Post on 15-Jan-2015
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Destinació 2.0nou turisme, noves tendències, nova destinacióToni Mascaró@tonimascaro
@tonimascaro @emascaro
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Crisis, crisis y más crisis
@tonimascaro @emascaro
01. LA VISIBILIDADLa visibilidad de nuestro marca es nuestro principal reto
@tonimascaro @emascaro
Tú estás aquí
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De la conversación 1.0
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A la comunicación 2.0
Redes sociales
Chat
SMS
Skype
Forums
Coments
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La gran conversación 2.0
Aficiones
Vidas
Ocio
Trabajo
Relaciones
Amor
Amor
Tonterías
Marcas
Productos
@tonimascaro @emascaro
La conversación 2.0 ya es otro universo
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Claves de la marca en la red social
Auténtica
Espontánea
Coherente
Social
Alineada a los valores
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Medios de marketing y publicidad tradicionales
Mensaje unidireccionalMala medición del ROI y audiencias
Baja generación conocimiento
@tonimascaro @emascaro
Internet y la revolución en las comunicaciones
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Internet, uno nuevo canal de comunicación
Mensaje unidireccionalMala medición del ROI y audiencias
Baja generación conocimiento
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Televisión
Radio
Prensa
Internet
Ambient
Exterior
Marketing y publicidadtradicional
(medios)
Mensaje unidireccionalMedición de Impacto cuantitativa y no precisa
Baja generación conocimientoAlto coste
Los medios de comunicación tradicionales
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Televisión
Radio
Prensa
Internet
Ambient
Exterior
TVInteractiva
Podcast
Tablet
Web
Mobile
OPIDigital
Marketing y publicidadtradicional
(medios)
Marketing y publicidadCrossmedia
(medios de interacción)interactivas
Mensaje unidireccionalMala medición ROI
Baja generación conocimiento
Mensaje bidireccionalPerfecta medición ROI
Alta generación conocimiento
Los medios de comunicación tradicionales
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Los medios de comunicación Interactivos
Mensaje bidireccionalPerfecta medición ROI
Alta generación conocimiento
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El Metamiedio
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La capilaridad de la información
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Mercados, segmentos y perfiles
@
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Productos, contenidos, experiencias, emociones y mercados
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La multiplataforma y multicanal
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Alto costeAlta competitividad
Poca probabilidadde conversión
Alta probabilidadDe conversión
Menor costeMenor competitividad
Palabras y frases más descriptivas y precisas“Experiencias de lujo en Barcelona con Gaudi”
2 y 3 palabras de búsqueda“Hotel Barcelona céntrico”
1 palabra“Hotel Barcelona”
LONGTAIL SEO ORGÁNICO
La Longtail, una realidad
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Longtail 2.0 y Longtail referal
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Ecosistemas Web 2.0 personales
Mi marca persa
Mi marcaen la red social
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La reputación de nuestra marca
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La reputación de nuestra marca
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La reputación de nuestra marca
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Los nuevos actores en la red social
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ConversacionesSOCIAL CRM
Organizaciones
Clientes
Marcas
Redes sociales
Opinion leaders
Canales digitales
Llega el Social CRM
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33 . Social CRM / Definición
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Social CRM y los embudos de conversión
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Social CRM y los embudos de conversión
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Call centers Centros de control 2.0
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Las red social se vuelve vertical
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Las red social se vuelve vertical
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Las red social se vuelve vertical
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Las red social se vuelve vertical
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Las red social se vuelve vertical
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Las red social se vuelve vertical
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Las red social se vuelve vertical
Las red social se vuelve vertical
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Los líderes de opinión online
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Los líderes de opinión online
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Los líderes de opinión online
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Los líderes de opinión online
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Los líderes de opinión online
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Los líderes de opinión online
