Post on 07-Apr-2016
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Copyrigth © 2015 Gustavo Santana Cervantes & Tacti-k
Todos los derechos reservados por el autor. Queda rigurosamente
prohibida, sin la autorización escrita del autor, bajo sanciones
establecidas en las leyes, la reproducción parcial o total de esta obra
por cualquier medio o procedimiento guardado en un sistema de
recuperación o transmitido en cualquier forma o por otros medios
electrónicos, mecánicos, fotocopiados, grabados o de cualquier otra
manera.
Este libro es un trabajo con fines didácticos. Los nombres, marcas y
productos son usados como ejemplo para sustentar la parte teórica y
sin ningún fin de lucro.
ISBN 201409011-4
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A Cris,
Porque por ti aprendí a vivir y porque creo en ti, ya que eres un hermoso y grandioso ser
humano.
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Índice
¿Qué diferencia hay entre el marketing tradicional y el marketing digital? 7
¿Encontrar o ser encontrado? 11
¿Cuáles son las metas de un Community Manager? 13
Diccionario Social Media: Las 100 palabras del Community Manager 15
Bibliografía 19
7
Las teorías de la mercadotecnia han progresado a lo largo de los años. Desde la
aparición del concepto de las 4 p’s en la década de los 50’s, el desarrollo fue
marcado por décadas de cambios, sin embargo, en los últimos años, éstos cambios
se han ido acelerando de una manera estrepitosa.
Si bien en otros materiales de la serie “15 minutos para entender…” se ha hablado
del cambio en la perspectiva de la mercadotecnia en donde el enfoque ha tenido
una tendencia de centrarse en la empresa a dar como elemento primordial al
consumidor, en donde el objetivo principal es la fidelización del cliente. Ahora nos
concentraremos en un aspecto que ha ido tomando una alta relevancia, pero que
al mismo tiempo ha creado una confusión, pero ha ido ganado la atención de los
empresarios y se ha convertido en un área de especialización al grado de ser
considerada como una nueva profesión: el Community Managment.
Para poder explicar qué es el Community Managment, es necesario poner en
contexto al lector, por lo que primero comenzaremos a desarrollar algunas
definiciones importantes que ayudarán a entender el tema.
¿Qué diferencia hay entre el marketing tradicional y el marketing
digital?
Si bien vivimos en un mundo real, en donde todos los días salimos a la calle y nos
enfrentamos a todas las estrategias de mercadotecnia que aparecen en nuestro día
a día: a través del lanzamiento de nuevos productos, de los que nos enteramos al
llegar de compras al supermercado, de la nueva sucursal de alguna cafetería que se
abrió por la avenida que circulamos todos los días, de las nuevas modalidades de
pago de algunos productos en donde ya no necesitamos de dinero efectivo para
pagar sino de una simple tarjeta de plástico, o de la nueva campaña publicitaria
que está apareciendo en los espectaculares que vemos en las calles de nuestras
ciudades; tampoco ponemos negar que llevamos a la par algo que algunos
filósofos han denominado como nuestra vida virtual. Aquella en la que somos un
avatar a través de la denominada web, y el uso de las redes sociales.
Un altísimo porcentaje de la población ha ido cambiando sus hábitos gracias al uso
de las nuevas tecnologías y al acelerado estilo de vida que están llevando. Cada vez
son más las personas que se suman a decisiones que hace apenas veinte años
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parecían completamente futuristas y alcanzables en muchas décadas más de lo que
se pensaba. En ése sentido, la “vida virtual” ha tomado un cause casi normal en la
vida diaria de los seres humanos, cada vez son más las personas que se suman al
uso de internet y toman muchas de las decisiones con base en lo que ahí
encuentran; tan sólo en México el 52% de la población ya tiene acceso a internet
asegura Daniel Saavedra en el estudio que realizó sobre los hábitos de consumo de
los medios digitales en 2013 (Saavedra, 2014), por lo que antes de una década ése
porcentaje alcanzará cifras que se podrían acercar al 100%.
Pero, ¿qué importancia tiene ello sobre la mercadotecnia? Pues bien, si en la vida
real las personas buscan productos que se adecuen a sus necesidades, y en la vida
virtual lo hacen de igual manera, pero ahora desde algún dispositivo que les
permita tomar decisiones desde la comodidad de su hogar u oficina. Las personas
navegan en internet buscando productos y servicios, los comparan y buscan
obtenerlos de manera más sencilla.
Si los mercadólogos tradicionales salían antes a las calles a recabar información
para detectar necesidades y crear nuevos productos, ahora lo hacen a través de las
redes sociales (A éste tipo de estudio e investigación de mercados se le conoce
como Cool Hunting). Buscan información de lo que se escribe en Facebook, Twitter,
Youtube, etcétera, para hacer propuestas de nuevos modelos de negocio, en los
que las famosas 4 p’s (producto, precio, plaza y promoción) toman una nueva
dinámica. Los productos son creados no solamente a partir de la expectativa del
empresario o productor sino que el cliente puede intervenir y proponer las
características mismas de los productos, incluso, pueden ser ideas surgidas en su
totalidad por parte de los consumidores y las empresas se centran en
desarrollarlos. La distribución (plaza) ya no se concentra en determinar un punto de
venta físico y esquema de distribución que contemple lugares de almacenaje y uso
de intermediarios, sino que se buscan esquemas de entrega que le sean atractivos
a los clientes; el objetivo es que el comprador no se desplace más ni pierda tiempo
por largas filas en los centros de compra; al mismo tiempo, el distribuidor es
sustituido por esquemas de tiendas online. Por obvias razones, los precios se
convierten en uno de los factores más competitivos; los internautas tienen una
mayor facilidad de comparar precios en un solo sitio (internet), lo cual obliga a los
productores a revisar el costeo de sus productos para ajustar los precios,
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entendiendo que no necesariamente el consumidor se va a ir por el más barato
sino que debe analizar otros factores como tiempos de entrega, costo de envío,
condiciones de compra. Cada vez son más las empresas que están optando por
tener como principal esquema de venta las denominadas tiendas online, porque
esto abarata por muchos los costos, dando oportunidad a los nuevos
emprendedores (startups) a crear una estructura de negocios en donde pueden
competir con los grandes productores.
