REQUISITOS GENERALES DE LA NORMA

NTC-ISO 9001:2008

GONZALO NARVÁEZ BENJUMEA

Docente en Sistema de Gestión de Calidad

INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO

Institución Universitaria adscrita a la Alcaldía de Medellín

Medellín, abril de 2010

OBJETIVOS

1. Describir los beneficios del S.G.C. bajo la NTC

ISO- 9001:2008, en las organizaciones

productivas del país.

2. Reconocer los requisitos de la NTC-ISO

9001:2008 y entender el alcance de estos en

el Sistema de Gestión de Calidad.

3. Desarrollar talleres y trabajos de campo en las

empresas, de tal forma que permitan entender y

comprender la aplicación de los requisitos

básicos de la norma.

BENEFICIOS DE LA CALIDAD

T I P O D E

C A L I D A D I N G R E S O S E G R E S O S

BUENA

CALIDAD

CALIDAD

DEFICIENTE

• Más clientes• Mayores ventas• Ventajas competitivas• Ventajas comparativas• Más utilidad• Crecimiento mercado• Más rentabilidad

• Pérdida de negocios• Pérdida de clientes• Pérdida de mercado• Pagos parciales• Pagos tardíos

• Menor costo producción• Menor costo inspección• Menos capital de trabajo• Menos devoluciones• Menos descuentos• Menos costo garantías

• Costo de reprocesos• Costo desperdicios• Costo clasificación• Costo devoluciones• Indemnizaciones

JUSTIFICACIÓN DEL S. G. C.

CLIENTE

NECESIDADES

EXPECTATIVAS

PRODUCTO

SERVICIO

SERVICIOAL

CLIENTE

VENTAS

INGRESOS

IMAGEN

RESULTADOS

UtilidadesPosicionamiento

Nivel SatisfacciónCrecimientoDesarrollo

S G C

CULTURA

FAMILIA DE LAS NORMAS ISO RELACIONADAS CON

EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• Principios• Fundamentosde Gestión decalidad.

•Terminología

Requisitos paraS. G. C.

ÚnicaCertificable

DirectricesMejora delDesempeño

Explica 9001

DirectricesAUDITORIA

S. G. C. S. G. A.

NTC ISO

9000

NTC ISO

9001NTC ISO

9004

NTC ISO

19011

HAZ

CONTENIDO DE NTC ISO 9001

0

1

2 3

4

5 6

7

8

INTRODUCCIÓN

OBJETO Y

CAMPO DE

APLICACIÓN

REFERENCIAS

NORMATIVAS

TÉRMINOS

Y

DEFINICIONES

SISTEMA DE

GESTIÓN DE

LA CALIDAD

RESPONSABILIDAD

DE LA

DIRECCIÓN

GESTIÓN

DE LOS

RECURSOS

REALIZACIÓN

DEL

PRODUCTO

MEDICIÓN

ANÁLISIS

Y MEJORA

HAZ

CICLO DE MEJORAMIENTO DEL SGC

2.Documentar

3.Implementar

4. Mantener5. Mejorar

• Identificar procesos claves

• Determinar interacción

• Controlar procesos claves

1.Requisitos

DESCRIPCIÓN DE LOS

REQUISITOS BÁSICOS

DE LA NORMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD

NTC-ISO 9001:2008

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001: 2008

5.0. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

SatisfacerRequisitosDel Cliente

5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

POLÍTICADECALIDAD

• Compromiso de cumplir requisitos

• Mejoramiento del S. G. C.

• Objetivos de la calidad

• Planificación del S. G. C.

HAZ

5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

RESPONSABILIDADY AUTORIDAD

REPRESENTANTEDE DIRECCIÓN

COMUNICACIÓN

INTERNA

Asegurar que estándefinidas y son

comunicadas • Asegurar EDIMM procesos• Informar desempeño S. G. C.• Asegurar toma de conciencia

• Procesos comunicación apropiados

• Considerar eficacia del S. G. C.

5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

RESULTADOS

DECISIONES Y ACCIONES

• Mejora eficacia del S. G. C.

• Mejora producto

• Necesidad de recursos

6.0 GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Implementar

MantenerMejorar

Nivel de Estudios

Formación

Habilidades Experiencia

6.0 GESTIÓN DE LOS RECURSOS

7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

• REQUISITOS

• PROCESOS

• INSPECCIONES

• REGISTROS

• ENTREGA

7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

REQUISITOS RELACIONADOSCON EL PRODUCTO

• Determinarlos• Revisarlos

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

NECESIDADUSUARIO ENTRADA PROCESO RESULTADO PRODUCTO

VERIFICACIÓN

VALIDACIÓN

7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

1- ESTABLECER

REQUISITOS2- SELECCIONAR

PROVEEDORES

3- VERIFICAR

MATERIALES

4- REEVALUAR

PROVEEDORES

7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

IDENTIFICACIÓN

Y TRAZABILIDAD

ALMACENAMIENTO

PROPIEDAD DEL

CLIENTE

• Especificaciones• Instructivos• Equipo / Herramientas• Medición• Mantenimiento

7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Determinar dispositivos

para medición

Calibrar Ajustar

Proteger

8.0 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

AUDITORÍAS INTERNAS MEDICIÓN PROCESOS Y PRODUCTO

8.0 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.0 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

EQUIPOS DE MEJORAMIENTO

ACCION PREVENTIVA

ACCIÓN CORRECTIVA

DESCRIPCIÓN DE LOS

REQUISITOS BÁSICOS QUE SE

DEBEN EMPLEAR EN LA

DOCUMENTACIÓN DEL TRABAJO

FINAL DE APLICACIÓN DE LA

NORMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD NTC-ISO 9001:2008 EN

LAS EMPRESAS

TRABAJO DE CAMPO SOBRE LA APLICACIÓN DE

LA NORMA EN LAS EMPRESAS

1. POLÍTICA

DE CALIDAD

2. PLANIFICACIÓN

3. RESPONSABILIDAD,

AUTORIDAD

Y COMUNICACIÓN

4. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

MEJORAMIENTO

CONTINUO

Requisitos Básicos del SGC

Calidad

NUMERALES A DOCUMENTAR EN EL TRABAJO

FINAL DE APLICACIÓN DE LA MATERIA

MEJORAMIENTO CONTINUO DEL

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. Política

3. ResponsabilidadAutoridad y

Comunicación

2. Planificación

RESULTADOSFACTORES

INTERNOSFACTORES

EXTERNOS

SEGUIMIENTO

DE LA POLÍTICA

AUDITORIAS

INTERNAS4. Revisión por

La gerencia