Presentación de PowerPoint · Persones capaces de decidir el seu dia a dia/ persones que no son...
Transcript of Presentación de PowerPoint · Persones capaces de decidir el seu dia a dia/ persones que no son...
« Un model de gestió de centres de gent gran centrat en les persones »
<
QUI SOM?
- Mitjà propi i instrument al servei dels Governs Locals i del Departament de Benestar Social i Família
- Un nou paradigma d’intervenció i de gestió pel món local
GOVERNS LOCALS
3
QUI SOM?
SUMAR Empresa d’Acció Social, SL
SUMAR Empresa d’Acció Social, SL
4
8% Altres Serveis
67% Dependència
25% Violència de Gènere
QUI SOM?
RECURSOS HUMANS
5
SUMAR Empresa d’Acció Social, SL
QUI SOM?
DISTRIBUCIÓ TERRITORIAL
Innovació Social
Rendibilitat Social
Noves idees per donar més i millor serveis. Fer més amb menys. Maximitzar els recursos existents.
Nous estàndards de qualitat
6
Cultura del Detall
SUMAR Empresa d’Acció Social, SL
QUI SOM?
VALORS CORPORATIUS
<
QUÈ FEM?
8
QUÈ FEM?
9
QUÈ FEM?
10
QUÈ FEM?
OBJECTIUS DEL TU DECIDEIXES COM VOLS ENVELLIR
“Crear un nou model de gestió de centres de gent gran”
• Conèixer a fons la biografia i la història de vida de la persona gran.
• Potenciar la presa de decisions de cada persona.
• Cuidar l’entorn (espai físic, cuidadors, organització,...) per apoderar les persones i
proporcionar-los els suports que ho permetin.
• Potenciar l’Autonomia en front la Dependència.
• Potenciar un tracte digne que busqui el màxim benefici terapèutic i la màxima
independència i control de la vida quotidiana possible.
• Reconèixer cada persona com un ésser singular i valuós.
11
QUÈ FEM?
ELEMENTS DE VALOR AFEGIT
La metodologia d’implantació
La certificació
Base documental estratègica
< QUÈ FEM?
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
METODOLOGIA
Coneixement tècnic de SUMAR
Empresa de RRHH especialitzat en lideratge i gestió
del canvi
Know-how Teresa Martínez
Cooperació consultors de
Qualitat
13
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
ORÍGEN
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
< QUÈ FEM?
ACTORS ESTRATÈGICS
a. EQUIP D’INNOVACIÓ ESTRATÈGICA
b. GRUP PROMOTOR
15
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
ACTORS ESTRATÈGICS
EQUIP D’INNOVACIÓ ESTRATÈGICA
RESIDÈNCIA CENTRE DE DIA CENTRE RURAL
EQUIP D’INNOVACIÓ ESTRATÈGICA
Analitza, defineix, desenvolupa i executa els processos més estratègics
16
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
ACTORS ESTRATÈGICS
GRUP PROMOTOR
Orientar i recolzar els processos de canvis interns, i mantenir els equips compromesos amb la implementació del model.
Permetre la creació de línies d’actuació pròpies que s’ajustin a la realitat del centre, sense distorsionar la base del programa.
Recolzar, difondre i consolidar el model en l’àmbit assistencial del centre.
Identificar les intervencions i metodologies claus.
< QUÈ FEM?
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
FASES D’IMPLANTACIÓ
XXXXX
FASES IMPLANTACIÓ
18
FORMACIÓ DELS PROFESSIONALS
IMPLEMENTACIÓ DEL NOU MODEL DE GESTIÓ
CERTIFICACIÓ DEL MODEL
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
FASES IMPLANTACIÓ
19
1. Revisió Participativa
2. Accions de Millora,
Priorització i Pla de Millora
3. Documentació: Mapa de Processos Fitxes de Processos
4. Avaluació dels Canvis
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
FASES IMPLANTACIÓ
20
1. REVISIÓ PARTICIPATIVA
FASES IMPLANTACIÓ
21
PROCÉS DESCRIPTOR SUBDESCRIPTOR PUNTUACIÓ
2. A
colli
da
al c
entr
e
2.1
. L’a
rrib
ada,
els
pri
mer
s d
ies
Programen les incorporacions al centre de manera que podem rebre a les persones en un moment de tranquil·litat.
□ Preparem qui va a acompanyar (familiar) i rebre. □ Rebem a cada persona de manera acollidora i personalitzada (comitè de benvinguda, detall de benvinguda personalitzat, …)
□ Un professional actua de referent per donar-li la informació que va necessitant i recolzant i estant pendent de la persona els primers dies.
