Encuesta Percepción del Sistema Isapre y Caso Masvida Marzo 2017

• Conocer la percepción que tienen los usuarios delsistema isapre y el efecto del caso de Masvida.

OBJETIVO

• Estudio: Corte transversal.

• Población objetivo: Personas mayores de 18 años afiliadas a una

ISAPRE de la Región Metropolitana.

• Instrumento: Cuestionario estructurado, encuesta vía telefónica.

• Tamaño de muestra: 299 participantes.

• Error muestral: 5%.

• Realizada: Marzo 2017

METODOLOGÍA

CONOCIMIENTO Y PERCEPCIÓN DE LAS ISAPRES

¿Su ISAPRE le subió o le ha avisado de un aumento del precio de su plan de salud?

01

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%73,1%

9,2%

N 299 casos

70%

25%

5%

Sí No Ns/Nr

¿Qué hizo Ud. frente al aumento del precio?02

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%73,1%

9,2%

N 299 casos

A QUIENES LE SUBIERON O LE NOTIFICARON DE UN AUMENTO EN EL VALOR DE SU PLAN DE SALUD

0%

2%

5%

6%

11%

75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Termino de contrato

Fue a la Superintendencia de Salud

Me cambie de plan en la misma ISAPRE

Otro

Fue a la corte de apelaciones respectiva

Mantuve el plan de salud

¿Cuál es el plazo para reclamar frente a un alza de precio en la ISAPRE?

03

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%73,1%

9,2%

N 243 casos

Respuesta correcta

22%

9%5%

0%

59%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

30 días 60 días 90 días 120 días No conoce elplazo

No tienelímite

Se excluyó a los afiliados de Consalud por tener un plazo distinto

¿Usted puede cambiarse fácilmente de ISAPRE?04

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%73,1%

9,2%

N 299 casos

54%

24%22%

1%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Si No, tengo unapreexistencia

No, por mi edad No, por deuda con laISAPRE

¿Con su actual ISAPRE ha realizado algún cambio de plan?

05

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%73,1%

9,2%

N 299 casos

26%

74%

Sí No

¿Por qué se cambió de plan?06

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

N 77 casos

QUIENES REALIZARON UN CAMBIO DE PLAN

4%

5%

5%

5%

19%

30%

31%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Quedé sin trabajo

Me casé o me casaré pronto

Tuve o tendré hijos pronto

Mejoró mi remuneración

Otro

Mejor relación precio cobertura

Por ahorrar

¿Cómo quedó su nuevo plan?07

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

N 77 casos

QUIENES REALIZARON UN CAMBIO DE PLAN

5%

6%

8%

10%

12%

12%

14%

16%

17%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18%

Pago más por lo mismo

Pago lo mismo por menos cobertura

Pago más por menos cobertura

Pago menos por más cobertura

Pago lo mismo por la misma cobertura

Pago lo mismo por más cobertura

Pago menos por lo mismo

Pago menos por menos cobertura

Pago más por más cobertura

El monto que paga en cotización en su ISAPRE, ¿compensa su gasto en salud?

08

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

N 299 casos

45%

7%

47%

Si, pago lo que uso Si, pago menos de lo que uso No, pago más de lo que uso

En escala de 1 a 10, donde 1 es muy mala relación y 10 muy buena relación. En relación al costo beneficio, ¿qué nota le pondría a su ISAPRE?

09

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

N 299 casos

2% 2%

4%

7%

23%

15%

18%

15%

7%5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nota promedio 6,2

¿Tiene usted seguro complementario de salud?10

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

N 299 casos

44%

56%

Sí No

En escala de 1 a 10, donde 1 es muy mala relación y 10 muy buena relación. En relación al costo beneficio, ¿qué nota le pondría a su Seguro Complementario?

11

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

N 299 casos

2%3%

2%

5%

13%11%

14%

19%

12%

20%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nota promedio 7,2

CASO: ISAPRE MAS VIDA

Nota: Los resultados que se presentan a continuación sólo describen los casos de personas afiliadas a Masvida que participaron de esta encuesta (30) y no al total de sus usuarios.

