Post on 15-Mar-2016
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Manejo del chisme y rumor en el ambiente de trabajo
Profa. Zaida Lina Torres
El chisme y el rumor
• Son formas de
comunicación
informales y no
oficiales que
prevalecen en todas
las organizaciones.
El chisme y el rumor
• Tienden a aumentar en periodos de trastornos,
incertidumbre y estrés organizacional.
• Las connotaciones negativas surgen de los
escritos religiosos.
• En la década de los 90 surge el aspecto
funcional del chisme en el ambiente de trabajo.
El chisme y el rumor
Chisme Rumor
• Sinónimo de racimo.
• Es información del racimo
que es comunicada sin
estándares seguros de
que se tengan pruebas.
(Davis y Newstrom, 1988)
• Ociosidad, cotorrear,
chacharear o lengua
diabólica (Kurtland y Hope,
2000).
• Puede ser cierto o
fabricado
El chisme y el rumor
Chisme
• Conversación evaluativa
sobre personas ausentes
– (Eder y Elken, 1991).
• Tiende a mantenerse
dentro de límites de
pequeños grupos
sociales.
Rumor
• Es más amplio en
diseminación, ya que
sobrepasa los límites de
pequeños e íntimos
grupos.
El chisme y el rumor
• Pueden ser beneficiosos.
• Pueden tener repercuciones negativas en el
lugar de empleo.
• Generan ansiedad, crean hostilidad, afectan
la productividad y dañan reputaciones de
individuos y organizaciones.
Chisme y rumor:Beneficios
• Definen la membresía del grupo.
• Fortalecen la cohesión del grupo.
• Mantienen control social.
• Dirigen la competencia interna para prestigio,
status y reputación.
• Refuerzan y transmiten valores y normas al
grupo.
• Sancionan las desviaciones a las normas.
Funciones del chisme :
• Informativa:
medio para comunicar noticias.
• Autoevaluativa:
para apreciar los comportamientos
propios contra los estándares sociales
prevalecientes.
• Entretenimiento: fuente de placer
para pasar el tiempo.
Funciones del chisme :
• Influir:
Para ganar posición, aprobación social o
venganza.
Ganancia política o engrandecimiento
propio.
• Catarsis
Sirve como un medio para expresar
emociones.
• Sus funciones son similares a las del
chisme.
• Reducen la incertidumbre.
• Censurar o denunciar a otras personas.
• Desacreditar a otros grupos u
organizaciones.
Funciones del rumor
Tipos de rumor
• Rumores de deseos:
Reflejan las esperanzas y deseos de las
personas que los inician y diseminan el
rumor.
• Rumores de miedo o fantasma:
Historias crueles y siniestras que surgen y
perpetúan la ansiedad entre aquellos que
los escuchan y los circulan.
Tipos de rumor
• Rumores agresivos o inducen a la
violencia: son negativos o maliciosos.
• Rumores anticipatorios:
surgen antes de la ocurrencia de un evento
que ha sido anticipado por un largo tiempo,
pero no ha sido oficialmente anunciado.
Proceso de comunicación del chisme y
rumor
Sistema de parra: red de comunicación
informal
Surge de la interacción social
Es variada
Es dinámica
Es inconstante
Proceso de comunicación del chisme y rumor
• Existen cuatro estructuras o cadenas que
dominan la red del sistema de parra:
– la cadena de cuerda sencilla o cordón
– de chisme
– de probabilidad
– de racimo o grupo
(Keith Davis,1969),
Manejo del chisme y rumor
• Objetivo:
-Reducir los efectos negativos y aumentar los
efectos positivos.
• Recordar:
-Que la red de parra existe y existirá
-Utilizarla de manera positiva y beneficiosa
Manejo del chisme y rumor
• Avaluar y analizar el proceso de la red de parra
en el área particular de trabajo.
• Identificar al chismoso habitual o diseminador
de rumores en un esfuerzo de aliviar sus
ansiedades e inseguridades o discutir las
medidas constructivas que puedan ser
utilizadas para satisfacer sus necesidades de
poder y prestigio.
Manejo del rumor y chisme:
Estrategias de prevención
• Ofrecer información precisa sobre asuntos y
eventos a través de la comunicación oficial de
la organización.
• Conocer las preocupaciones y ansiedades de
los empleados.
• Mantener a los empleados bien informados
sobre los acontecimientos relacionados al
trabajo que puedan afectar su rendimiento.
Manejo del rumor y chisme:
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