicòloga

Assemblees realitzades Número d’assemblees que es porten a terme amb persones

usuàries i famílies. Anual Animadora/ Psicòloga

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

3. DOCUMENTS DE LA IMPLANTACIÓ: Indicadors de Qualitat

29

FASES IMPLANTACIÓ

4. AVALUACIÓ DELS CANVIS

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

Valoració dels resultats del projecte Fixació de nous objectius Pautes pel funcionament de millora continua Presentació de resultats

I tornem a començar un nou cicle de MILLORA CONTÍNUA

30

FASES IMPLANTACIÓ

4. AVALUACIÓ DELS CANVIS: Tancament i consolidació

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

< QUÈ FEM?

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

CANVIS MÉS EVIDENTS

32

CANVIS MÉS EVIDENTS

NIVELL TÈCNIC

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

Escollir l’hora de llevar-se

Professional d’Acollida i Professional de Referència

Assemblees participatives

Grups de Suport

ATRAURE I SELECCIONAR EL

TALENT

IDENTIFICAR EL TALENT INTERN

POTENCIAR I DESENVOLUPAR

EL TALENT

RETENIR EL TALENT A SUMAR

-Política de Selecció i Incorporació

- Principi d’igualtat, publicitat, capacitat i mèrit.

- Gestió per competències

-Captar professionals idonis, tant en preparació tècnica com amb perfil personal i competencial

-Eines de Participació, Treball en Equip, Innovació i Millora Contínua. -Beneficis Socials a través de la Retribució Flexible

-Foment arde la participació i l’establiment de sinèrgies - Fomentar l’equilibri entre la vida professional i personal

-Política de Formació i Desenvolupament

- Pla de Formació Bianual i participatiu.

-Actualitzar i ampliar els coneixements tècnics i de normatives de sector.

- Impulsar el creixement personal i professional a través de competències.

-Política de Gestió del Potencial i l’Acompliment

- Promoció Interna

- Valoració de Acompliment

33

CANVIS MÉS EVIDENTS

NIVELL RECURSOS HUMANS

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

34

ACONSELLABLE NECESSARI IMPRESCINDIBLE

AUTONOMIA

ESTABILITAT EMOCIONAL

SEGURETAT EN SI MATEIX/A

FLEXIBILITAT

RESISTÈNCIA A L’ADVERSITAT

COMUNICACIÓ

TREBALL EN EQUIP

GESTIÓ DE LA DIVERSITAT

ADAPTABILITAT

COMPROMÍS AMB L’ENTITAT

ORIENTACIÓ AL CLIENT

PROACTIVITAT

PENSAMENT ANALÍTIC

QUANTITAT I QUALITAT DEL TREBALL

CANVIS MÉS EVIDENTS

NIVELL RECURSOS HUMANS: Incorporació i desenvolupament de nous professionals

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

35

CANVIS MÉS EVIDENTS

NIVELL ADMINISTRACIÓ I FINANCES

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

Rendibilitat Social prioritza sobre la Rendibilitat Financera

36

CANVIS MÉS EVIDENTS

1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ

Millores TÈCNIQUES

Millores RRHH

Millores ADMINISTRACIÓ I FINANCES

« Nou model de gestió de centres de gent gran centrat en la persona »

< QUÈ FEM?

2. CERTIFICACIÓ

38

QUÈ FEM?

ELEMENTS DE VALOR AFEGIT

La metodologia d’implantació

La certificació

Base documental estratègica

Reconeixement a la qualitat del servei

Avaluació observacional

Avaluació documental

39

2. CERTIFICACIÓ

40

2. CERTIFICACIÓ

41

2. CERTIFICACIÓ

42

% ASSOLIMENT ESTÀNDARDS >91% 81 – 90% 60 – 80% <60%

REVISIÓ CERTIFICACIÓ Als 2 anys Als 2 anys

Al cap d’un any

Repetir

2. CERTIFICACIÓ

< QUÈ FEM?

3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

44

QUÈ FEM?

ELEMENTS DE VALOR AFEGIT

La metodologia d’implantació

La certificació

Base documental estratègica

< QUÈ FEM?

3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

PLA D’ATENCIÓ I VIDA

Usuari

Família

Professional de

Referència

46

QUI HI INTERVÉ?

3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

PLA D’ATENCIÓ I VIDA

L’autonomia NO és una capacitat única ni general

Identificar tot allò que SI pugui decidir

Ampliar les OPORTUNITATS per escollir i donar suport

Conèixer les seves PREFERÈNCIES (preguntar-li a la pròpia persona o persones properes a ella, conèixer la seva biografia, …)

OBSERVAR en diferents moments i valorar aquelles activitats que li generin benestar i les que no

Estar atents als CANVIS

47

ASPECTES A TENIR EN COMPTE PELS PROFESSIONALS

3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

PLA D’ATENCIÓ I VIDA

Dades Administratives

Dades personals sobre la persona

Dades de salut

Biografia

Dades funcionals, cognitives i emocionals

Documentació

48

ESTRUCTURA

3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

PLA D’ATENCIÓ I VIDA

49

EXEMPLE

3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

PLA D’ATENCIÓ I VIDA

< QUÈ FEM?

3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

CONSENTIMENT INFORMAT

Una eina per garantir el dret de l’autonomia de la persona usuària

A conèixer i a ser informat sobre les seves intervencions

A decidir i donar el seu consentiment

2 drets fonamentals:

Es tracta d’un procés de decisions compartides.

Es tracta d’un procés de comunicació per arribar a acords tenint en compte el punt de vista de la persona i els criteris tècnics.

51

3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

CONSENTIMENT INFORMAT

Identificació de la persona usuària, del

representant, si n’hi ha, i del professional que

l’informa

Proposta d’intervenció i

explicació d’aquesta

Beneficis i avantatges que

es poden esperar

1 2 3 Desavantatges

i molèsties possibles

4

Disponibilitat del professional per

aclariments o ampliació de la informació

5 Expressió de la llibertat d’escollir a la persona o

al seu representant

6 L’informació ha de ser suficient i comprensible per la persona que doni el seu

consentiment

7

Possibilitat de revocar el consentiment posteriorment

8 Signatura de la persona usuària, del tutor o representant i del

professional responsable de la intervenció

9 Data

10

Fuente de consulta: Bernard y Serrat (1999); Simon y Júdez (2001)

52

3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

CONSENTIMENT INFORMAT

< QUÈ FEM?

3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

VIES DE PARTICIPACIÓ DE LES FAMÍLIES

54

3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

VIES DE PARTICIPACIÓ DE LES FAMÍLIES

< QUÈ FEM?

3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

PROFESSIONAL DE REFERÈNCIA

56

3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

PROFESSIONAL DE REFERÈNCIA

57

El 95,9 % de les persones grans entrevistades es senten més felices o molt més

felices que abans de la implantació de l'atenció centrada en la persona

Gairebé el 90% dels residents

consideren que amb l'implantació de l'atenció centrada en la persona ha millorat la seva autonomia

El 65% dels familiars consideren que

amb l'atenció centrada en la persona, el caràcter i el comportament dels familiars residents ha millorat.

El 85% dels residents consideren que es

troben molt millor amb la implantació de l'atenció centrada en la persona

Amb l'aplicació de l'atenció centrada en la persona, la relació entre el resident i els seus

familiars ha millorat segons el 94% dels

enquestats.

Les residències de gent gran són per viure-hi, no per morir.

58

« Un model de gestió de centres de gent gran centrat en les persones »