□
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
1. REVISIÓ PARTICIPATIVA: Exemple
En el mateix usuari En la família En el cost de l’acció En la mateixa organització
FASES IMPLANTACIÓ
22
PRIORITZACIÓ
PLA DE MILLORA
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
2. ACCIONS DE MILLORA, PRIORITZACIÓ I PLA DE MILLORA
FASES IMPLANTACIÓ
23
3. DOCUMENTACIÓ DE LA IMPLANTACIÓ
Mapa de Processos
Fitxes de Procés
Indicadors de Qualitat
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
MISSIÓ Oferir una atenció centrada en la persona , integral i de
qualitat en l’àmbit de la gent gran
VISIÓ Ser una organització innovadora i reconeguda per la
població i pels professionals en la prestació de serveis en l’àrea social
VALORS Respecte a la persona, i al seu entorn, desenvolupament i satisfacció dels nostres professionals i compromís social i
amb l’entorn
Benvinguda Atenció i Vida Comiat
L
A
P
E
R
S
O
N
A
Re
qu
isit
s, n
ece
ssit
ats
i
exp
ect
ativ
es
L
A
P
E
R
S
O
N
A
Satisfacció
PLANIFICACIÓ I SEGUIMENT P
lan
ific
ació
Es
trat
ègic
a
SUPORT A L’ATENCIÓ CENTRADA EN LA PERSONA
PREINCORPORACIÓ
INCORPORACIÓ
ACOLLIDA
ACTIVITATS VIDA DIÀRIA
ACTIVITATS SALUT
SERVEIS EXTERNS
ATENCIÓ PRIMÀRIA
RELACIONS SOCIALS
LES ACTIVITATS
CONCILIACIÓ SEGURETAT, AUTONOMIA I BENESTAR
EMOCIONAL BAIXA PREVISTA
BAIXA SOBTADA
ATENCIÓ AL FINAL DE LA VIDA
RRHH
Administració de Personal
Selecció
Formació PRL
SERVEIS
Cuina
Neteja
Bugaderia
GESTIÓ ECONÒMICA
Comptabilitat i Finances
Facturació
COMUNICACIÓ
LOGÍSTICA I COMPRES
MANTENIMENT
SISTEMES D’INFORMACIÓ
Atenció i Relació amb les Famílies
L’ESPAI FÍSIC
Rols Professionals Equips d’Atenció La Comunitat Atenció a Demències i/o Canvis Importants en el Comportament
• Despertar-se, banyar-se i dutxar-se
• Vestir-se i imatge personal • Menjar • Mobilitat • Anar al lavabo i atenció a la
incontinència • Posar al llit i la nit
• Vigilància a la salut • La medicació
• Perruqueria • Podologia • Atenció religiosa
Interna
Assemblees
Rev
isió
per
la
Dir
ecci
ó
Po
lític
a i
Ob
ject
ius
MEDICIÓ, ANÀLISIS I MILLORA
MILLORA
CONTÍNUA Accions Correctives i de
Millora Queixes, reclamacions i suggeriments
Satisfacció percebuda
Seguiment i Mesura Auditoria interna i
externa
LLEGENDA
Política ACP
P. Estratègics
P. Operatius / Clau
P. Suport
Transport Adaptat
FASES IMPLANTACIÓ
25
3. DOCUMENTACIÓ DE LA IMPLANTACIÓ: Fitxes de Procés
Senzill i visual
Activitats generalitzades
Actitud i rol del professional Respecte intimitat
Preferències de la persona
Comunicació
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
FASES IMPLANTACIÓ
27
3. DOCUMENTS DE LA IMPLANTACIÓ: Indicadors de Qualitat
Indicador Forma de càlcul Periodicitat Responsable mesura
Persones que passen per un procés
d’adaptació.
Persones que passen per un procés d’adaptació/ les que no i
passen Cada 6 mesos Directora
Professional d’acollida Número de persones que tenen assigant un professional
d’acollida/ les que no el tenen Anual Directora
Professional de referència Número de persones que escullen un professional de referència Cada 6 mesos Professional d’acollida
Consentiment informat Número de persones que signen un consentiment informat Anual Directora
Els professionals es desplacen a domicili Número de vegades que els professionals es desplacen a domicili Anual Direcció
Durada del procés d’adaptació Temps que passa des de que la persona ingressa, fins que escull
professional de referència Anual Professional d’Acollida
Persones capaces de decidir per elles
mateixes el seu dia a dia
Persones capaces de decidir el seu dia a dia/ persones que no son
capaces de decidir. Cada 6 mesos Directora
Valoracions passades Número de valoracions passades per persona i any. Anual Professional de
referència.