Hablando de la cuarta “p”, la de promoción, en donde se contemplan las variantes
de la mercadotecnia tradicional como parte de los esquemas para promover el
producto a través de la venta directa, el merchandising, la relaciones públicas, la
publicidad y el publicity, se debe considerar que éstas herramientas se adecúan
cada vez más al esquema virtual. Si en la mercadotecnia tradicional se buscaba “dar
a conocer el producto”, en la mercadotecnia digital lo que se busca es “interactuar
con el consumidor”. Por lo que la comunicación ya no es unilateral, es decir, del
productor al consumidor, sino que ya hay un ciclo completo en donde la marca y el
consumidor mantienen una constante charla. Es aquí en donde entre en juego la
participación del community manager, asunto que se explicará un poco más
adelante.
Si bien el concepto del marketing digital se debe entender como la aplicación de la
teoría de las 4 p’s al mundo de las nuevas tecnologías, el concepto se centra en
concreto a la “p” de promoción, es decir, el marketing digital se refiere a aplicar
algunas de las herramientas de la promoción para dar a conocer el producto.
Rafael López dice que el “el marketing digital engloba publicidad, comunicación y
relaciones públicas. Es decir, abarca todo tipo de técnicas y estrategias de
comunicación sobre cualquier tema, producto, servicio o marca (empresarial o
personal) en cualquiera de los medios existentes, como son internet (ordenadores),
telefonía móvil (móviles o tablets), televisión digital o consolas de videojuegos”
(López, 2013). Entonces bien, desde el punto de vista teórico, hasta el momento, el
marketing digital se concentra en la comunicación a través de las nuevas
tecnologías.
Éste tipo de comunicación no es nada sencillo, pues al menos debe cubrir 6
elementos básicos como lo describe el propio Rafael López (López, 2013), y que
consisten en:
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a) Enfocarse en la personalización.- Las estrategias de comunicación digital se
enfocan en la necesidad del usuario de obtener información cada vez más
personalizada, el marketing digital permite que cada internauta reciba o se
le sugiera automáticamente información sobre aquello en lo que está
interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus preferencias.
De esta manera, es más fácil conseguir una conversión, la cual no
necesariamente busca una venta, en el mundo online. La característica
primordial es que el internauta se sienta tratado como persona más no
como cliente, quiere tener el control de lo que acepta ver y de lo que le sea
enviado. No quiere entrar en el juego en donde las marcas sean intrusivas
sino que haya una permisibilidad por parte de ellos. Aquí entra en juego el
uso de la comunicación a través de las redes sociales; el usuario busca
información, la empresa se da a conocer y cuando se encuentran uno al otro
se da una “relación” (engagement) de comunicación, en donde el usuario
quiere “charlar” con la marca como si fuera un amigo más.
b) Debe ser masivo pero targetizado.- Entendiendo que “target” consiste en
definir bien el público objetivo al que se quiere dirigir. Las empresas tienen
la responsabilidad de encontrar a sus usuarios y dejarse encontrar, en esto
entra en juego el contenido que las marcas aportan en los espacios virtuales.
Se trata de dotar de información que al usuario le sea relevante, ya sea a
través de un post, videopost, un blog o cualquier nueva herramienta (una
app, por ejemplo) que esté al alcance del usuario, en donde se habla con su
mismo lenguaje y se da enfoque a un interés en concreto.
c) Debe ser flexible.- No se trata de que la marca o producto doten solamente
de información sino que el usuario pueda participar desde cualquier
plataforma, encontrar a la marca desde su ordenador, su Smartphone, su
Tablet, videojuego o incluso, ahora desde su smartTV.
d) Debe ser funcional.- Considerando que la navegabilidad tiene que ser
intuitiva y fácil para el usuario; de esta manera, se previene de que
abandone la página por haberse perdido. Se debe aplicar la norma “KISS”
(Keep It Simple Stupid). Así, la usabilidad y la persuabilidad cobran especial
relevancia en el marketing digital.
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e) Debe persistir el feedback (retroalimentación).- Y para ello se debe basar en
una interactividad con el internauta para construir una relación con éste.
Crear contenidos que permita crear en ellos una buena percepción y la
consecuente buena reputación que son la clave de éxito para conseguir
confianza y una bi direccionalidad (charla y feedback); para ello, es necesario
que la marca se muestra como una “persona” humilde, humana,
transparente y sincera.
f) Debe enfocarse en la fidelización.- Toda vez que se ha logrado entablar una
relación con el internauta, no hay que dejarlo escapar. La marca tiene que
buscar un compromiso y proporcionar soluciones a las dudas y nuevos
requerimientos de sus consumidores, adelantándose incluso a posibles
dudas que puedan surgir. Es crear fidelidad a través de una relación más allá
de la venta.
Y es aquí precisamente en donde el término de Marketing Digital cobra una mayor
relevancia. Un empresario debe enfocarse en cómo hacer que su marca se
posicione en la mente del consumidor digital, por ello, sí los seis elementos
anteriormente descritos se convierten en un objetivo básico, qué es lo más
importante encontrar a los consumidores en la red o ser encontrados por ellos.
¿Encontrar o ser encontrado?
Empecemos por un principio básico, ¿encontrar qué? ¿Qué es lo que está buscando
el usuario? Si bien se dijo que en la mercadotecnia tradicional el consumidor acude
a sitios de venta (sucursales, tiendas) para adquirir un producto, en línea lo que
hace es buscar un sitio en donde encuentre una solución a sus necesidades. Hasta
hace unos años, las empresas decían que esos sitios tenían que ser forzosamente
una página web (web page), y entonces muchas marcas, productos, profesionistas,
se dieron a la tarea de crear páginas que fueran lo suficientemente atractivas para
captar la atención de los internautas, pero con el paso del tiempo, se han dado
cuenta que muchas de esas páginas resultan ser estáticas, costosas y requieren de
mucho mayor tiempo para actualizarse. El usuario quiere actualizaciones
constantes, respuestas inmediatas e información concreta. Por ello, los sitios en
donde un producto, marca o profesión debe dotar su información no se concentra
exclusivamente en web pages, sino que hoy día una fanpage en Facebook, una
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cuenta de Twitter, una tienda online, un canal de Youtube, un blog, un espacio en
Sound Cloud, una galería de fotos en Instagram o Flickr o una comunidad en la red
pueden convertirse en el sitio que alberga la información que el usuario está
buscando.
