Post on 29-Jul-2015
administración
de las interacciones
con los clientes
en el
Centro de Contacto
SIN INVERSION
INICIAL!!
Características:
No requiere instalación
En esquema de renta
eLearning disponible
Centro de Soporte a Clientes
100% web
Rápida personalización y puesta a punto
Enfocado al usuario
Adaptable y de fácil uso
Principales ventajas:
Gestión de Campañas de Negocio
Scripting personalizable ilimitado
Monitoreo en tiempo real
Administración de listados de clientes
Generación automática de reglas de negocio
Administración automática de Tickets de servicio
Alarmas y escalamiento
Reportes y supervisión en tiempo real
Enfocado 100% al negocio
Integrable a sistemas de voz ip y tradicional
10 razones para elegir TELLWARE IC
1 CostoGracias a que TELLWARE IC es una aplicación disponibleen la nube es que los usuarios pueden utilizarla por unpago de renta mensual.
2 SaasTELLWARE Interaction Center es una aplicación queestá disponible al 100% en internet, no requiereinstalación y cuenta con soporte en tiempo real.
3 DisponibilidadAl estar hosteada en internet TELLWARE IC puede seraccesada desde cualquier sitio y en cualquier momento
4 ControlAl contar con TELLWARE IC los usuarios tendrán unmayor control de la interacción con sus clientes, desdecualquier punto y en tiempo real.
10 razones para elegir TELLWARE IC
5 MultisitioTELLWARE IC permite a los usuarios controlar oficinasregionales, proveedores de servicio o distribuidores.
6 AhorroAl ser en esquema de Saas no requiere instalación,actualización, soporte ni grandes inversiones enhardware para su uso.
8 Mejores PrácticasTELLWARE IC incluye las mejores prácticas de milesde usuarios de diferentes países con lo que losnuevos usuarios son mucho mas efectivos.
7 ExperienciaNuestra empresa cuenta con mas de 15 años deexperiencia en el desarrollo de aplicaciones paraCentros de Contacto, CRM & Social Media.
10 razones para elegir TELLWARE IC
9 Sencillez
TELLWARE IC está orientado 100% al usuario por lo quecuenta con asistentes de diseño visual para quecualquier persona pueda administrar fácilmente laaplicación.
10 Seguridad
Es fundamental controlar los accesos y perfiles de losusuarios pero mas importante su información, estasiempre estará protegida por el mismo usuario y en suspropios equipos.
es una solución de negocio que permite automatizar y administrar fácilmente
las interacciones con los clientes en el Centro de Contacto.
Permite estandarizar los servicios mejorando su calidad y da visibilidad de la información estratégica para una toma de decisiones
oportuna, adaptándose a las reglas de negocio de cualquier tipo de organización.
en esquema de Saas es la única aplicación especializada en el mercado latino.
Back Office
Agents
BD Corporativa
Aplicaciones
TELLWARE
CTI
Infraestructura de Voz PBX, IVR, ACD
Marcación, integración
Interacción con los clientes
Integración opcional
Integración opcional
infraestructura
infraestructura
software
INTE
GR
AC
IÓN
OP
CIO
NA
L
Servicios Adicionales facturables al cliente.
Monitoreo de la
Operación
clientes
CC SoporteTELLWARE
e-learningTELLWARE IC
Monitoreo Ejecutivo(estadísticas y reportes)
DB Server
APP Server