CAPTACION 2.0

Enrique Burgos21 Marzo 2012

MARKETING HOY

COMUNICACIONTradicional Relacional

Transaccional Crea  Relaciones

Marke1ng  Masas Personalización

Atraer  –  Vender Sa1sfacer  –  Fidelizar

Transacciones  Corto  Plazo Relaciones  Largo  Plazo

Orientado  Producto Orientado    Cliente

EVOLUCIÓN DEL MARKETING

1 2

ACQUISITION

MARKETING

•Tamaño•Diferenciación

SEGMENTACION•Accesibilidad•Rentabilidad

EnriqueBurgos.com

¿DÓNDE ESTAN NUESTROS CLIENTES?

OPORTUNIDAD

CAMBIOS EN LA ORIENTACION DEL

MARKETING

Ya no es comunicar a clientes y prospectos

EL USUARIO CONTROLA EL MENSAJE

Blog

Conversacion

Colaboracion

PodCast

Video

CAMBIOS EN LA ORIENTACION DEL MARKETING

EL OBJETIVO ES CREAR Y CONECTAR

17

MOLOLOGO

¿COMO Y DONDE SEGMENTAMOS?

WEB 2.0

Qué es Social Media?

Social Media es GENTE

Social Media es CONVERSACION

¿Porque  debe  importarme?

http://www.steve-hilbert.com/drawings.html

EnriqueBurgos.com

Social Media son

RELACIONES

Social Media son

RELACIONES

33

SEGMENTANDO EN

ATENCION AL CLIENTE

EnriqueBurgos.com

37% no usan LBSpor preocupación por su privacidad.

40EnriqueBurgos.com89

Beneficios del LBS para el negocio local

1.Atencion al cliente a traves de la vinculacion2.Motivar la fidelizacion3.Herramienta de marketing para promocionar el negocio4.Descuentos para clientes5.Analitica para la toma de decisiones

EnriqueBurgos.com

ES UN CAMBIO RADICAL EN LA FORMA EN LA QUE NOS COMUNICAMOS

La Web 2.0 NO es una moda

DE LA GENTE CREE EN LAS RECOMENDACIONES DE OTROS CONSUMIDORES

NIELSEN “TRUST IN ADVERTISING” REPORT, OCTOBER 2007

Reason #2

78%

El nuevo modelo de comunicacion es el dialogo.

CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

• Foco en las relaciones, no en la tecnologia.

CONCLUSIONES

• Foco en las relaciones, no en la tecnologia.

• Comenzar por escuchar las conversaciones existentes.

CONCLUSIONES

• Foco en las relaciones, no en la tecnologia.

• Comenzar por escuchar las conversaciones existentes.

• SEGMENTA, SEGMENTA, SEGEMENTA…

EMPRESA

CLIENTE

¿SUBES?

Enrique BurgosDirector de Marketing

www.enriqueburgos.com

eburgosgarcia@gmail.com

twitter.com/enriqueburgos

www.linkedin.com/in/eburgosgarcia

www.facebook.com/enriqueburgos

¡GRACIAS!