Por obvias razones, y de acuerdo a lo que se ha planteado con anterioridad, los
contenidos que aparecen en dichos sitios deben ser gestionados constantemente,
es decir, actualizados a través del posteo de frases, artículos, videos, fotografías,
música que sean del interés del usuario. Desde esa la lógica, la mayoría de los
internautas busca primero la información a través de los denominados buscadores
de contenido, siendo Google el más famoso de ellos, tomando como base la
búsqueda por palabras. Sin embargo, los usuarios están siendo cada vez más
intuitivos en utilizar información a través de las propias redes sociales.
Siendo la búsqueda por palabras en internet la manera en que las empresas son
encontradas por su público, entonces, se hizo necesario que la mercadotecnia se
concentrara en dos aspectos: el denominado Search Engine Managment (SEM) y el
Search Engine Optimization (SEO). Ambos términos muy complicados de explicar
de manera amplia, pero que pueden resumirse en los siguientes conceptos, de
acuerdo a la teoría que define Jesús Guodemar (Guodemar, 2014).
a) SEM.- Consiste en la forma de promoción de un sitio web en motores de
búsqueda. Google lo hace a través de un esquema al que define como
Adwords, utilizando una serie de elementos diversos el motor de búsqueda
recomienda determinados sitios en la web, analógicamente funciona como
cuando se lee un periódico y se busca la sección de deportes, en donde
aparecen anuncios de gimnasios, entrenadores, fisioterapeutas y todo
aquello que el anunciante crea puede ser de interés para el posible
comprador. En ése sentido uno de los tantos elementos utilizados por el
motor de Google es que el sitio (web page, fanpage, canal) tenga repetida
en muchas ocasiones la misma palabra.
b) SEO.- Es la función que se deba hacer para optimizar los sitios en donde el
empresario, producto o profesionista dota de información. Es una labor
constante y en concreto se refiere precisamente al desarrollo de todos los
contenidos.
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Estos dos aspectos son los que logran hacer del cuestionamiento de encontrar o
ser encontrado una sinergia. Y que por un lado se trabaja en la forma en que nos
buscan los internautas y por otra la forma en que seremos encontrados.
Y bien, sí esto es un objetivo principal del marketing digital, ¿quién es el encargado
de realizarlo? Y aquí entra en juego el Community Manager, profesionista que hará
diversas funciones para lograr que el SEO y el SEM sean aplicados de manera
correcta.
¿Cuáles son las metas de un Community Manager?
Empecemos por dar una definición del Community Manager. Claudia Chez lo
define como la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades
en torno a una marca, producto o servicio. Su rol principal es el de promover un
engagement (lazo emocional) bilateral entre los seguidores de una marca (Chez,
2014). En otras palabras, un Community Manager es el encargado de realizar todas
las estrategias de comunicación del marketing digital de las marcas.
Siendo que lo que debe lograr es que la marca sea encontrada por sus usuarios,
entonces necesita promover los sitios de la marca a través de estrategias ideales,
con objetivos muy claros. Para ello, el Community Manager tiene 5 funciones
principales:
a) Crear y gestionar perfiles.- A través de la creación de sitios en donde
generará gestionará los perfiles en nombre de la empresa para la que
trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen
verdaderamente el espíritu de la marca.
b) Hacer una función de Cool Hunting.- Escuchando el “ruido” generado en la
web, principalmente en las redes sociales, tratando de responder a
preguntas como las siguientes: ¿de qué habla la gente? ¿qué interesa a los
fans y seguidores de una marca o producto? ¿qué contenidos están más
predispuestos a compartir con otros usuarios? ¿conocen realmente la
marca? ¿quiénes son los principales “influencers” en un target determinado?
También es importante investigar sobre las diversas herramientas de
automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad
generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la
que trabaja.
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c) Hacer crecer la comunidad.- Los Community Managers deben hacer crecer
las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus
miembros en plataformas online (redes sociales, blogs y foros). Al mismo
tiempo, deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y
tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de identidad del
contenido. Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad
de usuarios de la marca en las redes sociales.
d) Distribuir contenido.-El Community Manager promociona el contenido
generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el
público objetivo (target) de la compañía y hacer que ésta gane nuevos
clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los
monólogos (feedback).
e) Sumarse a la conversación- Esta labor implica responder a preguntas y
comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las
plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la
compañía. El community manager es la voz de la empresa en las redes
sociales, pero debe ser capaz también de trasladar al cliente su propia
personalidad individual. De lo contrario, su voz sería percibida por el
consumidor como impostada y artificial.
Finalmente hay que mencionar que está siendo posible que la función de
Community Managment sea considerada como una profesión especializada, pues
una de los obstáculos con los que se han encontrado las marcas es que no hay
profesionista que tengan un perfil preciso. Actualmente publicistas, mercadólogos,
administradores y hasta diseñadores gráficos han sido contratados para cumplir
dicha función de community managment, pero se han enfrentado con que se
requiere de alguien que integre los conocimientos de todas profesiones aunado al
conocimiento de la marca o producto en concreto que habrán de promocionar.
Es así como el Commity Manager es una profesión que realiza toda una función de
Marketing Digital.
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Diccionario Social Media:
Las 100 palabras del
Community Manager,
extraído textualmente de
AULA CM, con fines
didáticos (Charameli,
2014)
A Acortador Url:
Herramienta que te permite reducir y
comprimir en menos caracteres cualquier
dirección Web. Recomendable sobre todo
para compartir un enlace en Twitter y
aprovechar al máximo los 140 caracteres. Te
recomiendo bit.ly o el acortador automático
de Buffer que son gratuitos y funcionan
bastante bien.
AdWords:
Es una plataforma de publicidad online de
Google para configurar anuncios de pago en
la que puedes configurar campañas enfocadas
a tu potencial público objetivo teniendo en
cuenta tus palabras clave. Te dejo un enlace a
uno de nuestros tableros de Pinterest para
saber más a través de Infografías de SEM ,
Adwords y marketing en buscadores.
