Hace dos años, a la británica PatriciaTaylor —madre del actor KeanuReeves— se le antojó una cartera deHermès. Más precisamente, unmodelo de edición tan limitada que

la maison francesa le asigna apenas dos unidades alaño a cada una de sus tiendas en el mundo.Recurrió, entonces, a su lifestyle manager para quese la procurara. Que no estuviera disponible enCanadá, su país de residencia, era un obstáculomenor. Y que la búsqueda simultánea en las gran-des capitales del mundo no diera resultados favora-bles incrementó su deseo. En apenas horas, sumembresía a Quintessentially validó su capricho: supersonal concierge rastreó las más de 315 tiendas dela emblemática marca y detectó que en la únicaciudad en que quedaba una era... Buenos Aires. Así son los caprichos: perentorios, excéntricos, sin-gulares, pretenciosos, excepcionales. Y, contraria-mente a lo que se sospecha, para satisfacer esosanhelos en su versión de alta gama no alcanza eldinero ni el poder. Basta con tener los contactosexactos. Uno, más precisamente: el número demembresía a Quintessentially. Creada en los albores del nuevo siglo, en Londres,se autodefine como “la compañía de lifestyle mana-gement líder mundial en el segmento de los servi-cios de lujo”. En lo concreto, opera como un clubprivado que gestiona una “red de servicios de con-serjería a través de más de 60 oficinas en los cincocontinentes”.El concepto —originalmente concebido para royal-ties y celebrities, luego ampliado al mundo corpora-te y, por añadidura, a todo aquel que desee coste-arse un hada madrina 24x7— desembarcó en laArgentina en 2008, de la mano de los empresariosMartín Barrantes, Fernando de las Carreras,Esteban Bejarano Usandizaga, Alfonso Martínezde Campos y Hernán de Laurente, quienes conti-núan integrando el board directivo local. Ellos lide-ran un equipo multidisciplinario y altamente entre-nado en atención personalizada, capaz de gratificar—y también anticipar— las necesidades más vario-pintas de los 300 members registrados en el país. “Brindamos acceso a experiencias únicas. Nuestroreto es demostrarles a los socios que todo es posi-ble: desde sus pedidos más básicos hasta sus capri-chos más inusuales”, define de Laurente, CEO deQuintessentially Argentina & Uruguay (en el paísvecino operan primordialmente durante la altatemporada esteña). El ejecutivo revela que el teamque lidera recibe, en promedio, unos 5.500requests al mes: “Oscilan entre pedidos relajados,como asesoramiento para armar una cava en elhogar, hasta consultas desde el aeropuerto, avisan-

do que están volando a Dubai y solicitan tener unamesa reservada en el mejor restaurante a su llega-da. Desde luego, con el cambio de reglas de juegode la economía argentina, en los últimos años tam-bién registramos pedidos vinculados con la adquisi-ción de artículos de alta gama que aquí ya no seconsiguen”. El esquema de membresías distingue entre las cate-gorías General, Dedicated y Elite: “La primera esreactiva: atendemos la demanda de los socios ybrindamos servicios generales, generalmente inspi-rados en las propuestas que comunicamos a travésde nuestro newsletter. La segunda incorpora mayorpersonalización, a través de un lifestyle managerque conoce exhaustivamente el perfil del cliente asícomo su agenda, por lo cual lo asiste en simultá-neo o de modo anticipado a sus requerimientos. Y la tercera eleva las prestaciones de conserjeríapremium hasta donde llegue la imaginación delmember”, detalla de Laurente. Desde luego, la dis-creción y confidencialidad son valores sin fisuras enla práctica de negocios pero también en el espíritude Quintessentially. Por ello, su CEO vernáculoaccede, apenas, a revelar que sus asociados localesse reparten entre los niveles General (u$s 2.400mensuales) y Dedicated (u$s 5 mil). Y que apenasdos adscriben a la jerarquía Elite, por la cual des-embolsan entre u$s 20 mil y u$s 50 mil.◆

adelrio@cronista.com / @andrea_del_rio

}CONSERJERÍA DE LUJO: TODO ES POSIBLE

DDAARR AACCCCEESSOO AA LLOO

IINNAACCCCEESSIIBBLLEE es la

razón de ser y hacer de

Quintessentially, el servicio

de lliiffeessttyyllee mmaannaaggeemmeenntt

que, desde 2008, registra

330000 ssoocciiooss eenn eell ppaaííss.

Ellos pagan una

mmeemmbbrreessííaa mmeennssuuaall

de eennttrree uu$$ss 22..440000

yy uu$$ss 5500 mmiill que los

reconoce como habitantes

privilegiados del “imperio

de los deseos cumplidos”.

}

Código lifestyle

POR AANNDDRREEAA DDEELL RRIIOO

1100> CLASE

Hernán de Laurente,CEO de Quintessentially Argentina & Uruguay

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