Post on 05-Dec-2014
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Qué buscan los consumidores
S E B A S T I Á N V A L E N Z U E L A , P h Dfcom-uc, agosto 2012
@SebaValenz
TABLA DE CONTENIDOSLa percepción
La evidencia
¿Qué hacer?
Boring, E. G. (1930). A new ambiguous figure. American Journal of Psychology, 42, 444.
¿Por qué la gentesigue a una marca
en las redes sociales?
¿Qué tienen en común Falabella, la Teletón, Sanhe Nussy el Loto?
¿Por qué la gentehabla de una marcaen las redes sociales?
¿Qué tienen en común Ubisoft, Ripley y el Yogur Griego?
• Conocer más sobre productos nuevos• Obtener información general• Dar una opinión sobre productos y
servicios• Obtener información exclusiva• Comentarios y evaluaciones de
productos• Sentirse conectados• Servicio al cliente• Dar nuevas ideas de productos y
servicios• Ser parte de una comunidad• Participar en eventos• Comprar• Descuentos
http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF
http://www.slideshare.net/UMChile/um-chile-wave-6
http://www.cadem-advertising.cl/wp-content/uploads/2012/03/Claves_para_las_Marcas_en_Redes-_Sociales.pdf
Informarse de lo nuevoObtener beneficios
Entretenerse
Nada es gratis:Consumidores quieren algo a cambio
Formar comunidad… pero con un propósito
http://wearesocial.net/blog/2012/01/consumers-social/
http://wearesocial.net/blog/2012/01/consumers-social/
http://wearesocial.net/blog/2012/01/consumers-social/
“La gente no usa Facebook para
conectarse a las marcas. La usa para
conectarse con su gente. Es sólo una
marca, no parte de mi familia”
http://blogs.hbr.org/cs/2012/05/three_myths_about_customer_eng.html
DATO
LA GENTE CONFÍA MÁS EN LA INFORMACIÓN DE SUS CONTACTOS SOCIALES QUE EN CUALQUIER OTRA FUENTEcomScore, Estado de Internet en Chile, 2011
http://www.fotopedia.com/items/flickr-2049233526
http://www.movieposter.com/poster/MPW-55971/Easy_Rider.html
Ser vehículos de comunicación,
no destinos finales
The single biggest driver of
stickiness, by far, was “decision
simplicity”—the ease with which
consumers can gather trustworthy
information about a product and
confidently and efficiently weigh
their purchase options. What
consumers want from marketers is,
simply, simplicity.[To Keep Your Customers, Keep It Simple - Harvard Business Review Patrick Spenner and Karen Freeman.]
NOS GUSTE O NO, LAS REDES SOCIALES SON UNA NUEVA FUERZA CON LA CUAL HAY QUE LIDIAR DIARIAMENTEThe Espresso Group, What the F*Ck is Social Media, 2008
¡GRACIAS!
Esta presentación estará disponible en slideshare.com/savalenz