Ad-Blocker:
Es una de las extensiones de Google Chrome
que sirve para bloquear banners, anuncios y
publicidad cuando navegas por Internet.
Accede a este enlace para instalar Ad-
blockeren la barra de tu navegador y a este si
quieres Ad-blocker en el acceso directo desde
el panel de aplicaciones.
ADS:
Son las siglas de la palabra “Advertising” que
significa publicidad. Como habrás visto, la
mayoría de redes sociales incluyen un
apartado permitiendo a las marcas
publicitarse. En el caso de Facebook
“Facebook Ads”, en Linkedin “Linkedin Ads”.
Adsense:
Es junto con AdWords una de las principales
herramientas para la publicidad en Internet.
Adsense sirve para incluir los anuncios en tu
propio sitio Web mientras que Adword los
promociona en buscadores y páginas. Es una
forma de monetizar tu blog o página siempre
y cuando lo uses con control, un blog lleno de
publicidad puede provocar rechazo o
directamente un alto porcentaje de rebote y
salida de la página.
Advergaming:
Concepto que proviene de la fusión de dos
palabras “Advertising y Game”. Son aquellas
campañas publicitarias que implementan
juegos como parte de la promoción de un
producto, organización o idea. Una técnica en
alza y cada vez más practicada que tuvo
origen en Estados Unidos.
Afiliados:
Los afiliados son personas o empresas que
mantienen entre sí una relación comercial de
interés mutuo donde las dos partes obtienen
algún tipo de beneficio. Suelen surgir este tipo
de acuerdos entre empresas y sus
proveedores o entre negocios independientes.
Alcance Orgánico:
Es un porcentaje o dato numérico que evalúa
el impacto y el número de personas que han
visto una publicación de manera natural, sin
ningún tipo de promoción o publicidad de
pago. Puedes averiguar el alcance orgánico de
tus publicaciones a través de las estadísticas
de tu Fan Page de Facebook.
Alcance Viral:
Es una unidad de medida que calcula el
número de personas que han visto una
publicación a través de otros contactos. Mide
la evolución y la repercusión de una
publicación en cualquier tipo de formato.
Redes sociales como Google Plus, por
ejemplo, a través de los Ecos muestran el
alcance viral de una publicación indicando
cómo y qué personas han compartido un
contenido.
Analítica Web:
Es la forma de medir y analizar los datos de
tráfico de un sitio web, a través del cual nos va
a permitir tomar las mejores decisiones y
optimizar los objetivos del negocio. En nuestra
guía de Google Analytics con 35 métricas y
funciones clave podrás averiguar cómo
desarrollar con éxito tu estrategia social
media.
API:
Proviene del concepto inglés “Application
Programming Interface”; podemos entenderla
como la llave de paso que permite llevar a
cabo la conexión entre varias plataformas
diferentes, conectarlas entre sí y usarlas para
un fin concreto que necesitemos llevar a cabo.
App:
Es una aplicación informática descargable,
tanto en dispositivos móviles como en
ordenadores, que desempeña una función útil
y complementaria para el usuario. ¡Hay miles!
Por ejemplo, alguna de las más usadas y que
recomendamos en nuestro curso de
Community Manager son Feedly, TweetDeck,
Buffer, Pocket, Google Hangouts, Hootsuite,
Mailchimp.
Author Rank:
Es un código usado en Google Plus por el cuál
podemos configurar con una imagen la
autoría de un blog o página Web y visibilizar
en el buscador de Google la foto del autor del
blog y de los contenidos. Estarás de acuerdo
con nosotros que la imagen aumenta la
visibilidad y las posibilidades de conseguir un
clic.
Avatar:
Es la foto de perfil que va asociada a las
publicaciones y comentarios de un usuario en
redes sociales o blogs. Te aconsejo configurar
tu avatar para que los usuarios te identifiquen
fácilmente. Si usas WordPress, configura tu
avatar a través de Gravatar que es una
herramienta útil e intuitiva para administrar
uno o varios avatares.
B B2B:
Relación empresarial que surge entre dos
empresas “Business to Business”, las redes
sociales como Linkedin son el marco perfecto
para generar conexiones y oportunidades de
negocio de este tipo.
B2C:
En este caso es la relación comercial que tiene
lugar entre empresa-cliente “Business to
Client” se realiza directamente entre la
empresa y el consumidor final. En este
sentido, las redes sociales favorecen este tipo
de relaciones ya que permiten una
comunicación directa entre la marca y el
cliente.
Badge:
Calificación, distintivo o premio que otorga
una aplicación o red social a los usuarios
cuando consiguen algún tipo de meta u
objetivo. Forma parte en la mayoría de los
casos de procesos de gamificación en los que
se propone un juego entre los usuarios como
en el caso de Foursquare.
Banner:
Es un elemento flotante de promoción o
publicidad de productos o servicios que
puede aparecer en la parte superior, inferior o
laterales de la página.
Black Hat:
Se llama así al conjunto de técnicas de SEO
ilícitas o no aprobadas por Google. Son todas
aquellas trampas y acciones para conseguir
por la vía rápida y falsa mejorar el
posicionamiento.
Blog Post:
Es el nombre técnico que recibe la acción de
publicar una entrada o un artículo en un blog.
Blog Roll:
Es un widget que podemos instalar en
nuestros blog y visualiza en forma de lista
los blogs que seguimos y que recomendamos
a nuestros lectores.
Brainstorming:
Es cuando un grupo de personas se reúnen
para aportar entre todos ideas creativas y
acciones para desarrollar un proyecto. Es una
forma estupenda de trabajar en equipo y
proponer entre todos nuevas mejoras,
propuestas o soluciones.
Branding:
Es el conjunto de estrategias que se ponen en
práctica para construir y visibilizar la marca de
una empresa o producto. A través del
marketing online y el social media se pueden
desarrollar diversas estrategias para que una
marca aumente su notoriedad, el número de
ventas y su popularidad.
C Cache:
Es un sistema automático de copias de
archivos para que los usuarios de una página
web vean los datos más rápidos y no tengan
que cargar dos veces los mismos. Si tienes una
página web es imprescindible habilitar la
Cache para que la web cargue rápido. Esto te
ayudará en la usabilidad de tu página y en su
posicionamiento.