@tonimascaro @emascaro
@globalización
Económica y cultural
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@globalización
93000 vuelos diarios
13.000 aviones simultáneosen el aire
Más de 500.000personas volando
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@globalización
+2.000.000 usuarios internet4,6 billones de móviles
1 billón de ordenadoresCientos de miles de fibra óptica
submarina+ 5000 satélites
+ 500 millones ADSL
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@barcelona y el turismo
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@barcelona y el turismo
1990 2010Población 1.619.337Turistas 1.732.902 7.133.524Pernoctaciones 3.795.522 14.047.396Hoteles 118 374Habitaciones 10.265 35.807Plazas 18.560 69.721MICE 373 2.138Bus Turístic 23.759 1.925.226Pasajeros Avión 9.048.657 29.209.595Pasajeros AVE 2.562.663Pasajeros Cruceros 115.137 2.350.283
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@barcelona y el turismo
+ recursos+ energía
+ servicios+ transportes
+ comunicaciones+ tecnología
+ gestión+ seguridad
+ contaminación+ desgaste del territorio
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@globalización@Modelo cortoplacista
Para la ciudad
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@globalización@Modelo cortoplacista
Para el crecimiento económico sostenible
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@globalización@Modelo cortoplacista
Para el destino turístico
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@globalizaciónSmart@destination
Smart economy
Smart mobilitySmart environment
Smart peopleSmart living
Smart governance
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* Confidencial
@Conversación 1.0
Redes sociales
Chat
SMS
Skype
Forums
Coments
@Conversación 2.0
@tonimascaro @emascaro
La gran conversación en la redes una realidad y configura un nuevo
universo virtual de relaciones
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@El turista hiperconectado
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@El turista hiperconectado
• Busca y rastrea
• Información del
destino
• Reservas online
• Redes sociales
• Geolocalización
• Imágenes destino
• Opina y comparte
• Verifica reputación
• Transportes
• Busca las mejores
rutas
• Descarga Apps
• Escucha podcast
@El turista hiperconectado
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@El turista hiperconectado@El Smart@Tourist
@tonimascaro @emascaro
@El turista hiperconectadoEs sensible con el medioambienteBusca destinos y servicios responsablesInteractúa con la ciudad y sus servicios
Interactúa con sus ciudadanos y sus ecosistemasComparte contenido y crea conversaciones
¡Se @conecta con la ciudad!
@tonimascaro @emascaro
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Visibilidad de la Smartcity hacia Internet
@tonimascaro @emascaro
Visibilidad de la Smartcity hacia Internet
@tonimascaro @emascaro
El reto de la visibilidad e interacciónen Internet de la
Smart@destination
@tonimascaro @emascaro
Modelo de éxito en Internet de la Smart@destination
Interacción
Visilibidad
Experiencia
Contenido
Producto
Destino
@tonimascaro @emascaro
El reto de interacción en la Smart@destination
Transporte
Comunicaciones
Medio ambienteServicios Ocio
GobiernoSalud
MobilidadCultura
Innovación
Establecimientos
ProductosGeolocalización
ConversacionesEmociones
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WSN (Wireless Sensor Network)
RFID (Radio Frecuenciy Indentification)
(NFC) Near Field Communication
(RA) Augmented Reality
QR (Quick Response Barcode)
XML ( Extensible Markup Languaje)
Geolocalización y Geovisualización
Webcams
CMS Multiplataforma (Content Management Systems)
Sistemas Avanzados de visualización
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@tonimascaro @emascaro
@tonimascaro @emascaro
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@tonimascaro @emascaro
@tonimascaro @emascaro
@tonimascaro @emascaro
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@tonimascaro @emascaro
Esta no es la soluciín
2.0
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Ni esta, tampoco…Reputación
Chat
Comentarios
Redes sociales
Skype
Facebook LinkedinTwitter
YoutubeFlickr
Strategia
No hacer nada
Hacer una web con un buen SEO
Crear un proyecto online estratégico
Curva de evolución de un proyecto en Internet
La estrategia en Internet, clave del éxitoDe la web al proyecto en Internet
¿O para hacerse rico?
Crear y desarrollar estrategias 2.0no es un tarea fácil
Una sinfonía donde cada instrumentosuena en su momento adecuado
Tiempo
Vent
as o
nlin
e
Mayor complejidadMejor equipo
Mayor complejidadMejor equipo
Proyecto Web1.0
Proyecto OnlineCon estrategia
Proyecto OnlineLongtail
La curva del crecimiento online
Enamorar
Convertir
Fidelizar
Captar
Estrategia 360
Embudos conversiónAnalítica
Calidad y satisfacciónFilosofía CRM
eLearningContenidos
Click to actionSistemas de pagoAsistente Virtual
PersuabilidadeCommerceUsabilidad
UsabilidadSegmentación
ContenidosApps
Vídeo y multimediaElementos web 2.0
AfiliaciónDisplay & MarketingSocial Media (SMO)
Buscadores SEO / SEMLongtail
Referidores
Las 5 claves de éxito en un proyecto online
Visualización multiventana en la Smart@destination
Muchas gracias por vuestra atención
Toni MascaróDirector general eMascaró Crossmedia
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@tonimascaro