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GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMO ESTRATEGIA ACADÉMICO ADMINISTRATIVA EN EL DECANATO DE INGENIERÍA CIVIL DE LA
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTALLISANDRO ALVARADO
DECANATO DE INGENIERÍA CIVIL
AUTORA: EDUMAR L. LEÓN C.
BARQUISIMETO, MAYO DE 2009
Planteamiento del Problema
La forma por la cual existen y se desarrollan relaciones
humanas. Berlo (1979)
Propicia la coordinaciónde actividades entre losindividuos que participan
en las mismas. Bastardas (2004)
COMUNICACIÓN
Personal Organizacional
Interrogante de la Investigación
¿Plantear la gestión de la comunicación podría conducir a mejorar los procesos académicos y administrativos del Decanato de Ingeniería Civil de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado?
Objetivo de la Investigación
Justificación de la Investigación
Hoy día la comunicación organizacional, no es una opción elegible por los empresarios, es una necesidad.
Marco Teórico
Gutiérrez (2004) titulado “Estilos de comunicaciones predominantes en el nivel gerencial de la Universidad Rafael Urdaneta del Estado Zulia” - Modelo vertical expuesto por Berlo (1947), y que el mismo no permite la inclusión de nuevos elementos necesarios para lograr la eficacia como la retroalimentación.
Antecedentes
Alaña (2006) Realizo un trabajo de investigación titulado “Gestión Comunicacional en la Dirección de la Universidad Fermín Toro” - Se reúnen poco más de dos veces trimestral, lo que hace presumir que no mantienen eficiente comunicación y que además no es permanente.
Antecedentes
Comunicación
Aristóteles en sus tiempos deja muy claramente asentado que la meta principal de la comunicación es la persuasión, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. Berlo (1979) por su parte afirma que nos comunicamos para influir y para afectar intencionalmente a otras personas.
Proceso
EmisorMensajeCódigoCanalReceptorRetroalimentación
Funciones
ProducciónInnovación Mantenimiento
Formas
Directa PersonalDirecta ColectivaIndirecta PersonalIndirecta Colectiva
Comunicación Organizacional
Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos. Kreps (1995)
Flujo
Vertical DescendenteVertical AscendenteHorizontal o LateralInformal
Tipos
InternaExterna
Áreas
Orientación y formaciónCompensación y beneficiosCambio y desarrolloCompromiso y satisfacción
Gestión de la Comunicación
Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicación para apoyar la labor de las organizaciones.
PasosDiagnostico-Pre-diagnostico-Marco Conceptual-Marco Metodológico-Realidad Comunicacional-Foda, Tendencias-Líneas de acción-EscenariosPlanificación-Tradicional, Estratégica-Prospectiva
Características
-Formar-Delimitar los contenidos-Elaborar un programa de actuación-Pertinencia-Sinergia-Síntesis-Dinamicidad
Herramientas Carta al PersonalCartelerasCuadernillo de BienvenidaManuales de estiloFolletosPublicación InstitucionalReunionesLínea abiertaBuzón de ComunicacionesMedios electrónicosE-mail, Intranet y Evaluación
• Asociar las acciones con las palabras.• Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente).• Hacer énfasis en la comunicación cara a cara.• Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización • Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias.• Luchar porque la información fluya continuamente.• Explicar el mensaje• Interpretar y entender las reacciones de los otros. • Mantener la calma y una actitud racional, aunque su estado emocional sea fuerte• Motivar y dejar que la contraparte hable, así conocerá su criterio.• Hablar con claridad, sin rodeos y adaptando lo que quiere decir a quien esta escuchando y a la situación. • Tratar de retroalimentarse para conocer si el mensaje se entendió y se aceptó.
Recomendaciones
Recomendaciones
• Pensar, razonar lo que quiere decir antes de expresarlo.• Tener en cuenta no sólo lo que dice su interlocutor, sino además sus gestos y sobre todo las expresiones del rostro.• Evitar debates innecesarios, que pueden dañar la relación.• Diseñar planes estratégicos de comunicación• Realizar planes en crisis• Notas de Prensa• Dossier Informativos• Ruedas de Prensa• Informes anuales• Visitas informativas• Organización de Actos Públicos• Videos Institucionales• Revistas Informativas Especializadas• Y por último: Conocer, estimar, evaluar y regular la información.