Canal:
A simple vista es el medio de comunicación
por el cual se difunde un mensaje. En social
media llamamos canal a la cuenta que un
usuario tiene en Youtube para difundir
sus vídeos. Es una forma directa, visual y
dinámica de consumir y emitir contenidos en
Internet. Nosotros por ejemplo en el canal de
Aula CM compartimos de una manera
divertida y cercana la experiencia de nuestros
alumnos.
Círculos:
Los círculos forman parte de la red social de
Google “Google Plus” y sirven para tener
organizados los contactos. Puedes crear
nuevos e incluir en ellos a las personas que tu
quieras igual que en las listas de twitter. A
diferencia de las listas de twitter, el nombre
del círculo no es público. Los círculos se
pueden editar, personalizar y compartir con
otros usuarios.
CMS:
Es el acrónimo en inglés de sistema de
gestión de contenidos y se refiere al
programa que da la estructura a las páginas
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web para posteriormente llegar a nosotros de
una manera más sencilla y permitir la edición,
gestión y administración de nuestros blogs y
webs.
Código QR:
Es un generador de información a través de
una imagen codificada escaneable por
dispositivos móviles que te da información
sobre una persona, marca, producto o servicio.
Communidad Online:
Conjunto de personas con presencia en
medios digitales y redes sociales que
comparten y dialogan en el entorno 2.0
generalmente en torno a una marca o
temática.
Community Manager (CM):
Persona encargada de gestionar y dinamizar la
comunidad online que gira en torno a una
marca. Entre sus muchas funciones el CM es
creador de contenidos, gestor de la
reputación online de la marca así como
analizar y usar métricas para medir los
resultados de las acciones implantadas. Si
quieres ampliar información te recomiendo las
25 estrategias imprescindibles para el
Community Manager en 2014 dónde los
referentes nos dan sus mejores consejos.
Contenido de valor:
Es el contenido que ayuda y aporta valor real a
los usuarios. En internet podríamos distinguir
entre el contenido de valor, el contenido
comercial y el contenido de relleno.
Publicando contenido de valor en lugar de
contenido comercial, vamos a lograr que se
comparta en redes sociales, fidelizar a
nuestros usuarios y llegar a otros nuevos.
Contenido duplicado:
Es el texto que Google detecta como una
copia hecha de un documento original. Copiar
y pegar o publicar en dos o más sitios
diferentes el mismo texto genera contenido
duplicado.
Contenido líquido:
Es aquel material, documento o contenido que
una vez creado y elaborado puede ser
transformado y adaptado a cualquier otro
formato. Lo difícil es crear un buen contenido,
lo fácil es adaptarlo a otras formas. Intenta
siempre crear contenidos líquidos porque
ahorrarás trabajo y podrás publicar la misma
idea en diferentes medios y redes sociales. De
un vídeo puedes hacer un post, de un post un
vídeo, de un vídeo una infografía y así
sucesivamente.
Cookies:
Una cookie o galleta informática es un
pequeño fragmento de información que
queda registrado en tu ordenador cuando
visitas un sitio web y que permite al sitio web
seguir el rastro de tu actividad.
CPC:
Corresponde al concepto “Coste por Clic”. Es
una forma de comercializar y financiar la
publicidad en redes sociales. El anunciante
paga un precio acordado sólo cuando los
usuarios hacen clic en el anuncio.
CPI:
Significa “Coste por Impresión”, al igual que el
CPC es otro tipo de variable para la
publicidad. En este caso el anunciante paga
según el número de impresiones, es decir, por
las veces que se ve el anuncio hagan o no
hagan clic.
Creative Commons:
Es una organización que otorga licencias
públicas y flexibles a documentos de interés
general para que puedan ser usados y
reproducidos sin interés comercial por el resto
de usuarios. Cualquier usuario y autor de
contenido puede registrar sus documentos en
Creative Commons y elegir entre diferentes
tipos de licencias CC.
CRM:
Corresponde a “Customer Relationship
Management” y es un tipo de plataforma por
la cual una empresa gestiona todos sus
contactos comerciales, sus vinculaciones en la
web y redes sociales. Los CRM han pasado a
ser una herramienta fundamental en los
equipos de trabajo comerciales.
Crowdsourcing:
Acción por la cual las empresas y marcas
generan contenido creativo a través los
propios clientes, fans o usuarios de internet.
Este término se ha generalizado y puesto en
práctica sobre todo para fomentar la
participación en redes sociales. En esta
recopilación de 101 acciones de participación
en Facebook puedes ver varios ejemplos de
cómo las marcas fomentan la participación y
usan el crowdsourcing.
CSS:
Estas siglas son provienen del concepto inglés
“Cascading Style Sheets” que viene a significar
algo así como “hojas de estilo en cascada”,
dentro del panel de administración de nuestra
página web tenemos este apartado que sirve
para incluir diferentes códigos de edición de
plantilla, color, forma y elementos que
configuran la web.
CTR:
Son las siglas de “Clic Through Rate” o
porcentaje de clics. Es un ratio para medir la
eficacia de un texto o un anuncio. Se utiliza
para saber el porcentaje de clicks en un
anuncio de Adwords o para un resultado de
Google en SEO. Es un dato expresado en tanto
por ciento (%) que resulta de dividir el número
impresiones entre el número de clics.
D Dashboard:
Es el área de administración de un blog,
conocido por todos como escritorio desde
dónde se pueden gestionar todas las
opciones.
Dominio:
Es el nombre con el cual se registra una marca,
una persona o una empresa en Internet para
tener su propio “nombre”.com, .es o .org. Los
dominios se pagan anualmente y su precio
ronda entre los 5 y los 15 euros al año. Te
recomiendo visitar este artículo si tienes
curiosidad por saber cómo registrar un
dominio y los pasos a seguir para instalar
WordPress en tu servidor.
Dummie:
En social media decimos que una persona es
un “dummie” para referirnos a alguien novato
o principiante. Hay bloguers, post y libros
específicos en esta temática que ayudan a las
personas que empiezan manejarse con las
redes sociales o herramientas. Es el caso por
ejemplo del nuevo libro de uno de nuestros
referentes Andrés Pérez Ortega que publicó
hace unas semanas de Marca Personal Para
Dummies.