¿Pretende desafiliarse de la isapre Masvida?01

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

N 30 casos

10%

33%

57%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Sí Tal vez No

AFILIADOS MÁS VIDA

¿Por qué se desafiliaría?02

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

N 13 casos

AFILIADOS DE MASVIDA QUE PRETENDEN DESAFILIARSE

69%

8% 8%

15%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Desconfianza de la capacidadfinanciera de la ISAPRE

Mal servicio

Nuevos requerimientospersonales

Otro

De no ser por el problema actual, ¿se cambiaría de esta isapre?

03

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

30 casos

AFILIADOS DE MASVIDA

13%

87%

Sí No

¿Qué cree que pasará con la isapre Masvida?04

Base: La Brújula Salud, Encuesta ISAPRES

73,1%

9,2%

73,1%

9,2%

N 30 casos

AFILIADOS DE MASVIDA

43%

23%

17% 17%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Será vendida ainversionistas en su

totalidad o gran parte

Se fusionara con otra No pasará nada, MásVida saldrá a flote

Otro

CONCLUSIONESCASO: MÁS VIDA

• Si bien el 43% (“Si” más “Tal vez”) de los afiliados a Más Vida pretenden desafiliarse, el 87% NO lo hubiese hecho de no ser por el problema actual

• 7 de cada 10 afiliados a más vida desconfía en la ISAPRE y 2 de cada 3 proyectan que será vendida o se fusionará con otra Isapre.

CONCLUSIONESPERCEPCIÓN Y CONOCIMIETNO DE LA ISAPRE

• El 70% de los afiliados a ISAPRE aseguran que han sido notificados por un alza del plan, de los cuales cerca del 80% lo acepto.

• El plazo para reclamar por el alza del plan de la ISAPRE es de 90 días (antes la Superintendencia de Salud), esta respuesta fue contestada correctamente en el 5% de los casos.

• 1 de cada 2 personas NO puede cambiarse fácilmente de ISAPRE.• Alrededor del 50% asegura pagar a la ISAPRE más de lo que es su gasto en salud.• Los seguros complementarios son considerablemente mejor evaluados respecto de

las ISAPRES en relación al costo beneficio.

CONCLUSIONES

• El 70% de los usuarios del sistema isapre de la Región Metropolitana asegura que le han subido o le han notificado de un aumento de su plan de salud y 75% de ellos, optó por mantener su contrato.

• 1 de cada 2 personas NO puede cambiarse fácilmente de ISAPRE porque tiene una enfermedad preexistente o por edad.

• Sólo un 5% de los entrevistados conoce los plazos para reclamar ante la Superintendencia de Salud frente a un incremento en el precio de su plan de salud.

• Un 47% de los usuarios considera que paga a la isapre más de lo que gasta en salud.

• Un 44% de los encuestados tiene un seguro complementario de salud, beneficio que evalúa muy bien en relación al costo beneficio.

CONCLUSIONESCASO: MÁS VIDA

• Si bien el 43% (“Si” más “Tal vez”) de los afiliados a Más Vida pretenden desafiliarse, el 87% NO lo hubiese hecho de no ser por el problema actual

• 7 de cada 10 afiliados a más vida desconfía en la ISAPRE y 2 de cada 3 proyectan que será vendida o se fusionará con otra Isapre.

CONCLUSIONESPERCEPCIÓN Y CONOCIMIETNO DE LA ISAPRE

• El 70% de los afiliados a ISAPRE aseguran que han sido notificados por un alza del plan, de los cuales cerca del 80% lo acepto.

• El plazo para reclamar por el alza del plan de la ISAPRE es de 90 días (antes la Superintendencia de Salud), esta respuesta fue contestada correctamente en el 5% de los casos.

• 1 de cada 2 personas NO puede cambiarse fácilmente de ISAPRE.• Alrededor del 50% asegura pagar a la ISAPRE más de lo que es su gasto en salud.• Los seguros complementarios son considerablemente mejor evaluados respecto de

las ISAPRES en relación al costo beneficio.

CONCLUSIONES

• Sobre el caso Masvida, un 10% de los entrevistados afiliados a esta isapre señalan su intención de desafiliarse. Y de ellos, un 70% manifiesta que por desconfianza de la capacidad financiera de la aseguradora.

• Un 87% señala que no se cambiaría si no existiera el problema por el que atraviesa la isapre.