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UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACION
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CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACIÓN
GERENCIA DE SERVICIOS
INTEGRANTES: LAGUA WILLIAN VILEMA ISRAELFECHA: 20/12/2015TEMA: PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
AMBATO – ECUADOR2015
DEFINICIÓN DE CONSUMIDOR
Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo.
Un consumidor es aquella persona que piensa comprar o ha consumido un producto determinado, eligiéndolo entre los de la competencia.
Dos tipos de consumidores:
IndividualOrganizacional
CulturaNormas
Medio que los rodea
CONDUCTA DEL CONSUMIDORSon actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.
La conducta del consumidor es social por naturaleza.
¿QUÉ ES LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR?
“Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios". Arellano 2004
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
FACTORES QUE AFECTAN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Sociales
Culturales
Personales
Psicológicas
Comprador
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES
Factores de influencia externos:
CulturaAspectos demográficosEstratos sociales o niveles
socioeconómicosGrupos de referencia y
convivenciaFamilia
Factores de influencia internos:
PercepciónAprendizajeMotivación
FACTORES PSICOLÓGICOS
MOTIVACIÓN
APRENDIZAJE
CREENCIAS Y
ACTITUDES
FACTORESPSICOLÓGICOS PERCEPCIÓN
MOTIVACIÓN
Necesidad es la diferencia o discrepancia entre el estado real y lo deseado.
Los consumidores pueden preferir satisfacer una necesidad a otra.
El mercadólogo está más interesado en influir en las preferencias que en las necesidades.
Cuando la persona reconoce una necesidad ésta se convierte en un motivador y entonces desea o quiere satisfacer esa necesidad.
NECESIDAD
MOTIVACIÓN
SATISFACCIÓN
MOTIVACIÓN
• Algunas personas son motivadas para actuar en forma similar a la gente que observan y para aparentar e imitar las acciones ajenas.
Mercadólogo
Necesidades
Capacitado Productos yServicios
Satisfaccióndel
consumidor
Fácilmente adquiridos
por elcliente
MOTIVACIÓN
PERCEPCIÓN
Cada persona ve el mundo que lo rodea desde su propia perspectiva.
Los individuos actúan y reaccionan en base a sus percepciones y actitudes y no siempre en base a una realidad “objetiva”.
Para el Marketing lo importante es lo que la persona piensa y como eso afecta sus actitudes y su conducta y hábitos de compra.
Es definida como el proceso por el cual una persona selecciona, organiza e interpreta estímulos que le permiten formarse una visión (opinión) coherente y con significado del mundo que lo rodea.
La percepción es el resultado de dos inputs distintos e interactuantes
Experiencias
Actitudes
Percepciones
Expectativas
Conducta
Motivos
Estímulos
PERCEPCIÓN
FACTORES CULTURALES.
SUB
CU
LTU
R A• Grupos que comparten un sistema de valores basado en experiencias comunes.
• Consumidores Hispanos
• Consumidores Afroamericanos
• Consumidores Asiáticos
• Consumidores Maduros
CLA
SE
SOC
IAL• Los miembros de una
clase social tienden a mostrar una conducta de compra similar.
• Ocupación• Ingreso• Educación• Riqueza
GRUPOSPertenenciaReferencia
FAMILIACónyuge, hijos influyentes, comprador, usuario
Papeles y Status
FACTORES SOCIALES
FACTORES SOCIALES
INFLUENCIAS PERSONALES
IDENTIFICACIÓN CON UN ESTILO DE VIDA
Edad y etapa del ciclo de vida familiar
Situación Económica
Ocupación
Personalidad y autoconcepto
Actividades Opiniones
Intereses
FACTORES PERSONALES
NEGATIVACONSUMIDO
RPOSITIVA
INDIFERENTE
ACTITUDES DE COMPRA
COMERCIANTEMODADA
CASUAL
TIPOS DE COMPRADORES
MANIFIESTA
NECESIDAD
BUSCA ALTERNATIVA
S
ANÁLISIS Y
SELECCIÓN
COMPRA
USO/CONSUMO
RESULTADO
PROCESOS DE COMPRA
CONCLUSIÓN
• La psicología del consumidor abarca numerosos factores que conlleva al consumidor a la elección de un producto determinado, siendo tan poderosa que la mayoría de las veces satisface los gustos individuales del consumidor.
• A medida que van surgiendo nuevas tecnologías, la psicología del consumidor va ganando terreno ya que existe hoy en día una gran influencia de los medios de comunicación, que llega mas allá de la barrera de un idioma, cultura, raza, religión, como es el caso de los anuncios visuales y de Internet.