E E-Commerce:
E-Commerce significa comercio electrónico y
es el conjunto de acciones relacionadas con la
compra y venta de productos o servicios en el
medio online.
Eco:
Es una de las opciones más innovadoras de la
red social Google+ que forma parte de una
publicación. A través de los ecos se puede ver
la evolución y la repercusión que ha tenido
una publicación entre los usuarios. Representa
de forma gráfica cuántas personas han
compartido una publicación y el impacto que
genera así como las personas más influyentes
de tu entorno.
EdgeRank de Facebook:
Algoritmo que calcula y expone en cada muro
de Facebook, las noticias o publicaciones más
relevantes de cada página. Depende
básicamente de tres factores: la antigüedad
tiempo que transcurre desde que se publica
en la Fan Page hasta que un usuario lo
visibiliza en su muro de noticias, la afinidad
con la página y la participación o peso que
genera cada una de las publicaciones entre
usuarios y fans.
Efecto discoteca:
Es una comparación que se usa en marketing
para referirse al efecto negativo que provoca
una publicación que no tiene ningún tipo de
participación. ¿Qué ocurre si entras a una
discoteca y no hay nadie? ¿Te quedas a bailar
tu solo? No creo. Pues el comportamiento de
los usuarios ante una publicación sin
comentarios es similar, por regla general a
poca gente le gusta ser el primero y se
produce el efecto discoteca.
Email Marketing:
Conjunto de estrategias que tienen como
principal objetivo el contacto con clientes, la
promoción e información de los productos y
servicios de una marca a través del correo
electrónico. En absoluto es un método
anticuado, el email marketing sigue siendo
una de las herramientas más útiles para
aprovechar la base de datos y contactar con
tus clientes.
Embajadores:
Son las personas que te demuestran su apoyo
y te ayudan a difundir contenidos y
publicaciones. Pueden surgir de manera
espontánea en redes sociales o ser personas
de tu círculo más cercano. A partir de ahora tu
tarea será detectar a tus mejores embajadores
y cuidarlos para seguir generando vínculos
positivos.
Engagement:
Es la sensación de pertenencia y unión
emocional entre una marca y un usuario. Es el
objetivo de toda marca o empresa en redes
sociales y te doy dos trucos imprescindibles
para conseguirlo: basar tu estrategia en
marketing de contenidos y generar en cada
una de tus redes la mayor participación
posible.
Enlaces entrantes:
Son aquellos enlaces que hay en otras páginas
hacia nuestra página web. Conseguir que te
enlacen será uno de tus principales objetivos
para mejorar tu posicionamiento. Google
entiende estos enlaces como
recomendaciones y serán más valorados si es
de una página con autoridad y si es de tu
misma temática.
Enlaces salientes:
Son aquellos enlaces que están en
nuestra página web y que dirigen hacia otras.
Será recomendable que tus enlaces salientes
sean correctos y no tengas ninguno roto. Para
comprobarlo puedes usar Internet Marketing
Ninjas.
Enlaces internos:
Son enlaces dentro de nuestro sitio web que
redirigen a otros contenidos dentro del mismo
blog o página. Dicho de otra forma, es cuando
enlazamos dentro de un artículo a otro
artículo o información también creada por
nosotros. Tener enlaces internos mejorará el
tiempo de visita de tu página y el
posicionamiento.
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Estudio de mercado:
Es el análisis previo que cualquier empresa
debe hacer para entender su sector. Mediante
estos estudios se obtiene información
detallada sobre las características internas y
externas del mercado en cuestión, el público
objetivo y estado de la oferta y la demanda.
Extensión del navegador:
Son aquellas aplicaciones que podemos
instalar desde Google Store o desde la propia
aplicación creando un acceso directo en el
menú de nuestro navegador de Google
Chrome.
F Fan Page:
También llamada página de fans, es la
plataforma que ofrece Facebook a las
empresas, marcas u organizaciones para
visibilizar y conectar con los usuarios. A
diferencia de un perfil, una Fan Page no tiene
límite de fans y es posible tener acceso a la
información estadística de la página.
Feed:
También conocido por archivo RSS es el
formato en el que se comparte el contenido
de los blogs. A parte del lector de WordPress
te recomiendo Feedly para tener acceso
rápido y fácil a tus blogs favoritos.
Feedback:
Acción principal de la comunicación 2.0 que
consiste en que el diálogo y comunicación
entre usuarios sea bidireccional. Generar y
participar diálogo con los usuarios y clientes
de una marca es la base de cualquier
estrategia social media y uno de los
principales objetivos del Community Manager
FF:
Abreviatura usada en twitter que hace
referencia al término “Follow Friday” (#FF) en
forma de hashtag que se usa para recomendar
y saludar a contactos destacados el viernes de
cada semana.
Followers:
Son los seguidores de un usuario o marca en
twitter. Nosotros siempre recomendamos no
obsesionarse con el número de seguidores de
tu cuenta porque no es lo más importante. En
cambio si lo es ser constante, activo y
compartir contenidos de interés. Aún así,
tienes disponibles estos 70 consejos y trucos
de Twitter que te ayudarán a mejorar tus
followers y la participación con tu comunidad.
Freebies:
Son pequeños regalos, archivos o muestras
gratuitas que se comparten a través de las
páginas web o blogs. En la mayoría de
nuestros artículos tienes contenido adicional
que puedes descargar de forma gratuita a
cambio de un tweet o un me gusta en
Facebook.
FTP:
Son las siglas de “File Tranfer Protocol” y un
programa informático de administración que
permite transferir archivos entre el hosting y la
página Web.
G Gamificación:
Técnica de marketing que introduce la
dinámica de los juegos y concursos como
parte de la promoción y la publicidad de un
producto.
Geolocalización:
Término que hace referencia al
posicionamiento y a la localización geográfica
de un negocio, persona o lugar a través de
coordenadas que permite situar cualquier
elemento en el mapa. Es una herramienta
fundamental para aplicaciones y comercial a
través del mobile marketing.
GIF:
Es un formato gráfico que proviene del
término inglés “Graphics Interchange Format”.
Son imágenes que se caracterizan
principalmente por ser animadas y con
movimiento.