Persones que participen en el pla d’atenció
i vida i/o família
Número de persones que volen participar en el PAV/ les que no
volen participar Cada 6 mesos
Professional de
referència
Escollir horaris * Percentatge de persones/ famílies que escullen els horaris de
llevar-se esmorzar i anar a dormir i en detallen les preferències Cada 6 mesos
Professional de
referència
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
FASES IMPLANTACIÓ
28
Indicador Forma de càlcul Periodicitat Responsable mesura
Coneixem els seus costums i preferències Percentatge de persones que ens detallen els seus costums i
preferències per dutxar-se Cada 6 mesos
Professional de
referència
Detallar rutines i preferències Percentatge de persones que detallen les seves rutines i
preferències alhora de vestir-se i arreglar-se.
Cada 6 mesos
revisar
Professional de
referència
Escollir l’hora d’anar al lavabo Percentatge de persones que van al lavabo quan ho
necessiten/total persones autònomes Cada 3 mesos
Professional de
referència
Detallar les preferències al lavabo Percentatge de persones que detallen els seus costums i rutines
alhora d’anar al lavabo Cada 6 mesos
Professional de
referència
Crear Àlbum d’activitats Percentatge de persones que han creat el seu àlbum d’activitats i
el segueixen Cada 3 mesos
Professional de
referència / Responsable
d’activitats
Flexibilitat del centre per cobrir les
activitats demanades segons preferències Número d’activitats que es realitzen Cada 6 mesos
Responsable d’activitats
/ Psicòloga
Número d’activitats espontànies durant
l’any.
Número d’activitats espontànies realitzades /número d’activitats
espontànies proposades durant l’any. Un cop a l’any Animadora/ Psicòloga
Assemblees realitzades Número d’assemblees que es porten a terme amb persones
usuàries i famílies. Anual Animadora/ Psicòloga
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
3. DOCUMENTS DE LA IMPLANTACIÓ: Indicadors de Qualitat
29
FASES IMPLANTACIÓ
4. AVALUACIÓ DELS CANVIS
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
Valoració dels resultats del projecte Fixació de nous objectius Pautes pel funcionament de millora continua Presentació de resultats
I tornem a començar un nou cicle de MILLORA CONTÍNUA
30
FASES IMPLANTACIÓ
4. AVALUACIÓ DELS CANVIS: Tancament i consolidació
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
< QUÈ FEM?
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
CANVIS MÉS EVIDENTS
32
CANVIS MÉS EVIDENTS
NIVELL TÈCNIC
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
Escollir l’hora de llevar-se
Professional d’Acollida i Professional de Referència
Assemblees participatives
Grups de Suport
ATRAURE I SELECCIONAR EL
TALENT
IDENTIFICAR EL TALENT INTERN
POTENCIAR I DESENVOLUPAR
EL TALENT
RETENIR EL TALENT A SUMAR
-Política de Selecció i Incorporació
- Principi d’igualtat, publicitat, capacitat i mèrit.
- Gestió per competències
-Captar professionals idonis, tant en preparació tècnica com amb perfil personal i competencial
-Eines de Participació, Treball en Equip, Innovació i Millora Contínua. -Beneficis Socials a través de la Retribució Flexible
-Foment arde la participació i l’establiment de sinèrgies - Fomentar l’equilibri entre la vida professional i personal
-Política de Formació i Desenvolupament
- Pla de Formació Bianual i participatiu.
-Actualitzar i ampliar els coneixements tècnics i de normatives de sector.
- Impulsar el creixement personal i professional a través de competències.
-Política de Gestió del Potencial i l’Acompliment
- Promoció Interna
- Valoració de Acompliment
33
CANVIS MÉS EVIDENTS
NIVELL RECURSOS HUMANS
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
34
ACONSELLABLE NECESSARI IMPRESCINDIBLE
AUTONOMIA
ESTABILITAT EMOCIONAL
SEGURETAT EN SI MATEIX/A
FLEXIBILITAT
RESISTÈNCIA A L’ADVERSITAT
COMUNICACIÓ
TREBALL EN EQUIP
GESTIÓ DE LA DIVERSITAT
ADAPTABILITAT
COMPROMÍS AMB L’ENTITAT
ORIENTACIÓ AL CLIENT
PROACTIVITAT
PENSAMENT ANALÍTIC
QUANTITAT I QUALITAT DEL TREBALL
CANVIS MÉS EVIDENTS
NIVELL RECURSOS HUMANS: Incorporació i desenvolupament de nous professionals
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
35
CANVIS MÉS EVIDENTS
NIVELL ADMINISTRACIÓ I FINANCES
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
Rendibilitat Social prioritza sobre la Rendibilitat Financera
36
CANVIS MÉS EVIDENTS
1. METODOLOGIA D’IMPLANTACIÓ
Millores TÈCNIQUES
Millores RRHH
Millores ADMINISTRACIÓ I FINANCES
« Nou model de gestió de centres de gent gran centrat en la persona »
< QUÈ FEM?
