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PROCESO:TERAPIA FISICA (CERVICALGIA)
PROCESO: TERAPIA FÍSICA (CERVICALGIA)
FRONTERAS DEL PROCESO
• R/ El proceso inicia cuando el paciente llama a pedir la cita con orden de fisioterapia. Y termina cuando el paciente factura la terapia y sale del consultorio
DIVISION DEL PROCESO POR ETAPAS
1. Asignación de citas2. Terapia física3. Recomendaciones e información al paciente
Nombre del proceso: TERAPIA FISICA cervicalgiaInputs Process Steps Outputs
X Programación cita de terapia física vía telefónica.
- Asignar cita- Organizar actividades.
Listado de pacientes del día. x Información sobre exámenes
y ropa adecuada para la terapia vía telefónica.
Registro manual de asignación de la cita en agenda con dx médico.
Paciente listo para inicio de la terapia.
X Llegada a tiempo del paciente al consultorio con orden medica de fisioterapia, y fecha vigente.
Documentación completa del paciente.
X Diligenciamiento de la HC yCambio de ropa paciente si es necesario.
Conocimiento por parte del terapeuta del estado de salud del paciente.
X
Elementos para modalidades físicas Hielo, US, tens, calor húmedo, gel ecográfico, bandas elásticas …Camilla, silla.
- Terapia física.
Terapia física finalizada.
X Folleto de posturas adecuadas
Recomendaciones e información para la
casa.
Paciente consiente de su condición de salud y comprometido con el tratamiento. X Folleto de ejercicios de
estiramiento y fortalecimiento cervical.
x
Facturación del servicio Salida del paciente
FUENTES DE VARIABILIDAD CAUSAS
PACIENTE SIN LOS REQUISITOS MINIMOS PAR INICIO DE TERAPIA.
- Información incompleta al usuario
GRAN CANTIDAD DE PACIENTES AL MISMO TIEMPO.
- Incumplimiento de su hora de llegada a la cita
- Llegada de pacientes sin cita por urgencia.
- Espacio reducido para la atención.
INSUMOS INSUFICIENTES PARA TERAPIA FISICA.
- No se pidieron insumos a tiempo.- No llegaron insumos.
Identifique fuentes de variabilidad explicando posibles causas
• Descripción del Proyecto:Gran numero de pacientes no llegan preparados para la terapia
• Y crítica de la Organización (Corporate Critical Y):
Deficiencia en Información al paciente por vía telefónica
• Y crítica del negocio (Business Critical Y):
Paciente insatisfecho por falta de información de los requisitos previos para la terapia.
HOJA DE VIDA DEL PROYECTO
Defectos en el proceso (Process defects):
• Información incompleta para el paciente sobre requisitos para inicio de terapia.
• falta de capacitación de la secretaria para atención al usuario de fisioterapia
Problema: % Pacientes que no llegan preparados para la terapia
Mes: abril 2013
Numero de pctes: 50
Métricas
CAUSASFREC
ABSOLUFREC
ACUMULADAFREC
RELATIVAFREC RELAT
ACUM
OLVIDO DE REQUISITOS PREVIOS. 11 11 27,5 27,5
NO LE DIJERON QUE DEBIAN TRAER ROPA ADECUADA. 10 21 25 52,5
NO LE DIJERON QUE DEBIAN TRAER LOS EXAMENES PREVIOS. 8 29 20 72,5
NO LE PREGUNTARON LA FECHA DE LA ORDEN. 5 34 12,5 85
NO LE PREGUNTARON EL DIAGNOSTICO. 3 37 7,5 92,5
SALEN DEL TRABAJO PARA LA TERAPIA. 3 40 7,5 100
PARETTO
Métricas Nombre Baseline Goal Entitlement Units
% de pacientes que llegan sin los requisitos previos para la terapia
usuarios no informados de los requisitos para inicio de su terapia
30% 21% . 10%