Gravatar:
Es un programa gratuito que te permite
registrar y configurar un avatar de tal forma
que queda asociado al nombre de la persona
física una imagen o fotografía que se visibiliza
cada vez que participa o deja un comentario
en redes o blogs.
H Hangouts:
Es uno de los productos estrella de Google,
por un lado es un medio de comunicación de
mensajería instantánea que permite hacer
videollamadas y también en un medio para
hacer videoconferencias en directo a través de
la red social Google Plus y un canal de
Youtube.
Hashtag:
Es una etiqueta formada por una palabra o
conjunto de palabras precedidas por el
símbolo almohadilla (#) que transmite una
idea, nombre o concepto que normalmente va
asociado a un mensaje o texto. Su uso se ha
extendido principalmente en redes sociales
como Twitter, Instagram o Google Plus.
Hosting:
Servicio informático que permite a un usuario
alojar y almacenar los elementos que
componen una página web, hacer
transferencias de archivos via FTP y crear
cuentas de correo a partir de un dominio
propio. Es imprescindible contratar un hosting
si necesitas una página web o un blog
mediante WordPress.org.
HTML:
Son las siglas de “HyperText Markup
Language” y consiste en el lenguaje
informático con el que se crean y gestionan
las páginas web.
I Inbound Marketing:
Hace referencia al conjunto de técnicas de
marketing no agresivas con el potencial
cliente o consumidor que se caracterizan por
basar su estrategia en tres pilares
fundamentales: SEO o posicionamiento,
Marketing de contenidos y en el Social Media
Marketing.
Influenciador:
En social media es aquella persona que tiene
capacidad para viralizar y compartir
contenidos con un amplio número de
personas.
Infografía:
Es una imagen que combina textos y gráficos
formando un esquema visual que transmite,
de forma rápida e intuitiva, conceptos e
información. Alguna de las herramientas
gratuitas más conocidas para crear tus propias
infografías y que te recomiendo son
Pictochart,Visual.ly o Easel.ly
Informe:
Documento informativo del estado de los
planes de acción en las diferentes estrategias
Social Media y que incluye datos cuantitativos
y cualitativos provenientes del resultado de la
analítica web.
K Karma:
En el entorno 2.0 hace referencia al sistema de
puntuaciones que aplica Menéame (red social
y agregador de noticias) a los usuarios que
comparten y publican contenido. De esta
forma, cada miembro puede conseguir votos
positivos o negativos que harán aumentar o
disminuir su Karma. A mayor Karma más
prestigio y notoriedad entre los usuarios.
Keywords:
Son las palabras clave y más importantes de
un mensaje o texto. Por si mismas tienen
significado y son las que engloban el sentido
general del contenido. Imprescindible hacer
buen uso de las Keywords si queremos atraer
con los títulos y mejorar el posicionamiento en
buscadores.
KPI’S:
Son las siglas de “Key Performance Indicator”
y son aquellos indicadores y herramientas de
medición de los que se obtiene información
útil del nivel de rendimiento de una campaña
o estrategia de marketing.
L Landing Page:
Concepto inglés que traducido significa
“página de aterrizaje”. Son páginas estáticas o
páginas de inicio con información y
contenidos generales dónde van los usuarios
al visitar una página web.
Link Building:
Consiste en una estrategia SEO, de
posicionamiento en buscadores, que consiste
en conseguir o “construir” enlaces estratégicos
para mejorar los resultados SEO de una
página o sitio web.
Login:
Proceso por el cuál un usuario se registra y
accede a la cuenta con su nombre, correo
electrónico o contraseña en una herramienta,
plataforma online o una red social.
M Marca Personal:
Conjunto de estrategias enfocadas a potenciar
las capacidades y aptitudes de una persona en
el medio online.
Marketing de Contenidos:
Son aquellas estrategias de marketing
enfocadas en ofrecer contenidos útiles y de
ayuda a los usuarios a través principalmente
del blog y del social media marketing.
Marketing Online:
Consiste en aquel conjunto de técnicas y
estrategias de marketing que se desarrollan y
tienen lugar en el medio online y a través de la
comunicación 2.0
Mass Media:
Es un tipo de comunicación que se lleva a
cabo a través de medios masivos o en masa
tradicionales como la televisión, la radio o la
prensa escrita.
Metadatos:
Es un administrador de datos. Estructura y
clasifica información que describe a su vez
otro elemento del cuál se puede obtener
información detalla de sus características.
Microblogging:
Es un programa o aplicación informática para
generar contenidos con la peculiaridad tener
un número de caracteres limitados.
MySQL:
Es un sistema administrativo racional de datos
que se usa principalmente para cargar y
guardar archivos pertenecientes a las páginas
web, fundamentalmente bases de datos. Las
usamos para que nuestros WordPress
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almacenen contenido, nuestros textos,
comentarios, etc. Son como un gran excel
online donde guardar datos de páginas web y
aplicaciones.
P Page Rank:
Es el valor numérico con el que Google califica
a las páginas y plataformas web, incluidas las
redes sociales. Es un valor representativo de la
calidad y la importancia del sitio web.
Participación:
Consiste en todos aquellos actos dónde los
usuarios son activos en forma de comentarios,
opiniones o compartiendo contenidos en las
redes sociales y blogs.
Plugin:
Es una aplicación adicional que aporta al blog
y a la configuración de la página web nuevos y
mejorados servicios y herramientas.
Podcast:
Es un contenedor de contenido en formato
audio (mp3, mp4, radio) descargable y
generalmente gratuito usado en blogs y
páginas web.
Público Objetivo:
Es el conjunto de personas o nicho de
mercado potencialmente receptivo a un tipo
de producto o área de negocio. Son las
personas a las que se dirige una marca para
vender y promocionar sus productos.
R Rebote:
Es un dato numérico y estadístico que informa
del número de personas que han entrado en
una página web y automáticamente a los
segundos ha salido.
Reputación Online:
Es el conjunto de opiniones y experiencias
(positivas o negativas) de usuarios y
consumidores que giran en torno a una marca,
producto o empresa generadas en el entorno
2.0 y las redes sociales.
