Requisitos de NTC- IsO 9001 (2008)
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REQUISITOS GENERALES DE LA NORMA NTC-ISO 9001:2008 GONZALO NARVÁEZ BENJUMEA Docente en Sistema de Gestión de Calidad INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO Institución Universitaria adscrita a la Alcaldía de Medellín Medellín, abril de 2010
Transcript of Requisitos de NTC- IsO 9001 (2008)
REQUISITOS GENERALES DE LA NORMA
NTC-ISO 9001:2008
GONZALO NARVÁEZ BENJUMEA
Docente en Sistema de Gestión de Calidad
INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO
Institución Universitaria adscrita a la Alcaldía de Medellín
Medellín, abril de 2010
OBJETIVOS
1. Describir los beneficios del S.G.C. bajo la NTC
ISO- 9001:2008, en las organizaciones
productivas del país.
2. Reconocer los requisitos de la NTC-ISO
9001:2008 y entender el alcance de estos en
el Sistema de Gestión de Calidad.
3. Desarrollar talleres y trabajos de campo en las
empresas, de tal forma que permitan entender y
comprender la aplicación de los requisitos
básicos de la norma.
BENEFICIOS DE LA CALIDAD
T I P O D E
C A L I D A D I N G R E S O S E G R E S O S
BUENA
CALIDAD
CALIDAD
DEFICIENTE
• Más clientes• Mayores ventas• Ventajas competitivas• Ventajas comparativas• Más utilidad• Crecimiento mercado• Más rentabilidad
• Pérdida de negocios• Pérdida de clientes• Pérdida de mercado• Pagos parciales• Pagos tardíos
• Menor costo producción• Menor costo inspección• Menos capital de trabajo• Menos devoluciones• Menos descuentos• Menos costo garantías
• Costo de reprocesos• Costo desperdicios• Costo clasificación• Costo devoluciones• Indemnizaciones
JUSTIFICACIÓN DEL S. G. C.
CLIENTE
NECESIDADES
EXPECTATIVAS
PRODUCTO
SERVICIO
SERVICIOAL
CLIENTE
VENTAS
INGRESOS
IMAGEN
RESULTADOS
UtilidadesPosicionamiento
Nivel SatisfacciónCrecimientoDesarrollo
S G C
CULTURA
FAMILIA DE LAS NORMAS ISO RELACIONADAS CON
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• Principios• Fundamentosde Gestión decalidad.
•Terminología
Requisitos paraS. G. C.
ÚnicaCertificable
DirectricesMejora delDesempeño
Explica 9001
DirectricesAUDITORIA
S. G. C. S. G. A.
NTC ISO
9000
NTC ISO
9001NTC ISO
9004
NTC ISO
19011
HAZ
CONTENIDO DE NTC ISO 9001
0
1
2 3
4
5 6
7
8
INTRODUCCIÓN
OBJETO Y
CAMPO DE
APLICACIÓN
REFERENCIAS
NORMATIVAS
TÉRMINOS
Y
DEFINICIONES
SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
RESPONSABILIDAD
DE LA
DIRECCIÓN
GESTIÓN
DE LOS
RECURSOS
REALIZACIÓN
DEL
PRODUCTO
MEDICIÓN
ANÁLISIS
Y MEJORA
HAZ
CICLO DE MEJORAMIENTO DEL SGC
2.Documentar
3.Implementar
4. Mantener5. Mejorar
• Identificar procesos claves
• Determinar interacción
• Controlar procesos claves
1.Requisitos
DESCRIPCIÓN DE LOS
REQUISITOS BÁSICOS
DE LA NORMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
NTC-ISO 9001:2008
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001: 2008
5.0. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
SatisfacerRequisitosDel Cliente
5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
POLÍTICADECALIDAD
• Compromiso de cumplir requisitos
• Mejoramiento del S. G. C.
• Objetivos de la calidad
• Planificación del S. G. C.
HAZ
5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
RESPONSABILIDADY AUTORIDAD
REPRESENTANTEDE DIRECCIÓN
COMUNICACIÓN
INTERNA
Asegurar que estándefinidas y son
comunicadas • Asegurar EDIMM procesos• Informar desempeño S. G. C.• Asegurar toma de conciencia
• Procesos comunicación apropiados
• Considerar eficacia del S. G. C.
5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
RESULTADOS
DECISIONES Y ACCIONES
• Mejora eficacia del S. G. C.
• Mejora producto
• Necesidad de recursos
6.0 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Implementar
MantenerMejorar
Nivel de Estudios
Formación
Habilidades Experiencia
6.0 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
• REQUISITOS
• PROCESOS
• INSPECCIONES
• REGISTROS
• ENTREGA
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
REQUISITOS RELACIONADOSCON EL PRODUCTO
• Determinarlos• Revisarlos
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
NECESIDADUSUARIO ENTRADA PROCESO RESULTADO PRODUCTO
VERIFICACIÓN
VALIDACIÓN
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
1- ESTABLECER
REQUISITOS2- SELECCIONAR
PROVEEDORES
3- VERIFICAR
MATERIALES
4- REEVALUAR
PROVEEDORES
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
IDENTIFICACIÓN
Y TRAZABILIDAD
ALMACENAMIENTO
PROPIEDAD DEL
CLIENTE
• Especificaciones• Instructivos• Equipo / Herramientas• Medición• Mantenimiento
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Determinar dispositivos
para medición
Calibrar Ajustar
Proteger
8.0 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
AUDITORÍAS INTERNAS MEDICIÓN PROCESOS Y PRODUCTO
8.0 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.0 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
EQUIPOS DE MEJORAMIENTO
ACCION PREVENTIVA
ACCIÓN CORRECTIVA
DESCRIPCIÓN DE LOS
REQUISITOS BÁSICOS QUE SE
DEBEN EMPLEAR EN LA
DOCUMENTACIÓN DEL TRABAJO
FINAL DE APLICACIÓN DE LA
NORMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD NTC-ISO 9001:2008 EN
LAS EMPRESAS
TRABAJO DE CAMPO SOBRE LA APLICACIÓN DE
LA NORMA EN LAS EMPRESAS
1. POLÍTICA
DE CALIDAD
2. PLANIFICACIÓN
3. RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD
Y COMUNICACIÓN
4. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
MEJORAMIENTO
CONTINUO
Requisitos Básicos del SGC
Calidad
NUMERALES A DOCUMENTAR EN EL TRABAJO
FINAL DE APLICACIÓN DE LA MATERIA
MEJORAMIENTO CONTINUO DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
1. Política
3. ResponsabilidadAutoridad y
Comunicación
2. Planificación
RESULTADOSFACTORES
INTERNOSFACTORES
EXTERNOS
SEGUIMIENTO
DE LA POLÍTICA
AUDITORIAS
INTERNAS4. Revisión por
La gerencia