2. CERTIFICACIÓ
38
QUÈ FEM?
ELEMENTS DE VALOR AFEGIT
La metodologia d’implantació
La certificació
Base documental estratègica
Reconeixement a la qualitat del servei
Avaluació observacional
Avaluació documental
39
2. CERTIFICACIÓ
40
2. CERTIFICACIÓ
41
2. CERTIFICACIÓ
42
% ASSOLIMENT ESTÀNDARDS >91% 81 – 90% 60 – 80% <60%
REVISIÓ CERTIFICACIÓ Als 2 anys Als 2 anys
Al cap d’un any
Repetir
2. CERTIFICACIÓ
< QUÈ FEM?
3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA
44
QUÈ FEM?
ELEMENTS DE VALOR AFEGIT
La metodologia d’implantació
La certificació
Base documental estratègica
< QUÈ FEM?
3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA
3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA
PLA D’ATENCIÓ I VIDA
Usuari
Família
Professional de
Referència
46
QUI HI INTERVÉ?
3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA
PLA D’ATENCIÓ I VIDA
L’autonomia NO és una capacitat única ni general
Identificar tot allò que SI pugui decidir
Ampliar les OPORTUNITATS per escollir i donar suport
Conèixer les seves PREFERÈNCIES (preguntar-li a la pròpia persona o persones properes a ella, conèixer la seva biografia, …)
OBSERVAR en diferents moments i valorar aquelles activitats que li generin benestar i les que no
Estar atents als CANVIS
47
ASPECTES A TENIR EN COMPTE PELS PROFESSIONALS
3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA
PLA D’ATENCIÓ I VIDA
Dades Administratives
Dades personals sobre la persona
Dades de salut
Biografia
Dades funcionals, cognitives i emocionals
Documentació
48
ESTRUCTURA
3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA
PLA D’ATENCIÓ I VIDA
49
EXEMPLE
3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA
PLA D’ATENCIÓ I VIDA
< QUÈ FEM?
3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA
CONSENTIMENT INFORMAT
Una eina per garantir el dret de l’autonomia de la persona usuària
A conèixer i a ser informat sobre les seves intervencions
A decidir i donar el seu consentiment
2 drets fonamentals:
Es tracta d’un procés de decisions compartides.
Es tracta d’un procés de comunicació per arribar a acords tenint en compte el punt de vista de la persona i els criteris tècnics.
51
3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA
CONSENTIMENT INFORMAT
Identificació de la persona usuària, del
representant, si n’hi ha, i del professional que
l’informa
Proposta d’intervenció i
explicació d’aquesta
Beneficis i avantatges que
es poden esperar
1 2 3 Desavantatges
i molèsties possibles
4
Disponibilitat del professional per
aclariments o ampliació de la informació
5 Expressió de la llibertat d’escollir a la persona o
al seu representant
6 L’informació ha de ser suficient i comprensible per la persona que doni el seu
consentiment
7
Possibilitat de revocar el consentiment posteriorment
8 Signatura de la persona usuària, del tutor o representant i del
professional responsable de la intervenció
9 Data
10
Fuente de consulta: Bernard y Serrat (1999); Simon y Júdez (2001)
52
3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA
CONSENTIMENT INFORMAT
< QUÈ FEM?
3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA
VIES DE PARTICIPACIÓ DE LES FAMÍLIES
54
3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA
VIES DE PARTICIPACIÓ DE LES FAMÍLIES
< QUÈ FEM?
3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA
PROFESSIONAL DE REFERÈNCIA
56
3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA
PROFESSIONAL DE REFERÈNCIA
57
El 95,9 % de les persones grans entrevistades es senten més felices o molt més
felices que abans de la implantació de l'atenció centrada en la persona
Gairebé el 90% dels residents
consideren que amb l'implantació de l'atenció centrada en la persona ha millorat la seva autonomia
El 65% dels familiars consideren que
amb l'atenció centrada en la persona, el caràcter i el comportament dels familiars residents ha millorat.
El 85% dels residents consideren que es
troben molt millor amb la implantació de l'atenció centrada en la persona
Amb l'aplicació de l'atenció centrada en la persona, la relació entre el resident i els seus
familiars ha millorat segons el 94% dels
enquestats.
Les residències de gent gran són per viure-hi, no per morir.
58
« Un model de gestió de centres de gent gran centrat en les persones »