Responsive:
Es una característica de aquellas páginas y
diseños web que tienen la capacidad de
adaptarse a todo tipo de dispositivos móviles
sin perder resolución ni calidad en el
contenido.
Retargeting:
Es una nueva técnica de publicidad que
consiste en mostrar al usuario productos
afines, una especie de filtro personalizado de
productos y servicios en los que se está más
receptivo recibir información.
ROI:
Son las siglas en inglés de “Return on
investment” que significa retorno de la
inversión. Es un indicador que mide el
beneficio frente al gasto de la inversión de un
proyecto.
RSS:
De las siglas “Really Simple Syndication” es un
tipo de formato denominado XML que
permite compartir, leer, recibir y almacenar
información de blogs y páginas web.
RT:
Son las siglas de la palabra “Retweet” y se usa
frecuentemente en twitter y que consiste en
compartir el Tweet de otra persona.
S Segmentar:
En redes sociales, segmentar es la acción por
la cuál se dirige una publicación a un grupo de
personas con un perfil determinado. , edad,
estado civil, ocupación o gustos. Las marcas y
empresas usan la segmentación en Facebook
para aumentar la efectividad de la publicación
entre su público objetivo.
SEM:
Corresponde al concepto de “Serch Engine
Marketing” y es el conjunto de acciones por
las cuales se promociona un producto o
servicio en forma de anuncio y que tiene un
coste para el anunciante.
SEO:
Son las famosas siglas de “Serch Engine
Optimization” y son todas aquellas técnicas
que mejoran y están enfocadas a la
optimización de contenidos (páginas, blogs,
vídeos) en buscadores de manera orgánica y
natural.
Shortcodes:
Pequeñas frases de código específico usado
en WordPress que sirven para llamar a una
función más compleja ya predefinida. Están
presentes en casi todas las tareas de edición y
creación en WordPress: maquetación del texto
por medio de columnas o desplegables,
insertar pases de diapositivas, mapas, botones
y prácticamente cualquier cosas que se nos
ocurra. Lo más fácil es implementarlos
mediante plugins.
SMO:
Las siglas corresponden a “Social Media
Optimization” y son el conjunto de acciones
que tienen como objetivo dinamizar y
optimizar la presencia de una marca en
diferentes redes sociales vinculando y uniendo
unas con otras.
Social Media Manager:
Profesional encargado de planificar la
estrategia social media de una organización,
producto o empresa.
Spam:
En social media hace referencia a un correo,
comentario o contenido basura no deseado
que principalmente lleva asociado contenido
comercial.
Startups:
Micro pymes de capital inicial limitado y de
carácter flexible y adaptable al mercado con
productos y servicios orientados al cliente.
Generalmente son proyectos vinculados a la
innovación, desarrollo y emprendimiento.
Storytelling:
Técnica de marketing cuyo objetivo en
conectar y vincular al usuario directamente
con el contenido contado en forma de historia
gráfica o audiovisual.
Streetmarketing:
Estrategia de marketing que consiste en
efectuar campañas publicitarias y eventos de
una marca en el medio urbano o lugares
públicos.
Suscriptores:
Personas que previo registro e inscripción
ceden sus datos a una marca o empresa y dan
el consentimiento de recibir información o
novedades relacionadas con los productos o
servicios de la empresa.
T Target:
Significa el público objetivo. Es aquel conjunto
de personas más receptivas por sus
características a un producto, marca o servicio.
Será imprescindible definir y conocer bien a tu
público objetivo para saber cómo aportarle
valor en las redes sociales.
Tráfico Web:
Son las visitas que tiene un sitio web.
Podemos diferenciar entre número de visitas,
número de visitantes únicos y número de
páginas vistas. Siempre será mayor el número
de páginas vistas, luego el de visitas y por
último el de visitante únicos.
Transcripción:
Consiste en escribir textualmente un
contenido audiovisual. Como seguramente
sabes, Google no entiende los contenidos
multimedia, así kue es muy recomendable
transcribirlos para posicionar con ese texto.
Transmedia:
Técnica por la cual un mismo contenido puede
ser transformado y adaptado a otros formatos.
Troll:
Usuario del entorno 2.0 que se caracteriza por
aportar críticas destructivas y comentarios
negativos sin mucho fundamento. Como se
suele decir en estos casos, si te encuentras con
un Troll “no le des de comer” o no alimentes
su juego. Es mejor aceptar la crítica si es
merecida
TT:
Son las siglas de “Trending Topic” y es una de
las abreviaturas más famosas de twitter para
asignar los temas más importantes e
influyentes del momento. Puedes ver los
trending topic según el país o ciudad que
elijas.
Tweet:
Es el mensaje con el que nos comunicamos en
twitter y es característico por no poder superar
un total de 140 caracteres. A parte del texto
un tweet puede contener varios elementos
como una imagen, un enlace, uno o varios
hashtag (#) o incluir una mención a uno o
varios usuarios (@)
V Video Marketing:
Estrategia de marketing que tiene como
principal objetivo transmitir, promocionar un
producto o servicio a través de vídeos.
Viral:
Un contenido viral, del tipo que sea, es aquel
que se difunde y se comparte como la pólvora
entre diferentes usuarios y a través de
diferentes medios y redes sociales. El objetivo
de cualquier campaña de marketing es
“viralizar” sus contenidos.
Videoblog:
Medio de comunicación formado por una
galería o colección de vídeos creados por uno
o más autores. Pueden ser de cualquier
temática. Servicios de vídeo online como
Youtube son la plataforma perfecta para
difundir este tipo de contenidos audiovisuales.
W Webinar:
También se les llama “webminars” son eventos
o conferencias que tienen lugar en el medio
online.
Widget:
Pequeña aplicación informática de fácil
instalación que puede aportar al sitio web
diversas funcionalidades.
Wiki:
Proviene del término hawaiano “wiki” que
significa rápido y son aquellas plataformas o
sistemas de información de fácil y ágil
consulta. La más famosa de todas es la
Wikipedia.
Y Youtuber:
Son las personas que crean y suben vídeos a
Youtube y que han convertido su canal en
algo más que un hobby, llegando a
convertirse, en muchos casos, en su profesión.
El Youtuber gana dinero por los anuncios de
los vídeos o por mostrar productos
patrocinados.
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Bibliografía
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