Post on 09-Jul-2015
Prof. Susana Prada Serpa
Prof. Miguel Peña Samuel
Proceso de
Comunicación
La comunicación es el
proceso por el que los
individuos comparten
un significado
Proceso de
Comunicación
Un evento tiene que
crear un discurso y un
mensaje
El resultado del evento
va a depender tanto de
la calidad del mensaje,
como del entorno que
se ha creado para
comunicarlo
Proceso de
Comunicación
Proceso de
Comunicación
Proceso de
Comunicación _ caso práctico
Proceso de
Comunicación_ resultados
La campaña generó casi
tres millones de impactos;
más de 90.000
reproducciones
audiovisuales; 886
interacciones en redes
sociales y 302 contenidos
promocionales del Museo
Guggenheim
Eventos
sorprendentes, que
reflejen la
naturaleza de la
marca y involucren
a las audiencias
claves
¿Qué buscamos
desarrollar?
Proceso de
Comunicación
Su principal ventaja:
La oportunidad de “vivir” un concepto
• Son presenciales
• Comunican un
mensaje sobre la
organización,
productos o servicios
• Están diseñados para
un público objetivo
Características
Proceso de
Comunicación
¿Y cómo se
planifica en
Comunicaciones
Integradas?
Planificación de
la Comunicación
Análisis de la Situación
Definición de Objetivos
Audiencias claves
Estrategia
Acciones – Mix de Comunicación
Medición de resultados
La planificación... se
anticipa a la toma de
decisiones . Es un
proceso de decidir...
antes de que se
requiera la acción
Russell L. Ackoff
Qué es la
investigación?
Recopilación e
interpretación
sistemática de
información para
mejorar la
comprensión
Planificación de
la Comunicación _ Análisis
Qué permite la investigación
• Identificar y conocer a
los públicos
• Diseño adecuado de los
mensajes clave
• Selección de los medios
para la divulgación
• Determinación de la
frecuencia de exposición
en medios
Planificación de
la Comunicación _ Análisis
Tipos de investigación
Cualitativa
Tiene como objetivo la descripción de las cualidades de un
fenómeno. No se trata de probar o de medir en qué grado una cierta
cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas cualidades
como sea posible.
Cuantitativa
Se basa en estudios estadísticos. Permite mayor capacidad de
generalización a una población mayor.
Planificación de
la Comunicación _ Análisis
Planificación de
la Comunicación _ Objetivos
Los objetivos
señalan las metas
a alcanzar y la
forma como vamos
a alcanzarlas
Respuesta Cognoscitiva
Planificación de
la Comunicación _ Objetivos
Nosotros comparamos
cada mensaje que
recibimos con nuestros
conocimientos,
sentimientos y
actitudes…si
concuerdan se produce el
cambio
Respuesta Afectiva
Planificación de
la Comunicación _ Objetivos
Refleja los sentimientos
hacia algo, estimula las
emociones y crea deseo
Respuesta Conductual
Planificación de
la Comunicación _ Objetivos
La respuesta es una
acción deseada o no
por parte de las
audiencias claves
Hablar de públicos
de una
organización es
hablar de… ????
¿Una variable demográfica?
¿Una variable social?
¿Una variable cultural?
¿Una variable económica?
Planificación de
la Comunicación _ Audiencias
¿Qué es una
audiencia clave ?
Reaccionan ante un mismo estímuloSistema estructuradoInteracción cara a cara o por diferentes canalesSe comportan como uno solo
Planificación de
la Comunicación _ Audiencias
Teoría de los Stakeholders
Los stakeholders se definen como el grupo o
individuo que es afectado o puede afectar el logro
de los objetivos de la organización
Públicos/Audiencias Claves:
un conjunto de personas u
organizaciones que tienen
una relación similar y un
interés en común con
respecto a una organización,
y que pueden influir en el
éxito o el fracaso de la
misma
Planificación de
la Comunicación _ Audiencias
Planificación de
la Comunicación _ Estrategia
“Estrategia es la creación de
una posición única y
valiosa, comprendiendo un
conjunto diferente de
actividades”
Michael Porter
Planificación de
la Comunicación _ Mensaje
Y ahora…
¿Qué digo?
Respuesta deseada
Planificación de
la Comunicación _ Mensaje
Captar la Atención
Mantener el interés
Provocar el deseo
Desencadenar una acción
Contenido del
mensaje
Racional Emocional Moral
Planificación de
la Comunicación _ Mensaje
Planificación de
la Comunicación _ Importantísimo
No podemos
olvidarnos del
presupuesto…
es el que en
realidad define
qué podemos
hacer y cómo lo
vamos a hacer
Análisis de la Situación
Definición de Objetivos
Audiencias claves
Estrategia
Acciones – Mix de Comunicación
Medición de resultados
Presupuesto
Planificación de
la Comunicación
Las realidades de la
organización, marca
o producto nos
imponen un marco de
acción…nuestro
trabajo es ser
creativos y diferentes
con los recursos que
poseemos
Para finalizar…las marcas ya no
comunican ventajas o características de
un producto o servicio…
comunican Experiencias, Vivencias
Planificación de
la Comunicación