Post on 15-Jun-2015
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REDES SOCIALES PARA MIPYMES
Manuel Gil, CEO BlueCaribu
SEAMOS 2.0
#EXPOMiPyme
@bluecaribu
ÍNDICEBasado
en hechos reales
Usuarios
Empresas
Casos de éxito
Internet es el futuro, ¿Qué debo hacer?
EL VISIONARIO
LOS DUROS …y yo!
ÉXITO vs. FRACASO
APRENDIZAJE
• ¿QUÉ FALLÓ?
• TIPO DE USUARIO
• SECTOR
• TIPO DE NECESIDAD
ENTENDIENDO TODO ESO…
MITO #1
HAY QUE ESTAR REDES SOCIALES. SI NO, NO EXISTES.
¡FALSO!
HAY QUE ENTENDER EL SECTOR, AL USUARIO Y SABER DECIDIR
EL USUARIO
ESTADO EN COLOMBIA
FUENTE: AGENCIA INGENIOARTE
DEFINIR LA PERSONA(“Marketing Persona”)
• SEXO
• EDAD
• GEOGRAFÍA
• ESTADO CIVIL, etc.
DEFINIR LA PERSONAMujeres, mayores 45, en Bogotá y
casadas en Facebook
https://es-es.facebook.com/advertising
DEFINIR LA PERSONAAmbos sexos, 17-18 años, Bogotá
MITO #2
TU PÚBLICO ESTÁ EN REDES SOCIALES
¡FALSO!
HAY QUE ENTENDER NUESTRO TARGET
¿PARA QUÉ UTILIZAMOS FACEBOOK?
4ª Oleada del Observatorio de Redes Sociales – The Cocktail - 2012
¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TWITTER?
LOS USUARIOS NO ESTÁN EN REDES SOCIALES PARA INTERACTUAR CON LAS MARCAS…PERO LO HACEN.
PYMES – TO DO LIST
1) DEFINIR CARACTERÍSTICAS (“MARKETING PERSONA”)
2) ENTENDER LO QUE EL USUARIO HACE EN CADA RED SOCIAL
EL PAPEL DE LAS EMPRESASEN LAS REDES SOCIALES
“…ofrecer un contenido útil, justo en el preciso
momento en que un usuario lo necesita”
Seth Godin
“Consigue el permiso de los consumidores.”
Seth Godin
Ok, ok…pero, ¿cómo logro ese permiso?
…y, de paso, ¿Para qué
utilizo las redes sociales?
1-ATENCIÓN AL CLIENTE
PYMES – ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cuál es el volumen de interacciones que se pueden generar?
¿Nuestros clientes necesitan atención al cliente por internet?
¿Tengo recursos para atender las redes sociales?
Tip: busca en topsy.com tu marca y responde ambas preguntas.
2- CONCURSOS, EVENTOS
#QuieroBlackBerryZ10
CONCURSOS, EVENTOS
#QuieroBlackBerryZ10Seguir
en Twitter
Poner Tweet con Hashtag
Conseguir 10 RT
Contestar preguntas
Gana el que más conteste
CONCURSOS, EVENTOS
#QuieroBlackBerryZ10
Update: Jueves 9 – 150 tweets
CONCURSOS, EVENTOS- Post con lista de libros de algún nicho- Concurso: vota + retweet- Inversión: $30 a $50- Busca un medio aliado con mayor audiencia
(opcional).- Anuncio por Twitter (te tienen que seguir).
- Resultado: 760 tweets, 54 shares, 13 enlaces
PYMES – CONCURSOS, EVENTOS
¿Ofrecemos un producto o servicio atractivo?
¿Tenemos suficientes seguidores para realizar un concurso con tracción?
¿Tenemos recursos (humanos e inventario?
3- CONTENIDO DE CALIDADContenido no comercial de interés para
los seguidores
CONTENIDO DE CALIDADBere Casillas – Elegancia 2.0
http://www.youtube.com/watch?v=z-egcLEZvgM
CONTENIDO DE CALIDADGuitarrasyBaterias.com
PYMES – CONTENIDO DE CALIDAD
¿Puedo producir contenido no comercial y de alto interés para
mis potenciales clientes?
¿Tienes recursos para generar ese contenido?
MITO #3
LAS REDES SOCIALES SON GRATUITAS
¡FALSO!
LAS REDES SOCIALES REQUIREN DE GRAN CANTIDAD DE RECURSOS.
PROMOCIONES, OFERTAS
PROMOCIONES, OFERTAS
PYMES – PROMOCIONES, OFERTAS
¿Nuestros clientes son recurrentes o solamente compran una vez?
¿Qué tolerancia tienen nuestros seguidores a mensajes promocionales?
¿Tengo recursos para coordinar las ofertas?
ADEMÁS DE TODO LO ANTERIORNo dejes de…
Hacer preguntas
Contestar menciones Monitorizar Probar
Entender el Medio
Entender los
usuarios
Ofrecer lo que
quierenPersistir
¡Éxito!
MUCHAS GRACIAS
¿PREGUNTAS?
CONTACTO
Email: manuel@bluecaribu.com
Twitter: @bluecaribu (#EXPOmiPyme)
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/gilesteo