RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS

María José Enríquez CruzDiciembre 2013

María José EnríquezDocente UniversitariaUniversidad San Francisco de QuitoUniversidad De Las AméricasUniversidad Tecnológica EquinoccialUniversidad Técnica Particular de Loja

Licenciada en Relaciones Públicas y Comunicación OrganizacionalUniversidad Tecnológica EquinoccialEcuador

Máster en Comunicación EmpresarialUniversidad de Barcelona España

Diploma en Estudios Avanzados “Estética, Valores y Cultura”Universidad Del País VascoEspaña

Estudios de DoctoradoComunicación SocialUniversidad del País Vasco

Estructura del Curso

Estructura del Curso

Relaciones Humanas y Públicas

Relaciones Humanas y Públicas

Relaciones Humanas y Públicas

Relaciones Humanas

Constituyen un proceso que se prolonga en cada una de una de nuestras actividades.

Relaciones Humanas

Son una fortaleza si son bien manejadas.

Relaciones Humanas

Son una debilidad si no son bien manejadas.

Relaciones Humanas

Las Relaciones Humanas pueden ser formales o informales.Están en todas las esferas.

Relaciones Humanas

Las Relaciones Humanas estudian la interacción entre las personas.

Relaciones Humanas

Relaciones Humanas

ENTRE PERSONAS

Relaciones Humanas

Relaciones Humanas

La comunicación

• Centralidad de la comunicación

– Se toma como base de que la comunicación es vital para el proceso de socialización humana.

El conocimiento

Adaptación y aceptación

CONVERSAR

Adaptación y aceptación

La realidad social nos remite a las creencias de una persona sobre la

manera en que éstas adoptan el significado en una conversación

Adaptación y aceptación

Cuando se inicia una conversación, las personas llegan con experiencias pasadas.

Adaptación y aceptación

La experiencia de personas en conversación es el primer proceso social de la vida humana.

Adaptación y aceptación

• Los seres humanos crean conjuntamente una realidad social.

HistoriasRelaciónAutoconcepto Cultura

Factores que influyen en las Relaciones Humanas

Factores que influyen en las Relaciones Humanas

Factores que influyen en las Relaciones Humanas

Factores que influyen en las Relaciones Humanas

Factores que influyen en las Relaciones Humanas

Factores que influyen en las Relaciones Humanas

Ciencias Sociales y Relaciones Humanas

Ciencias Sociales y Relaciones Humanas

Ciencias Sociales y Relaciones Humanas

Motivación

• Las Relaciones Humanas no funcionan si un trabajo de

motivación.

Motivación

• Es el estímulo emocional que nos hace actuar.

Motivación

• Una necesidad o un impulso que activa ciertas conductas.

Motivación

Motivación

Necesidades

Necesidades

Mentores de la Motivación

Abraham Maslow

Frederick Herzberg

David McClelland

Necesidades adquiridas Factores

• Contacto cultural y el entorno.

Victor Vroom

• La motivación nace en función de las expectativas y/o resultados esperados.

¿Cómo motivar?

¿Cómo motivar?

Relaciones Públicas

Gestión de integración

DEFINICIONES

Las Relaciones Públicas constituyen un esfuerzo deliberado, planificado y continuo por establecer y mantener una comprensión mutua entre una organización y sus públicos.

DEFINICIONES

Las Relaciones Públicas es un proceso de gestión integral de las organizaciones con sus diferentes públicos.

DEFINICIONES

Lo que buscan las Relaciones Públicas es: implicar, identificar e interrelacionar con y hacia los intereses de la empresa y sociedad.

DEFINICIONES

Las Relaciones Públicas son las gestoras de las comunicaciones en las empresas.

Relaciones Públicas y la Empresa

• Las Relaciones Públicas ayudan a la empresa a interactuar con su entorno.

Relaciones Públicas y la Empresa

• Las Relaciones Públicas buscan vínculos de cooperación entre las empresas y la comunidad.

Relaciones Públicas y la Empresa

• Las Relaciones Públicas se centran en los públicos.

Relaciones Públicas y la Empresa

Relaciones Públicas y la Empresa

Relaciones Públicas y la Empresa

¿Qué hacen las Relaciones Públicas?

¿Qué hacen las Relaciones Públicas?

Disciplinas que trabajan con Relaciones Públicas

¿Por qué estudiar Relaciones Públicas en Planificación?

Relaciones públicas en las empresas

RELACIONES PÚBLICAS Y CALIDAD TOTAL

Antecedentes

• Crear confianza, credibilidad y opiniones favorables con las premisas de las Relaciones Públicas.

Gestión de Calidad

• En este sentido, las Relaciones Públicas forman parte de un sistema de gestión de la comunicación en las empresas.

Gestión de Calidad

• La implementación una cultura de calidad con el fin de mejorar la eficiencia empresarial debe estar basada en las relaciones armoniosas con los públicos.

Gestión de calidad

Filosofía de Calidad Total

Filosofía de Calidad Total

Filosofía de Calidad Total

Gestión interna

Gestión externa

Gestión externa

Gestión externa

Gestión externa

Indicadores de gestión de calidad

Indicadores de gestión de calidad

¡Muchas gracias!